La Bandeja en vivo: cada DM, y quién lo respondió
Gratis 7 días, sin tarjeta de crédito
Tus automatizaciones, tu agente de IA y tu equipo responden los mismos DMs. Sin un lugar donde ver quién dijo qué, un cliente recibe el código dos veces o una pregunta se queda sin que nadie la tome. La Bandeja en vivo pone cada chat, cada remitente y cada traspaso en una sola pantalla.
- API oficial de Meta, sin contraseña, sin nada instalado
- Contactos ilimitados en todos los planes
- La IA responde en el idioma de tu cliente
- Desde $29 al mes
Cada página, cada remitente, una sola bandeja
La bandeja de CommentWatchDog reúne los DMs de Instagram y los chats de Messenger de cada página conectada en una sola lista. Cada mensaje dice quién lo envió: alguien del equipo, la automatización o el agente de IA. El panel del contacto muestra su perfil, lo que te dio y cada ejecución; pausa la automatización en un chat, asígnalo, traduce en los dos sentidos.
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Todas las páginas, una lista
Los DMs de Instagram y los chats de Messenger de cada página que conectes, los más nuevos primero, cada fila marcada con la página a la que llegó.
Filtra por una plataforma o una página
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Quién envió cada mensaje
Cada respuesta dice quién la envió: la automatización, el agente de IA, alguien del equipo, o la página desde las apps de la propia Meta.
La lista también dice Automatización: o Agente de IA:
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Toma el chat con un clic
Pausar 24 horas, y las automatizaciones y el agente de IA no intervienen en ese chat mientras responde una persona.
Reanuda cuando quieras, o deja que venza
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Responde en su idioma
Traduce su mensaje con un clic, escribe en tu idioma y envíalo en el suyo.
1 crédito de IA cada una, una ya guardada es gratis
Cada herramienta, con las palabras de la app
Para atención al cliente funciona como un helpdesk para Instagram y Messenger: un responsable por chat, un traspaso de la automatización a una persona, cada mensaje con su autor, y el reloj de 24 horas de Meta en cada chat. Estas son las etiquetas que verás en la bandeja, qué hace cada una y la regla que hay detrás.
Una bandeja para todas tus páginas
Cada cuenta de Instagram y página de Facebook que conectes, en una sola lista.
- Todas las páginasTodas las páginas, unidas
Los DMs de Instagram y los chats de Messenger de cada página conectada están en una sola lista, los más nuevos primero, cada fila marcada con la página y la plataforma a la que llegó.
Solo Instagram y Messenger; aquí no hay WhatsApp, TikTok ni email.
- Mostrar mensajes deUna página o una plataforma
Reduce la lista a Todo Instagram, Todo Facebook o una sola página, y vuelve a Todas las páginas con un clic. Un grupo de marca se abre como su propia bandeja unida.
Los grupos de marca están en Growth y superiores.
- Responder como Northwind Coffee…Responde como la página correcta
El editor responde como la página a la que llegó el chat, así que un chat de Messenger lo responde la página de Facebook y un DM de Instagram, la cuenta.
- Marcar como cerradoChats abiertos y cerrados
Cierra un chat cuando esté resuelto y sale de Abiertos; se reabre solo en cuanto vuelven a escribir. Busca nombres y mensajes, u ordena por más nuevos o más antiguos primero.
No se elimina nada.
Quién respondió, y cómo tomar el chat
Las automatizaciones y el agente de IA trabajan en los mismos chats que tu equipo.
- AutomatizaciónCada mensaje con su autor
Cada respuesta dice quién la envió: la automatización por su nombre, el agente de IA con su propia marca, el nombre de la persona del equipo, o Enviado desde Instagram cuando alguien respondió en la app de la propia Meta. El comentario que inició una ejecución aparece en el chat como un evento, y el mensaje que inició una lleva la marca Inició.
- Pausar 24 horasTomar un chat
Pausa las automatizaciones en un chat y estas, junto con el agente de IA, no intervienen ahí mientras responde una persona; Reanudar automatizaciones lo devuelve. Un paso Pasar a una persona en un flujo hace lo mismo desde dentro del flujo.
Meta pide a toda app de mensajería que ofrezca una forma de llegar a una persona.
- Pidió que paremosPersonas que escribieron stop
A quien escribe stop, parar o no más mensajes lo omiten todas las automatizaciones; tú puedes seguir respondiendo.
- Borrador de Barista de NorthwindBorradores de IA para tu equipo
El agente de IA puede dejar un borrador en el chat para que una persona lo envíe, lo edite o lo descarte. Consulta Borradores de IA para tu equipo.
Una respuesta de IA usa 5 créditos de IA.
El contacto junto al chat
Un panel junto al hilo en una pantalla ancha, un panel deslizable en una más pequeña.
- Te sigueSu perfil de Instagram
En Instagram el panel lee su perfil en vivo: si te sigue, sus seguidores, la insignia de verificación y su foto, con Ver en Instagram.
Messenger solo comparte su nombre.
- RecopiladoLo que te dieron
Un email o un teléfono que pidió una automatización llega aquí con la pregunta que respondieron, junto a tus campos personalizados, que puedes editar ahí mismo. Todo eso está también en la lista de contactos de Personas.
- ActividadCada ejecución de esta persona
Las automatizaciones que se ejecutaron para ella, cada una enlazada a su ejecución, y de dónde llegó: un comentario en un reel, un anuncio, un link.
- Tu respuesta privada está en sus solicitudes de mensajesDónde cayó tu respuesta
Cuando tu respuesta privada fue a alguien que no te sigue, el panel dice que está en sus solicitudes de mensajes.
Instagram pone en Solicitudes la respuesta privada a quien no te sigue.
Las herramientas del equipo y su idioma
Las herramientas que un equipo usa todos los días, en la misma lista.
- AsignarUn responsable por chat
Asigna un chat a alguien del equipo; las carpetas Mis chats y Sin asignar mantienen la cola en orden. Las etiquetas, las notas que solo ve tu equipo y los recordatorios que traen un chat de vuelta van al lado.
Puestos: 3 en Starter, 5 en Growth, 15 en Pro, ilimitados en Elite.
- Programar mensajeEnvíalo después
En 1 hora, en 3 horas, Mañana 9:00 o a la hora que elijas, en tu zona horaria. Sale solo mientras la ventana de respuesta sigue abierta, y nunca dos veces.
- TraducirLee los suyos con un clic
Cualquier mensaje que envían pasa a tu idioma con un clic, con el idioma de origen indicado debajo.
Los DMs entrantes se traducen cuando haces clic, no al llegar.
- Traducir al idioma del clienteEscribe en el tuyo, envía en el suyo
Tu respuesta sale en su idioma, detectado a partir de sus mensajes y recordado para el chat, o en uno de los 61 que puedes elegir.
1 crédito de IA por traducción; una ya guardada es gratis. Starter y superiores.
La bandeja real, a un clic
Los mismos tres paneles en una laptop; en un teléfono la lista y el chat se turnan y el contacto se abre como una hoja.
- Todas las páginas
- La barra lateral lista cada cuenta de Instagram y página de Facebook con su cantidad, con Todas las páginas arriba.
- El chat
- Cada burbuja con su autor, el comentario que lo inició, la ventana en el editor.
- El contacto
- Su perfil, lo que te dio, de dónde llegó, las automatizaciones activas o en pausa.
El reloj de Meta, a la vista en cada chat
Meta deja que una página responda durante 24 horas después del último mensaje de la persona. Cada chat muestra en qué punto está, para que nadie escriba una respuesta que no se puede enviar.
Abierta El tiempo que queda, en cada chat.
Programado Se envía solo mientras la ventana está abierta.
Cerrada El editor dice por qué, y a quién le toca escribir.
