Doce reglas, cada comentario nuevo
Facebook e Instagram dan a las páginas una lista de palabras. El spam, el cebo y el abuso rara vez repiten una palabra, y llegan en todos los idiomas a cualquier hora. Las reglas leen tanto el significado como el patrón, actúan en cuanto llega el comentario y se nombran en cada comentario que tocan.
Siete comentarios, seis reglas, uno se queda
Un enlace de spam, un número de teléfono, un insulto, una cuenta de soporte falsa, una propuesta de envíame un DM y una fila de emojis llegan uno tras otro. Cada uno es leído por la regla creada para ello y sale con su veredicto. La pregunta real pasa las doce y se queda, marcada para una respuesta.
Cada regla, qué lee, qué hace
Por página, guardado una vez, funcionando en cada comentario nuevo día y noche. Las etiquetas son las de la propia app.
Las cuatro reglas que leen el significado
Revisiones basadas en modelos, marcadas como IA en la app. Leen el comentario en su propio idioma, con el contexto de la página.
- Groserías
Lenguaje ofensivo en cualquier idioma, incluyendo ortografía creativa y transliteraciones que una lista de palabras no detecta.
GroseríasIA
- Negatividad
Comentarios negativos leídos en el contexto de tu página. Un cuadro de texto recibe tus instrucciones en palabras sencillas: qué cuenta como negatividad aquí y qué es una queja real que merece una respuesta.
NegatividadIA
Guía de ejemplo: Cualquier cosa que diga que el café es una estafa o carísimo, o que diga a la gente que no compre. Una queja real sobre un pedido no es negatividad, necesita una respuesta.
- Mis temas
Temas que describes en una oración cada uno, pulsando Enter uno por uno. Se captura cualquier cosa sobre el tema, sin importar cómo esté redactada.
Mis temasp. ej. Gente promocionando su propio servicio; pulsa Enter
- Suplantadores
Perfiles falsos que se hacen pasar por su página o su soporte: el nombre, la redacción y la solicitud se leen juntos, por lo que "Northwind Coffee Support: send your card details" se detecta en una página llamada Northwind Coffee.
SuplantadoresIA
Las siete reglas de patrones
Deterministas, independientes del idioma, con listas de permitidos donde necesites excepciones.
- URL
Se captura cada enlace, esté acortado o no. Añade los dominios que permitas: tu propia tienda, tu propia página de reservas.
URLAñadir dominios para permitir
- Correos y teléfonos
Direcciones de correo electrónico y números de teléfono en cualquier formato, el clásico llámame para un mejor precio.
Correos y teléfonos
- Menciones y hashtags
Cada @mención, cada #hashtag. Los hashtags admiten una lista blanca para la etiqueta de tu propia campaña.
MencionesHashtagsAñadir hashtags para permitir
- Imágenes
Comentarios que son una imagen o un GIF: respuestas con memes, fotos aleatorias, imágenes de anuncios falsificados.
Imágenes
- Emojis
Comentarios que son solo emojis, sin importar cuántos.
Emojis
- Palabras clave
Tu propia lista de palabras, con coincidencia en cualquier parte del comentario. También detecta comentarios de una sola palabra: convierte un simple «crypto» en una coincidencia.
Palabras claveDetectar también los comentarios de una sola palabra
- Ocultar todos los comentarios
Modo de revisión: cada comentario nuevo se oculta en cuanto llega y te espera en la bandeja de entrada. Útil para el día de un lanzamiento, una crisis o una página que recibe ataques grupales.
Ocultar todos los comentariosOculta cada comentario nuevo hasta que lo revises.
Ocultar o eliminar, por regla
La acción es un control segmentado en cada regla, así una página puede ocultar la negatividad y eliminar a los suplantadores.
- Ocultar
En Facebook, un comentario oculto sigue siendo visible para su autor y sus amigos; en Instagram, solo para su autor. Todos los demás dejan de verlo. Se puede mostrar de nuevo.
Ocultar
- Eliminar
Eliminado de la plataforma. No se puede recuperar, por lo que la página muestra una nota de eliminación permanente siempre que una regla se configura para eliminar, y la Papelera guarda el registro.
EliminarEliminar es permanente. Un comentario eliminado no se puede recuperar.
- Dónde se ejecutan las reglas
Tanto publicaciones como anuncios, Solo anuncios o Solo publicaciones, por página.
Aplicar moderación aPublicaciones y anunciosSolo anunciosSolo publicaciones
- La lista blanca
Palabras que hacen que un comentario sea intocable: un comentario que contenga una nunca es ocultado ni eliminado por ninguna regla. «descafeinado» y «reembolso» en la página de muestra, para que una queja de reembolso siempre llegue a un humano.
Lista blancaLos comentarios con estas palabras nunca se ocultan ni eliminan.
Probar, copiar, guardar
Nada cambia en tus páginas hasta que guardas, y puedes probar cualquier comentario primero.
- La Zona de pruebas
Escribe cualquier comentario y pulsa Probar (Enter en escritorio). La respuesta indica la regla que actuaría: Se dejaría visible, Se ocultaría, Se eliminaría. Si la IA no está disponible, la página lo indica; los comentarios en vivo se vuelven a revisar cuando regresa.
Zona de pruebasEscribe un comentario de prueba…No se tocaríaSe ocultaríaSe eliminaría
- Ejemplos en cada regla
El signo de información en una regla abre una tarjeta con ejemplos reales de comentarios que la regla detecta, generados a partir del nombre de tu propia página para Suplantadores, para que veas qué significa «marcado» antes de activarla.
GroseríasSuplantadores
- Aplicar a otras páginas
Copia la configuración de moderación completa de esta página (reglas, acciones, alcance, lista blanca) a cualquiera de tus otras páginas que marques. Reemplaza lo que esas páginas tenían, por lo que el diálogo lo indica en rojo.
Aplicar a otras páginas…Aplicar a {n} páginas
- Los cambios sin guardar están protegidos
Una barra fija en teléfonos y un diálogo al salir en todas partes: Guardar y salir, Descartar o Quedarse.
Cambios sin guardarGuardar y salirDescartarQuedarme
- Cada acción queda registrada
Un comentario que una regla oculta o elimina lleva el nombre de la regla en la bandeja de entrada (Oculto · Groserías, Eliminado · URL), se puede filtrar por etiqueta y cuenta en Estadísticas. Nada es silencioso.
Oculto · {filter}Eliminado · {filter}Etiqueta
Las reglas en acción
Capturas reales de la cuenta de muestra.
Cuando una regla se encuentra con el mundo real
Las caídas del servicio, las detecciones falsas, las reglas superpuestas y los planes pausados se gestionan a propósito.
- La IA no está disponible
- Las siete reglas de patrones siguen funcionando. Los comentarios que necesitan una revisión de significado esperan como pendientes y se revisan automáticamente en orden cuando la IA regresa. La Zona de pruebas indica que las revisiones de IA no están disponibles en este momento en lugar de adivinar.
- Una regla atrapa a un cliente real
- Usa Mostrar en la fila (un clic, se ofrece Deshacer), luego añade la palabra a la lista blanca o da instrucciones de Negatividad para que no se repita. Los comentarios eliminados no se pueden restaurar, por eso Eliminar solicita una elección deliberada por regla.
- Un comentario coincide con dos reglas
- La primera regla que coincide actúa y aparece nombrada en la etiqueta; una palabra en la lista blanca gana a cualquier regla.
- Cambias las reglas a mitad de camino
- La nueva configuración se aplica a los comentarios que lleguen después de guardar. Los comentarios que ya están en la bandeja mantienen su estado; ejecuta Limpieza de publicaciones para realizar un barrido de una publicación con las nuevas reglas.
- Tu plan está pausado
- La moderación se pausa mientras el plan es inactivo: los comentarios que llegan se recopilan y se marcan como no revisados, tus filtros permanecen guardados y todo vuelve a proteger en el momento en que el plan se activa, incluyendo los pendientes.
- Nadie ha definido reglas todavía
- Una página nueva comienza con todas las reglas desactivadas para que nada se oculte por sorpresa. Las tarjetas de muestra y la Zona de pruebas existen para que el primer interruptor se active con conocimiento de causa.
Las reglas actúan primero; el resto del producto se basa en eso
Lo que las reglas ocultan llega etiquetado a la bandeja, lo que pasan por alto está a un barrido de distancia y lo que atrapan se contabiliza.
Preguntas sobre las reglas
Respuestas cortas antes de activar una.
Doce por página: Groserías, Negatividad, Temas personalizados y Suplantadores leen el significado (IA, cualquier idioma, incluye ortografía creativa); URL, Correos y números de teléfono, Menciones, Hashtags, Imágenes, Emojis y Palabras clave son reglas de patrones; Ocultar todos los comentarios mantiene cada comentario nuevo fuera de la vista hasta que se revise. Cada una es un interruptor con su propia acción, Ocultar o Eliminar.
Ocultar deja el comentario visible para su autor (y sus amigos en Facebook) y lo quita para todos los demás; se puede deshacer. Eliminar lo quita de la plataforma para siempre; Meta no puede recuperarlo, por lo que la app pide confirmación y guarda un registro en la Papelera.
Sí. Las reglas de significado leen cualquier idioma, incluyendo transliteraciones y ortografía creativa, y las reglas de patrones no dependen del idioma en absoluto. La cuenta de demostración procesa comentarios en inglés, español, portugués, francés y árabe con las mismas reglas.
Sí. La Zona de pruebas al final de la página de reglas recibe cualquier texto y devuelve lo que pasaría en este momento, junto con la regla que actuaría: Se dejaría igual, Se ocultaría o Se eliminaría.
Es tu elección por página: Tanto publicaciones como anuncios, Solo anuncios o Solo publicaciones. Los anuncios incluyen comentarios en publicaciones promocionadas y dark posts que tu cuenta de anuncios ejecute desde esa página.
Una lista blanca protege palabras por página: un comentario que contiene una palabra de la lista blanca nunca es ocultado ni eliminado por ninguna regla, y las reglas de URL y hashtag aceptan listas de permitidos (tu propio dominio, tu propia etiqueta). Negatividad acepta instrucciones en lenguaje sencillo sobre qué cuenta y qué no en tu página.
Las reglas de patrones siguen funcionando. Los comentarios que necesitan una revisión de significado esperan y se revisan automáticamente cuando la IA regresa; la Zona de pruebas lo indica mientras tanto.
Las reglas son por página, porque el Instagram de una cafetería y su página de Facebook de venta al por mayor no se leen igual. Aplicar a otras páginas copia toda la configuración de una página a cualquiera de las otras en un solo paso.