Envía un mensaje con botones y respuestas rápidas

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Guía: Envía un mensaje con botones y respuestas rápidas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies

Tema: Pasos de flujo

Tiempo: hace unos 4 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Un mensaje con botones de enlace, botones que ramifican, respuestas rápidas y más formas de decirlo.

Contexto: Mensaje es el paso del que están hechos casi todos los flujos: texto, hasta tres botones que abren un enlace o llevan a un paso, hasta trece respuestas rápidas que llevan cada una por su propio camino, y hasta cinco formas de decirlo para que no todo el mundo reciba las mismas palabras. La persona ve los puntos de «escribiendo» durante más o menos un segundo y medio antes de que llegue.

Antes de empezar

1. Hasta 1,000 caracteres en Instagram y 2,000 en Messenger; 640 cuando el mensaje lleva botones.

2. Necesita un chat abierto: en un flujo de comentarios va después del toque de la respuesta privada.

3. Los botones y las respuestas rápidas se ven en la app de Instagram; el sitio web de Instagram solo muestra el texto.

Pasos

Paso 1 de 5: Añade Mensaje a tu flujo.

Dónde: Abre el flujo (Automatización y luego la fila del flujo). En el panel Pasos de la izquierda, en Enviar, arrastra Mensaje al lienzo, o selecciona el paso que debe ir antes y haz clic en Mensaje. En un teléfono: Añadir paso, arriba a la izquierda del lienzo, y luego Mensaje en Enviar.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.es.webp (El panel Pasos: Mensaje, en Enviar.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.es.webp (En un teléfono, Añadir paso muestra los mismos pasos: Mensaje, en Enviar.)

Deberías ver: La tarjeta Mensaje está en el lienzo y su panel de ajustes está abierto (una hoja en un teléfono).

Paso 2 de 5: Escribe el texto.

Dónde: En el panel, el cuadro de arriba: lo que van a recibir. Insertar, debajo del cuadro, añade una variable (usuario, nombre de la página y el botón {x} para el resto). Las variables se rellenan al enviar: {{first_name}}, {{username}}, {{name}}, {{email}}, {{phone}}, cada respuesta y cada campo que guardaste, y las respuestas HTTP anteriores. Una variable que haría que el texto pasara del límite se acorta en una palabra completa; nunca se envía rota.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message.es.webp (El texto del mensaje. Insertar, debajo, añade una variable.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta del lienzo muestra el texto.

Paso 3 de 5: Añade botones.

Dónde: En el panel, Botones: Añadir botón, hasta 3. Cada uno tiene un texto de hasta 20 caracteres (se envía tal como lo escribes, sin variables) y una opción debajo: Lleva a un paso (elígelo en Siguientes pasos, o arrastra desde el punto del botón en el lienzo) o Abre un link (una dirección que empiece con https://). Añadir botón se pone en gris cuando ya hay 3.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more.es.webp (Botones: el primer botón, con su texto y su opción, Lleva a un paso o Abre un link. El tercero, Ver el menú, abre un link.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Un botón que lleva a un paso tiene su propia salida en la tarjeta.

Paso 4 de 5: Añade respuestas rápidas.

Dónde: En el panel, Respuestas rápidas, debajo de Botones: Añadir respuesta rápida, hasta 13 opciones debajo del mensaje. Cada una lleva a su propio paso, y desaparecen cuando se toca una. Los textos admiten hasta 20 caracteres. En Siguientes pasos, al final del panel, cada respuesta rápida tiene su propia fila: elige ahí su paso, o arrastra desde su punto en el lienzo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end.es.webp (Respuestas rápidas, debajo de Botones: Por la mañana y Por la tarde, y después Añadir respuesta rápida. Debajo, Siguientes pasos tiene una fila para cada una.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end-phone.es.webp (Respuestas rápidas en un teléfono, con Siguientes pasos debajo.)

Deberías ver: Cada respuesta rápida es una salida de la tarjeta.

Paso 5 de 5: Añade más formas de decirlo.

Dónde: En el panel, debajo del texto: Añadir variante, hasta 5 en total. Cada persona recibe una al azar.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message.es.webp (Añadir variante, debajo del texto.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more-phone.es.webp (Añadir variante en un teléfono, debajo del texto (baja un poco por la hoja).)

Deberías ver: La tarjeta cuenta las variaciones, por ejemplo +2 variantes.

Si algo no va bien

Problema: Un toque en un botón termina el flujo

Solución: El camino de ese botón no tiene conexión. El lienzo avisa «todavía no lleva a ningún sitio»; conéctalo con el paso siguiente.

Problema: Quien está en una computadora no ve botones

Solución: El sitio web de Instagram solo muestra el texto. Si una persona escribe las palabras de un botón en lugar de tocarlo, cuenta como el toque.

Problema: El mensaje se rechaza por su longitud

Solución: Con botones son 640 caracteres; sin ellos, 1,000 en Instagram y 2,000 en Messenger.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Un mismo mensaje puede llevar botones y respuestas rápidas?

Respuesta: Sí. Meta aceptó las dos cosas en un mismo mensaje en Instagram y en Messenger en una prueba real, y el constructor lo permite.

Pregunta: ¿Se cuentan los clics en los botones de enlace?

Respuesta: Sí. Cada enlace que envía un flujo es un enlace con seguimiento por persona y por mensaje, así que Estadísticas cuenta cada clic por botón.

Pregunta: ¿Qué pasa si alguien toca un botón de un mensaje antiguo?

Respuesta: Sigue llevando adonde debe: cada toque va firmado con el paso del que salió.

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