Propietarios, administradores, gestores y moderadores, por página
Una agencia que modera doce marcas y una tienda con un ayudante a tiempo parcial necesitan lo mismo: personas que puedan actuar sobre los comentarios sin poder cambiar las reglas, las páginas o la factura. Cuatro roles y un alcance por página lo consiguen.
Cuatro roles, cada acción
Los permisos tal como los aplica la app. Los gestores y moderadores pueden limitarse a páginas específicas.
| Acción | Propietario | Administrador | Gestor | Moderador |
|---|---|---|---|---|
| Leer, responder, ocultar, archivar, eliminar comentarios | Sí | Sí | Sí, en sus páginas | Sí, en sus páginas |
| Mensajes | Sí | Sí | Sí, en sus páginas | Sí, en sus páginas |
| Limpieza de publicaciones y tareas | Sí | Sí | Sí, en sus páginas | No |
| Reglas de moderación, automatizaciones | Sí | Sí | Sí, en sus páginas | No |
| Agentes de IA | Sí | Sí | Sí | No |
| Estadísticas | Sí | Sí | Sí, en sus páginas | Sí, en sus páginas |
| Añadir o eliminar páginas, grupos de páginas | Sí | Sí | No | No |
| Invitar y eliminar compañeros | Sí | Sí | No | No |
| Configuración de toda la cuenta (nombre del espacio de trabajo, idioma de traducción, resumen) | Sí | Sí | No | No |
| Plan, facturas, cancelar, eliminar la cuenta | Sí | No | No | No |
Los roles se definen por persona en la página Usuarios; el alcance de página se aplica a gestores y moderadores. El propietario es el creador de la cuenta.
Roles, alcance, invitaciones, y atribución
En las propias palabras de la app.
Roles
Cuatro, con una descripción debajo del selector para que la elección sea informada.
- Propietario
Creó la cuenta. Todo, incluyendo el plan, facturas, cancelación y eliminación. Nadie más puede editarlo ni eliminarlo.
Propietario
- Administrador
Acceso total a comentarios, configuración de moderación y ajustes de toda la cuenta, como añadir o eliminar páginas. Siempre ve todas las páginas.
AdministradorLos administradores tienen acceso completo a los comentarios, la configuración de moderación y la configuración de la cuenta (como añadir o quitar páginas).
- Gestor
Acceso total a comentarios y configuración de moderación en sus páginas; sin acceso a los ajustes de toda la cuenta.
Gestor
- Moderador
Acceso total a comentarios en sus páginas; sin configuración de moderación ni ajustes de toda la cuenta.
Moderador
Alcance de páginas
Quién ve qué página.
- Todas las páginas o algunas específicas
El usuario tiene acceso a todas las páginas de mi cuenta, o a las páginas específicas que marques, cada una con su marca de plataforma, en Growth y superiores. Oculto para los administradores, que siempre tienen acceso a todas las páginas.
Acceso a páginasEl usuario tiene acceso a todas las páginas de mi cuentaEl usuario tiene acceso a páginas específicas de mi cuenta
- Lo que ve un compañero con alcance limitado
Solo sus páginas en la barra lateral, la bandeja, los mensajes, las estadísticas y la limpieza; la vista de marca muestra solo las páginas que tiene asignadas.
Todas las páginasNorthwind Coffee
Invitaciones
Por correo electrónico, revocables hasta que se acepten.
- Invitar a un compañero
Email, rol, alcance de páginas, Enviar invitación. El correo de invitación incluye un enlace; si el correo no se pudo enviar, la página lo indica y ofrece un enlace para compartir manualmente.
Invitar a un compañeroCorreo electrónicoEnviar invitaciónInvitación enviada.
- Pendiente, luego aceptada
Una invitación pendiente aparece en la lista con su rol y un botón Revocar hasta que se acepta. El invitado abre el enlace, establece su nombre y contraseña, y se une al espacio de trabajo.
Invitación pendienteRevocarÚnete a {workspace} en CommentWatchDogAceptar invitación
- Editar y eliminar
Edita a un miembro directamente (rol y páginas); Eliminar quita su acceso de inmediato. El propietario y tú no pueden ser editados ni eliminados.
EditarQuitar(tú)
Sobre el equipo
Nombres, atribución y el espacio de trabajo.
- Nombre del espacio de trabajo
Se muestra a los compañeros que invites y en los registros de facturación; se define una vez en la configuración de toda la cuenta.
Nombre del espacio de trabajoSe muestra a los compañeros que invitas y en tus registros de facturación.
- Quién respondió, quién barrió
Las respuestas muestran al compañero en la descripción emergente y cuentan por compañero en Estadísticas con el tiempo promedio de respuesta; las tareas muestran quién las inició.
RespondidoUsuarioTiempo medio de respuesta
- Zona horaria e idioma por usuario
Cada persona ve las horas de los comentarios y mensajes en su propia zona horaria y la interfaz en su propio idioma (inglés, español, portugués, francés, árabe).
Zona horariaIdioma
- Puestos por plan
El plan establece cuántas personas pueden iniciar sesión, incluyéndote a ti: 2 en Starter, 5 en Growth, 15 en Pro y sin límite en Elite. Eliminar a alguien libera su puesto.
PuestosO quita a alguien para liberar un puesto.
El equipo en la app
Capturas reales de la cuenta de muestra.
Correos perdidos, enlaces caducados, y personas que se van
Gestionado.
- El correo de invitación nunca llega
- La página indica que la invitación se creó pero el correo no pudo enviarse, y ofrece un enlace para compartir a mano desde una invitación nueva.
- El enlace caducó o ya se usó
- La página de aceptación indica que la invitación no es válida y pide al propietario una nueva.
- Demasiados intentos
- Las invitaciones tienen un límite de frecuencia: Demasiados intentos, espera 15 minutos y vuelve a intentarlo.
- Un compañero se va
- Eliminar quita su acceso de inmediato; sus respuestas siguen atribuidas a ellos en Estadísticas.
- Un moderador necesita cambiar una regla
- No puede; un gestor o administrador lo hace, o el propietario cambia su rol con un solo clic.
El equipo trabaja en la bandeja
Los roles deciden quién puede cambiar las reglas; la bandeja y los mensajes son donde todos trabajan; Estadísticas cuenta a cada persona.
Preguntas sobre el equipo
Respuestas cortas antes de invitar a alguien.
Cuatro. Propietario: la persona que creó la cuenta, la facturación y todo lo demás. Administrador: acceso total a comentarios, configuración de moderación y ajustes de toda la cuenta, como añadir o eliminar páginas. Gestor: acceso total a comentarios y configuración de moderación en sus páginas, sin ajustes de cuenta. Moderador: acceso total a comentarios en sus páginas, sin configuración de moderación ni de cuenta.
Sí, en Growth y superiores. Para los gestores y moderadores, el Acceso a páginas es para todas las páginas de la cuenta o para las páginas específicas que marques. Los administradores siempre ven todas las páginas, y por debajo de Growth, todos los compañeros también.
Por correo electrónico, con un rol y un alcance de páginas. Reciben un enlace de invitación que abre una página para establecer su nombre y contraseña. Hasta que acepten, la invitación aparece como pendiente y puede revocarse.
El plan lo decide, y el recuento te incluye a ti: 1 en Mini y Lite, 2 en Starter, 5 en Growth, 15 en Pro y sin límite en Elite. Alguien que supere el plan mantiene su cuenta con un puesto pausado hasta que haya un puesto libre.
Las respuestas están atribuidas: un comentario respondido por un compañero muestra Respondido con su nombre en la descripción emergente, y Estadísticas cuenta las respuestas por compañero con el tiempo medio de respuesta. Las Tareas muestran quién inició un barrido.
No. La facturación, el plan, las facturas y la eliminación de la cuenta corresponden al propietario. Los administradores gestionan las páginas y la configuración; nadie más que el propietario puede cambiar o finalizar la suscripción.