Poser une question et enregistrer la réponse

Pour les agents

Guide : Poser une question et enregistrer la réponse

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer

Sujet : Étapes de flow

Durée : environ 5 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Une réponse du bon type enregistrée sur la personne, avec vérifications, nouvelles tentatives et possibilité de passer.

Contexte : Poser une question envoie une question et attend. La réponse est vérifiée selon son type (un e-mail, un numéro de téléphone, une date, un choix), enregistrée sur le contact ou gardée pour cette conversation, et le flow continue par la sortie A répondu ou par la sortie Pas de réponse. Les gens écrivent comme ils écrivent : « maria arobase gmail point com », « 1 500 », « demain », « le grand » sont tous lus correctement.

Avant de commencer

1. Il faut une conversation ouverte : dans un flow de commentaires, l’étape vient après l’appui sur la réponse privée.

2. Les réponses enregistrées apparaissent sur la personne dans Personnes, et une Condition peut les vérifier.

3. L’attente d’une réponse compte dans la fenêtre de 24 heures de Meta.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ajoutez Poser une question à votre flow.

Où : Ouvrez le flow (Automatisation, puis la ligne du flow). Dans le panneau Étapes à gauche, sous Demander et attendre, glissez Poser une question sur le canevas, ou sélectionnez l’étape qu’elle doit suivre et cliquez sur Poser une question. Sur un téléphone : Ajouter une étape en haut à gauche du canevas, puis Poser une question sous Demander et attendre.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.fr.webp (Le panneau Étapes : Poser une question, sous Demander et attendre.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Ajouter une étape liste les mêmes étapes : Poser une question, sous Demander et attendre.)

Vous devriez voir : La carte Poser une question est sur le canevas et son panneau de réglages est ouvert (un volet sur un téléphone).

Étape 2 sur 5 : Choisissez le type de réponse et rédigez la question.

Où : Panneau, Type de réponse en haut : Réponse libre, Choix multiple, Oui ou non, E-mail, Téléphone, puis Nombre, Date, Site web, Note de 1 à 5 et Suit un format (derrière Plus de types de réponse sur une nouvelle question ; un format, c’est un numéro de commande, un code ZIP américain, un code PIN indien, un code postal britannique, un pseudo Instagram, des lettres uniquement, des chiffres uniquement, ou votre propre regex). Rédigez la question dans la zone sous les types. Pour une réponse tapée, Tester une réponse, dans le panneau, montre si un exemple convient (« Ça passe, enregistré comme … », ou « Ça ne passe pas : la question serait reposée »), avec la même vérification que celle du flow.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.fr.webp (Type de réponse : les dix types de réponse.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les réglages propres au type apparaissent : des options pour un choix, une plage pour un nombre, À partir d’aujourd’hui pour une date.

Étape 3 sur 5 : Indiquez où va la réponse.

Où : Panneau, S’en souvenir sous : un e-mail ou un téléphone va sur le contact lui-même ; une réponse texte peut remplir le Nom du contact ; tout le reste reçoit un nom court que vous choisissez (un champ personnalisé). Activez Seulement pour cette conversation pour ne la garder que pour cette exécution, pas sur le contact.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more.fr.webp (S’en souvenir sous : là où la réponse est enregistrée.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La carte dit où va la réponse, par exemple Enregistré comme « nombre_de_personnes », ou Enregistre son e-mail.

Étape 4 sur 5 : Réglez les nouvelles tentatives, le bouton Passer et l’attente.

Où : Panneau, Plus d’options : Si la réponse ne convient pas (la phrase envoyée, et combien de fois la question est reposée : Une fois, Deux fois ou 3 fois, puis la sortie Pas de réponse), Bouton Passer (un bouton Passer sous la question, qui prend la sortie Pas de réponse), et Attendre une réponse (de 1 à 23 heures ; le silence prend la sortie Pas de réponse).

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end.fr.webp (Plus d’options, à la fin du panneau : combien de fois reposer la question, le Bouton Passer et Attendre une réponse.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end-phone.fr.webp (Les trois mêmes sur un téléphone, à la fin du volet.)

Vous devriez voir : La sortie Pas de réponse indique « passé, ou rien en » suivi des heures que vous avez fixées.

Étape 5 sur 5 : Reliez les deux sorties.

Où : La sortie A répondu (ou une sortie par option, quand Chaque option a son propre chemin est activé) mène à l’étape suivante ; la sortie Pas de réponse (passé, raté, ou silence pendant l’attente) mène à sa propre étape, sinon le flow s’arrête.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.fr.webp (Les sorties : A répondu et Pas de réponse.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-ways-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les deux sorties mènent quelque part.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Quelqu’un a donné un e-mail avec une faute de frappe

Solution : Une faute de frappe probable (gmial.com) est vérifiée avec la personne avant d’être gardée ; le texte de cette vérification se trouve sous Si l’e-mail semble mal écrit.

Problème : Instagram n’affiche pas de bouton d’e-mail en un appui

Solution : Meta refuse les réponses en un appui pour l’e-mail et le téléphone sur Instagram. Messenger propose la propre adresse de la personne quand son profil en a une.

Problème : Un numéro de téléphone sans indicatif de pays

Solution : Il est lu avec le pays de la page ; les faux évidents comme 0000000 sont refusés.

Questions fréquentes

Question : Combien d’options une question à choix multiple peut-elle avoir ?

Réponse : Jusqu’à 13, envoyées en réponses rapides (une de moins avec un bouton Passer). Les gens peuvent en toucher une ou la taper.

Question : La réponse à une question par oui ou non peut-elle être tapée ?

Réponse : Oui. Oui et non sont compris quand ils sont tapés, dans cinq langues (yeah, nope, sí, oui, não…), et sous la forme 👍 et 👎.

Question : Où les réponses enregistrées apparaissent-elles ?

Réponse : Sur la personne dans Personnes, et chaque Condition peut les vérifier sous Une de ses réponses.

Guides associés

Définir un champ : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/set-a-field

Comment fonctionne une condition : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/how-a-condition-works

Vérifier ce que vous savez de la personne : https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-what-you-know-about-them

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt