Todos los comentarios de cada página, en una sola lista
páginas de Facebook y las cuentas de Instagram guardan sus comentarios en su propio lugar, bajo sus propias publicaciones y anuncios, y nada te indica cuáles son importantes. La bandeja los pone en una sola lista, etiqueta cada uno con lo que es y lo que hicieron las reglas, y te deja los que merecen una respuesta.
Todo sobre un comentario, en una sola línea
Una fila contiene toda la historia: de dónde vino, qué dice, qué le pasó y qué puedes hacer todavía. Aquí tienes una de la cuenta de muestra, etiquetada.
- 1Quién y dónde
El autor, la página en la que aterrizó con su marca de canal y cuándo. En una vista de marca o de todas las páginas, el nombre de la página es la única forma de distinguir dos cuentas, por lo que siempre está ahí.
- 2Marcador de anuncio
Llegó a través de un anuncio. El título del propio anuncio está en la descripción emergente y el filtro (Tipo: Anuncio) no muestra nada más.
- 3El comentario
Texto completo, Ver más en los largos, archivos adjuntos (imagen, video, enlace) integrados. Traducir lo cambia a tu idioma y recuerda la traducción.
- 4Etiquetas de estado
Necesita respuesta (la comprobación de intención del agente), Borrador (una respuesta esperándote), Oculto · Groserías o Eliminado · URL (qué regla actuó), Respondido (por quién), Autor silenciado, Lista blanca, Error en respuesta automática.
- 5El borrador del agente
Cuando un agente cubre la página, genera un borrador de respuesta a partir de tu conocimiento en cuanto llega el comentario. Al abrir Responder, ya estará en el cuadro.
- 6Acciones, en una sola línea
Traducir, dar me gusta como la página, Responder (mensaje público o privado), ocultar, Archivo, eliminar, más (abrir en Facebook, copiar el ID), bloquear o silenciar al autor, vista previa de la publicación.
- 7Seleccionar
Una casilla por fila, una para la página y Seleccionar todo N en la pestaña para realizar una acción en bloque.
Cada función, en las propias palabras de la app
Las etiquetas en las fichas son las que verás en pantalla. Nada aquí es un plan; cada línea está hoy mismo en el producto.
Una lista, tres pestañas
La bandeja es la lista de trabajo. Archivo es lo que has guardado. Papelera es el registro permanente de lo que se eliminó y por qué.
- Todas las páginas, una página o una marca
Todos los comentarios enumera cada página de Facebook y cuenta de Instagram conectada de forma conjunta. Abre una página para ver solo sus comentarios, o un grupo de páginas que incluya una página y su cuenta de Instagram en una sola vista, un informe y una exportación.
Todos los comentariosPáginasGrupos de páginas
- Bandeja, Archivo, Papelera, con recuentos en vivo
Cada pestaña muestra cuántas filas contiene. Archivo guarda lo que quitaste de en medio (nada cambia en la plataforma). Papelera guarda cada comentario eliminado con la regla o persona que lo borró, y Limpiar papelera para cuando termines con el registro.
Bandeja de entradaArchivoPapeleraVaciar papelera
- Comentarios nuevos, según llegan
Un indicador en vivo anuncia las nuevas llegadas sin recargar; el número indica cuántos son. Los más recientes primero por defecto, los más antiguos primero cuando trabajas con tareas acumuladas.
{n} comentarios nuevosMás recientes primeroMás antiguos primero
- Páginas de 10 a 100
En una computadora, la lista está paginada (10, 25, 50 o 100 por página) con controles para primera, anterior, siguiente, última y un cuadro de salto. En un teléfono, carga más a medida que te desplazas, con Volver arriba.
Comentarios por páginaIr a la páginaCargar más
Cada fila te indica qué pasó
Un comentario nunca es solo texto. La fila registra de dónde vino, qué es, qué hicieron las reglas y quién respondió.
- Página y canal
El autor, la página donde llegó con su marca de Facebook o Instagram, la hora. Los comentarios largos se pliegan tras Ver más; las imágenes, videos y enlaces se muestran integrados.
Ver másImagenVideoEnlace
- Anuncio o publicación
Un comentario que llegó a través de un anuncio lleva una etiqueta de Anuncio, con el título del propio anuncio en la descripción emergente. Filtra por Tipo para ver solo los comentarios de anuncios o solo los orgánicos.
AnuncioLlegó a través de un anuncio
- Qué hicieron las reglas y cuál de ellas
Las etiquetas de Ocultos y Eliminados nombran la regla que actuó: Oculto · Groserías, Eliminado · URL, Oculto · Tema personalizado. Cuando el cambio ocurrió en el propio Facebook, la etiqueta lo indica: Oculto · fuera de la app.
