Envoyer la réponse privée

Pour les agents

Guide : Envoyer la réponse privée

Cette page : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-the-private-reply

Sujet : Étapes de flow

Durée : environ 3 minutes

Qui peut le faire : Propriétaire, Administrateur ou Gestionnaire

Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)

Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox

Résultat final : Le seul DM privé que Meta autorise par commentaire, avec l’appui qui ouvre la conversation.

Contexte : Réponse privée est le pont entre un commentaire et une conversation. Meta autorise exactement une réponse privée par commentaire, dans les 7 jours qui le suivent ; tout le reste attend que la personne appuie ou réponde. La réponse privée porte donc un bouton : l’appui ouvre la conversation et le reste du flow s’y déroule.

Avant de commencer

1. Uniquement dans un flow lancé par un commentaire ; une par commentaire.

2. Dans les 7 jours qui suivent le commentaire.

3. Sur Instagram, elle arrive dans la boîte de réception pour les abonnés, sinon dans Demandes.

Étapes

Étape 1 sur 4 : Ajoutez Réponse privée à votre flow.

Où : Ouvrez le flow (Automatisation, puis la ligne du flow). Dans le panneau Étapes à gauche, sous Sur le commentaire (faites défiler le panneau vers le bas), glissez Réponse privée sur le canevas, ou sélectionnez l’étape qu’elle doit suivre et cliquez sur Réponse privée. Sur un téléphone : Ajouter une étape en haut à gauche du canevas, puis Réponse privée sous Sur le commentaire.

Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more.fr.webp (Le panneau Étapes : Réponse privée, sous Sur le commentaire.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-more-phone.fr.webp (Sur un téléphone, Ajouter une étape liste les mêmes étapes : Réponse privée, sous Sur le commentaire.)

Vous devriez voir : La carte Réponse privée est sur le canevas et son panneau de réglages est ouvert (un volet sur un téléphone).

Étape 2 sur 4 : Rédigez la réponse privée.

Où : Panneau, Réponse privée : le premier DM que la personne reçoit, avec Ajouter une variante pour 5 façons de le dire au plus. Jusqu’à 640 caractères avec un bouton ou un lien ; jusqu’à 1 000 sur Instagram et 2 000 sur Messenger sans.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.fr.webp (Le texte de la réponse privée.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La carte affiche le texte.

Étape 3 sur 4 : Donnez-lui le bouton qui ouvre la conversation.

Où : Panneau, Bouton : son libellé. L’appui ouvre la conversation, et l’étape que vous reliez à Quand on touche ou répond vient ensuite. Sans bouton, le flow continue quand la personne répond.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.fr.webp (Bouton : l’appui qui ouvre la conversation.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : La sortie Quand on touche ou répond mène aux étapes de conversation.

Étape 4 sur 4 : Ajoutez des boutons de lien, si vous voulez.

Où : Panneau, Boutons de lien : Ajouter un bouton de lien. Des liens dans la réponse privée elle-même ; 3 boutons en tout au plus, bouton d’appui compris. Chaque clic est compté, bouton par bouton, dans Statistiques.

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private.fr.webp (Boutons de lien dans la réponse privée.)

Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-private-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)

Vous devriez voir : Les boutons s’affichent sous le texte, sur la carte.

Si quelque chose ne va pas

Problème : « Meta autorise une réponse privée par commentaire »

Solution : Le canevas en refuse une deuxième. Placez les autres messages après l’appui.

Problème : Des personnes ne l’ont pas vue

Solution : Sur Instagram, un non-abonné la reçoit dans Demandes.

Problème : Une attente avant la réponse privée est refusée

Solution : Les attentes placées avant la réponse privée peuvent durer jusqu’à 7 jours, la limite de Meta après le commentaire.

Questions fréquentes

Question : La réponse privée peut-elle contenir un lien ?

Réponse : Oui. Les boutons de lien voyagent dans la réponse privée elle-même, 3 boutons en tout au plus, bouton d’appui compris.

Question : Facebook peut-il envoyer une réponse privée à une Page qui a commenté ?

Réponse : Non. Facebook ne peut pas répondre en privé à une autre Page.

Question : Qu’est-ce qui s’exécute après l’appui ?

Réponse : Tout ce qu’une conversation autorise : messages, cartes, questions, vérification d’abonnement, agent IA, pendant 24 heures après le dernier message de la personne.

Guides associés

Répondre sous le commentaire : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/reply-under-the-comment

Demander de s’abonner d’abord : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/ask-them-to-follow-first

Réponses privées : un message, 7 jours, puis 24 heures : https://commentwatchdog.com/help/platforms/private-replies-one-message-7-days-then-24-hours

Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/send-the-private-reply.md

Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt