Respuesta automática en Facebook: responde cada mensaje y comentario de tu página
Gratis 7 días, sin tarjeta de crédito
Alguien pregunta tu horario por Messenger a las 11 de la noche. Otra persona comenta LINK en tu anuncio. Los dos esperan hasta que alguien abra la bandeja, y un comprador que espera muchas veces le compra a otro. Aquí está lo que Facebook ya le da gratis a una página, hasta dónde llega y cómo responder el resto automáticamente.
- API oficial de Meta, sin contraseña, sin nada instalado
- Contactos ilimitados en todos los planes
- La IA responde en el idioma de tu cliente
- Desde $29 al mes
Qué le da Facebook a una Página gratis
Meta Business Suite le da a una página de Facebook una respuesta instantánea, un mensaje de ausencia, respuestas a preguntas frecuentes, respuestas por palabra clave y una automatización de comentario a mensaje, todo gratis. Para respuestas que salgan al instante en cada mensaje de Messenger y en cada comentario de una publicación o un anuncio, con hasta 50 palabras clave, botones y respuestas de IA con tu propio conocimiento, CommentWatchDog las automatiza con la API oficial de Meta, desde $29 al mes.
Meta Business Suite, en una computadora
Cómo activar las respuestas automáticas propias de Facebook
- 1
En Meta Business Suite, ve a Bandeja de entrada y haz clic en Automatizaciones.
- 2
Haz clic en Crear automatización y elige una: Respuesta instantánea, un saludo para el primer mensaje de alguien (la pantalla de configuración la muestra como Respuesta automática); un Mensaje de ausencia para cuando no estás disponible; Preguntas frecuentes; Palabras clave personalizadas; o Comentario a mensaje, un mensaje para las personas cuyo comentario contiene las palabras que definas.
- 3
Sigue las instrucciones en pantalla. La automatización aparece entonces en Automatizaciones, donde el interruptor debajo de Estado la activa o la desactiva.
- También hay respuestas listas para un mensaje que pregunta por tu ubicación, tus datos de contacto o tu horario.
- Meta dice que una automatización nueva puede tardar unos minutos en aparecer.
Fuente: Configurar automatizaciones de la bandeja de entrada en la computadora, consultado el 8 de octubre de 2026
En palabras de Meta
Hasta dónde llegan las herramientas gratis
Una respuesta por palabra clave admite hasta 5 palabras clave o frases.
Meta dice que las palabras clave distinguen mayúsculas de minúsculas, y que la respuesta no se envía si no coinciden exactamente.
Una respuesta por palabra clave se envía después de 15 minutos, salvo que tú respondas antes al mensaje.
Palabras clave personalizadas y Comentario a mensaje se pueden configurar solo en una computadora.
Activar Meta Business Agent pausa automatizaciones como el mensaje de ausencia y la respuesta instantánea.
Fuente: Información sobre las automatizaciones de la bandeja de entrada, consultado el 8 de octubre de 2026
Respuestas que salen al instante, siempre
Las automatizaciones gratis de Facebook cubren un saludo, una nota de ausencia y un puñado de palabras clave exactas. En estas cuatro filas es donde a una página con mucho movimiento se le quedan cortas. Para crear conversaciones enteras, mira Chatbot para Messenger en su propia página.
CommentWatchDogEl lado de Facebook es la ayuda de la propia Meta: Información sobre las automatizaciones de la bandeja de entrada y Configurar automatizaciones de la bandeja de entrada en la computadora, consultados el 8 de octubre de 2026. Facebook y Messenger son marcas comerciales de Meta.
Las palabras que tú eliges, respondidas al instante
Esta es una automatización por palabra clave en una página de Facebook, llamada Horario y puesta en Activa.
- Contiene una palabra clave
- Aquí hay tres palabras clave: horario, horas y abierto. La línea de abajo dice que coinciden en cualquier parte del mensaje.
- Primeros mensajes
- La nota de abajo dice que esta automatización responde un primer mensaje que tenga una de esas palabras, y que la bienvenida de Messenger se queda con el resto.
Todas las formas de responder automáticamente en Facebook
Cada una es una automatización propia en tu página, con el nombre que le da la app y la regla de Meta al lado. ¿También usas Instagram? Su gemela es Respuesta automática en Instagram.
En Messenger
Respuestas a lo que la gente le escribe a tu página.
- Mensaje de MessengerRespuestas por palabra clave
Un mensaje que tiene una de tus palabras clave, que es exactamente tu frase, o cualquier mensaje, recibe su respuesta al instante: texto, botones, un enlace o un flujo entero. Respuestas por palabra clave en DMs.
Hasta 50 palabras clave, de 80 caracteres cada una. Una palabra clave tiene que empezar una palabra, así que «sol» nunca se encuentra en «girasol».
- Preguntas frecuentes y primeros mensajesUn mensaje de bienvenida
La primera vez que alguien le escribe a tu página recibe tu saludo, una vez por persona, escriba lo que escriba. El mensaje de bienvenida.
Cuando las dos encajan, la respuesta por palabra clave va primero: a un mensaje solo le llega una respuesta automática.
- Preguntas frecuentesPreguntas que la gente puede tocar
Hasta 4 preguntas aparecen sobre un chat de Messenger vacío. Un toque envía la pregunta, y cada pregunta lleva a su propia respuesta. Preguntas frecuentes.
Una pregunta tiene hasta 80 caracteres.
- Responde un agente de IAIA para el resto
Lo que tus palabras clave no captan puede ir a un agente de IA que responde con tu sitio web, tu texto y tus preguntas frecuentes, en el idioma del cliente. Una segunda comprobación lee cada respuesta contra lo que le diste antes de enviarla. El chatbot con IA para DMs.
Una respuesta usa 5 créditos de IA. Cuando no sabe, no envía nada y una persona toma el chat.
En tus publicaciones y anuncios
Respuestas a los comentarios en tu página.
- Comentarios en publicaciones o anunciosComentario a Messenger
Un comentario con tu palabra clave, o cualquier comentario, en una publicación o un anuncio le envía a quien comentó una respuesta privada en Messenger. Comentario a DM tiene la receta completa.
Meta permite una respuesta privada por comentario, dentro de los 7 días posteriores al mismo.
- Respuesta públicaUna respuesta debajo del comentario
El mismo comentario también puede recibir una respuesta pública debajo, para que todos los que leen vean que fue respondido. Escribe hasta 5 variaciones y cada vez se elige una al azar.
Hasta 500 caracteres cada una.
- Respuesta privadaUn botón que abre el chat
La respuesta privada puede llevar un botón. Su toque abre el chat, y sale el siguiente mensaje.
Después de la respuesta privada no se puede enviar nada más hasta que toquen o respondan.
- ModeraciónEl spam no recibe respuesta
Tus reglas de moderación se ejecutan antes que cualquier automatización. Un comentario que ocultaron o eliminaron nunca inicia una, así que una estafa que escribe tu palabra clave no recibe ningún mensaje. Oculta los comentarios en Facebook.
Un comentario oculto en Facebook sigue visible para su autor y sus amigos.
Cuando debe responder una persona
La automatización se hace a un lado.
- Pasar a una personaUn traspaso dentro de un flujo
Un paso pausa la automatización en ese chat, marca el chat para tu equipo y le avisa. El paso Pasar a una persona.
La automatización se reanuda después de 24 horas, después de 3 días, o cuando alguien la reanuda.
- Pausar 24 horasToma tú un chat
En la Bandeja en vivo, un botón mantiene en silencio las automatizaciones y el agente de IA en un chat mientras tú lo respondes.
Cada mensaje de la conversación está marcado con quién lo envió.
Una automatización para todos tus anuncios
Este es el editor de comentario a Messenger en una página de Facebook, configurado para responder comentarios en anuncios.
- Solo anuncios
- Una sola opción en Dónde cubre todos tus anuncios. El chip de al lado dice Todos los anuncios.
- Activa
- La automatización se llama Nuevo tostado 15% y su interruptor está activado.
Una bienvenida y preguntas, configuradas una vez
Este es el inicio de un flujo de bienvenida de Messenger en el constructor de flujos.
- Primer mensaje
- Activado: se ejecuta una vez por persona, la primera vez que te escribe.
- Preguntas frecuentes
- Aquí hay tres preguntas, de las 4 que Messenger muestra sobre un chat vacío. Cada una tiene su propia salida en el lienzo.
Una persona toma el chat, la automatización espera
Un chat que tomó una persona se queda en la Bandeja en vivo, y su panel de contacto lo dice.
- En pausa hasta
- El panel da la hora, y la línea de abajo dice: Una persona lleva este chat. Las automatizaciones y el agente de IA no responden hasta entonces.
- Reanudar automatizaciones
- Un botón devuelve el chat antes de esa hora.
- Puedes responder hasta
- La hora hasta la que Meta te deja responder.
Tu primera respuesta automática, activa en minutos
Cuatro pasos, de conectar la página a que salga la primera respuesta.
- 01
Conecta tu página
Inicia sesión con el inicio de sesión del propio Facebook y elige la página de Facebook por la que quieres responder. Funciona con la API oficial de Meta, así que no se comparte ninguna contraseña y no se instala nada.
Gratis 7 días, sin tarjeta
- 02
Elige qué responde
Un mensaje de Messenger con una palabra clave, un comentario en una publicación o un anuncio, el primer mensaje de alguien o cualquier pregunta para el agente de IA.
Una automatización para cada cosa
- 03
Escribe la respuesta
Texto con su nombre, botones, un enlace, una pregunta que guarda la respuesta o un flujo entero.
Hasta 2,000 caracteres en Messenger
- 04
Actívala
Ponla en Activa y los mensajes y comentarios que coinciden se responden al instante. Desactívala, o toma un solo chat, cuando quieras.
No se envía nada fuera de la ventana de 24 horas de Meta
Lo que no se puede automatizar
Meta decide cuándo una página puede escribirle a alguien. Cada envío se comprueba contra esa regla, y la bandeja te muestra cuándo se cerró un chat.
- La ventana de 24 horas
- Una página puede responder durante 24 horas desde el último mensaje de la persona. Después, este aviso ocupa el lugar del cuadro de texto hasta que vuelva a escribir.
- Sin difusiones
- Así que no hay un mensaje para todos los que alguna vez te escribieron, ni un seguimiento días después.
Las reglas, en una sola tabla
Lo que Meta permite en una página de Facebook y los límites que añade la app.
| Qué | El límite | Lo fija |
|---|---|---|
| Quién escribe primero | La persona: un mensaje, un comentario, un toque o un link que abre. Una página no puede escribirle primero a nadie | |
| Ventana de respuesta | 24 horas desde su último mensaje, toque o apertura de link | |
| Respuestas privadas a un comentario | Una, dentro de los 7 días del comentario | |
| Después de la respuesta privada | Nada más hasta que toquen o respondan | |
| Un comentario de otra página | Una página no puede enviarle una respuesta privada a otra página | |
| Un mensaje de Messenger | 2,000 caracteres; 640 cuando lleva botones | |
| Respuestas automáticas a un mensaje | Una: primero la respuesta por palabra clave, luego la bienvenida, luego el agente de IA | CommentWatchDog |
| Palabras clave en una automatización | Hasta 50, de 80 caracteres cada una | CommentWatchDog |
| A qué se conecta | Páginas de Facebook. No a perfiles personales ni a sus chats de Marketplace | CommentWatchDog |
Las reglas de Meta son su documentación de Messenger Platform, consultada el 5 de octubre de 2026. Hoy ninguna página de Meta indica los 2,000 caracteres de Messenger; se envió de verdad: 2,000 pasaron y 2,001 fueron rechazados. Las demás filas son los límites propios de la app.
Preguntas sobre Respuesta automática en Facebook
Lo que pregunta la gente que lleva una página de Facebook.
Con las herramientas propias de Facebook: en Meta Business Suite, en una computadora, ve a Bandeja de entrada, haz clic en Automatizaciones y luego en Crear automatización, elige Respuesta instantánea, Mensaje de ausencia, Preguntas frecuentes o Palabras clave personalizadas, sigue las instrucciones en pantalla y actívala. Con CommentWatchDog: conecta tu página de Facebook con el inicio de sesión de Facebook, elige qué inicia la respuesta (un mensaje de Messenger, un comentario o un primer mensaje), escríbela y ponla en Activa.
Sí. Meta Business Suite tiene una automatización Comentario a mensaje, que se configura en una computadora y les escribe a las personas cuyo comentario contiene las palabras que definas. En CommentWatchDog, un comentario en una publicación o un anuncio puede recibir una respuesta pública debajo y una respuesta privada en Messenger, que es lo que Meta permite por comentario, dentro de los 7 días. Mira comentario a DM.
La ayuda de Meta describe la respuesta instantánea como un saludo que se envía cuando alguien te escribe por primera vez, y el mensaje de ausencia como una respuesta que se envía cuando no estás disponible. Las dos se configuran en Automatizaciones, en la Bandeja de entrada de Meta Business Suite. Para responder la pregunta en sí, usa respuestas por palabra clave o un agente de IA.
Para las respuestas propias de Facebook, ve a Bandeja de entrada en Meta Business Suite, haz clic en Automatizaciones y desactiva la automatización con el interruptor debajo de Estado. En CommentWatchDog, desactiva la automatización en su lista, o pausa las automatizaciones en un solo chat durante 24 horas desde la bandeja.
Sí. En CommentWatchDog, un agente de IA responde las preguntas de Messenger con tu sitio web, tu texto y tus preguntas frecuentes, en el idioma del cliente, y una segunda comprobación lee cada respuesta contra ese conocimiento antes de enviarla. Cuando no sabe, una persona toma el chat. Para conversaciones enteras con preguntas y botones, mira Chatbot para Messenger en su propia página.
No. CommentWatchDog conecta páginas de Facebook a través de la API oficial de Meta. Los chats de un perfil personal, incluidos los de Marketplace personal, no son algo a lo que se conecte.
Corto, concreto y con un solo paso siguiente. Para una pregunta de horario: «Abrimos todos los días: de 7 a 6 entre semana, de 8 a 2 los fines de semana.» Para un comentario LINK: «¡Hola, Kayla! Toca abajo y el código es tuyo.» Después del toque: «Aquí está: WELCOME15, para 15% de descuento en tu primera bolsa.»
Las automatizaciones de la bandeja de entrada propias de Facebook son gratis. CommentWatchDog tiene una prueba gratis de 7 días sin tarjeta, y luego planes desde $29 al mes. Los contactos y los mensajes no tienen contador en ningún plan. Consulta los precios.