Messenger y DM de Instagram, junto a los comentarios
La mitad de lo que empieza en un comentario termina en un mensaje privado: el número de pedido, la foto de la bolsa rota, la dirección. Ambos sistemas de mensajes conviven junto a los comentarios, mostrando la regla de 24 horas que impone Meta mientras transcurre.
Messenger y DM de Instagram, en la misma pantalla
A la izquierda, una conversación de Instagram dentro de su ventana de 24 horas: una foto, una respuesta citada, una reacción. A la derecha, una conversación de Messenger fuera de la ventana: el editor reemplazado por el motivo. Ambas son capturas reales de la cuenta de demostración.
El cliente escribió hace tres horas, por lo que la página tiene el resto de las 24 horas para responder. Su foto, la respuesta citada y la reacción de corazón viajan por el mismo hilo.
El último mensaje llegó hace 31 horas. Meta solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona, por lo que el editor dice exactamente eso y quién debe escribir primero.
Todo lo que el hilo contiene, y cómo respondes
La lista, el hilo, el editor y el teléfono, en las propias palabras de la app.
La lista
Por página, dos pestañas, búsqueda y archivo sin perder nada.
- Bandeja y Archivo
Conversaciones de la más reciente a la más antigua con la última línea, un prefijo Tú: en las propias, el canal (Messenger o DM de Instagram), una insignia cuando el cliente espera, una insignia de Borrador cuando empezaste una respuesta.
Bandeja de entradaArchivoEsperando tu respuestaBorradorMessengerDM de Instagram
- Búsqueda
Por nombre y por texto del mensaje, en la pestaña en la que te encuentres.
Buscar conversaciones…
- Archivo, uno o todos
Archiva un hilo desde su encabezado o deslizando; Archivar todo vacía la bandeja con una sola confirmación. Una conversación vuelve a la bandeja en el momento en que el cliente escribe de nuevo.
Archivar todoPasan a la pestaña Archivo. Una conversación vuelve a la bandeja en cuanto el cliente vuelve a escribir.
- En vivo
El hilo abierto se actualiza solo cada pocos segundos; la lista muestra las conversaciones nuevas a medida que llegan; desliza hacia abajo para actualizar en un teléfono.
Desliza hacia abajo para actualizar
El hilo
Todo lo que la plataforma incluye, en una sola vista de conversación.
- Agrupación estilo Messenger
Los mensajes de un mismo lado enviados en un margen de cinco minutos comparten un grupo y una marca de tiempo; los separadores de día (Hoy, Ayer, la fecha) dividen el historial; las confirmaciones de lectura muestran Visto hace un momento o Visto a una hora.
HoyAyerVisto justo ahoraVisto {when}
- Fotos, videos, archivos, voz, GIF
Los archivos adjuntos entrantes se muestran integrados: foto, video, mensaje de voz con reproductor, archivo, GIF. Si un archivo adjunto ya no está disponible, se indica en lugar de dar un error.
FotoVideoMensaje de vozArchivoGIF
- Respuestas citadas y reacciones
Un mensaje que responde a otro muestra el mensaje citado arriba. En Instagram, reacciona al mensaje de un cliente con un emoji y elimina la reacción; el distintivo aparece sobre la burbuja.
Reaccionar con un emojiQuitar la reacciónMensaje no disponible
- Traducir un mensaje
Un clic convierte el mensaje de un cliente a tu idioma, con el idioma de origen indicado debajo.
TraducirTraducido del {src}
- La ventana de 24 horas, en vivo
Un indicador cuenta el tiempo que queda para responder; cuando la ventana se cierra, el editor de mensajes da paso a la explicación y a quién debe escribir después.
Ventana de respuesta abierta · quedan {left}La ventana de respuesta de 24 horas se cerró
- Meta Business Suite, a un clic de distancia
Ver en Meta Business Suite abre la misma conversación en la bandeja de entrada de Meta.
Ver en Meta Business Suite
El editor de mensajes
Texto, archivos multimedia, voz, traducción, borradores.
- Escribir y enviar
Enter envía en una computadora de escritorio; en un teléfono, Enter crea una línea nueva y el botón envía. Al enviar se muestra Enviando…, si hay un fallo se muestra No enviado con Reintentar y Descartar.
Escribe tu mensaje aquí…ResponderEnviando…No enviadoReintentar
- Adjuntar una imagen
Hasta 8 MB, con vista previa antes de enviar, eliminable.
Adjuntar una imagenLas imágenes pueden pesar hasta 8 MB
- GIFs, emojis, voz
Busca GIFs y envía uno; un selector de emojis con los recientes; graba una nota de voz, escúchala, envíala o descártala.
