Preguntas reales respondidas con tu conocimiento
Bajo cada anuncio y publicación, entre el spam, están las preguntas que deciden una venta: envíos, precios, una bolsa rota. Un agente las encuentra, redacta la respuesta con lo que le indicaste, en el idioma de quien comenta, y espera por ti o la envía.
Llega una pregunta. Cuatro fuentes, una respuesta.
El agente decide que el comentario necesita una respuesta, lee el conocimiento, las FAQ, la personalidad y el tono, y escribe la respuesta. En modo borrador espera por ti; una pregunta personal se envía como mensaje privado.
Todo lo que se le puede decir y puede hacer un agente
Seis campos, dos modos y los lugares donde muestra su trabajo.
De qué se compone un agente
Una pantalla, seis campos. Las etiquetas son las de la app.
- Nombre y páginas
Un nombre y las páginas que cubre. Una página que ya cubre otro agente aparece en gris con Usado por {agent}, para que nada responda dos veces.
NombrePáginas que cubre este agenteEn uso por {agent}
- Personalidad
Cómo suena: tono, voz, perspectiva. No sobre qué responder. El barista de ejemplo: cálido, corto, específico, responder solo según el conocimiento, de lo contrario decir que un humano hará el seguimiento, responder en el idioma del comentario.
Personalidad
- Conocimiento
Solo información objetiva sobre su empresa, productos, precios, políticas: pegada como texto. El editor muestra Usando conocimiento personalizado cuando se basó en él.
ConocimientoPega información de producto, precios, políticas…Usando conocimiento personalizado
- FAQ
Pares de preguntas y respuestas, añadidos uno a uno, para las respuestas que deben ser exactas: envíos, suscripción, fechas de tueste, bolsas dañadas.
FAQCrear FAQ
- Detección de intención
La pregunta que el agente se hace sobre cada comentario para decidir si necesita respuesta. Por defecto: "¿Contiene el siguiente comentario una pregunta que necesite respuesta?" Puedes reescribirla para tu página.
Detección de intenciónNecesita respuesta
- Tono de voz
Profesional, Divertido, Conversacional, Informal o Útil, además de la personalidad.
ProfesionalDivertidoConversacionalInformalServicial
Cómo responde
Borrador primero, automático cuando confíes en él.
- Borradores
Crea un borrador de respuesta para cada comentario que coincida. La fila muestra Borrador, el editor se abre con el texto en el cuadro, tú editas y envías. Este es el modo que la app recomienda para empezar.
BorradoresRedacta un borrador para cada comentario coincidente; tú revisas y envías.Borrador
- Respuestas automáticas
Envía por su cuenta. Incluye tres controles que solo tienen sentido cuando nadie está supervisando: Archivar después de responder, Mencionar al autor del comentario y un retraso (ninguno, aleatorio hasta 10 minutos o fijo de 1 a 600 minutos) para que las respuestas no parezcan robóticas.
Respuestas automáticasArchivar tras responderEmpezar con una menciónAleatorio ≤10 minFijo
- En vivo o en pausa
El interruptor en la fila de la lista. En pausa mantiene todo y detiene tanto la detección como las respuestas; la lista muestra Borradores, Respuestas automáticas o En pausa en cada agente.
Pausar {name}Activar {name}En pausa
- Quién recibe respuesta
Comentarios visibles que necesitan respuesta (recomendado), todos los comentarios visibles o cada comentario, incluidos los ocultos.
Responder aComentarios visibles que necesitan respuesta (recomendado)
- Quién nunca lo hace
No responder a: solo una mención, solo un emoji, respuestas en hilos, palabras clave específicas.
No responder aSolo una menciónSolo un emojiRespuestas en hiloPalabras específicas
- Publicaciones, anuncios o ambos
El mismo control de alcance que las reglas, por agente.
Aplicar aPublicaciones y anunciosSolo anunciosSolo publicaciones
En la bandeja de entrada
El agente muestra su trabajo donde respondes.
- Necesita respuesta
La etiqueta que deja la comprobación de intención. Filtra la bandeja con ella o llega a ella desde la notificación push {n} comentarios necesitan respuesta.
Necesita respuesta{n} comentarios necesitan respuesta
- Generar
Con un agente en la página, Generar escribe la respuesta en el editor bajo demanda, a partir del mismo conocimiento, con el indicador que señala si se usó conocimiento personalizado.
GenerarGenerando…Usando conocimiento personalizadoSin conocimiento personalizado
- Instrucciones para una respuesta
Añade instrucciones y un tono para una sola respuesta sin tocar el agente.
Añadir instruccionesTono predeterminado
- En el idioma de quien comenta
El borrador aparece en el idioma del comentario; Traducir el borrador elige otro si lo necesitas.
Traducir al idioma del comentarista
- Privado cuando lo público no está permitido
Cuando Facebook no acepte una respuesta pública en un comentario, las palabras se mantienen y pueden enviarse como mensaje privado en su lugar.
Enviar como mensaje privadoFacebook no aceptará una respuesta pública en este comentario.
- En el registro
Un comentario que el agente respondió muestra Respondido, con el nombre del agente en la descripción emergente; Estadísticas cuenta las respuestas por agente con el tiempo promedio de respuesta.
RespondidoAgente IATiempo medio de respuesta
Agentes en la app
Capturas reales de la cuenta de muestra.
Qué hace un agente cuando no está seguro
Respuestas desconocidas, rechazos y planes pausados, gestionados.
- La respuesta no está en el conocimiento
- La personalidad le indica al agente que diga que un humano hará el seguimiento; en modo borrador ves ese borrador y escribes la respuesta real. No se inventa nada a partir del conocimiento general del modelo.
- Ningún agente cubre la página
- La bandeja sigue sin marcar nada como Necesita respuesta y no se ofrece Generar; el estado vacío en la página de agentes muestra lo que añade un agente («Borrador de IA listo»).
- Dos agentes quieren la misma página
- No es posible: el selector de páginas desactiva una página ya cubierta y nombra al agente que la tiene.
- Meta rechaza la respuesta
- Las respuestas automáticas que Meta rechaza temporalmente se ponen en cola y se reintentan; un comentario que nunca puede recibir una respuesta pública conserva el texto para un mensaje privado. La fila indica que la respuesta automática falló cuando se rinde.
- Tu plan está pausado
- Los agentes se pausan con él y se reanudan con él; los borradores y la configuración se mantienen.
- Quieres ver antes de confiar
- Empieza en Borradores (la app lo indica en el interruptor de modo), lee una semana de borradores en la bandeja y luego cambia a Respuestas automáticas con un retraso aleatorio.
Los agentes responden; las reglas deciden qué les llega
Las reglas eliminan el spam antes de que el agente lo lea; las automatizaciones se encargan de los casos por palabra clave; la bandeja es donde esperan los borradores.
Preguntas sobre los agentes
Respuestas cortas antes de crear uno.
Dos cosas. Lee cada comentario nuevo en las páginas que cubre y decide si necesita una respuesta (una pregunta, un problema con un pedido), lo que coloca la etiqueta Necesita respuesta en la fila. Y escribe la respuesta a partir de tu conocimiento, preguntas frecuentes y personalidad, en el idioma de quien comenta: como un borrador que tú envías, o automáticamente.
Responde solo a partir de lo que le proporcionaste: el texto de Conocimiento, los pares de preguntas frecuentes y la personalidad. Cuando la respuesta no está ahí, la personalidad le indica que diga que un humano hará el seguimiento, y el borrador se queda en la bandeja para ti.
Es tu elección por agente. Borradores escribe una respuesta para cada comentario que coincida y te espera (la fila muestra Borrador; Responder se abre con el texto en el cuadro). Respuestas automáticas se envía por su cuenta, con un retraso opcional, una mención al autor del comentario y Archivar después de responder. La app sugiere ganarse la confianza con borradores primero.
Comentarios visibles que necesitan respuesta (recomendado), todos los comentarios visibles o todos los comentarios, incluidos los ocultos. Por separado, puedes excluir comentarios que sean solo una mención, solo un emoji, respuestas en hilos o que contengan palabras clave específicas.
Sí. Responde en el idioma del comentario; el conocimiento puede estar en un solo idioma. El agente de muestra responde preguntas en español, portugués, francés y árabe a partir de conocimiento en inglés.
Tantos como quieras en toda la cuenta. Una página pertenece a un agente como máximo, por lo que dos agentes nunca responden al mismo comentario; el selector de páginas muestra qué agente ya tiene asignada una página.
Sí. En el editor, Add instructions permite añadir una nota solo para esa respuesta («menciona la oferta del 30 % de descuento», «rechaza el reembolso educadamente») y un tono específico; la configuración del agente no cambia.
Estadísticas enumera las respuestas por agente de IA, por nombre de agente, con el tiempo de respuesta promedio junto al de tu equipo y tus automatizaciones.