Haz una pregunta y guarda la respuesta

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Guía: Haz una pregunta y guarda la respuesta

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer

Tema: Pasos de flujo

Tiempo: unos 5 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Una respuesta del tipo correcto guardada en la persona, con comprobaciones, reintentos y la opción de omitir.

Contexto: Hacer una pregunta envía una pregunta y espera. La respuesta se revisa según su tipo (un email, un teléfono, una fecha, una opción), se guarda en el contacto o se conserva solo para esta conversación, y el flujo sigue por Respondió o por Sin respuesta. La gente escribe como escribe: «maria arroba gmail punto com», «1,500», «mañana», «la grande» se leen bien.

Antes de empezar

1. Necesita un chat abierto: en un flujo de comentarios va después del toque de la respuesta privada.

2. Las respuestas guardadas se ven en la persona, en Personas, y una Condición puede revisarlas.

3. La espera de una respuesta cuenta dentro de la ventana de 24 horas de Meta.

Pasos

Paso 1 de 5: Añade Hacer una pregunta a tu flujo.

Dónde: Abre el flujo (Automatización y luego la fila del flujo). En el panel Pasos de la izquierda, en Preguntar y esperar, arrastra Hacer una pregunta al lienzo, o selecciona el paso que debe ir antes y haz clic en Hacer una pregunta. En un teléfono: Añadir paso, arriba a la izquierda del lienzo, y luego Hacer una pregunta en Preguntar y esperar.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.es.webp (El panel Pasos: Hacer una pregunta, en Preguntar y esperar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.es.webp (En un teléfono, Añadir paso muestra los mismos pasos: Hacer una pregunta, en Preguntar y esperar.)

Deberías ver: La tarjeta Hacer una pregunta está en el lienzo y su panel de ajustes está abierto (una hoja en un teléfono).

Paso 2 de 5: Elige el tipo de respuesta y escribe la pregunta.

Dónde: En el panel, Tipo de respuesta, arriba: Respuesta abierta, Opción múltiple, Sí o no, Email, Teléfono, y después Número, Fecha, Sitio web, Valoración del 1 al 5 y Sigue un patrón (detrás de Más tipos de respuesta en una pregunta nueva; un patrón es un número de pedido, un código ZIP de EE. UU., un código PIN de India, un código postal del Reino Unido, un usuario de Instagram, solo letras, solo dígitos o tu propio regex). Escribe la pregunta en el cuadro que hay debajo de los tipos. Para una respuesta que se escribe, Prueba una respuesta, en el panel, muestra si un ejemplo encaja (Encaja, se guarda como …, o No encaja: se le volvería a preguntar), con la misma comprobación que usa el flujo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.es.webp (Tipo de respuesta: las diez clases de respuesta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Aparecen los ajustes propios del tipo: opciones para una opción múltiple, un rango para un número, Solo desde hoy para una fecha.

Paso 3 de 5: Di dónde se guarda la respuesta.

Dónde: En el panel, Recordarla como: un email o un teléfono va al propio contacto; una respuesta de texto puede rellenar el Nombre del contacto; cualquier otra cosa recibe un nombre corto que tú eliges (un campo personalizado). Activa Solo para esta conversación para conservarla solo en esta ejecución, no en el contacto.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more.es.webp (Recordarla como: dónde se guarda la respuesta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta dice dónde se guarda la respuesta, por ejemplo Se guarda como “party_size”, o Guarda su email.

Paso 4 de 5: Configura los reintentos, el botón Omitir y la espera.

Dónde: En el panel, Más opciones: Si la respuesta no encaja (la línea que reciben, y cuántas veces se les pregunta otra vez: Una vez, Dos veces o 3 veces; después, el camino Sin respuesta), Botón Omitir (un chip Omitir debajo de la pregunta que va por el camino Sin respuesta) y Esperar una respuesta (de 1 a 23 horas; el silencio va por el camino Sin respuesta).

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end.es.webp (Más opciones, al final del panel: cuántas veces se pregunta otra vez, el Botón Omitir y Esperar una respuesta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end-phone.es.webp (Las mismas tres en un teléfono, al final de la hoja.)

Deberías ver: El camino Sin respuesta dice omitió, o nada en las horas que fijaste.

Paso 5 de 5: Conecta los dos caminos.

Dónde: Respondió (o un camino por opción, cuando Cada opción con su propio camino está activado) va al paso siguiente; Sin respuesta (omitió, falló o guardó silencio durante la espera) va a su propio paso, o el flujo se detiene.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.es.webp (Las salidas: Respondió y Sin respuesta.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-ways-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Los dos caminos llevan a algún sitio.

Si algo no va bien

Problema: Alguien dio un email con una errata

Solución: Una errata probable (gmial.com) se confirma con la persona antes de guardarla; el texto de esa confirmación está en Si el email parece mal escrito.

Problema: Instagram no muestra el chip de email de un toque

Solución: Meta rechaza las respuestas de un toque de email y teléfono en Instagram. Messenger ofrece la dirección de la propia persona cuando su perfil tiene una.

Problema: Un teléfono sin código de país

Solución: Se lee con el país de la página; los falsos evidentes, como 0000000, se rechazan.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cuántas opciones puede tener una pregunta de opción múltiple?

Respuesta: Hasta 13, enviadas como respuestas rápidas (una menos si hay Botón Omitir). La gente puede tocar una o escribirla.

Pregunta: ¿Se puede escribir la respuesta a una pregunta de sí o no?

Respuesta: Sí. El sí y el no se entienden escritos en cinco idiomas (yeah, nope, sí, oui, não …) y también como 👍 y 👎.

Pregunta: ¿Dónde se ven las respuestas guardadas?

Respuesta: En la persona, en Personas, y cualquier Condición puede revisarlas en Una respuesta suya.

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