Enviar un GIFBuscar GIFInsertar emojiGrabar una nota de vozEnviar nota de voz
- Traducir el borrador
Al idioma del cliente, detectado a partir de sus mensajes o su nombre y recordado para esta conversación, o a un idioma que elijas. Una línea indica cómo se eligió el idioma.
Traducir al idioma del clienteIdioma del cliente · {lang}Traducir a otro idioma…
- Borradores que esperan
Se guarda un borrador por conversación y aparece como Borrador en la lista; Borrar mensaje lo vacía con Deshacer.
BorradorBorrar mensajeMensaje borrado.Deshacer
En un teléfono
Lista o hilo, uno a la vez.
- Deslizar y mantener
Desliza un chat para archivarlo, mantén presionado para ver más. Deshacer después de cada deslizamiento.
Desliza un chat para archivarlo. Mantén pulsado para ver más.ArchivadoDeshacer
- El menú Más
En un hilo: traducir (al idioma conocido del cliente u otro), enviar una foto, enviar un GIF, grabar un mensaje de voz.
MásTraducir a {lang}Enviar una fotoEnviar un GIFGrabar un mensaje de voz
- Volver a la lista
El símbolo de volver regresa a la lista con la conversación de origen resaltada; la barra de pestañas inferior se retira mientras estás en un hilo.
Todas las conversaciones
- Un aviso por chat
Instalada como una app con notificaciones activadas: un mensaje nuevo en un chat envía una alerta por chat, directo al hilo.
Mensajes de clientesUn mensaje nuevo en un chat, una alerta por chat
Mensajes en la app
Capturas reales de la cuenta de muestra.
Ventanas, permisos y bandejas vacías
Los estados por los que pasa una bandeja de entrada de mensajes, gestionados.
- Aún no hay conversaciones
- La página muestra cómo se ve un hilo y un botón para enviar a tu propia página un mensaje de prueba (m.me para una Página, ig.me para una cuenta de Instagram).
- No se permitió el acceso a los mensajes
- Si la conexión de Facebook no tiene el permiso de mensajería, un banner ámbar lo indica y Reconectar y permitir lo soluciona en un paso.
- La ventana se cerró
- El editor se sustituye por la explicación; el siguiente mensaje del cliente la reabre por otras 24 horas.
- Un envío falla
- La burbuja dice No enviado con Reintentar y Descartar; no se pierde nada.
- Tu plan está bloqueado
- Siguen llegando mensajes nuevos. La lista y las pestañas permanecen activas; el panel del hilo solicita un plan para abrirlos.
- Una vista de grupo o de todas las páginas
- Los mensajes son por página. Desde una vista de marca o de todas las páginas, la pestaña Mensajes ofrece las páginas para entrar.
Los comentarios lo inician; los mensajes lo terminan
Una respuesta privada a un comentario público llega aquí; los agentes y las automatizaciones pueden enviar una; el teléfono transmite la notificación.
Preguntas sobre los mensajes
Respuestas cortas antes de abrir la pestaña.
Conversaciones de Facebook Messenger de una página conectada y conversaciones de Instagram Direct de una cuenta profesional de Instagram conectada, por página, en la pestaña Mensajes junto a los comentarios de esa página. Pestañas de Bandeja y Archivo, con contadores.
Sí. Adjunta una imagen (hasta 8 MB), busca y envía un GIF, graba una nota de voz, inserta un emoji. Las conversaciones de Instagram también admiten una reacción de emoji en el mensaje de un cliente.
Meta solo permite que una página responda dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de la persona. El hilo muestra la ventana en vivo (Ventana de respuesta abierta, quedan 19 horas); cuando se ha cerrado, el editor se sustituye por la explicación y el nombre de la persona, que debe volver a escribir primero.
En ambos sentidos. Traduce el mensaje de un cliente a tu idioma y traduce tu borrador al idioma del cliente, detectado a partir de sus mensajes o su nombre, recordado para la conversación o elegido de una lista.
Sí. Desde el editor del comentario, Enviar como mensaje privado responde a un comentario público con un DM de Messenger o Instagram donde Meta lo permite, y la conversación vive entonces aquí.
Sí. La lista y el hilo se turnan en una pantalla pequeña, desliza una conversación para archivarla, mantén presionado para ver más, y la hoja Más en un hilo contiene traducir, foto, GIF y nota de voz. Instalado como una app, un nuevo mensaje de cliente envía una notificación, una por chat.
Cada hilo tiene Ver en Meta Business Suite, que abre la misma conversación en la propia bandeja de Meta para cualquier cosa que la app no haga.