Términos del servicio

Estos Términos del servicio son un acuerdo entre tú y GrowMeOrganic LLC, que opera como CommentWatchDog ("nosotros", "nuestro"), y cubren tu uso de commentwatchdog.com y app.commentwatchdog.com (en conjunto, el "Servicio"). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, confirmas que tienes autoridad para obligarla.

1El Servicio#

CommentWatchDog modera y gestiona comentarios y mensajes en las páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram que conectas, usando las API oficiales de Meta. Las acciones de moderación, como ocultar, eliminar, responder y bloquear, se realizan por instrucción tuya, ya sea manualmente, mediante reglas y automatizaciones que configuras, o mediante agentes de IA que activas. Tú sigues siendo responsable de la política de moderación que defines.

El Servicio también incluye la automatización de DM: automatizaciones y flujos que tú creas y que envían respuestas públicas y mensajes directos por las páginas que conectas, hacen las preguntas que definas, mantienen una lista de contactos y pueden enviar solicitudes a las direcciones web que configures. Estos se ejecutan según tus instrucciones de la misma manera, y tú sigues siendo responsable de lo que tus automatizaciones envían y preguntan. Un agente de IA responde con el conocimiento y las instrucciones que le das; tú eres responsable de ambos, y una respuesta escrita por IA puede contener errores.

2Tu cuenta#

• Debes estar autorizado para administrar las páginas de Facebook y las cuentas de Instagram que conectas.
• Mantén tus credenciales en secreto. Eres responsable de toda la actividad realizada con tu cuenta.
• Puedes invitar a miembros de equipo y controlar sus roles. Sus acciones en tu espacio de trabajo son responsabilidad tuya.
• Debes proporcionar información de cuenta veraz y mantenerla actualizada.

3Uso aceptable#

No puedes usar el Servicio para:

• infringir ninguna ley, las condiciones de Meta o los derechos de terceros;
• enviar spam o mensajes no solicitados, o automatizar interacciones engañosas;
• acosar, amenazar o difamar a ninguna persona;
• intentar acceder a datos de otros clientes o poner a prueba la seguridad del Servicio;
• revender o sublicenciar el Servicio sin un acuerdo por escrito con nosotros.

En cuanto a la mensajería automática en particular: tú cumples las reglas de Meta para la mensajería en Messenger e Instagram, y cuando la ley que se te aplica exige el consentimiento de una persona antes de enviarle mensajes o de recopilar su dirección de correo electrónico o su número de teléfono, tú lo obtienes. El Servicio envía un mensaje automático solo en respuesta a algo que hizo una persona, como comentar, enviar un mensaje o tocar un botón, y omite a una persona que escribe "stop". Ese diseño no sustituye tu propio deber de cumplir.

Podemos suspender las cuentas que lo hagan y, cuando la ley lo exija, denunciar los abusos ante las autoridades competentes.

4Planes, pruebas y facturación#

• Las cuentas nuevas tienen una prueba gratis de 7 días sin tarjeta, con 250 créditos de comentarios incluidos. Cuando la prueba termina o sus créditos se agotan sin una suscripción, la moderación y Limpieza de publicaciones se pausan; tus datos se conservan.
• Los planes de pago se facturan mensual o anualmente a través de Stripe, por adelantado. Se diferencian por el volumen mensual de comentarios y por lo que incluye cada uno: páginas, miembros del equipo, funciones y el tiempo de historial mostrado. Los precios y lo que incluyen se detallan en la página de precios.
• El volumen se mide en créditos de comentarios. Un comentario consume un crédito la primera vez que el Servicio lo procesa: automáticamente cuando la moderación en vivo revisa un comentario entrante dentro del alcance que definiste para esa página (anuncios, publicaciones o ambos), o en Limpieza de publicaciones cuando ejecutas una revisión o realizas tu primera acción en una publicación cargada. Los comentarios fuera de ese alcance, y las automatizaciones, no consumen créditos de comentarios. Un comentario ya cobrado no se cobra de nuevo, sea cual sea la superficie que lo cobró primero (un comentario cobrado por la moderación en vivo es gratis en Limpieza de publicaciones), salvo que repetir una revisión después de cambiar la configuración de moderación vuelve a contar esos comentarios; el coste exacto se muestra antes de confirmar. Cargar y navegar una publicación en Limpieza de publicaciones es gratis. Las reglas completas con ejemplos están en Cómo funcionan los créditos de comentarios.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen.
• Las mejoras de plan se aplican de inmediato con facturación prorrateada. Las reducciones de plan se aplican al final del periodo pagado.
• Cuando una cuenta utiliza más páginas, miembros del equipo, agentes de IA o automatizaciones de los que incluye su plan, por ejemplo tras un cambio a un plan inferior o cuando termina una prueba, los elementos que exceden el plan se pausan, no se eliminan, y vuelven a activarse al mejorar el plan. Los datos anteriores a la ventana de historial de un plan se conservan y se muestran de nuevo al mejorar el plan.
• Uso justo de contactos y DMs ilimitados: en los planes que los incluyen, tus automatizaciones pueden llegar a cualquier número de personas y enviar cualquier número de mensajes directos, sin cobro por persona. Esto está pensado para el uso normal de tus propias páginas. Como referencia, una cuenta cuyas automatizaciones llegan a más de 100.000 personas distintas en un mes supera el uso normal; te contactaremos para acordar un plan adecuado antes de cambiar nada, y las automatizaciones no se detienen automáticamente. Los mensajes automatizados que incumplan la sección 3 (Uso aceptable) o las normas de Meta no están cubiertos y pueden limitarse o suspenderse.
• Si tu volumen supera tu plan con regularidad, te pediremos que lo mejores; no cobramos excedentes en silencio.
• Los precios pueden cambiar; las suscripciones existentes reciben aviso al menos 30 días antes de que un cambio les afecte.