Oculto · {filter}Eliminado · {filter}{state} · fuera de la app
- Quién respondió
Respondido aparece en un comentario contestado; la descripción emergente indica si fuiste tú, una automatización por palabra clave o un agente IA, y si se envió como mensaje privado. Las respuestas de la propia página aparecen debajo de la fila y pueden editarse o eliminarse allí.
RespondidoRespondisteMensaje privado
- Qué requiere aún tu atención
Necesita respuesta proviene de la comprobación de intención del agente (una pregunta real, no un «🔥»). Borrador significa que hay una respuesta esperando en el editor. Error en respuesta automática significa que Meta rechazó una respuesta y las palabras se guardaron.
Necesita respuestaBorradorRespuesta automática fallida
- El estado del autor
Autor silenciado marca los comentarios de alguien a quien silenciaste (sus futuros comentarios se ocultan solos). Lista blanca marca un comentario que una palabra de la lista blanca protegió de todas las reglas.
Autor silenciadoLista blanca
Filtros que se combinan
Cada filtro es un parámetro de URL, por lo que una vista se puede guardar en marcadores, compartir con un compañero o abrir desde una notificación push.
- Buscar texto y autor
Un solo cuadro busca en el texto del comentario y en el nombre del autor, dentro de la pestaña en la que estés. Enter aplica, Escape revierte, y la búsqueda aplicada se muestra con un botón para limpiar.
Buscar comentarios…Pulsa Enter para buscar
- Marca, canal, página
Marca limita la vista a las páginas de un grupo de páginas. Canal es Facebook o Instagram. Página es una selección múltiple con su propio buscador para cuentas con muchas páginas.
MarcaCanalPágina{n} páginas
- Etiqueta, visibilidad, tipo, estado de respuesta
Etiqueta es una selección múltiple de las trece etiquetas que una regla puede dejar (Groserías, Negatividad, Tema personalizado, Suplantadores, URL, Email y teléfono, Mención, Hashtag, Imagen, Emoji, Palabra clave, Ocultar todo, Lista blanca). Visibilidad: visible u oculto. Tipo: anuncio u orgánico. Respondido: sí o no.
EtiquetaVisibilidadTipoRespondido
- Fechas, seis preajustes y un calendario
Hoy, ayer, esta semana, la semana pasada, este mes, el mes pasado, o un rango personalizado en un calendario de dos meses. El mismo selector sirve para Estadísticas.
Rango de fechasCualquier fecha
- Limpiar todo, con el recuento
La etiqueta de limpiar muestra cuántos filtros hay activos. En un teléfono, los filtros están en una hoja desplegable y los aplicados aparecen como etiquetas debajo de la búsqueda.
Limpiar filtrosFiltros
Acciones en un comentario
Todo lo que Meta permite que una página haga con un comentario, a un clic de distancia, con Deshacer cuando se puede corregir un error.
- Traducir, y volver
Traducir cambia el texto a tu idioma y guarda la traducción para que la próxima apertura sea instantánea; Mostrar original recupera el texto. La traducción automática lo hace con cada comentario nuevo en un idioma extranjero al llegar.
Traducir a tu idiomaVer el texto originalTraducido {source} → {target}
- Dar me gusta como la página
Dale a me gusta a un buen comentario como tu página, o quítalo. Los comentarios de Instagram no permiten me gusta de la página, por lo que el botón no aparece allí.
Dar me gusta como tu página
- Responder, en público o en privado
Responder abre el editor. Enviar como mensaje privado responde a un comentario público con un DM de Messenger o Instagram, cuando Meta lo permite. Responder y archivar hace ambas cosas a la vez.
ResponderEnviar como mensaje privadoResponder y archivar
- Ocultar, archivar, eliminar
Ocultar hace que el comentario sea visible solo para su autor y sus amigos (Facebook) o solo para su autor (Instagram). Mover al archivo lo saca de la bandeja de entrada. Eliminar lo quita de la plataforma para siempre, tras una confirmación.
OcultarMover al archivo¿Eliminar comentario?
- Bloquear o silenciar al autor
Silenciar oculta todo lo que esa persona escriba de ahora en adelante, de forma discreta. Bloquear impide que comenten en la página por completo (Facebook; Instagram no permite el bloqueo a través de la API).
Bloquear o silenciar a este autorSilenciarBloquear
- Previsualizar la publicación
Un panel muestra la publicación o el anuncio donde está el comentario: descripción, contenido multimedia, cuántos comentarios tiene, cuántos se marcaron, si ya se ejecutó la moderación con IA o una limpieza, y un enlace para limpiar todos sus comentarios.
Vista previa de la publicación y el comentarioModeración con IA {ago}Limpiar todos los comentarios de esta publicación
- Más: abrir en Facebook, copiar el id
Abre el comentario en la plataforma para verlo en su lugar, o copia su id para un ticket de soporte.
Abrir el comentario en FacebookCopiar ID del comentario
- Deshacer
Después de ocultar, mostrar, archivar o desarchivar una sola vez, un aviso ofrece Deshacer durante unos segundos. Eliminar tiene una confirmación en su lugar, porque Meta no puede recuperar un comentario eliminado.
DeshacerArchivadoOculto en la publicación
El editor de mensajes
Un solo cuadro para una respuesta pública y un mensaje privado, con el borrador del agente ya incluido cuando un agente cubre la página.
- Generar a partir de tu conocimiento
Con un agente en la página, Generar escribe una respuesta basada en el conocimiento y las preguntas frecuentes del agente, en el idioma de quien comenta. El indicador señala si se usó conocimiento personalizado.
GenerarUsando conocimiento personalizadoSin conocimiento personalizado
- Instrucciones para esta respuesta
Añade instrucciones («menciona la oferta del 30 % de descuento», «rechaza el reembolso amablemente») y un tono solo para esa respuesta; la configuración del agente se mantiene igual.
Añadir instruccionesTono predeterminado
- Traducir el borrador
Traduce la respuesta al idioma de quien comenta, detectado a partir de su comentario, su publicación o su nombre, o elige un idioma de la lista. Una línea debajo del cuadro indica cómo se eligió el idioma.
Traducir al idioma del comentaristaTraducir a un idioma específico
- Respuestas guardadas, a una tecla de distancia
Presiona / en el cuadro vacío para abrir las respuestas guardadas de la página, búscalas, desplázate con las flechas y presiona Enter para insertar. {name} y {mention} completan los datos del autor del comentario. Guarda el borrador actual como uno nuevo o copia respuestas a otras páginas.
Respuestas guardadasGuardar borrador actualCopiar a página…
- Los borradores se guardan solos
Todo lo que escribes se guarda mientras lo haces. Si sales y vuelves, la fila muestra Borrador y el editor se abre justo donde te detuviste.
Guardando…Borrador guardado
- Cuando Meta dice que no, por ahora
Si Facebook rechaza una respuesta temporalmente, esta se pone en cola y se envía sola cuando se permite, mostrando la hora del próximo intento en la fila y Cancelar si cambias de opinión. Si Facebook no acepta una respuesta pública en ese comentario, tus palabras se guardan como un borrador y puedes enviarlas de forma privada.
Respuesta en colaSe envía sola cuando Meta lo vuelva a permitir
- Emojis y menciones
Un selector de emojis con los usados recientemente y una mención con @ al autor del comentario en un solo clic.
EmojiUsados recientemente
Acciones en bloque, con seguridad
Selecciona muchos, elige una vez. La tarea se ejecuta en segundo plano al ritmo que Meta permite e informa los resultados.
- Selecciona la página, o todas
Una casilla selecciona las filas de la página; una barra de oferta permite extender la selección a los N elementos de la pestaña. El menú de selección cambia entre todos, los mostrados y ninguno.
Seleccionar todo en esta páginaSeleccionar los {n} de {tab}Acciones en bloque ({n})
- Nueve acciones
Ocultar comentarios, mostrar, archivar, desarchivar, eliminar, silenciar autores, dejar de silenciar, bloquear autores, desbloquear. Cada una tiene su propia confirmación con su significado; el bloqueo omite los comentarios de Instagram porque la API de Meta no permite bloquear allí.
Ocultar comentariosEliminar comentariosBloquear autores
- Funciona al ritmo de Meta
La tarea se ejecuta en segundo plano, se pausa si alcanza un límite de frecuencia y se reanuda sola, incluso si cierras la pestaña. Un aviso muestra los elementos completados, fallidos y omitidos sobre la marcha; Minimizar la envía a Tareas. Hasta 10.000 comentarios por tarea.
Se ejecuta de forma segura en segundo plano al ritmo de MetaLímite de Meta, se reanuda automáticamenteMinimizar
En un teléfono
La misma lista, diseñada para el pulgar.
- Desliza, mantén presionado
Desliza a la derecha para archivar, a la izquierda para ocultar; la palabra crece con el arrastre y regresa si no alcanza el umbral. Mantener presionado abre las acciones de la fila: traducir, ocultar, archivar, eliminar. Toca para seleccionar.
ArchivoOcultarToca un comentario para seleccionarlo. Desliza para archivar u ocultar. Mantén pulsado para ver más.
- Filtros en una hoja, pestañas al fondo
Los filtros se abren como una hoja inferior con una fila por faceta. Una barra de pestañas flotante cambia entre Comentarios, Mensajes, Páginas y Herramientas; al tocar la pestaña activa se desplaza hacia arriba. Desliza hacia abajo para actualizar.
