A Caixa de entrada ao vivo: cada DM, e quem respondeu
Grátis por 7 dias, sem cartão de crédito
Suas automações, seu agente de IA e sua equipe respondem às mesmas DMs. Sem um lugar para ver quem disse o quê, um cliente recebe o código duas vezes ou uma pergunta fica sem ninguém. A Caixa de entrada ao vivo coloca cada chat, cada remetente e cada passagem para uma pessoa em uma tela só.
- API oficial da Meta, sem senha, nada instalado
- Contatos ilimitados em todos os planos
- A IA responde no idioma do seu cliente
- A partir de US$ 29 por mês
Todas as páginas, todos os remetentes, uma caixa só
A caixa de entrada do CommentWatchDog reúne as DMs do Instagram e os chats do Messenger de todas as páginas conectadas em uma lista só. Cada mensagem diz quem enviou: alguém da equipe, a automação ou o agente de IA. O painel do contato mostra o perfil da pessoa, o que ela informou e cada execução; pause a automação em um chat, atribua, traduza nos dois sentidos.
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Todas as páginas, uma lista
DMs do Instagram e chats do Messenger de todas as páginas que você conecta, dos mais novos para os mais antigos, cada linha marcada com a página em que chegou.
Filtre por uma plataforma ou uma página
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Quem enviou cada mensagem
Cada resposta diz quem enviou: a automação, o agente de IA, alguém da equipe ou a página pelos apps da própria Meta.
A lista também diz Automação: ou Agente de IA:
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Assuma com um toque
Pause por 24 horas, e as automações e o agente de IA ficam quietos naquele chat enquanto uma pessoa responde.
Retome quando quiser, ou deixe o prazo acabar
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Responda no idioma da pessoa
Traduza a mensagem da pessoa com um clique, escreva no seu idioma e envie no dela.
1 crédito de IA cada, uma já traduzida é grátis
Cada ferramenta, nas palavras do app
No atendimento ao cliente, funciona como um helpdesk para Instagram e Messenger: um responsável por chat, a passagem da automação para uma pessoa, cada mensagem com seu autor, e o relógio de 24 horas da Meta em cada chat. Estes são os rótulos que você vai ver na caixa de entrada, o que cada um faz e a regra por trás dele.
Uma caixa de entrada para todas as páginas
Todas as contas do Instagram e Páginas do Facebook que você conecta, em uma lista só.
- Todas as páginasTodas as páginas, reunidas
As DMs do Instagram e os chats do Messenger de todas as páginas conectadas ficam em uma lista só, dos mais novos para os mais antigos, cada linha marcada com a página e a plataforma em que chegou.
Só Instagram e Messenger; aqui não tem WhatsApp, TikTok nem e-mail.
- Mostrar mensagens deUma página ou uma plataforma
Restrinja a lista a Todo o Instagram, Todo o Facebook ou uma única página, e volte para Todas as páginas com um toque. Um grupo de marca abre como sua própria caixa de entrada reunida.
Os grupos de marca estão no Growth e superiores.
- Responder como Northwind Coffee…Responda como a página certa
O campo de resposta responde como a página em que o chat chegou, então um chat do Messenger é respondido pela Página do Facebook e uma DM do Instagram, pela conta.
- Marcar como encerradaChats abertos e encerrados
Encerre um chat quando ele estiver resolvido e ele sai de Abertas; ele reabre sozinho assim que a pessoa escreve de novo. Busque nomes e mensagens, ou ordene dos mais novos ou dos mais antigos.
Nada é excluído.
Quem respondeu, e como assumir
As automações e o agente de IA trabalham nos mesmos chats que a sua equipe.
- AutomaçãoCada mensagem com seu autor
Cada resposta diz quem enviou: a automação pelo nome, o agente de IA com sua própria marca, o nome da pessoa da equipe, ou Enviado pelo Instagram quando alguém respondeu no app da própria Meta. O comentário que iniciou uma execução aparece no chat como um evento, e a mensagem que iniciou uma fica marcada com Iniciou.
- Pausar por 24 horasAssuma um chat
Pause as automações em um chat, e elas e o agente de IA ficam quietos ali enquanto uma pessoa responde; Retomar automações devolve o chat. A etapa Passar para uma pessoa de um fluxo faz o mesmo de dentro do fluxo.
A Meta pede que todo app de mensagens ofereça um jeito de falar com uma pessoa.
- Pediu para pararPessoas que escreveram stop
Quem escreve stop, unsubscribe ou no more messages é pulado por todas as automações; você ainda pode responder.
- Rascunho de Barista da NorthwindRascunhos de IA para a sua equipe
O agente de IA pode deixar um rascunho no chat para uma pessoa enviar, editar ou descartar. Veja Rascunhos de IA para a sua equipe.
Uma resposta de IA usa 5 créditos de IA.
O contato ao lado do chat
Um painel ao lado da conversa em uma tela larga, uma gaveta em uma menor.
- Te segueO perfil no Instagram
No Instagram o painel lê o perfil ao vivo: se a pessoa segue você, quantos seguidores tem, o selo de verificado e a foto, com Ver no Instagram.
O Messenger compartilha só o nome.
- ColetadoO que a pessoa informou
Um e-mail ou telefone que uma automação pediu chega aqui com a pergunta respondida, ao lado dos seus campos personalizados, que você pode editar ali mesmo. Tudo isso está na lista de contatos também.
- AtividadeCada execução dessa pessoa
As automações que rodaram para ela, cada uma com link para sua execução, e de onde ela veio: um comentário em um reel, um anúncio, um link.
- Sua resposta privada está nas solicitações de mensagemOnde sua resposta foi parar
Quando sua resposta privada foi para alguém que não segue você, o painel diz que ela está nas solicitações de mensagem da pessoa.
O Instagram coloca a resposta privada de quem não segue você em Solicitações.
Ferramentas de equipe e o idioma da pessoa
As ferramentas que uma equipe usa todo dia, na mesma lista.
- AtribuirUm responsável por chat
Atribua um chat a alguém da equipe; as pastas Meus chats e Sem responsável mantêm a fila clara. Etiquetas, notas que só a sua equipe vê e lembretes que trazem um chat de volta ficam ao lado.
Vagas: 3 no Starter, 5 no Growth, 15 no Pro, ilimitadas no Elite.
- Agendar mensagemEnvie depois
Em 1 hora, em 3 horas, Amanhã 9:00 ou um horário que você escolher, no seu fuso. Ela só sai enquanto a janela de resposta ainda está aberta, e nunca duas vezes.
- TraduzirLeia as mensagens da pessoa com um clique
Qualquer mensagem que a pessoa envia passa para o seu idioma com um clique, com o idioma de origem indicado embaixo.
As DMs recebidas são traduzidas quando você clica, não na chegada.
- Traduzir para o idioma do clienteEscreva no seu, envie no dela
Sua resposta sai no idioma da pessoa, detectado pelas mensagens dela e lembrado para o chat, ou em um dos 61 que você escolher.
1 crédito de IA por tradução; uma já traduzida é grátis. Starter ou superior.
A caixa de entrada real, a um toque
Os mesmos três painéis em um notebook; em um celular a lista e o chat se alternam e o contato abre como uma folha.
- Todas as páginas
- A coluna lateral lista cada conta do Instagram e Página do Facebook com sua contagem, com Todas as páginas no topo.
- O chat
- Cada balão com seu autor, o comentário que começou tudo, a janela no campo de resposta.
- O contato
- O perfil da pessoa, o que ela informou, de onde veio, as automações ativas ou pausadas.
O relógio da Meta, à vista em cada chat
A Meta deixa uma página responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Cada chat mostra em que ponto está, para ninguém escrever uma resposta que não pode ser enviada.
Aberta O tempo que resta, em cada chat.
Agendada Enviada só enquanto a janela está aberta.
Fechada O campo de resposta diz por quê, e quem escreve em seguida.
Os números por trás
O que a Meta permite em um chat, e o que cada plano inclui.
| O quê | O limite | Definido por |
|---|---|---|
| Janela de resposta | 24 horas depois da última mensagem, do último toque ou da última abertura de link da pessoa | |
| Depois que ela fecha | Nada pode ser enviado até a pessoa escrever de novo | |
| Uma mensagem | 1.000 caracteres no Instagram, 2.000 no Messenger | |
| Tradução | 1 crédito de IA; uma tradução já feita é grátis | CommentWatchDog |
| Idiomas para responder | 61 | CommentWatchDog |
| Histórico que a caixa de entrada mostra | 90 dias no Starter, 1 ano no Growth, 2 anos no Pro, tudo no Elite | CommentWatchDog |
| Pessoas na equipe | 3 no Starter, 5 no Growth, 15 no Pro, ilimitadas no Elite | CommentWatchDog |
| Contatos e DMs | Ilimitados, em todos os planos | CommentWatchDog |
Os números da Meta: as políticas da Plataforma do Messenger e de mensagens do Instagram sobre a janela de 24 horas, e cada limite de mensagem enviado ao vivo pelo produto. Os números do CommentWatchDog são os dos próprios planos.
Uma caixa de entrada, sem as pegadinhas
Instagram e Messenger em uma lista só, com tradução nos dois sentidos e sem medidor de contatos. A mesma caixa de entrada está por trás de cada automação de DM no Instagram e de cada chatbot para Messenger que você usa, e vai com você no seu celular.
CommentWatchDogSem posts nem anúncios do FacebookDas páginas de preços e de ajuda de cada ferramenta, outubro de 2026. Os logotipos pertencem aos seus donos.
Perguntas sobre a Caixa de entrada ao vivo
O que as equipes perguntam antes de trazer suas DMs para cá.
Coloque todas as contas do Instagram e Páginas do Facebook em uma caixa de entrada, depois atribua cada chat a uma pessoa da equipe, mantenha as pastas Meus chats e Sem responsável, adicione etiquetas (as automáticas se preenchem sozinhas por tag, número de seguidores ou e-mail coletado), deixe notas que só a equipe vê, defina lembretes, e encerre, etiquete ou atribua vários chats de uma vez com a seleção em massa.
Sim. Cada mensagem do chat diz quem enviou: a automação pelo nome, o agente de IA com sua própria marca, alguém da equipe, ou Enviado pelo Instagram quando foi escrita no app da própria Meta. Um comentário que iniciou uma execução aparece no chat como um evento, e a lista diz Automação: ou Agente de IA: quando foi uma máquina que enviou a última mensagem.
Sim. Pausar por 24 horas para as automações e o agente de IA só naquele chat enquanto uma pessoa responde, e Retomar automações devolve o chat antes. Em todo o resto eles continuam trabalhando. Dá para fazer o mesmo com a etapa Passar para uma pessoa do próprio fluxo.
A Meta deixa uma página responder por 24 horas depois da última mensagem, toque ou abertura de link da pessoa. O chat mostra isso ao vivo, Janela de resposta aberta com o tempo que resta; quando ela fecha, o campo de resposta explica que a pessoa precisa escrever primeiro. Uma mensagem agendada só sai enquanto a janela ainda está aberta.
Sim, nos dois sentidos. Traduza para o seu idioma qualquer mensagem que a pessoa envia, com um clique, depois escreva no seu e envie no dela, detectado pelas mensagens dela e lembrado para o chat, ou em um dos 61 idiomas que você escolher. Cada tradução custa 1 crédito de IA e uma já traduzida é grátis, no Starter ou superior.
Sim, para DMs do Instagram e chats do Messenger. A etapa Passar para uma pessoa de um fluxo, ou o agente de IA quando não sabe a resposta, passa o chat para uma pessoa. Você atribui o chat a alguém da equipe, e cada mensagem diz quem respondeu: a automação, o agente de IA ou uma pessoa. A Meta permite responder por 24 horas depois da última mensagem do cliente, e cada chat mostra o tempo que resta. Cobre só Instagram e Messenger, não e-mail, WhatsApp nem chat no site.
Os comentários ficam na caixa de entrada de comentários da mesma conta, com a moderação inclusa em todos os planos. A Caixa de entrada ao vivo é para DMs: DMs do Instagram e chats do Messenger, incluindo as conversas que suas respostas privadas a comentários iniciam.