Respuestas privadas: un mensaje, 7 días, luego 24 horas

Para agentes

Guía: Respuestas privadas: un mensaje, 7 días, luego 24 horas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours

Tema: Cómo se comportan Facebook e Instagram

Tiempo: unos 3 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Se sabe exactamente cuándo se puede enviar un mensaje a un autor de un comentario y con qué frecuencia.

Contexto: Meta permite que una empresa responda a un comentario de forma privada una vez, dentro de los siete días posteriores al comentario. Después de que la persona responda, la conversación puede continuar durante 24 horas a partir de su último mensaje.

Antes de empezar

1. Una respuesta privada por comentario. No se permite una segunda a menos que respondan.

2. Los siete días corren a partir del comentario, no de cuando se lee.

3. Una vez que responden, se aplica la regla de las 24 horas.

Pasos

Paso 1 de 3: Enviar la respuesta privada desde el comentario.

Dónde: El editor, luego Enviar como mensaje privado. Se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha tenido uno.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.es.webp (Enviar como mensaje privado, en el editor.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)

Deberías ver: El mensaje llega a Mensajes y el comentario se marca como Respondido con una nota privada.

Paso 2 de 3: Continuar en Mensajes.

Dónde: La conversación está en la pestaña Mensajes de esa página. Ahí la ventana de respuesta es de 24 horas desde su último mensaje.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Mensajes: la conversación continúa allí.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Mensajes en un teléfono.)

Deberías ver: La conversación, y al lado hasta cuándo puedes responder todavía.

Paso 3 de 3: Saber cuándo se cierra.

Dónde: Después de 24 horas sin un mensaje suyo, la ventana se cierra: en lugar del cuadro donde escribes, una tarjeta dice La ventana de respuesta de 24 horas se cerró. Su siguiente mensaje abre una nueva.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.es.webp (Una ventana cerrada: la tarjeta está donde estaba el cuadro.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.es.webp (La misma tarjeta en un teléfono.)

Deberías ver: Una declaración simple en lugar de un mensaje que falla.

Si algo no va bien

Problema: No se ofrece Enviar como mensaje privado

Solución: Han pasado los siete días, o ya se envió una respuesta privada para ese comentario.

Problema: Necesito enviar un segundo mensaje

Solución: Solo después de que respondan. Hasta entonces, responde públicamente en su lugar.

Problema: Comentarios de Instagram Live

Solución: Solo se puede enviar una respuesta privada a un comentario de Live durante la transmisión.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿La ventana de siete días comienza cuando se publica el comentario o cuando lo leo?

Respuesta: Cuando se publica el comentario. Los siete días corren desde el comentario, no desde que lo lees. Enviar como mensaje privado se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha recibido uno.

Pregunta: ¿Dónde aparece una respuesta privada para la persona que comentó?

Respuesta: En Instagram llega a su bandeja de entrada si sigue a la cuenta. De lo contrario, a Solicitudes, con un enlace a la publicación comentada. En CommentWatchDog aparece en la pestaña Mensajes de esa página, con el comentario como primer mensaje.

Pregunta: ¿Cómo sé cuánto tiempo me queda para enviar un mensaje a un autor?

Respuesta: El tiempo restante se muestra sobre el editor en Mensajes: 24 horas desde su último mensaje. Después de 24 horas sin un mensaje de su parte, la ventana se cierra y el editor lo indica; su siguiente mensaje abre una nueva.

Pregunta: ¿Puede una automatización enviar la respuesta privada por mí?

Respuesta: Sí. Una automatización de la pestaña Automatización puede responder un comentario con un mensaje privado, con una respuesta pública o con las dos. La regla de Meta se sigue aplicando: un negocio puede responder un comentario en privado una vez, dentro de los siete días siguientes al comentario.

Guías relacionadas

Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message

La ventana de respuesta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window

De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt