Pásale el chat a una persona, y el bot se queda callado
Gratis 7 días, sin tarjeta de crédito
La automatización es para lo fácil. Cuando alguien necesita a una persona, el paso Pasar a una persona lo dice, pausa todas las automatizaciones en ese chat y le avisa a tu equipo, que responde en la Bandeja en vivo.
- API oficial de Meta, sin contraseña, sin nada instalado
- Contactos ilimitados en todos los planes
- La IA responde en el idioma de tu cliente
- Desde $29 al mes
Cada ajuste, con las palabras del editor
Las etiquetas que verás en la app, qué hace cada una y la regla que hay detrás.
El paso
Sus ajustes, con las palabras del panel.
- Pasar a una personaPausa la automatización en este chat
El chat queda marcado para tu equipo y se le avisa. Hasta que termina la pausa no se envía nada automático en él: ningún flujo, ninguna respuesta por palabra clave, ningún agente de IA.
El traspaso termina el flujo: no tiene salida.
- Mensaje antes de pasar el chatDi que viene una persona
Primero sale un mensaje opcional, para que sepan que una persona les va a responder aquí. Un paso nuevo empieza con «¡Gracias! Alguien del equipo te responde aquí en un momento.»
Se envía solo mientras la ventana de 24 horas está abierta.
- La automatización vuelve en este chatCuándo puede volver a hablar el bot
A las 24 horas para la mayoría de las preguntas, A los 3 días para asuntos que llevan tiempo, como una devolución, o Cuando alguien la reanude desde la bandeja.
En la bandeja
Donde tu equipo lo retoma.
- Automatización en pausaMarcado en la Bandeja en vivo
El chat aparece en pausa, con hasta cuándo y por qué: una persona lleva este chat. Todo lo que el flujo ya supo (etiquetas, respuestas, email) está en el contacto, al lado. Consulta la bandeja en vivo.
- Reanudar automatizacionesDevuélvelo con un clic
Cuando la conversación termina, Reanudar automatizaciones deja que los flujos y el agente de IA vuelvan a responder; Pausar 24 horas hace lo contrario a mano.
- El equipo se entera
Al equipo le llega una notificación push, como mucho una por hora y por chat: «Pasó a una persona. Abre la conversación para responder.»
- La vía a una persona que pide Instagram
Instagram espera que las apps de su API de mensajes ofrezcan una forma de llegar a una persona; el paso de traspaso y la bandeja son esa forma.
El traspaso, tal como lo configuras
En el flujo Reservas de cata: «¡Gracias! Un barista te confirma tu mesa aquí en un momento.», y luego la automatización se pausa en ese chat durante 24 horas.
- El mensaje
- Se envía primero, para que sepan que viene una persona.
- La automatización vuelve en este chat
- A las 24 horas, a los 3 días o cuando la reanudes.
Después, en la Bandeja en vivo
El mismo chat en la bandeja: lo que envió la automatización está marcado, y el panel del contacto dice que las automatizaciones están en pausa, con Reanudar automatizaciones a un clic.
- En pausa hasta
- La hora a la que la automatización retoma el chat.
- Reanudar automatizaciones
- Devuélvele el chat al flujo antes de tiempo.
Los números que hay detrás
Lo que hace el traspaso y la ventana que fija Meta.
| Qué | El límite | Lo fija |
|---|---|---|
| Pausa tras un traspaso | 24 horas, 3 días o hasta que alguien la reanude | CommentWatchDog |
| Qué se queda callado | Todos los flujos, respuestas por palabra clave y agentes de IA en ese chat | CommentWatchDog |
| Push al equipo | Como mucho uno por hora y por chat | CommentWatchDog |
| Las respuestas de tu equipo | Dentro de las 24 horas desde su último mensaje | |
| Una vía a una persona | Se espera de las apps de la API de mensajes de Instagram |
Reglas de Meta: la ventana de mensajes de 24 horas de la Plataforma de Instagram y de la Plataforma de Messenger, y el requisito de Instagram de una vía para llegar a una persona.
Una bandeja de verdad detrás del bot
Las herramientas de DM que conoces, frente a CommentWatchDog, en lo que decide la elección.
CommentWatchDogNinguna en sus páginas de precios o de ayuda$25 por cada puesto extraSin publicaciones ni anuncios de FacebookTomado de las páginas de precios y de ayuda de cada herramienta, octubre de 2026. Los logotipos pertenecen a sus dueños.
Preguntas sobre el traspaso
Lo que la gente pregunta antes de que una persona tome el chat.
El momento en que un chat automatizado pasa a una persona real. En CommentWatchDog lo hace el paso Pasar a una persona: un mensaje opcional le dice que viene alguien, el chat queda marcado para tu equipo, se avisa al equipo, y todas las automatizaciones se quedan calladas en ese chat hasta que termina la pausa.
Sí. Instagram espera que las apps de su API de mensajes le den a la gente una vía para llegar a una persona. En CommentWatchDog esa vía son el paso de traspaso y la Bandeja en vivo.
A las 24 horas, a los 3 días, o solo cuando alguien de tu equipo pulsa Reanudar automatizaciones en la bandeja, según lo que hayas elegido en el paso.
Por ahora no. Meta deja que una página responda durante 24 horas después del último mensaje de la persona; cuando vuelve a escribir, la ventana se abre otra vez y tu equipo puede responder.
Sí. Cuando no sabe la respuesta, o el tema necesita a una persona (un reembolso, un cliente molesto), toma su otro camino, que puede llevar a este paso. Consulta el chatbot con IA.
Sí. Al equipo le llega una notificación push (como mucho una por hora y por chat) y el chat queda marcado como Automatización en pausa en la bandeja. Para un aviso sin pausar nada, usa Avisar al equipo.