5Cancelaciones y reembolsos#

La cancelación la haces tú mismo y nunca está restringida: en cualquier momento, abre Configuración y Cuenta en la app y cancela a través de tu portal de cliente de Stripe. No hace falta contactar con soporte, no hay pasos de retención y nunca retrasamos ni condicionamos una cancelación. El panel es el canal de cancelación; una cancelación queda completa en el momento en que la confirmas ahí. La cancelación se aplica al final del periodo pagado; hasta entonces el Servicio sigue funcionando con normalidad. Después, la moderación se pausa y tus datos se conservan hasta que los elimines.

La prueba gratis no requiere método de pago, así que no puede producirse ningún cobro durante la prueba. Por lo demás, los pagos son definitivos y no reembolsables en la máxima medida que permita la ley, según establece la Política de reembolsos; no emitimos reembolsos parciales por tiempo no utilizado. Si crees que te hemos cobrado por error, escribe a support@commentwatchdog.com en un plazo de 30 días desde el cobro y lo revisaremos como corresponde.

6Plataformas de terceros#

El Servicio depende de las API de Meta. Las acciones que Meta rechaza o limita, por ejemplo por límites de frecuencia o protecciones temporales contra spam, se te muestran con transparencia en la app; no podemos anularlas. Tu uso de Facebook e Instagram sigue regido por las condiciones propias de Meta. No estamos afiliados a Meta Platforms, Inc., ni respaldados ni patrocinados por ella.

7Tu contenido y tus datos#

Tu contenido siempre es tuyo. No reclamamos ninguna propiedad sobre tus páginas, publicaciones, comentarios, respuestas, mensajes, lista de contactos ni configuración. Nuestro tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad, incluido cómo eliminarlo todo en cualquier momento.

Para los clientes comerciales sujetos al RGPD o leyes similares: para los datos de las personas que comentan en tus páginas o les envían mensajes, incluida tu lista de contactos, que procesamos siguiendo tus instrucciones, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como tu encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos se aplica automáticamente a dicho tratamiento y forma parte de estos términos; hay una copia refrendada disponible a petición.

8Propiedad intelectual#

El Servicio, incluidos su software, diseño y marca, pertenece a GrowMeOrganic LLC y a sus licenciantes. Tu suscripción te da un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para tu propio negocio mientras estos términos estén en vigor. No puedes copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa ni crear obras derivadas del Servicio, salvo donde la ley lo permita con independencia de esta cláusula.

9Sugerencias#

Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas para mejorar el Servicio sin restricción ni obligación hacia ti. Nunca te nombraremos públicamente en relación con una sugerencia sin tu permiso.

10Funciones en acceso anticipado#

Las funciones etiquetadas como beta, vista previa o acceso anticipado se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse sin previo aviso y pueden estar sujetas a límites adicionales. Agradecemos tus comentarios sobre ellas, y las excluimos de cualquier expectativa de fiabilidad establecida en otras partes de estos términos.

11Disponibilidad y cambios#

Queremos que el Servicio sea rápido y fiable, pero se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto y no infracción. Podemos mejorar o cambiar funciones con el tiempo. Si descontinuamos el Servicio por completo, avisaremos con al menos 30 días de antelación y ofreceremos una forma de exportar tus datos.

12Responsabilidad#

En la máxima medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores al origen de la primera reclamación. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, de lucro cesante o pérdida de datos, ni del contenido que terceros publiquen en tus páginas. Nada en estos términos excluye una responsabilidad que la ley no permita excluir.

13Indemnización#

Nos defenderás e indemnizarás frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu contenido, de tu política de moderación o de tu uso del Servicio incumpliendo estos términos o la ley aplicable, incluidos honorarios legales razonables. Te avisaremos con prontitud de cualquier reclamación de este tipo y te dejaremos dirigir la defensa, siempre que no nos exija admitir culpa.

14Terminación#

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración; esto elimina tus datos como describe la Política de privacidad. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos; cuando sea posible te avisaremos antes y te daremos la oportunidad de corregir el problema. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluidas las secciones 7, 8, 12, 13 y 15, sobreviven a ella.

15Ley aplicable y disputas#

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. La entidad contratante es GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Antes de iniciar cualquier disputa formal, escríbenos a support@commentwatchdog.com; la mayoría de los problemas se resuelven rápido y de manera informal. Cualquier disputa que no pueda resolverse de forma informal se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en Wyoming, y ambas partes aceptan su jurisdicción.

16Disposiciones generales#

• Acuerdo completo. Estos términos, la Política de privacidad y tu pedido a través de Stripe constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto al Servicio.
• Divisibilidad. Si alguna parte de estos términos se considera inaplicable, el resto sigue en vigor.
• Sin renuncia. No hacer valer una disposición no supone renunciar al derecho de hacerla valer más adelante.
• Cesión. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, avisándote.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de retrasos causados por hechos fuera de su control razonable.
• Notificaciones. Enviamos las notificaciones al email de tu cuenta. Las notificaciones legales dirigidas a nosotros van a support@commentwatchdog.com.

17Cambios en estos términos#

Podemos actualizar estos términos a medida que el Servicio evoluciona. Para cambios sustanciales te avisaremos por email o en la app al menos 14 días antes de que entren en vigor. Seguir usando el Servicio después de esa fecha significa que aceptas los términos actualizados; si no los aceptas, cancela antes de que entren en vigor.