Fazer uma pergunta e salvar a resposta
Uma resposta do tipo certo salva na pessoa, com conferências, novas tentativas e a opção de pular.
Nesta página
Antes de começar
- Precisa de um chat aberto.
- As respostas aparecem em Pessoas.
- A espera conta para as 24 horas.
Adicione Fazer uma pergunta ao seu fluxo.
EtapasPerguntar e esperarFazer uma pergunta
Você verá O card e as configurações dele.
Escolha o tipo de resposta e escreva a pergunta.
Tipo de respostaMais tipos de respostaa pergunta
Você verá As configurações próprias do tipo.
Diga para onde a resposta vai.
Lembrar comoSó para esta conversa
Você verá O card diz o que ele salva.
Defina as novas tentativas, o botão de pular e a espera.
Mais opçõesSe a resposta não servir · Botão Pular · Esperar resposta
Você verá A saída Sem resposta mostra a espera.
Conecte as duas saídas.
Respondeu · Sem resposta
Você verá As duas saídas conectadas.
Se algo estiver errado
- Alguém informou um e-mail com erro de digitação
- Os erros de digitação são confirmados com a pessoa.
- O Instagram não mostra o chip de e-mail com um toque
- Não há chip de um toque no Instagram.
- Um telefone sem código do país
- O país da página completa o código.
Perguntas frequentes
Quantas opções uma pergunta de múltipla escolha pode ter?
Até 13, enviadas como respostas rápidas (uma a menos com um Botão Pular). As pessoas podem tocar em uma ou digitar.
A resposta a uma pergunta de sim ou não pode ser digitada?
Sim. Sim e não são entendidos quando digitados em cinco idiomas (yeah, nope, sí, oui, não …) e como 👍 e 👎.
Onde as respostas salvas aparecem?
Na pessoa, em Pessoas, e qualquer Condição pode conferi-las em Uma resposta dela.
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Para agentes
Guia: Fazer uma pergunta e salvar a resposta
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer
Tópico: Etapas do fluxo
Tempo: cerca de 5 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Uma resposta do tipo certo salva na pessoa, com conferências, novas tentativas e a opção de pular.
Contexto: Fazer uma pergunta envia uma pergunta e espera. A resposta é conferida conforme o tipo (um e-mail, um telefone, uma data, uma escolha), salva no contato ou guardada só para esta conversa, e o fluxo segue por Respondeu ou por Sem resposta. As pessoas escrevem do jeito delas: "maria arroba gmail ponto com", "1.500", "amanhã", "o grande" são todos lidos corretamente.
Antes de começar
1. Precisa de um chat aberto: em um fluxo de comentários, vem depois do toque na resposta privada.
2. As respostas salvas aparecem na pessoa em Pessoas, e uma Condição pode conferi-las.
3. A espera por uma resposta conta para a janela de 24 horas da Meta.
Etapas
Passo 1 de 5: Adicione Fazer uma pergunta ao seu fluxo.
Onde: Abra o fluxo (Automação, depois a linha do fluxo). No painel Etapas, à esquerda, em Perguntar e esperar, arraste Fazer uma pergunta para o canvas, ou selecione a etapa que deve vir antes e clique em Fazer uma pergunta. No celular: Adicionar etapa, no canto superior esquerdo do canvas, depois Fazer uma pergunta em Perguntar e esperar.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.pt-BR.webp (O painel Etapas: Fazer uma pergunta, em Perguntar e esperar.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.pt-BR.webp (No celular, Adicionar etapa lista as mesmas etapas: Fazer uma pergunta, em Perguntar e esperar.)
Você deve ver: O card Fazer uma pergunta está no canvas e o painel de configurações dele está aberto (um painel inferior no celular).
Passo 2 de 5: Escolha o tipo de resposta e escreva a pergunta.
Onde: No painel, Tipo de resposta, no topo: Resposta aberta, Múltipla escolha, Sim ou não, E-mail, Telefone, depois Número, Data, Site, Nota de 1 a 5 e Segue um padrão (atrás de Mais tipos de resposta em uma pergunta nova; um padrão é um número de pedido, um ZIP dos EUA, um PIN da Índia, um CEP do Reino Unido, um usuário do Instagram, só letras, só números ou seu próprio regex). Escreva a pergunta na caixa abaixo dos tipos. Para uma resposta digitada, Teste uma resposta, no painel, mostra se um exemplo serve (Serve, salvo como …, ou Não serve: a pergunta seria feita de novo), com a mesma conferência que o fluxo usa.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.pt-BR.webp (Tipo de resposta: os dez tipos de resposta.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As configurações próprias do tipo aparecem: opções para uma escolha, uma faixa para um número, Só de hoje em diante para uma data.
Passo 3 de 5: Diga para onde a resposta vai.
Onde: No painel, Lembrar como: um e-mail ou um telefone vai para o próprio contato; uma resposta em texto pode preencher o Nome do contato; qualquer outra coisa recebe um nome curto que você escolhe (um campo personalizado). Ligue Só para esta conversa para guardar o valor só nesta execução, não no contato.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more.pt-BR.webp (Lembrar como: onde a resposta é salva.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O card diz para onde a resposta vai, como Salvo como “party_size”, ou Salva o e-mail.
Passo 4 de 5: Defina as novas tentativas, o botão de pular e a espera.
Onde: No painel, Mais opções: Se a resposta não servir (a frase que a pessoa recebe e quantas vezes a pergunta é feita de novo: Uma vez, Duas vezes ou 3 vezes, e depois a saída Sem resposta), Botão Pular (um chip Pular abaixo da pergunta, que vai pela saída Sem resposta) e Esperar resposta (de 1 a 23 horas; o silêncio vai pela saída Sem resposta).
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end.pt-BR.webp (Mais opções, no fim do painel: quantas vezes perguntar de novo, o Botão Pular e Esperar resposta.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end-phone.pt-BR.webp (Os mesmos três no celular, no fim do painel inferior.)
Você deve ver: A saída Sem resposta mostra pulou, ou nada nas horas que você definiu.
Passo 5 de 5: Conecte as duas saídas.
Onde: Respondeu (ou uma saída por opção, quando Cada opção com seu próprio caminho está ligado) vai para a próxima etapa; Sem resposta (pulou, errou ou ficou em silêncio durante a espera) vai para a etapa dela, ou o fluxo para.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.pt-BR.webp (As saídas: Respondeu e Sem resposta.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-ways-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: As duas saídas levam a algum lugar.
Se algo estiver errado
Problema: Alguém informou um e-mail com erro de digitação
Solução: Um provável erro de digitação (gmial.com) é confirmado com a pessoa antes de ser guardado; o texto dessa confirmação fica em Se o e-mail parecer digitado errado.
Problema: O Instagram não mostra o chip de e-mail com um toque
Solução: A Meta recusa as respostas de um toque de e-mail e de telefone no Instagram. O Messenger oferece o endereço da própria pessoa quando o perfil dela tem um.
Problema: Um telefone sem código do país
Solução: Ele é lido com o país da página; números claramente falsos, como 0000000, são recusados.
Perguntas frequentes
Pergunta: Quantas opções uma pergunta de múltipla escolha pode ter?
Resposta: Até 13, enviadas como respostas rápidas (uma a menos com um Botão Pular). As pessoas podem tocar em uma ou digitar.
Pergunta: A resposta a uma pergunta de sim ou não pode ser digitada?
Resposta: Sim. Sim e não são entendidos quando digitados em cinco idiomas (yeah, nope, sí, oui, não …) e como 👍 e 👎.
Pergunta: Onde as respostas salvas aparecem?
Resposta: Na pessoa, em Pessoas, e qualquer Condição pode conferi-las em Uma resposta dela.
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