La ventana de respuesta de 24 horas
Sabrás exactamente cuánto tiempo tienes para responder y qué hacer cuando el plazo haya terminado.
En esta página
Antes de empezar
- Las 24 horas corren a partir de su último mensaje.
- Una respuesta privada a un comentario: un mensaje, en un plazo de 7 días.
- Si escriben de nuevo, se abre una nueva ventana.
Lee la ventana en la conversación.
Un chatPuedes responder hasta …
Verás Hasta cuándo puedes responder.
Reconoce una ventana cerrada.
En lugar del cuadro: La ventana de respuesta de 24 horas se cerró
Verás Una declaración clara, no un fallo silencioso.
Trabaja con ella.
Notificaciones, para que un mensaje nunca espere un día
Verás Un aviso push cuando un cliente escribe.
Si algo no va bien
- Mi mensaje fue rechazado
- La ventana se cerró mientras la conversación estaba abierta.
- ¿Puedo ampliar la ventana?
- Meta la establece; su siguiente mensaje abre una nueva.
- La ventana es más corta de lo que esperaba
- Cuenta desde su último mensaje, no desde ahora.
Preguntas frecuentes
¿La ventana de 24 horas se reinicia cuando respondo?
No. Las 24 horas corren desde el último mensaje del cliente, no desde tu respuesta.
¿Cuánto tiempo tengo para enviar una respuesta privada a un comentario?
Un mensaje, dentro de los 7 días siguientes al comentario. Después, solo se puede enviar más cuando la persona responde o toca, y entonces dentro de las 24 horas siguientes.
¿Dónde muestra CommentWatchDog cuánto tiempo queda para responder?
En el panel de contacto junto al chat: Puedes responder hasta, con el día y la hora. En un teléfono, sobre el cuadro: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo que queda. Cuando se cerró, una tarjeta lo dice en lugar del cuadro.
¿Puedo responder cuando ya pasaron las 24 horas?
No. Meta solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Tiene que volver a escribirte antes de que puedas responder.
¿Las automatizaciones siguen la misma ventana?
Sí. Cuando la ventana se cierra, las automatizaciones no envían nada hasta que la persona vuelve a escribir o a tocar.
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Guía: La ventana de respuesta de 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Sabrás exactamente cuánto tiempo tienes para responder y qué hacer cuando el plazo haya terminado.
Contexto: Meta limita cuánto tiempo puede un negocio responderle a una persona. Después de su mensaje tienes 24 horas. El chat muestra hasta cuándo puedes responder, y dice con claridad cuando la ventana se cerró.
Antes de empezar
1. Las 24 horas corren desde el último mensaje del cliente, no desde tu respuesta.
2. Una respuesta privada a un comentario tiene su propia regla: un mensaje, dentro de los 7 días posteriores al comentario.
3. Cuando la ventana se ha cerrado, si el cliente escribe de nuevo se abre una nueva.
Pasos
Paso 1 de 3: Lee la ventana en la conversación.
Dónde: En una computadora, el panel de contacto a la derecha del chat: debajo de Pausar 24 horas, una línea con un reloj dice Puedes responder hasta, con el día y la hora. En un teléfono, la línea está sobre el cuadro: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo que queda.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Puedes responder hasta: el día y la hora, en el panel de contacto.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Ventana de respuesta abierta, con el tiempo que queda, sobre el cuadro en un teléfono.)
Deberías ver: Hasta cuándo puedes responder todavía.
Paso 2 de 3: Reconoce una ventana cerrada.
Dónde: En lugar del cuadro, una tarjeta dice La ventana de respuesta de 24 horas se cerró: Meta solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, y tiene que volver a escribirte antes de que puedas responder aquí.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.es.webp (Una ventana cerrada: la tarjeta está donde estaba el cuadro.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.es.webp (La misma tarjeta en un teléfono.)
Deberías ver: Una declaración clara en lugar de un mensaje que falla silenciosamente.
Paso 3 de 3: Trabaja con ella.
Dónde: Responde dentro de la ventana, usa las notificaciones para saber cuándo escribe alguien y, cuando una ventana se haya cerrado, responde rápido a su siguiente mensaje.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/settings/notifications?tab=device (Abrir notificaciones)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.es.webp (Activar las notificaciones, para que un mensaje nuevo llegue a tiempo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Un aviso push cuando un cliente escribe, que es lo que permite mantenerse dentro de la ventana.
Si algo no va bien
Problema: Mi mensaje fue rechazado
Solución: La ventana se cerró entre que abriste la conversación y enviaste. El mensaje se conserva, marcado como No enviado.
Problema: ¿Puedo ampliar la ventana?
Solución: No. Meta la establece. Si el cliente escribe de nuevo, se abre una nueva.
Problema: La ventana es más corta de lo que esperaba
Solución: Cuenta desde su último mensaje, que puede ser más antiguo de lo que parece en la conversación si se lleva un rato leyéndola.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿La ventana de 24 horas se reinicia cuando respondo?
Respuesta: No. Las 24 horas corren desde el último mensaje del cliente, no desde tu respuesta.
Pregunta: ¿Cuánto tiempo tengo para enviar una respuesta privada a un comentario?
Respuesta: Un mensaje, dentro de los 7 días siguientes al comentario. Después, solo se puede enviar más cuando la persona responde o toca, y entonces dentro de las 24 horas siguientes.
Pregunta: ¿Dónde muestra CommentWatchDog cuánto tiempo queda para responder?
Respuesta: En el panel de contacto junto al chat: Puedes responder hasta, con el día y la hora. En un teléfono, sobre el cuadro: Ventana de respuesta abierta, con el tiempo que queda. Cuando se cerró, una tarjeta lo dice en lugar del cuadro.
Pregunta: ¿Puedo responder cuando ya pasaron las 24 horas?
Respuesta: No. Meta solo permite responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Tiene que volver a escribirte antes de que puedas responder.
Pregunta: ¿Las automatizaciones siguen la misma ventana?
Respuesta: Sí. Cuando la ventana se cierra, las automatizaciones no envían nada hasta que la persona vuelve a escribir o a tocar.
Guías relacionadas
Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
Pausa la automatización en un chat: https://commentwatchdog.com/help/messages/pause-the-automation-in-one-chat
Activar notificaciones push: https://commentwatchdog.com/help/notifications/turn-on-push-notifications
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt