Chat an eine Person übergeben

Für Agenten

Anleitung: Chat an eine Person übergeben

Diese Seite: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person

Thema: Flow-Schritte

Zeit: etwa 3 Minuten

Wer das darf: Inhaber, Administrator oder Manager

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, Gründer von CommentWatchDog)

In der App starten: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox

Ergebnis am Ende: Die Automatisierung hält in diesem Chat an, und eine Person übernimmt. Sie läuft zu dem Zeitpunkt weiter, den du festgelegt hast.

Kontext: „An Person übergeben“ stoppt die Automatisierung in diesem Chat und gibt ihn an dein Team: mit einer letzten Nachricht, wenn du möchtest („Gleich antwortet dir hier eine Person“), einer Markierung des Chats für dein Team und einer Benachrichtigung. Bis die Automatisierung weiterläuft, wird in diesem Chat nichts automatisch gesendet. Instagram verlangt von Apps an seiner Messaging-API einen Weg zu einem Menschen. Dieser Schritt und der Posteingang sind dieser Weg.

Bevor du loslegst

1. Der Schritt braucht einen offenen Chat: In einem Kommentar-Flow kommt er, nachdem die private Antwort angetippt wurde.

2. Die Übergabe beendet den Flow. Sie hat keinen Ausgang.

3. Die Automatisierung läuft nach 24 Stunden, nach 3 Tagen oder dann weiter, wenn jemand sie fortsetzt.

Schritte

Schritt 1 von 4: „An Person übergeben“ zum Flow hinzufügen.

Wo: Öffne den Flow („Automatisierung“, dann die Zeile des Flows). Ziehe im Bereich „Schritte“ links unter „Handeln“ (scrolle im Bereich nach unten) „An Person übergeben“ auf die Arbeitsfläche. Oder wähle den Schritt aus, auf den er folgen soll, und klicke auf „An Person übergeben“. Auf dem Handy: „Schritt hinzufügen“ oben links auf der Arbeitsfläche, dann „An Person übergeben“ unter „Handeln“.

Link: https://app.commentwatchdog.com/de/inbox (App öffnen)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.de.webp (Der Bereich „Schritte“: „An Person übergeben“ unter „Handeln“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.de.webp (Auf dem Handy listet „Schritt hinzufügen“ dieselben Schritte auf: „An Person übergeben“ unter „Handeln“.)

Das solltest du sehen: Die Karte „An Person übergeben“ liegt auf der Arbeitsfläche, und ihre Einstellungen sind geöffnet (auf dem Handy von unten eingeblendet).

Schritt 2 von 4: Nachricht vor der Übergabe schreiben.

Wo: In den Einstellungen im Feld ganz oben: die Nachricht vor der Übergabe (optional). Sie ist das, was die Person liest, bevor ein Mensch übernimmt.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.de.webp (Die Nachricht vor der Übergabe.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Die Karte zeigt die Nachricht.

Schritt 3 von 4: Festlegen, wann die Automatisierung weiterläuft.

Wo: In den Einstellungen unter „Die Automatisierung läuft in diesem Chat weiter“: „Nach 24 Stunden“, „Nach 3 Tagen“ oder „Wenn jemand sie fortsetzt“.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.de.webp (Wann die Automatisierung weiterläuft.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: Auf der Karte steht zum Beispiel „Pausiert die Automatisierung in diesem Chat für 24 Stunden“.

Schritt 4 von 4: Chat im Posteingang finden.

Wo: Unter „Nachrichten“ im Chat: Der Kontaktbereich rechts (auf dem Handy die Ansicht „Kontakt“) zeigt „Pausiert bis“ mit der Uhrzeit und danach „Eine Person betreut diesen Chat. Automatisierungen und der KI-Agent bleiben bis dahin still.“ Darunter steht „Automatisierungen fortsetzen“. Im Verlauf siehst du, was die Automatisierung schon gesagt hat.

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.de.webp (Der übergebene Chat: „Pausiert bis“, der Hinweis, dass eine Person ihn betreut, und „Automatisierungen fortsetzen“.)

Screenshot: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.de.webp (Dasselbe auf dem Handy.)

Das solltest du sehen: „Automatisierungen fortsetzen“ lässt die Automatisierung in diesem Chat wieder arbeiten.

Wenn etwas nicht passt

Problem: Die Automatisierung hat nach der Übergabe geantwortet

Lösung: Nach der Zeit, die du gewählt hast, läuft sie von selbst weiter. Wähle „Wenn jemand sie fortsetzt“, damit der Chat bis dahin bei deinem Team bleibt.

Problem: Niemand hat die Übergabe bemerkt

Lösung: Das Team wird benachrichtigt. Prüfe, ob die Benachrichtigungen auf den Geräten eingeschaltet sind.

Häufige Fragen

Frage: Kann mein Team nach 24 Stunden noch antworten?

Antwort: Eine Person kann innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts antworten, wie bei jeder Antwort aus dem Posteingang. Metas 7-Tage-Berechtigung für menschliche Agenten ist für Kunden noch nicht freigeschaltet.

Frage: Stoppt eine Übergabe auch andere Automatisierungen in diesem Chat?

Antwort: Ja. Bis die Automatisierung weiterläuft, wird in diesem Chat nichts automatisch gesendet.

Verwandte Anleitungen

KI-Agenten in einem Flow antworten lassen: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow

Dich selbst oder das Team benachrichtigen: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/notify-yourself-or-the-team

Das 24-Stunden-Antwortfenster: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

Reiner Text dieser Anleitung: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person.md

Alle Anleitungen für Assistenten: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt