Pasa el chat a una persona

Para agentes

Guía: Pasa el chat a una persona

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person

Tema: Pasos de flujo

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Propietario, Administrador o Gestor

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: La automatización se detiene en este chat y una persona toma el relevo; después vuelve en el momento que elegiste.

Contexto: Pasar a una persona detiene la automatización en este chat y se lo entrega a tu equipo: un último mensaje opcional («Una persona te responde aquí en un momento»), el chat marcado para tu equipo y una notificación. Hasta que vuelva, no se envía nada automático en ese chat. Instagram exige una forma de llegar a una persona a las apps que usan su API de mensajes; este paso y la bandeja son esa forma.

Antes de empezar

1. Necesita un chat abierto: en un flujo de comentarios va después del toque de la respuesta privada.

2. El traspaso termina el flujo; no tiene salida.

3. La automatización se reanuda después de 24 horas, después de 3 días, o cuando alguien la reanuda.

Pasos

Paso 1 de 4: Añade Pasar a una persona a tu flujo.

Dónde: Abre el flujo (Automatización y luego la fila del flujo). En el panel Pasos de la izquierda, en Hacer (baja por el panel), arrastra Pasar a una persona al lienzo, o selecciona el paso que debe ir antes y haz clic en Pasar a una persona. En un teléfono: Añadir paso, arriba a la izquierda del lienzo, y luego Pasar a una persona en Hacer.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.es.webp (El panel Pasos: Pasar a una persona, en Hacer.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.es.webp (En un teléfono, Añadir paso muestra los mismos pasos: Pasar a una persona, en Hacer.)

Deberías ver: La tarjeta Pasar a una persona está en el lienzo y su panel de ajustes está abierto (una hoja en un teléfono).

Paso 2 de 4: Escribe el mensaje antes del traspaso.

Dónde: En el panel, el cuadro de arriba: el mensaje antes del traspaso (opcional), lo que la persona lee antes de que alguien tome el relevo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.es.webp (El mensaje antes del traspaso.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta muestra el mensaje.

Paso 3 de 4: Elige cuándo vuelve la automatización.

Dónde: En el panel, La automatización vuelve en este chat: A las 24 horas, A los 3 días o Cuando alguien la reanude.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.es.webp (Cuándo vuelve la automatización.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: La tarjeta dice, por ejemplo, Pausa la automatización en este chat durante 24 horas.

Paso 4 de 4: Encuentra el chat en la bandeja.

Dónde: En Mensajes, el chat: el panel del contacto, a la derecha (la hoja Contacto en un teléfono), dice En pausa hasta y la hora, y después Una persona lleva este chat. Las automatizaciones y el agente de IA no responden hasta entonces, con Reanudar automatizaciones debajo. El hilo muestra lo que la automatización ya dijo.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.es.webp (El chat traspasado: En pausa hasta, una persona lo lleva, y Reanudar automatizaciones.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: Reanudar automatizaciones pone la automatización a trabajar otra vez en ese chat.

Si algo no va bien

Problema: La automatización respondió después del traspaso

Solución: Vuelve sola después del tiempo que elegiste. Elige Cuando alguien la reanude para dejarlo con tu equipo hasta entonces.

Problema: Nadie vio el traspaso

Solución: Al equipo le llega la notificación; revisa que las notificaciones estén activadas en sus dispositivos.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Mi equipo puede responder después de 24 horas?

Respuesta: Una persona puede responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente, como cualquier respuesta desde la bandeja. El permiso de agente humano de 7 días de Meta todavía no está activado para los clientes.

Pregunta: ¿Un traspaso también detiene las demás automatizaciones en ese chat?

Respuesta: Sí. Hasta que vuelva, no se envía nada automático en ese chat.

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La ventana de respuesta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt