حوّل المحادثة إلى شخص

للوكلاء

الدليل: حوّل المحادثة إلى شخص

هذه الصفحة: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person

الموضوع: خطوات التدفق

الوقت: حوالي 3 دقائق

من يمكنه القيام بذلك: المالك أو المسؤول أو المدير

المؤلف: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta، مؤسس CommentWatchDog)

البدء في التطبيق: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox

النتيجة عند الانتهاء: تتوقف الأتمتة في هذه المحادثة ويتولاها شخص، ثم تعود في الموعد الذي حددته.

السياق: «تحويل إلى شخص» يوقف الأتمتة في هذه المحادثة ويسلّمها إلى فريقك: رسالة أخيرة اختيارية («سيجيبك أحد أفراد الفريق هنا بعد قليل»)، والمحادثة معلَّمة لفريقك، وإشعار. وإلى أن تعود، لا يُرسل أي شيء تلقائي في تلك المحادثة. يشترط إنستغرام على التطبيقات التي تستخدم واجهة المراسلة لديه طريقة للوصول إلى شخص حقيقي؛ وهذه الخطوة مع صندوق الرسائل هما تلك الطريقة.

قبل أن تبدأ

1. تحتاج إلى محادثة مفتوحة: في تدفق التعليق تأتي بعد الضغطة على الرد الخاص.

2. التحويل ينهي التدفق؛ وليس له مخرج.

3. تُستأنف الأتمتة بعد 24 ساعة، أو بعد 3 أيام، أو حين يستأنفها أحد.

الخطوات

الخطوة 1 من 4: أضف «تحويل إلى شخص» إلى تدفقك.

المكان: افتح التدفق («الأتمتة»، ثم صف التدفق). في قائمة «الخطوات» على اليمين، تحت «التنفيذ» (مرّر القائمة إلى الأسفل)، اسحب «تحويل إلى شخص» إلى اللوحة، أو حدد الخطوة التي يجب أن يأتي بعدها وانقر «تحويل إلى شخص». على الهاتف: «إضافة خطوة» في أعلى اللوحة جهة اليمين، ثم «تحويل إلى شخص» تحت «التنفيذ».

الرابط: https://app.commentwatchdog.com/ar/inbox (افتح التطبيق)

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.ar.webp (قائمة «الخطوات»: «تحويل إلى شخص»، تحت «التنفيذ».)

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.ar.webp (على الهاتف، يعرض «إضافة خطوة» الخطوات نفسها: «تحويل إلى شخص»، تحت «التنفيذ».)

يجب أن ترى: بطاقة «تحويل إلى شخص» على اللوحة ولوحة إعداداتها الجانبية مفتوحة (ورقة على الهاتف).

الخطوة 2 من 4: اكتب الرسالة التي تسبق التحويل.

المكان: في اللوحة الجانبية، المربع في الأعلى: الرسالة التي تسبق التحويل (اختيارية)، وهي ما يسمعه الشخص قبل أن يتولى الأمر أحد من فريقك.

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.ar.webp (الرسالة التي تسبق التحويل.)

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)

يجب أن ترى: البطاقة تعرض الرسالة.

الخطوة 3 من 4: اختر متى تعود الأتمتة.

المكان: في اللوحة الجانبية، «تعود الأتمتة في هذه المحادثة»: «بعد 24 ساعة»، «بعد 3 أيام»، أو «عندما يستأنفها أحد».

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff.ar.webp (متى تعود الأتمتة.)

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-handoff-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)

يجب أن ترى: البطاقة تقول مثلًا «يوقف الأتمتة في هذه المحادثة لمدة 24 ساعة».

الخطوة 4 من 4: اعثر على المحادثة في صندوق الرسائل.

المكان: في «الرسائل»، افتح المحادثة: لوحة جهة الاتصال على اليسار (ورقة «جهة الاتصال» على الهاتف) تقول «متوقفة حتى» مع الوقت، ثم «شخص من فريقك يتولى المحادثة. تبقى الأتمتة والوكيل صامتين حتى ذلك الوقت.»، وتحتها «استئناف الأتمتة». والمحادثة تعرض ما قالته الأتمتة من قبل.

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff.ar.webp (المحادثة المحوّلة: «متوقفة حتى»، وشخص يتولاها، و«استئناف الأتمتة».)

لقطة شاشة: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-inbox-handoff-phone.ar.webp (الأمر نفسه على الهاتف.)

يجب أن ترى: «استئناف الأتمتة» يعيد الأتمتة إلى العمل في تلك المحادثة.

إذا واجهت مشكلة ما

المشكلة: ردّت الأتمتة بعد التحويل

الحل: تعود من تلقاء نفسها بعد المدة التي اخترتها. اختر «عندما يستأنفها أحد» لتبقى المحادثة مع فريقك إلى ذلك الحين.

المشكلة: لم يرَ أحد التحويل

الحل: يصل الفريق إشعار؛ تأكد أن الإشعارات مفعّلة على أجهزتهم.

أسئلة شائعة

سؤال: هل يستطيع فريقي الرد بعد مرور 24 ساعة؟

جواب: يستطيع شخص من فريقك الرد خلال 24 ساعة من آخر رسالة للشخص، كأي رد من صندوق الرسائل. إذن الموظف البشري لمدة 7 أيام لدى Meta غير مفعّل للعملاء بعد.

سؤال: هل يوقف التحويل الأتمتة الأخرى في تلك المحادثة أيضًا؟

جواب: نعم. إلى أن تعود، لا يُرسل أي شيء تلقائي في تلك المحادثة.

أدلة ذات صلة

دع وكيل الذكاء الاصطناعي يجيب داخل تدفق: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow

نبّه نفسك أو الفريق: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/notify-yourself-or-the-team

نافذة الرد ذات الـ24 ساعة: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

النص العادي لهذا الدليل: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/hand-the-chat-to-a-person.md

كل الأدلة للمساعدين: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt