Enviar uma mensagem com botões e respostas rápidas

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Guia: Enviar uma mensagem com botões e respostas rápidas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-a-message-with-buttons-and-quick-replies

Tópico: Etapas do fluxo

Tempo: cerca de 4 minutos

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox

Resultado ao terminar: Uma mensagem com botões de link, botões que abrem caminhos, respostas rápidas e mais jeitos de dizer.

Contexto: Mensagem é a etapa de que a maioria dos fluxos é feita: texto, até três botões que abrem um link ou levam para uma etapa, até treze respostas rápidas que levam cada uma por seu caminho, e até cinco jeitos de dizer, para as pessoas não receberem todas as mesmas palavras. A pessoa vê os pontinhos de digitação por cerca de um segundo e meio antes de a mensagem chegar.

Antes de começar

1. Até 1.000 caracteres no Instagram e 2.000 no Messenger; 640 quando a mensagem leva botões.

2. Precisa de um chat aberto: em um fluxo de comentários, vem depois do toque na resposta privada.

3. Botões e respostas rápidas aparecem no app do Instagram; o site do Instagram mostra só o texto.

Etapas

Passo 1 de 5: Adicione Mensagem ao seu fluxo.

Onde: Abra o fluxo (Automação, depois a linha do fluxo). No painel Etapas, à esquerda, em Enviar, arraste Mensagem para o canvas, ou selecione a etapa que deve vir antes e clique em Mensagem. No celular: Adicionar etapa, no canto superior esquerdo do canvas, depois Mensagem em Enviar.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.pt-BR.webp (O painel Etapas: Mensagem, em Enviar.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.pt-BR.webp (No celular, Adicionar etapa lista as mesmas etapas: Mensagem, em Enviar.)

Você deve ver: O card Mensagem está no canvas e o painel de configurações dele está aberto (um painel inferior no celular).

Passo 2 de 5: Escreva o texto.

Onde: No painel, a caixa do topo: o que a pessoa vai receber. Inserir, abaixo da caixa, adiciona uma variável (usuário, nome da página e o botão {x} para as outras). As variáveis são preenchidas no envio: {{first_name}}, {{username}}, {{name}}, {{email}}, {{phone}}, cada resposta e campo que você salvou, e as respostas HTTP anteriores. Uma variável que faria o texto passar do limite é encurtada no fim de uma palavra, nunca enviada quebrada.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message.pt-BR.webp (O texto da mensagem. Inserir, logo abaixo, adiciona uma variável.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: O card no canvas mostra o texto.

Passo 3 de 5: Adicione botões.

Onde: No painel, Botões: Adicionar botão, até 3. Cada um tem um texto de até 20 caracteres (enviado exatamente como digitado, sem variáveis) e uma escolha logo abaixo: Leva para uma etapa (escolha a etapa em Próximos passos, ou arraste do ponto do botão no canvas) ou Abre um link (um endereço que comece com https://). Adicionar botão fica cinza quando já há 3.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more.pt-BR.webp (Botões: o primeiro botão, com o texto e a escolha dele, Leva para uma etapa ou Abre um link. O terceiro, Ver o cardápio, abre um link.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Um botão que leva para uma etapa ganha uma saída própria no card.

Passo 4 de 5: Adicione respostas rápidas.

Onde: No painel, Respostas rápidas, abaixo de Botões: Adicionar resposta rápida, até 13 opções embaixo da mensagem. Cada uma leva para a sua própria etapa, e elas somem quando uma é tocada. Os textos têm até 20 caracteres. Em Próximos passos, no fim do painel, cada resposta rápida tem uma linha própria: escolha a etapa ali, ou arraste do ponto dela no canvas.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end.pt-BR.webp (Respostas rápidas, abaixo de Botões: De manhã e À tarde, depois Adicionar resposta rápida. Abaixo delas, Próximos passos tem uma linha para cada uma.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-end-phone.pt-BR.webp (Respostas rápidas no celular, com Próximos passos abaixo delas.)

Você deve ver: Cada resposta rápida é uma saída do card.

Passo 5 de 5: Adicione mais jeitos de dizer.

Onde: No painel, abaixo do texto: Adicionar variação, até 5 no total. Cada pessoa recebe uma delas ao acaso.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message.pt-BR.webp (Adicionar variação, abaixo do texto.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-message-more-phone.pt-BR.webp (Adicionar variação no celular, abaixo do texto (role um pouco o painel inferior).)

Você deve ver: O card conta as variações, como +2 variações.

Se algo estiver errado

Problema: Um toque em um botão encerra o fluxo

Solução: A saída desse botão está sem conexão. O canvas avisa "ainda não leva a lugar nenhum"; conecte o botão à próxima etapa.

Problema: Quem está no computador não vê os botões

Solução: O site do Instagram mostra só o texto. Quando a pessoa digita as palavras de um botão em vez de tocar, vale como o toque.

Problema: A mensagem é recusada pelo tamanho

Solução: Com botões, são 640 caracteres; sem, 1.000 no Instagram e 2.000 no Messenger.

Perguntas frequentes

Pergunta: Uma mensagem pode ter botões e respostas rápidas ao mesmo tempo?

Resposta: Sim. A Meta aceitou os dois na mesma mensagem no Instagram e no Messenger em um teste real, e o criador permite.

Pergunta: Os cliques nos botões de link são contados?

Resposta: Sim. Cada link que um fluxo envia é um link rastreado por pessoa e por mensagem, então Insights conta cada clique por botão.

Pergunta: O que acontece se alguém tocar em um botão de uma mensagem antiga?

Resposta: Ele continua levando aonde deve: cada toque é assinado com a etapa de onde veio.

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