Envía la respuesta privada

Para agentes

Guía: Envía la respuesta privada

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-the-private-reply

Tema: Pasos de flujo

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: El único DM privado que Meta permite por comentario, con el toque que abre el chat.

Contexto: Respuesta privada es el puente entre un comentario y un chat. Meta permite exactamente una respuesta privada por comentario, hasta 7 días después; todo lo demás espera a que la persona toque o responda. Por eso la respuesta privada lleva un botón: su toque abre el chat y el resto del flujo se ejecuta ahí.

Antes de empezar

1. Solo en un flujo que empieza con un comentario; una por comentario.

2. Hasta 7 días después del comentario.

3. En Instagram llega a la bandeja de entrada de quienes te siguen; si no, a Solicitudes.

Pasos

Paso 1 de 4: Añade Respuesta privada a tu flujo.

Dónde: Abre el flujo (Automatización y luego la fila del flujo). En el panel Pasos de la izquierda, en En el comentario (baja por el panel), arrastra Respuesta privada al lienzo, o selecciona el paso que debe ir antes y haz clic en Respuesta privada. En un teléfono: Añadir paso, arriba a la izquierda del lienzo, y luego Respuesta privada en En el comentario.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.es.webp (El panel Pasos: Respuesta privada, en En el comentario.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.es.webp (En un teléfono, Añadir paso muestra los mismos pasos: Respuesta privada, en En el comentario.)

Deberías ver: La tarjeta Respuesta privada está en el lienzo y su panel de ajustes está abierto (una hoja en un teléfono).

Paso 2 de 4: Escribe la respuesta privada.

Dónde: En el panel, Respuesta privada: el primer DM que reciben, con Añadir variante para tener hasta 5 formas de decirlo. Hasta 640 caracteres con un botón o un enlace; sin ellos, hasta 1,000 en Instagram y 2,000 en Messenger.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.es.webp (El texto de la respuesta privada.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta muestra el texto.

Paso 3 de 4: Ponle el botón que abre el chat.

Dónde: En el panel, Botón: su texto. Su toque abre el chat y el paso que conectes a Cuando toca o responde va después. Sin botón, continúa cuando respondan.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.es.webp (Botón: el toque que abre el chat.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El camino Cuando toca o responde lleva a los pasos del chat.

Paso 4 de 4: Añade botones de enlace, si quieres.

Dónde: En el panel, Botones de enlace: Añadir un botón de enlace. Enlaces dentro de la propia respuesta privada; hasta 3 botones en total, contando el del toque. Cada clic se cuenta, por botón, en Estadísticas.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.es.webp (Botones de enlace en la respuesta privada.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Los botones aparecen debajo del texto en la tarjeta.

Si algo no va bien

Problema: Meta permite una respuesta privada por comentario

Solución: El lienzo rechaza una segunda. Pon más mensajes después del toque.

Problema: La gente no la vio

Solución: En Instagram, a quien no te sigue le llega a Solicitudes.

Problema: Se rechaza una espera antes de ella

Solución: Las esperas antes de la respuesta privada pueden durar hasta 7 días, el límite de Meta desde el comentario.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿La respuesta privada puede llevar un enlace?

Respuesta: Sí. Los botones de enlace van en la propia respuesta privada, hasta 3 botones en total contando el del toque.

Pregunta: ¿Facebook puede enviar una respuesta privada a una página que comentó?

Respuesta: No. Facebook no puede enviar una respuesta privada a otra página.

Pregunta: ¿Qué se ejecuta después del toque?

Respuesta: Todo lo que permite un chat: mensajes, tarjetas, preguntas, la comprobación de seguimiento, el agente de IA, durante 24 horas desde su último mensaje.

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Responde debajo del comentario: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/reply-under-the-comment

Pedir que te sigan primero: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-them-to-follow-first

Respuestas privadas: un mensaje, 7 días, luego 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-the-private-reply.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt