Política de reembolsos

1La política#

Los pagos hechos a CommentWatchDog son definitivos y no reembolsables, en la máxima medida que permita la ley aplicable. Esto se aplica a las suscripciones mensuales y anuales, a las mejoras de plan y a los cobros de renovación, se haya usado o no el Servicio durante el periodo. No ofrecemos reembolsos, créditos ni reembolsos parciales por tiempo no utilizado, créditos de comentarios no utilizados, decepción con los resultados de la moderación, cambios de opinión, olvidos al cancelar o porque ya no necesites el Servicio.

Esto no es letra pequeña que se descubre después: esta política está enlazada desde nuestra página de precios, nuestros Términos del servicio y el pie de todas las páginas, antes de que se haga cualquier pago.

2Prueba antes de pagar#

Podemos mantener esta política tan simple porque nunca tienes que pagar para saber qué hace CommentWatchDog. Cada cuenta empieza con una prueba gratis de 7 días con todas las funciones activadas y sin tarjeta. Puedes conectar tus páginas reales, ver cómo la moderación en vivo actúa sobre comentarios reales, ejecutar Limpieza de publicaciones y evaluar los resultados de principio a fin antes de pagar nada.

Como no pedimos tarjeta para la prueba, que te cobren durante la prueba no es solo contrario a la política, es imposible: no tenemos ningún método de pago que cobrar. No hay conversiones automáticas de la prueba ni primeros cobros sorpresa. Un cobro solo puede existir porque elegiste un plan e introdujiste tú mismo tus datos de pago al finalizar la compra.

Cuando te suscribes, ya has visto el producto real funcionar en tus páginas reales. Una suscripción es una decisión tomada tras evaluar, no una apuesta.

3Lo que compras, dicho por adelantado#

Al suscribirte, reconoces que las siguientes características del Servicio se te comunicaron antes de la compra, en los Términos del servicio Eliminación de datos, en la página de precios y en Cómo funcionan los créditos de comentarios:

• El Servicio depende de las API de Meta. Meta puede limitar, retrasar o rechazar acciones; la app lo informa con transparencia cuando ocurre. No podemos anular la plataforma de Meta.
• La moderación automática es una clasificación, no una garantía. Los veredictos de la IA y de las reglas son probabilísticos. Algunos comentarios no deseados pueden pasarse por alto y algunos aceptables pueden marcarse; tú controlas las reglas, las herramientas de revisión y las acciones finales.
• Los planes son volúmenes de créditos de comentarios, con las páginas, los miembros del equipo y las funciones indicadas para cada uno. Cómo se consumen los créditos, qué es gratis y cuánto cuesta repetir una revisión tras cambiar la configuración está documentado con ejemplos, y el coste exacto de una repetición se muestra en la app antes de que la confirmes.
• Al 100% de tu volumen, la moderación se pausa hasta que mejores el plan o empiece el siguiente periodo. Te avisamos por email al 90%.
• El Servicio se ofrece "tal cual", como se describe en los Términos, sin más garantías que las que impone la ley.

Una reclamación de que el Servicio "no es como se describe" se valora frente a estas descripciones publicadas, no frente a expectativas formadas en otro lugar.

4Cancelaciones#

Puedes cancelar en cualquier momento, tú mismo, sin contactar con nadie: en la app, en Configuración y Cuenta, que abre tu portal de cliente de Stripe, donde está el botón de cancelar. La cancelación la haces tú y nunca está condicionada. No hay llamadas de retención, ni periodos de espera, ni formularios que rellenar, ni permisos que obtener; nunca restringimos, retrasamos ni complicamos la cancelación de ninguna manera.

El panel es la forma de cancelar. Escribir a soporte no es el canal de cancelación: funciona a ritmo humano, mientras que el botón funciona al instante y te da la confirmación de Stripe. Si nos escribes para cancelar, te indicaremos el botón, pero tu cancelación queda completa en el momento en que lo pulsas, no en el momento en que alguien lee un email.

La cancelación detiene los cobros futuros y se aplica al final del periodo que ya pagaste; hasta entonces todo sigue funcionando. Cancelar no reembolsa el periodo en curso, y eliminar tu cuenta tampoco lo reembolsa.

5Renovaciones#

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, como se indica al finalizar la compra y en los Términos. Stripe envía un recibo por email de cada cobro. Para evitar un cobro de renovación, cancela antes de la fecha de renovación; una vez cobrada una renovación, es un pago como cualquier otro según la sección 1 y no se reembolsa porque la renovación no se deseara o se olvidara. Tu fecha de renovación siempre está visible en la app, en Configuración y Cuenta.

6Errores de facturación#

Los errores de facturación reales se corrigen, siempre. Si te cobraron dos veces el mismo periodo, te cobraron después de una cancelación completada o te cobraron un importe distinto del precio publicado de tu plan, escribe a support@commentwatchdog.com en un plazo de 30 días desde el cobro con el recibo de Stripe. Lo investigamos con los registros de Stripe y corregimos los errores reales con rapidez. Corregir un error nuestro no es un reembolso de un cobro válido, y esta sección no es una vía para conseguirlo.

7Prestación inmediata y desistimiento#

El Servicio es un servicio digital que empieza a prestarse de inmediato cuando comienza tu suscripción: la moderación funciona, los créditos quedan disponibles y el procesamiento ocurre de forma continua desde el primer minuto. Al suscribirte solicitas expresamente la prestación inmediata. Cuando te aplique un derecho legal de desistimiento o de reflexión, reconoces que decae en la medida en que el Servicio se haya prestado durante el plazo de desistimiento, según disponga la ley de tu jurisdicción.

8Contracargos y disputas#

Si crees que algo no cuadra en un cobro, contáctanos primero. La mayoría de las dudas se resuelven en un solo email, y respondemos rápido.

Si en cambio un pago se disputa ante el emisor de la tarjeta, respondemos a la disputa con nuestros registros: la aceptación de los Términos y de esta política por parte de la cuenta, las fechas de prueba y suscripción, los registros de uso que muestran el Servicio operando en tus páginas, el historial de cancelación y la documentación publicada arriba. Presentar un contracargo sobre un cobro válido no crea un derecho a reembolso, y las cuentas que disputen cobros válidos pueden suspenderse o cerrarse por incumplimiento de los Términos una vez concluida la disputa.

9Derechos legales#

Algunas jurisdicciones otorgan a los consumidores derechos que no pueden excluirse por contrato. Nada en esta política limita derechos que la ley no nos permite limitar; cuando uno de esos derechos exija un remedio, ofrecemos el mínimo que la ley requiere. Por lo demás, esta política se aplica exactamente como está escrita.

10Contacto#

Preguntas de facturación: support@commentwatchdog.com. GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.