Passer la conversation à une personne

Pour les agents

Guide : Passer la conversation à une personne

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person

Sujet : Étapes de flow

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : L’automatisation s’arrête dans cette conversation et une personne prend le relais, puis elle reprend au moment prévu.

Contexte : Passer la main arrête l’automatisation dans cette conversation et la confie à votre équipe : un dernier message facultatif (« Une personne va vous répondre ici très vite »), la conversation signalée à votre équipe, et une notification. Jusqu’à la reprise, rien d’automatique n’est envoyé dans cette conversation. Instagram exige un moyen de joindre un humain pour les applications qui utilisent son API de messagerie ; cette étape et la boîte de réception sont ce moyen.

Avant de commencer

1. Il faut une conversation ouverte : dans un flow de commentaires, l’étape vient après l’appui sur la réponse privée.

2. Passer la main termine le flow ; l’étape n’a pas de sortie.

3. L’automatisation reprend après 24 heures, après 3 jours, ou quand quelqu’un la relance.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ajoutez Passer la main à votre flow.

Où : Ouvrez le flow (Automatisation, puis la ligne du flow). Dans le panneau Étapes à gauche, sous Agir (faites défiler le panneau vers le bas), glissez Passer la main sur le canevas, ou sélectionnez l’étape qu’elle doit suivre et cliquez sur Passer la main. Sur un téléphone : Ajouter une étape en haut à gauche du canevas, puis Passer la main sous Agir.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.fr.webp (Le panneau Étapes : Passer la main, sous Agir.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Ajouter une étape liste les mêmes étapes : Passer la main, sous Agir.)

Vous devriez voir : La carte Passer la main est sur le canevas et son panneau de réglages est ouvert (un volet sur un téléphone).

Étape 2 sur 4 : Rédigez le message avant de passer la main.

Où : Panneau, la zone du haut : le message avant de passer la main (facultatif), ce que la personne lit avant que quelqu’un prenne le relais.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.fr.webp (Le message avant de passer la main.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La carte affiche le message.

Étape 3 sur 4 : Choisissez quand l’automatisation reprend.

Où : Panneau, L’automatisation reprend dans ce chat : Après 24 heures, Après 3 jours ou Quand quelqu’un la relance.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.fr.webp (Quand l’automatisation reprend.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La carte indique, par exemple, « Met l’automatisation en pause dans ce chat pendant 24 heures ».

Étape 4 sur 4 : Retrouvez la conversation dans la boîte de réception.

Où : Messages, la conversation : le panneau du contact à droite (le volet Contact sur un téléphone) indique « En pause jusqu’à » et l’heure, puis « Une personne s’occupe de ce chat. Les automatisations et l’agent IA restent silencieux jusque-là. », avec Relancer les automatisations dessous. Le fil montre ce que l’automatisation a déjà dit.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.fr.webp (La conversation transmise : En pause jusqu’à, une personne s’en occupe, et Relancer les automatisations.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Relancer les automatisations remet l’automatisation au travail dans cette conversation.

Si quelque chose ne va pas

Problème : L’automatisation a répondu après le passage de relais

Solution : Elle reprend d’elle-même après le délai que vous avez choisi. Choisissez Quand quelqu’un la relance pour la laisser à votre équipe jusque-là.

Problème : Personne n’a vu le passage de relais

Solution : L’équipe est prévenue ; vérifiez que les notifications sont activées sur ses appareils.

Questions fréquentes

Question : Mon équipe peut-elle répondre après 24 heures ?

Réponse : Une personne peut répondre dans les 24 heures qui suivent le dernier message de l’interlocuteur, comme pour toute réponse depuis la boîte de réception. La permission « agent humain » de 7 jours de Meta n’est pas encore activée pour les clients.

Question : Un passage de relais arrête-t-il aussi les autres automatisations dans cette conversation ?

Réponse : Oui. Jusqu’à la reprise, rien d’automatique n’est envoyé dans cette conversation.

Guides associés

Laisser l’agent IA répondre dans un flow : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow

Vous prévenir, vous ou votre équipe : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/notify-yourself-or-the-team

La fenêtre de réponse de 24 heures : https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt