Envoyer un message avec des boutons et des réponses rapides

Pour les agents

Guide : Envoyer un message avec des boutons et des réponses rapides

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies

Sujet : Étapes de flow

Durée : environ 4 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Un message avec des boutons de lien, des boutons d’embranchement, des réponses rapides et plusieurs façons de le dire.

Contexte : Message est l’étape dont la plupart des flows sont faits : du texte, jusqu’à trois boutons qui ouvrent un lien ou mènent à une étape, jusqu’à treize réponses rapides qui ont chacune leur propre chemin, et jusqu’à cinq façons de le dire pour que tout le monde ne reçoive pas les mêmes mots. La personne voit les points de saisie pendant environ une seconde et demie avant qu’il arrive.

Avant de commencer

1. Jusqu’à 1 000 caractères sur Instagram et 2 000 sur Messenger ; 640 quand le message porte des boutons.

2. Il faut une conversation ouverte : dans un flow de commentaires, l’étape vient après l’appui sur la réponse privée.

3. Les boutons et les réponses rapides s’affichent dans l’application Instagram ; le site web d’Instagram n’affiche que le texte.

Étapes

Étape 1 sur 5 : Ajoutez Message à votre flow.

Où : Ouvrez le flow (Automatisation, puis la ligne du flow). Dans le panneau Étapes à gauche, sous Envoyer, glissez Message sur le canevas, ou sélectionnez l’étape qu’elle doit suivre et cliquez sur Message. Sur un téléphone : Ajouter une étape en haut à gauche du canevas, puis Message sous Envoyer.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.fr.webp (Le panneau Étapes : Message, sous Envoyer.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Ajouter une étape liste les mêmes étapes : Message, sous Envoyer.)

Vous devriez voir : La carte Message est sur le canevas et son panneau de réglages est ouvert (un volet sur un téléphone).

Étape 2 sur 5 : Rédigez le texte.

Où : Panneau, la zone du haut : ce que la personne recevra. Insérer, sous la zone, ajoute une variable (nom d’utilisateur, nom de la page, et le bouton {x} pour les autres). Les variables se remplissent à l’envoi : {{first_name}}, {{username}}, {{name}}, {{email}}, {{phone}}, chaque réponse et chaque champ que vous avez enregistrés, et les réponses HTTP précédentes. Une variable qui ferait dépasser la limite au texte est raccourcie à la fin d’un mot, jamais envoyée tronquée.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message.fr.webp (Le texte du message. Insérer, dessous, ajoute une variable.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La carte du canevas affiche le texte.

Étape 3 sur 5 : Ajoutez des boutons.

Où : Panneau, Boutons : Ajouter un bouton, 3 au plus. Chacun a un libellé de 20 caractères au plus (envoyé tel que vous l’avez tapé, sans variables) et un choix dessous : Mène à une étape (choisissez-la sous Étapes suivantes, ou glissez depuis le point du bouton sur le canevas) ou Ouvre un lien (une adresse qui commence par https://). Ajouter un bouton devient gris dès qu’il y en a 3.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more.fr.webp (Boutons : le premier bouton, avec son libellé et son choix, Mène à une étape ou Ouvre un lien. Le troisième, Voir la carte, ouvre un lien.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Un bouton qui mène à une étape reçoit sa propre sortie sur la carte.

Étape 4 sur 5 : Ajoutez des réponses rapides.

Où : Panneau, Réponses rapides, sous Boutons : Ajouter une réponse rapide, jusqu’à 13 choix à toucher sous le message. Chacune mène à sa propre étape, et elles disparaissent dès que l’une est touchée. Les libellés font 20 caractères au plus. Sous Étapes suivantes, à la fin du panneau, chaque réponse rapide a sa propre ligne : choisissez-y son étape, ou glissez depuis son point sur le canevas.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end.fr.webp (Réponses rapides, sous Boutons : Le matin et L’après-midi, puis Ajouter une réponse rapide. Dessous, Étapes suivantes a une ligne pour chacune.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end-phone.fr.webp (Réponses rapides sur un téléphone, avec Étapes suivantes dessous.)

Vous devriez voir : Chaque réponse rapide est une sortie de la carte.

Étape 5 sur 5 : Ajoutez d’autres façons de le dire.

Où : Panneau, sous le texte : Ajouter une variante, 5 en tout au plus. Chaque personne en reçoit une au hasard.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message.fr.webp (Ajouter une variante, sous le texte.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more-phone.fr.webp (Ajouter une variante sur un téléphone, sous le texte (faites défiler un peu le volet).)

Vous devriez voir : La carte compte les variantes, par exemple +2 variantes.

Si quelque chose ne va pas

Problème : Un appui sur un bouton termine le flow

Solution : La sortie de ce bouton n’a pas de lien. Le canevas prévient qu’il « ne mène encore nulle part » ; reliez-le à l’étape suivante.

Problème : Les personnes sur ordinateur ne voient aucun bouton

Solution : Le site web d’Instagram n’affiche que le texte. Une personne qui tape les mots d’un bouton au lieu de le toucher compte comme un appui.

Problème : Le message est refusé pour sa longueur

Solution : Avec des boutons, c’est 640 caractères ; sans, 1 000 sur Instagram et 2 000 sur Messenger.

Questions fréquentes

Question : Un même message peut-il avoir à la fois des boutons et des réponses rapides ?

Réponse : Oui. Meta a accepté les deux sur un même message sur Instagram et sur Messenger lors d’un test réel, et le créateur l’autorise.

Question : Les clics sur les boutons de lien sont-ils comptés ?

Réponse : Oui. Chaque lien qu’un flow envoie est un lien suivi par personne et par message : Statistiques compte donc chaque clic, bouton par bouton.

Question : Que se passe-t-il si quelqu’un touche un bouton sur un ancien message ?

Réponse : Il mène toujours là où il doit : chaque appui est signé avec l’étape dont il vient.

Guides associés

Envoyer des cartes : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-cards

Poser une question et enregistrer la réponse : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-a-question-and-save-the-answer

Ajouter, relier et supprimer des étapes : https://commentwatchdog.com/help/flow-builder/add-connect-and-remove-steps

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt