Frage stellen und Antwort speichern

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Anleitung: Frage stellen und Antwort speichern

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer

Thema: Flow-Schritte

Zeit: etwa 5 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Eine Antwort vom richtigen Typ, bei der Person gespeichert, mit Prüfung, Nachfragen und der Möglichkeit zu überspringen.

Kontext: „Frage stellen“ sendet eine Frage und wartet. Die Antwort wird auf ihren Typ geprüft (eine E-Mail, eine Telefonnummer, ein Datum, eine Auswahl) und beim Kontakt gespeichert oder nur für dieses Gespräch behalten. Der Flow läuft dann über „Geantwortet“ oder über „Keine Antwort“ weiter. Menschen schreiben, wie sie eben schreiben: „maria at gmail dot com“, „1.500“, „morgen“, „die große“ werden alle richtig gelesen.

Bevor du loslegst

1. Der Schritt braucht einen offenen Chat: In einem Kommentar-Flow kommt er, nachdem die private Antwort angetippt wurde.

2. Gespeicherte Antworten erscheinen bei der Person unter „Personen“, und eine Bedingung kann sie prüfen.

3. Das Warten auf eine Antwort zählt in Metas 24-Stunden-Fenster hinein.

Schritte

Schritt 1 von 5: „Frage stellen“ zum Flow hinzufügen.

Wo: Öffne den Flow („Automatisierung“, dann die Zeile des Flows). Ziehe im Bereich „Schritte“ links unter „Fragen und warten“ den Schritt „Frage stellen“ auf die Arbeitsfläche. Oder wähle den Schritt aus, auf den er folgen soll, und klicke auf „Frage stellen“. Auf dem Handy: „Schritt hinzufügen“ oben links auf der Arbeitsfläche, dann „Frage stellen“ unter „Fragen und warten“.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.de.webp (Der Bereich „Schritte“: „Frage stellen“ unter „Fragen und warten“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.de.webp (Auf dem Handy listet „Schritt hinzufügen“ dieselben Schritte auf: „Frage stellen“ unter „Fragen und warten“.)

Das solltest du sehen: Die Karte „Frage stellen“ liegt auf der Arbeitsfläche, und ihre Einstellungen sind geöffnet (auf dem Handy von unten eingeblendet).

Schritt 2 von 5: Antworttyp wählen und Frage schreiben.

Wo: In den Einstellungen ganz oben unter „Antworttyp“: „Freie Antwort“, „Auswahl“, „Ja oder Nein“, „E-Mail“, „Telefonnummer“, dann „Zahl“, „Datum“, „Website“, „Bewertung 1 bis 5“ und „Muster“ (bei einer neuen Frage hinter „Mehr Antworttypen“. Ein Muster ist eine Bestellnummer, eine US-Postleitzahl, ein indischer PIN-Code, eine britische Postleitzahl, ein Instagram-Benutzername, nur Buchstaben, nur Ziffern oder dein eigener regulärer Ausdruck). Schreib die Frage in das Feld unter den Typen. Für eine Antwort, die eingetippt wird, zeigt „Antwort ausprobieren“ in den Einstellungen, ob ein Beispiel passt („Passt, gespeichert als …“ oder „Passt nicht: Es würde noch einmal gefragt“), mit derselben Prüfung, die der Flow nutzt.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.de.webp („Antworttyp“: die zehn Arten von Antworten.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Einstellungen des Typs erscheinen: Optionen bei einer Auswahl, ein Bereich bei einer Zahl, „Nur heute oder später“ bei einem Datum.

Schritt 3 von 5: Speicherort der Antwort festlegen.

Wo: In den Einstellungen unter „Merken als“: Eine E-Mail oder Telefonnummer landet direkt am Kontakt. Eine Textantwort kann „Name des Kontakts“ füllen. Alles andere bekommt einen kurzen Namen, den du wählst (ein eigenes Feld). Schalte „Nur für dieses Gespräch“ ein, wenn die Antwort nur für diese Ausführung gelten und nicht am Kontakt gespeichert werden soll.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more.de.webp („Merken als“: wo die Antwort gespeichert wird.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-more-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Karte sagt, wohin die Antwort geht, etwa „Gespeichert als „personenzahl““ oder „Speichert die E-Mail“.

Schritt 4 von 5: Nachfragen, Überspringen und Wartezeit einstellen.

Wo: In den Einstellungen unter „Mehr Optionen“: „Wenn die Antwort nicht passt“ (der Text, den die Person bekommt, und wie oft sie noch einmal gefragt wird: „Einmal“, „Zweimal“ oder „3-mal“, danach der Ausgang „Keine Antwort“), „Überspringen-Button“ (eine Schnellantwort „Überspringen“ unter der Frage, die zum Ausgang „Keine Antwort“ führt) und „Auf eine Antwort warten“ (1 bis 23 Stunden. Schweigen führt zum Ausgang „Keine Antwort“).

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end.de.webp („Mehr Optionen“ am Ende der Einstellungen: wie oft nachgefragt wird, der „Überspringen-Button“ und „Auf eine Antwort warten“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-end-phone.de.webp (Dieselben drei auf dem Handy, am Ende der Einstellungen.)

Das solltest du sehen: Am Ausgang „Keine Antwort“ steht „übersprungen oder … h ohne Antwort“, mit den Stunden, die du eingestellt hast.

Schritt 5 von 5: Beide Ausgänge verbinden.

Wo: „Geantwortet“ (oder ein Ausgang pro Option, wenn „Jede Option hat ihren eigenen Ausgang“ eingeschaltet ist) führt zum nächsten Schritt. „Keine Antwort“ (übersprungen, nicht passend beantwortet oder die Wartezeit über still) führt zu einem eigenen Schritt, oder der Flow endet.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask.de.webp (Die Ausgänge: „Geantwortet“ und „Keine Antwort“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-ask-ways-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Beide Ausgänge führen irgendwohin.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Jemand hat eine E-Mail mit Tippfehler angegeben

Lösung: Bei einem wahrscheinlichen Tippfehler (gmial.com) wird bei der Person nachgefragt, bevor die Adresse gespeichert wird. Den Wortlaut dieser Nachfrage findest du unter „Bei möglichem Tippfehler in der E-Mail“.

Problem: Instagram zeigt keine E-Mail-Schnellantwort zum Antippen

Lösung: Meta lehnt die Schnellantworten für E-Mail und Telefon, die sich mit einem Antippen senden lassen, auf Instagram ab. Messenger bietet die eigene Adresse der Person an, wenn in ihrem Profil eine steht.

Problem: Eine Telefonnummer ohne Ländervorwahl

Lösung: Sie wird mit dem Land der Seite gelesen. Offensichtlich erfundene Nummern wie 0000000 werden abgelehnt.

Häufige Fragen

Frage: Wie viele Optionen kann eine Auswahlfrage haben?

Antwort: Bis zu 13, gesendet als Schnellantworten (eine weniger, wenn es einen Überspringen-Button gibt). Die Person kann eine antippen oder eintippen.

Frage: Lässt sich die Antwort auf eine Ja-oder-Nein-Frage auch eintippen?

Antwort: Ja. Eingetipptes Ja und Nein wird in sechs Sprachen verstanden (klar, nö, yeah, sí, oui, não …), ebenso 👍 und 👎.

Frage: Wo sehe ich gespeicherte Antworten?

Antwort: Bei der Person unter „Personen“, und jede Bedingung kann sie unter „Eine gegebene Antwort“ prüfen.

Verwandte Anleitungen

Feld setzen: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/set-a-field

So funktioniert eine Bedingung: https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/how-a-condition-works

Prüfen, was du über die Person weißt: https://commentwatchdog.com/help/flow-conditions/check-what-you-know-about-them

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt