Enviar a resposta privada

Para agentes

Guia: Enviar a resposta privada

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-the-private-reply

Tópico: Etapas do fluxo

Tempo: cerca de 3 minutos

Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)

Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox

Resultado ao terminar: A única DM privada que a Meta permite por comentário, com o toque que abre o chat.

Contexto: Resposta privada é a ponte de um comentário para um chat. A Meta permite exatamente uma resposta privada por comentário, em até 7 dias; todo o resto espera a pessoa tocar ou responder. Por isso a resposta privada leva um botão: o toque abre o chat, e o resto do fluxo roda ali.

Antes de começar

1. Só em um fluxo iniciado por um comentário; uma por comentário.

2. Em até 7 dias depois do comentário.

3. No Instagram, ela cai na caixa de entrada de quem segue você; para os outros, em Solicitações.

Etapas

Passo 1 de 4: Adicione Resposta privada ao seu fluxo.

Onde: Abra o fluxo (Automação, depois a linha do fluxo). No painel Etapas, à esquerda, em No comentário (role o painel para baixo), arraste Resposta privada para o canvas, ou selecione a etapa que deve vir antes e clique em Resposta privada. No celular: Adicionar etapa, no canto superior esquerdo do canvas, depois Resposta privada em No comentário.

Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.pt-BR.webp (O painel Etapas: Resposta privada, em No comentário.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.pt-BR.webp (No celular, Adicionar etapa lista as mesmas etapas: Resposta privada, em No comentário.)

Você deve ver: O card Resposta privada está no canvas e o painel de configurações dele está aberto (um painel inferior no celular).

Passo 2 de 4: Escreva a resposta privada.

Onde: No painel, Resposta privada: a primeira DM que a pessoa recebe, com Adicionar variação para até 5 jeitos de dizer. Até 640 caracteres com um botão ou link; até 1.000 no Instagram e 2.000 no Messenger sem.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.pt-BR.webp (O texto da resposta privada.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: O card mostra o texto.

Passo 3 de 4: Coloque o botão que abre o chat.

Onde: No painel, Botão: o texto dele. O toque abre o chat, e a etapa que você conectar a Quando toca ou responde vem em seguida. Sem botão, o fluxo segue quando a pessoa responde.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.pt-BR.webp (Botão: o toque que abre o chat.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: A saída Quando toca ou responde leva às etapas do chat.

Passo 4 de 4: Adicione botões de link, se quiser.

Onde: No painel, Botões de link: Adicionar botão de link. Links na própria resposta privada; até 3 botões no total, contando o de tocar. Cada clique é contado, por botão, em Insights.

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.pt-BR.webp (Botões de link na resposta privada.)

Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)

Você deve ver: Os botões aparecem abaixo do texto no card.

Se algo estiver errado

Problema: A Meta permite uma resposta privada por comentário

Solução: O canvas recusa uma segunda. Coloque as outras mensagens depois do toque.

Problema: As pessoas não viram

Solução: No Instagram, quem não segue você recebe em Solicitações.

Problema: Uma espera antes da resposta privada é recusada

Solução: As esperas antes da resposta privada podem durar até 7 dias, o limite da Meta depois do comentário.

Perguntas frequentes

Pergunta: A resposta privada pode levar um link?

Resposta: Sim. Os botões de link vão na própria resposta privada, até 3 botões no total, contando o de tocar.

Pergunta: O Facebook pode enviar uma resposta privada a uma Página que comentou?

Resposta: Não. O Facebook não consegue responder em privado a outra Página.

Pergunta: O que roda depois do toque?

Resposta: Tudo o que um chat permite: mensagens, cards, perguntas, a conferência de quem segue, o agente de IA, por 24 horas depois da última mensagem da pessoa.

Guias relacionados

Responder embaixo do comentário: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/reply-under-the-comment

Pedir para seguir antes: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-them-to-follow-first

Respostas privadas: uma mensagem, 7 dias, depois 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours

Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-the-private-reply.md

Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt