La ventana de respuesta de 24 horas
Sabrás exactamente cuánto tiempo tienes para responder y qué hacer cuando el plazo haya terminado.
En esta página
Antes de empezar
- Las 24 horas corren a partir de su último mensaje.
- Una respuesta privada a un comentario: un mensaje, en un plazo de 7 días.
- Si escriben de nuevo, se abre una nueva ventana.
Lee la ventana en la conversación.
Sobre el editor: el tiempo restante
Verás Cuánto tiempo tienes, al minuto.
Reconoce una ventana cerrada.
La línea de ventana cerrada sobre el editor
Verás Una declaración clara, no un fallo silencioso.
Trabaja con ella.
Notificaciones, para que un mensaje nunca espere un día
Verás Un aviso push cuando un cliente escribe.
Si algo no va bien
- Mi mensaje fue rechazado
- La ventana se cerró mientras la conversación estaba abierta.
- ¿Puedo ampliar la ventana?
- Meta la establece; su siguiente mensaje abre una nueva.
- La ventana es más corta de lo que esperaba
- Cuenta desde su último mensaje, no desde ahora.
Preguntas frecuentes
¿La ventana de 24 horas se reinicia cuando respondo?
No. Las 24 horas corren a partir del último mensaje del cliente, no de tu respuesta, y la cuenta regresiva sobre el editor cuenta desde el mensaje de ellos.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar una respuesta privada a un comentario?
Un mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario. Después de eso, solo es posible dar seguimiento una vez que la persona responda, y luego dentro de las 24 horas posteriores a su respuesta.
¿Dónde muestra CommentWatchDog cuánto tiempo queda para responder?
Sobre el editor: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo restante en horas y minutos. Cuando se ha cerrado, la misma línea lo indica y el editor no enviará.
¿Por qué hay un límite de 24 horas para responder a los mensajes?
Meta limita cuánto tiempo puede una empresa responder a una persona después de su mensaje. CommentWatchDog muestra el límite en lugar de establecerlo, y si el cliente escribe de nuevo, se abre una nueva ventana.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
Para agentes
Guía: La ventana de respuesta de 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Sabrás exactamente cuánto tiempo tienes para responder y qué hacer cuando el plazo haya terminado.
Contexto: Meta limita cuánto tiempo puede una empresa responder a una persona. Tienes 24 horas tras su mensaje. La conversación muestra cuánto queda de ese tiempo y avisa claramente cuando se ha cerrado.
Antes de empezar
1. Las 24 horas corren desde el último mensaje del cliente, no desde tu respuesta.
2. Una respuesta privada a un comentario tiene su propia regla: un mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario.
3. Cuando la ventana se ha cerrado, si el cliente escribe de nuevo se abre una nueva.
Pasos
Paso 1 de 3: Lee la ventana en la conversación.
Dónde: Sobre el editor: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo restante. La cuenta regresiva empieza desde su último mensaje.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (La ventana de respuesta, en la conversación.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Cuánto tiempo queda, en horas y minutos.
Paso 2 de 3: Reconoce una ventana cerrada.
Dónde: La línea indica que La ventana de respuesta de 24 horas se cerró y el editor no enviará nada. Nada de lo que se escribió se pierde.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.es.webp (Una ventana cerrada.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una declaración clara en lugar de un mensaje que falla silenciosamente.
Paso 3 de 3: Trabaja con ella.
Dónde: Responde dentro de la ventana, usa las notificaciones para saber cuándo escribe alguien y, cuando una ventana se haya cerrado, responde rápido a su siguiente mensaje.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/notifications?tab=device (Abrir notificaciones)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.es.webp (Activar las notificaciones, para que un mensaje nuevo llegue a tiempo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un aviso push cuando un cliente escribe, que es lo que permite mantenerse dentro de la ventana.
Si algo no va bien
Problema: Mi mensaje fue rechazado
Solución: La ventana se había cerrado entre el momento de abrir la conversación y el de enviar. El texto permanece en el cuadro.
Problema: ¿Puedo ampliar la ventana?
Solución: No. Meta la establece. Si el cliente escribe de nuevo, se abre una nueva.
Problema: La ventana es más corta de lo que esperaba
Solución: Cuenta desde su último mensaje, que puede ser más antiguo de lo que parece en la conversación si se lleva un rato leyéndola.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿La ventana de 24 horas se reinicia cuando respondo?
Respuesta: No. Las 24 horas corren a partir del último mensaje del cliente, no de tu respuesta, y la cuenta regresiva sobre el editor cuenta desde el mensaje de ellos.
Pregunta: ¿Cuánto tiempo tengo para enviar una respuesta privada a un comentario?
Respuesta: Un mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario. Después de eso, solo es posible dar seguimiento una vez que la persona responda, y luego dentro de las 24 horas posteriores a su respuesta.
Pregunta: ¿Dónde muestra CommentWatchDog cuánto tiempo queda para responder?
Respuesta: Sobre el editor: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo restante en horas y minutos. Cuando se ha cerrado, la misma línea lo indica y el editor no enviará.
Pregunta: ¿Por qué hay un límite de 24 horas para responder a los mensajes?
Respuesta: Meta limita cuánto tiempo puede una empresa responder a una persona después de su mensaje. CommentWatchDog muestra el límite en lugar de establecerlo, y si el cliente escribe de nuevo, se abre una nueva ventana.
Guías relacionadas
Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Activar notificaciones push: https://commentwatchdog.com/help/notifications/turn-on-push-notifications
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt