Passar o chat para uma pessoa

Para agentes

Guia: Passar o chat para uma pessoa

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person

Tópico: Etapas do fluxo

Tempo: cerca de 3 minutos

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox

Resultado ao terminar: A automação para neste chat e uma pessoa assume, e depois ela volta quando você definiu.

Contexto: Passar para uma pessoa para a automação neste chat e o entrega à sua equipe: uma última mensagem opcional ("Uma pessoa vai te responder aqui em breve"), o chat marcado para sua equipe e uma notificação. Até a automação voltar, nada automático é enviado naquele chat. O Instagram exige um jeito de falar com um humano nos apps que usam sua API de mensagens; esta etapa e a caixa de entrada são esse jeito.

Antes de começar

1. Precisa de um chat aberto: em um fluxo de comentários, vem depois do toque na resposta privada.

2. Passar para uma pessoa encerra o fluxo; a etapa não tem saída.

3. A automação volta depois de 24 horas, depois de 3 dias, ou quando alguém a retoma.

Etapas

Passo 1 de 4: Adicione Passar para uma pessoa ao seu fluxo.

Onde: Abra o fluxo (Automação, depois a linha do fluxo). No painel Etapas, à esquerda, em Fazer (role o painel para baixo), arraste Passar para uma pessoa para o canvas, ou selecione a etapa que deve vir antes e clique em Passar para uma pessoa. No celular: Adicionar etapa, no canto superior esquerdo do canvas, depois Passar para uma pessoa em Fazer.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.pt-BR.webp (O painel Etapas: Passar para uma pessoa, em Fazer.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.pt-BR.webp (No celular, Adicionar etapa lista as mesmas etapas: Passar para uma pessoa, em Fazer.)

Você deve ver: O card Passar para uma pessoa está no canvas e o painel de configurações dele está aberto (um painel inferior no celular).

Passo 2 de 4: Escreva a mensagem antes de passar o chat.

Onde: No painel, a caixa do topo: a mensagem antes de passar o chat (opcional), o que a pessoa lê antes de alguém assumir.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.pt-BR.webp (A mensagem antes de passar o chat.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: O card mostra a mensagem.

Passo 3 de 4: Escolha quando a automação volta.

Onde: No painel, A automação volta neste chat: Depois de 24 horas, Depois de 3 dias ou Quando alguém retomar.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.pt-BR.webp (Quando a automação volta.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: O card mostra, por exemplo, Pausa a automação neste chat por 24 horas.

Passo 4 de 4: Encontre o chat na caixa de entrada.

Onde: Em Mensagens, no chat: o painel do contato à direita (o painel inferior Contato no celular) diz Pausadas até e o horário, depois Uma pessoa está cuidando deste chat. Automações e agente de IA ficam quietos até lá, com Retomar automações logo abaixo. A conversa mostra o que a automação já disse.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.pt-BR.webp (O chat que foi passado: Pausadas até, uma pessoa está cuidando dele, e Retomar automações.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Retomar automações coloca a automação para trabalhar de novo naquele chat.

Se algo estiver errado

Problema: A automação respondeu depois de o chat ser passado

Solução: Ela volta sozinha depois do tempo que você escolheu. Escolha Quando alguém retomar para deixar o chat com sua equipe até lá.

Problema: Ninguém viu que o chat foi passado

Solução: A equipe é avisada; confira se as notificações estão ligadas nos aparelhos dela.

Perguntas frequentes

Pergunta: Minha equipe pode responder depois de 24 horas?

Resposta: Uma pessoa pode responder até 24 horas depois da última mensagem do cliente, como qualquer resposta pela caixa de entrada. A permissão de agente humano de 7 dias da Meta ainda não está ligada para os clientes.

Pergunta: Passar para uma pessoa também para as outras automações naquele chat?

Resposta: Sim. Até a automação voltar, nada automático é enviado naquele chat.

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A janela de resposta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person.md

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