Respuestas privadas: un mensaje, 7 días, luego 24 horas
Se sabe exactamente cuándo se puede enviar un mensaje a un autor de un comentario y con qué frecuencia.
En esta página
Antes de empezar
- Una respuesta privada por comentario.
- Siete días a partir del propio comentario.
- Después, 24 horas a partir de su respuesta.
Enviar la respuesta privada desde el comentario.
El editor de mensajesEnviar como mensaje privado
Verás Llega a Mensajes, marcado como privado.
Continuar en Mensajes.
La páginaMensajes
Verás El tiempo restante, arriba del editor.
Saber cuándo se cierra.
El aviso de ventana cerrada arriba del editor
Verás Una declaración simple, no un error.
Si algo no va bien
- No se ofrece Enviar como mensaje privado
- La ventana pasó o ya se envió una.
- Necesito enviar un segundo mensaje
- Solo después de que respondan; mientras tanto, responde públicamente.
- Comentarios de Instagram Live
- En Instagram Live, solo durante la transmisión.
Preguntas frecuentes
¿La ventana de siete días comienza cuando se publica el comentario o cuando lo leo?
Cuando se publica el comentario. Los siete días corren desde el comentario, no desde que lo lees. Enviar como mensaje privado se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha recibido uno.
¿Dónde aparece una respuesta privada para la persona que comentó?
En Instagram llega a su bandeja de entrada si sigue a la cuenta. De lo contrario, a Solicitudes, con un enlace a la publicación comentada. En CommentWatchDog aparece en la pestaña Mensajes de esa página, con el comentario como primer mensaje.
¿Cómo sé cuánto tiempo me queda para enviar un mensaje a un autor?
El tiempo restante se muestra sobre el editor en Mensajes: 24 horas desde su último mensaje. Después de 24 horas sin un mensaje de su parte, la ventana se cierra y el editor lo indica; su siguiente mensaje abre una nueva.
¿Puede una automatización por palabra clave enviar la respuesta privada por mí?
Sí. Las automatizaciones por palabra clave pueden responder a un comentario públicamente o como mensaje privado, o archivarlo. La regla de Meta sigue aplicando: una empresa puede responder a un comentario de forma privada una vez, dentro de los siete días posteriores al comentario.
Para agentes: texto sin formato de esta guía · todas las guías
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Guía: Respuestas privadas: un mensaje, 7 días, luego 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours
Tema: Cómo se comportan Facebook e Instagram
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Se sabe exactamente cuándo se puede enviar un mensaje a un autor de un comentario y con qué frecuencia.
Contexto: Meta permite que una empresa responda a un comentario de forma privada una vez, dentro de los siete días posteriores al comentario. Después de que la persona responda, la conversación puede continuar durante 24 horas a partir de su último mensaje.
Antes de empezar
1. Una respuesta privada por comentario. No se permite una segunda a menos que respondan.
2. Los siete días corren a partir del comentario, no de cuando se lee.
3. Una vez que responden, se aplica la regla de las 24 horas.
Pasos
Paso 1 de 3: Enviar la respuesta privada desde el comentario.
Dónde: El editor, luego Enviar como mensaje privado. Se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha tenido uno.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la bandeja)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer.es.webp (Enviar como mensaje privado, en el editor.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/reply-composer-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: El mensaje llega a Mensajes y el comentario se marca como Respondido con una nota privada.
Paso 2 de 3: Continuar en Mensajes.
Dónde: La conversación está en la pestaña Mensajes de esa página, con el comentario como primer mensaje. La ventana de respuesta allí es de 24 horas a partir de su último mensaje.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Mensajes: la conversación continúa allí.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Tiempo restante de la ventana, arriba del editor.
Paso 3 de 3: Saber cuándo se cierra.
Dónde: Después de 24 horas sin un mensaje de ellos, la ventana se cierra y el editor lo indica. Su siguiente mensaje abre una nueva.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.es.webp (Una ventana cerrada.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una declaración simple en lugar de un mensaje que falla.
Si algo no va bien
Problema: No se ofrece Enviar como mensaje privado
Solución: Han pasado los siete días, o ya se envió una respuesta privada para ese comentario.
Problema: Necesito enviar un segundo mensaje
Solución: Solo después de que respondan. Hasta entonces, responde públicamente en su lugar.
Problema: Comentarios de Instagram Live
Solución: Solo se puede enviar una respuesta privada a un comentario de Live durante la transmisión.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿La ventana de siete días comienza cuando se publica el comentario o cuando lo leo?
Respuesta: Cuando se publica el comentario. Los siete días corren desde el comentario, no desde que lo lees. Enviar como mensaje privado se ofrece mientras la ventana está abierta y el comentario no ha recibido uno.
Pregunta: ¿Dónde aparece una respuesta privada para la persona que comentó?
Respuesta: En Instagram llega a su bandeja de entrada si sigue a la cuenta. De lo contrario, a Solicitudes, con un enlace a la publicación comentada. En CommentWatchDog aparece en la pestaña Mensajes de esa página, con el comentario como primer mensaje.
Pregunta: ¿Cómo sé cuánto tiempo me queda para enviar un mensaje a un autor?
Respuesta: El tiempo restante se muestra sobre el editor en Mensajes: 24 horas desde su último mensaje. Después de 24 horas sin un mensaje de su parte, la ventana se cierra y el editor lo indica; su siguiente mensaje abre una nueva.
Pregunta: ¿Puede una automatización por palabra clave enviar la respuesta privada por mí?
Respuesta: Sí. Las automatizaciones por palabra clave pueden responder a un comentario públicamente o como mensaje privado, o archivarlo. La regla de Meta sigue aplicando: una empresa puede responder a un comentario de forma privada una vez, dentro de los siete días posteriores al comentario.
Guías relacionadas
Responder en público o por mensaje privado: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
La ventana de respuesta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt