Deja que el agente de IA responda en un flujo

Para agentes

Guía: Deja que el agente de IA responda en un flujo

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow

Tema: Pasos de flujo

Tiempo: unos 5 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Tu agente responde una vez, o lleva una conversación entera hacia un objetivo, y cada forma en que puede terminar tiene un paso siguiente.

Contexto: Responde un agente de IA le pasa la conversación a tu agente. Con Una respuesta contesta a lo último que escribió la persona, con lo que sabe y con su voz, y el flujo continúa al momento. Con Seguir la conversación responde mensaje tras mensaje hacia un objetivo que tú escribes, guarda lo que le dicen, y los pasos que van después esperan hasta que se activa una salida. Cuando no puede responder, no se envía nada y el flujo va por el camino que dice por qué: Quiere una persona, No pudo responder o No se ejecutó.

Antes de empezar

1. Los agentes de IA vienen con Starter y con todos los planes superiores.

2. Cada respuesta que envía usa 5 créditos de IA; un turno que no envía nada no usa ninguno. Una conversación cuesta como máximo su límite de respuestas multiplicado por 5.

3. Necesita un chat abierto: en un flujo de comentarios va después del toque de la respuesta privada.

Pasos

Paso 1 de 6: Añade Responde un agente de IA a tu flujo.

Dónde: Abre el flujo (Automatización y luego la fila del flujo). En el panel Pasos de la izquierda, en Enviar, arrastra Responde un agente de IA al lienzo, o selecciona el paso que debe ir antes y haz clic en Responde un agente de IA. En un teléfono: Añadir paso, arriba a la izquierda del lienzo, y luego Responde un agente de IA en Enviar.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.es.webp (El panel Pasos: Responde un agente de IA, en Enviar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.es.webp (En un teléfono, Añadir paso muestra los mismos pasos: Responde un agente de IA, en Enviar.)

Deberías ver: La tarjeta Responde un agente de IA está en el lienzo y su panel de ajustes está abierto (una hoja en un teléfono).

Paso 2 de 6: Elige el agente.

Dónde: En el panel, Qué agente: elige uno de tus agentes, o Crear un agente si no tienes ninguno. Editar lo que sabe abre el conocimiento del agente.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.es.webp (Qué agente: el agente que responde aquí.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta nombra al agente.

Paso 3 de 6: Elige cómo responde.

Dónde: En el panel, Cómo responde, debajo de Qué agente. Una respuesta (la opción por defecto) contesta una vez y el flujo continúa. Seguir la conversación sigue respondiendo hasta que se cumple su objetivo, la persona deja de escribir o hace falta una persona. Deja el cursor sobre cualquiera de las dos opciones para ver un chat de ejemplo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.es.webp (Cómo responde: Una respuesta, la opción por defecto.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.es.webp (Cómo responde en Seguir la conversación: debajo se abren el objetivo y Guardar lo que le digan.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Con Una respuesta, la tarjeta dice que responde a lo último que escribieron. Con Seguir la conversación dice Sigue la conversación y el máximo de respuestas que puede enviar, y el panel abre los ajustes de los dos pasos siguientes.

Paso 4 de 6: Para una conversación, escribe su objetivo y qué guardar.

Dónde: En el panel, ¿Qué debe conseguir?: una o dos frases con tus palabras, una instrucción que tus clientes nunca ven. El agente responde primero a lo que le preguntan y después trabaja hacia el objetivo. Luego, Guardar lo que le digan, Añadir algo que guardar (hasta 6). Cada fila empieza con dónde se guarda: Dato del contacto (su Nombre, Email o Teléfono), Campo propio (uno de tus campos, o Nuevo campo…) o Solo esta conversación (un nombre que escribes; nunca se guarda en el contacto, y los pasos posteriores pueden revisarlo en una Condición o escribirlo como {{name}}). Añade unas palabras sobre qué pedir, y activa Obligatorio para terminar en aquello sin lo que la conversación no puede acabar. Un email o un teléfono se guarda solo si escribieron uno válido.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.es.webp (El objetivo y, después, una cosa que guardar: Dato del contacto, Email, Obligatorio para terminar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Debajo de cada fila, una línea dice dónde se guarda el valor y cómo lo usan los pasos posteriores.

Paso 5 de 6: Para una conversación, decide cuándo se detiene.

Dónde: En el panel, Parar tras: el máximo de respuestas que puede enviar una conversación (6 si no lo cambias, 20 como máximo); después de la última sale por No pudo terminar. Si dejan de escribir durante: cuánto espera su siguiente mensaje (1 hora si no lo cambias, de 5 minutos a 23 horas, nunca más allá de la ventana de 24 horas del chat); después sale por Sin respuesta. La línea de debajo dice el máximo de créditos de IA que puede usar una conversación.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.es.webp (Parar tras 6 respuestas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.es.webp (Si dejan de escribir durante 1 hora.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Hasta 30 créditos de IA por conversación (5 por respuesta), con 6 respuestas.

Paso 6 de 6: Conecta sus salidas.

Dónde: En el panel, Sus cuatro salidas (cinco en una conversación) explica cada una; deja el cursor sobre una salida para ver un chat de ejemplo. Una respuesta: Respondió (el agente respondió), Quiere una persona (la pidió, o el tema la necesita: un reembolso, un cliente molesto), No pudo responder (no lo sabía), No se ejecutó (se agotaron los créditos de IA, el agente estaba en pausa o eliminado, o la respuesta falló). Una conversación: Hecho (todo lo obligatorio está guardado o, si no hay nada obligatorio, el objetivo se cumplió), Quiere una persona, No pudo terminar (no sabía una respuesta, no quisieron dar lo obligatorio o se le agotaron las respuestas), Sin respuesta, No se ejecutó. En Siguientes pasos, cada camino tiene una fila: Añadir un paso le da su paso siguiente (o arrastra desde el punto del camino en el lienzo). Un camino que dejas sin conectar va por el camino No pudo responder; si ese tampoco está conectado, el flujo se detiene ahí y se avisa a tu equipo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.es.webp (Una respuesta: Sus cuatro salidas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways.es.webp (Una conversación: Sus cinco salidas.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next.es.webp (Siguientes pasos, una fila por cada camino: Hecho lleva a Avisar al equipo, Quiere una persona y No pudo terminar llevan a Pasar a una persona; Sin respuesta y No se ejecutó todavía dicen Añadir un paso.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: En Siguientes pasos, cada camino que conectaste nombra su paso siguiente en lugar de Añadir un paso.

Si algo no va bien

Problema: Fue por No pudo responder con una pregunta que debería saber

Solución: Cada respuesta automática la revisa un segundo lector contra el conocimiento del agente; un dato que el conocimiento no recoge la convierte en No pudo responder en lugar de una suposición. Añade el dato al conocimiento del agente.

Problema: Una conversación terminó como No pudo terminar

Solución: Se encontró con una pregunta que su conocimiento no cubre, la persona no quiso dar algo marcado como Obligatorio para terminar, o usó todas las respuestas de Parar tras. El historial de la ejecución del paso dice cuál. Sube Parar tras, haz opcional ese dato o añade el dato que falta al conocimiento del agente.

Problema: No guardó el email o el teléfono que le dieron

Solución: Un email o un teléfono se guarda solo cuando se lee como válido y la persona lo escribió en el chat. El agente lo vuelve a pedir en su siguiente respuesta.

Problema: Este agente está pausado por tu plan

Solución: El paso va por No se ejecutó hasta que el plan vuelva a incluir al agente.

Problema: Los agentes de IA vienen con un plan superior

Solución: Los agentes de IA empiezan en Starter.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Cuánto cuesta una respuesta?

Respuesta: 5 créditos de IA por cada respuesta que envía. Un turno que no envía nada no usa ninguno, así que una conversación cuesta como máximo su número de Parar tras multiplicado por 5.

Pregunta: ¿Qué pasa cuando se agotan los créditos de IA?

Respuesta: El paso va por No se ejecutó y no se envía nada. Si no hay nada conectado a No se ejecutó, va por el camino No pudo responder, y si ahí tampoco hay nada conectado, el flujo se detiene y se avisa a tu equipo.

Pregunta: ¿El agente puede inventarse un precio o una política?

Respuesta: Cada respuesta automática la revisa un segundo modelo que enumera los datos del negocio que contiene; uno que el conocimiento no recoge convierte la respuesta en No pudo responder (No pudo terminar en una conversación).

Pregunta: ¿Los pasos que van después esperan durante una conversación?

Respuesta: Sí. Con Seguir la conversación, nada de lo que va después del paso se ejecuta hasta que se activa una de sus cinco salidas, y mientras tanto ninguna otra automatización le responde a la persona.

Pregunta: ¿Una conversación puede durar para siempre?

Respuesta: No. Sale por No pudo terminar después de las respuestas de Parar tras, y por Sin respuesta cuando la persona guarda silencio durante el tiempo que fijaste.

Pregunta: ¿Qué pasa si alguien de mi equipo responde durante una conversación?

Respuesta: El agente no dice nada más en esa conversación y la ejecución pasa a tu equipo como Pasado a una persona.

Pregunta: ¿Dónde puedo usar lo que guardó?

Respuesta: Un Dato del contacto o un Campo propio se queda en el contacto: se ve en Personas y funciona en segmentos y en otros flujos. Un valor de Solo esta conversación dura lo que dura esa conversación: una Condición después del paso puede revisarlo y un mensaje puede escribirlo como {{name}}.

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