Los números que hay detrás
Lo que Meta permite en un chat, y lo que incluye cada plan.
| Qué | El límite | Lo fija |
|---|---|---|
| Ventana de respuesta | 24 horas desde su último mensaje, toque o apertura de link | |
| Tras el cierre | No se puede enviar nada hasta que vuelvan a escribir | |
| Un mensaje | 1,000 caracteres en Instagram, 2,000 en Messenger | |
| Traducción | 1 crédito de IA; una traducción ya hecha es gratis | CommentWatchDog |
| Idiomas en los que responder | 61 | CommentWatchDog |
| Historial que muestra la bandeja | 90 días en Starter, 1 año en Growth, 2 años en Pro, todo en Elite | CommentWatchDog |
| Personas en el equipo | 3 en Starter, 5 en Growth, 15 en Pro, ilimitadas en Elite | CommentWatchDog |
| Contactos y DMs | Ilimitados, en todos los planes | CommentWatchDog |
Los números de Meta: las políticas de la Plataforma de Messenger y de mensajería de Instagram sobre la ventana de 24 horas, y cada límite de mensaje enviado en vivo a través del producto. Los números de CommentWatchDog son los de los propios planes.
Una bandeja, sin la letra pequeña
Instagram y Messenger en una sola lista, traducidos en los dos sentidos, sin contador de contactos. La misma bandeja está detrás de cada automatización de DM en Instagram y de cada chatbot para Messenger que uses, y te acompaña en tu teléfono.
CommentWatchDogSin publicaciones ni anuncios de FacebookTomado de las páginas de precios y de ayuda de cada herramienta, octubre de 2026. Los logotipos pertenecen a sus dueños.
Preguntas sobre la Bandeja en vivo
Lo que los equipos preguntan antes de mudar aquí sus DMs.
Pon cada cuenta de Instagram y página de Facebook en una sola bandeja, y luego asigna cada chat a una persona del equipo, usa las carpetas Mis chats y Sin asignar, añade etiquetas (las automáticas se llenan solas por etiqueta del contacto, número de seguidores o email recopilado), deja notas que solo ve el equipo, pon recordatorios, y cierra, etiqueta o asigna muchos chats a la vez con la selección múltiple.
Sí. Cada mensaje del chat dice quién lo envió: la automatización por su nombre, el agente de IA con su propia marca, alguien del equipo, o Enviado desde Instagram cuando se escribió en la app de la propia Meta. Un comentario que inició una ejecución aparece en el chat como un evento, y la lista dice Automatización: o Agente de IA: cuando el último mensaje lo envió una máquina.
Sí. Pausar 24 horas detiene las automatizaciones y el agente de IA en ese chat mientras responde una persona, y Reanudar automatizaciones lo devuelve antes. En todos los demás siguen trabajando. Un flujo puede hacer lo mismo con el paso Pasar a una persona desde dentro.
Meta deja que una página responda durante 24 horas después del último mensaje, toque o apertura de link de la persona. El chat lo muestra en vivo, Ventana de respuesta abierta con el tiempo que queda; cuando se cierra, el editor explica que primero tienen que escribir ellos. Un mensaje programado solo sale mientras la ventana sigue abierta.
Sí, en los dos sentidos. Traduce a tu idioma cualquier mensaje que envíen con un clic, y luego escribe en el tuyo y envíalo en el suyo, detectado a partir de sus mensajes y recordado para el chat, o en uno de los 61 idiomas que puedes elegir. Cada traducción cuesta 1 crédito de IA y una ya guardada es gratis, en Starter y superiores.
Sí, para DMs de Instagram y chats de Messenger. El paso Pasar a una persona de un flujo, o el agente de IA cuando no sabe la respuesta, pasa el chat a una persona. Lo asignas a alguien del equipo, y cada mensaje dice quién respondió: la automatización, el agente de IA o una persona. Meta permite responder durante 24 horas después del último mensaje del cliente, y cada chat muestra el tiempo que queda. Cubre solo Instagram y Messenger, no email, WhatsApp ni chat web.
Los comentarios están en la bandeja de comentarios de la misma cuenta, con la moderación incluida en todos los planes. La Bandeja en vivo es para DMs: DMs de Instagram y chats de Messenger, incluidas las conversaciones que inician tus respuestas privadas a comentarios.