FiltrosComentariosMensajesPáginasHerramientas
La bandeja en sus estados de trabajo
Capturas reales de la cuenta de muestra, en escritorio y teléfono. Cada una representa un estado que usarás en la primera semana.
Qué sucede cuando las cosas no están ordenadas
Los estados vacíos, las conexiones perdidas, los límites de frecuencia y los planes pausados están diseñados, no se dejan al azar.
- Nada conectado aún
- La bandeja explica el siguiente paso en lugar de mostrar una lista vacía: conectar Facebook, elegir tus páginas o pedir al propietario del espacio de trabajo que las conecte (los miembros no pueden). El acceso denegado a una página y una cuenta sin páginas tienen cada uno su propio mensaje.
- Todo gestionado
- Ya estás al día, con una vista previa fantasma de cómo se ve una fila. Una vista filtrada sin coincidencias indica qué se buscó, ofrece Clear filters y enlaza a la misma búsqueda en las otras pestañas.
- Un comentario desaparece en Meta
- Cuando un comentario deja de existir en Facebook o Instagram, se mueve a la Papelera con una nota, para que nunca quede una fila rota.
- Una página pierde su conexión
- Un banner en la parte superior del espacio de trabajo de esa página indica que está desconectada y dirige a un administrador a Connect Facebook. No se pierde nada; los comentarios se reanudan cuando vuelve la conexión.
- Meta está limitando la frecuencia
- Las acciones individuales que Meta rechaza temporalmente se ponen en cola y se reintentan solas, mostrando la hora del próximo intento. Las tareas en bloque se pausan y reanudan por sí mismas.
- Tu plan está pausado
- Una renovación fallida o una prueba finalizada pausan la moderación de inmediato: los nuevos comentarios se siguen recopilando y contando, marcados como no revisados, y la lista se desenfoca tras una tarjeta que indica qué está bloqueado y cuántos comentarios esperan. Elige un plan y el motor de puesta al día revisará el historial acumulado.
- Estás a punto de salir con un borrador
- Los borradores se guardan mientras escribes, así que no hay nada que perder; la fila muestra Borrador hasta que lo envíes o lo descartes.
La bandeja es donde las otras funciones muestran su trabajo
Las reglas actúan antes de que un comentario te llegue, los agentes redactan la respuesta y las estadísticas lo cuentan todo.
Preguntas sobre la bandeja de entrada
Respuestas cortas antes de empezar.
Sí. Todos los comentarios enumera cada página de Facebook y cuenta de Instagram conectada en una sola lista, los más nuevos primero, con cada fila marcada con su página y canal. También puedes abrir una sola página o un grupo de páginas (una marca) que agrupe una página y su cuenta de Instagram.
Registran lo que WatchDog sabe e hizo: Necesita respuesta (la verificación de intención del agente dice que hay una pregunta pendiente), Borrador (una respuesta está lista en el editor), Oculto o Eliminado con la regla que actuó (Oculto · Groserías, Eliminado · URL), fuera de la app cuando Meta o una persona en Facebook lo hizo, Respondido (por ti, una automatización o un agente), Autor silenciado, Lista blanca y Error en respuesta automática.
Sí, en público o como mensaje privado, desde el mismo editor. Si un agente cubre la página, Generar redacta una respuesta a partir de tu conocimiento; puedes añadir instrucciones para esa respuesta específica, elegir un tono, traducir el borrador al idioma de quien comentó o insertar una respuesta guardada con la tecla /.
Archivo mueve un comentario fuera de la bandeja a la pestaña Archivo; nada cambia en Facebook o Instagram. Eliminar lo quita de la plataforma definitivamente y la fila permanece en la Papelera, con la regla o persona que lo eliminó, para que siempre tengas el registro.
Selecciona las filas en la página o todas las N en la pestaña y elige una de nueve acciones: hide, unhide, archive, unarchive, delete, mute authors, unmute, block authors, unblock. El trabajo se ejecuta en segundo plano al ritmo que Meta permite, se pausa ante un límite de velocidad y se reanudara por sí solo, y puedes minimizarlo y seguirlo en Tasks. Hasta 10,000 comentarios por trabajo.
Sí. Desliza a la derecha para archivar, a la izquierda para ocultar, mantén presionado para ver las acciones de la fila, filtros en una hoja desplegable y desliza hacia abajo para actualizar. Instalada como app, envía una notificación push cuando los comentarios necesitan respuesta.
Los comentarios en cualquier idioma aparecen tal cual. Traducir a tu idioma convierte uno a pedido, o Traducción automática lo hace con cada comentario nuevo en idioma extranjero al llegar. La interfaz funciona en inglés, español, portugués, francés y árabe.