Messenger e Instagram DMs, ao lado dos comentários
Metade do que começa em um comentário termina em uma mensagem privada: o número do pedido, a foto da embalagem rasgada, o endereço. Ambos os sistemas de mensagens vivem ao lado dos comentários, com a regra de 24 horas que a Meta impõe exibida enquanto vigora.
Messenger e Instagram DMs, na mesma tela
À esquerda, uma conversa do Instagram dentro da janela de 24 horas: uma foto, uma resposta citada, uma reação. À direita, uma conversa do Messenger fora da janela: o campo de composição substituído pelo motivo. Ambas são capturas reais da conta de demonstração.
O cliente escreveu há três horas, então a página tem o restante das 24 horas para responder. A foto dele, a resposta citada e a reação de coração viajam pela mesma conversa.
A última mensagem veio há 31 horas. A Meta só permite uma resposta em até 24 horas após a última mensagem da pessoa, então o campo de composição diz exatamente isso, e quem precisa escrever primeiro.
Tudo o que a conversa traz, e como você responde
A lista, a conversa, o campo de composição e o celular, nas próprias palavras do app.
A lista
Por página, duas abas, busca e arquivo sem perder nada.
- Caixa de entrada e Arquivo
Conversas das mais recentes primeiro com a última linha, um prefixo Você: nas suas, o canal (Messenger ou DM do Instagram), um selo quando o cliente está esperando, um selo de Rascunho quando você começou uma resposta.
Caixa de entradaArquivoAguardando sua respostaRascunhoMessengerDM do Instagram
- Busca
Por nome e pelo texto da mensagem, na aba em que você estiver.
Buscar conversas…
- Arquivo, um ou todos
Arquive uma conversa pelo cabeçalho ou deslizando; Arquivar tudo limpa a caixa de entrada com uma confirmação. Uma conversa volta para a caixa de entrada no momento em que o cliente escreve novamente.
Arquivar tudoElas vão para a aba Arquivo. Uma conversa volta à caixa de entrada assim que o cliente escreve de novo.
- Ao vivo
A conversa aberta atualiza sozinha a cada poucos segundos; a lista mostra novas conversas conforme elas chegam; puxe para atualizar no celular.
Puxe para atualizar
A conversa
Tudo o que a plataforma suporta, em uma única visualização de conversa.
- Agrupamento estilo Messenger
Mensagens de um lado enviadas em até cinco minutos compartilham um grupo e um horário; marcadores de dia (Hoje, Ontem, a data) dividem o histórico; confirmações de leitura mostram Visualizado agora ou Visualizado às.
HojeOntemVisto agora mesmoVisto {when}
- Fotos, vídeos, arquivos, voz, GIFs
Anexos recebidos aparecem na conversa: foto, vídeo, mensagem de voz com player, arquivo, GIF. Um anexo removido avisa que não está mais disponível em vez de dar erro.
FotoVídeoMensagem de vozArquivoGIF
- Respostas citadas e reações
Uma mensagem que responde a outra mostra a mensagem citada acima dela. No Instagram, reaja à mensagem de um cliente com um emoji e remova a reação; o selo fica na bolha.
Reagir com um emojiRemover a reaçãoMensagem indisponível
- Traduzir uma mensagem
Um clique transforma a mensagem de um cliente para o seu idioma, com o idioma de origem indicado abaixo dela.
TraduzirTraduzido de {src}
- A janela de 24 horas, ao vivo
Um marcador conta o tempo restante para responder; quando a janela fecha, o campo de composição dá lugar à explicação e a quem deve escrever em seguida.
Janela de resposta aberta · restam {left}A janela de resposta de 24 horas fechou
- Meta Business Suite, a um clique de distância
Ver no Meta Business Suite abre a mesma conversa na caixa de entrada da Meta.
Ver no Meta Business Suite
O campo de digitação
Texto, mídia, voz, tradução, rascunhos.
- Digitar e enviar
Enter envia no computador; no celular, Enter cria uma nova linha e o botão envia. O envio mostra Enviando…, uma falha mostra Não enviado com as opções Tentar novamente e Descartar.
Digite sua mensagem aqui…ResponderEnviando…Não enviadoTentar de novo
- Anexar uma imagem
Até 8 MB, com pré-visualização antes de enviar, removível.
Anexar uma imagemAs imagens podem ter até 8 MB
- GIFs, emojis, voz
Busque GIFs e envie um; um seletor de emojis com os seus recentes; grave uma mensagem de voz, ouça de novo, envie ou descarte.
Enviar um GIFBuscar GIFsInserir emojiGravar uma nota de vozEnviar nota de voz
- Traduzir seu rascunho
Para o idioma do cliente, detectado pelas mensagens ou pelo nome dele e lembrado para esta conversa, ou para um idioma que você escolher. Uma linha informa como o idioma foi escolhido.
Traduzir para o idioma do clienteIdioma do cliente · {lang}Traduzir para outro idioma…
- Rascunhos que esperam
Um rascunho é mantido por conversa e aparece como Rascunho na lista; Limpar mensagem o esvazia com a opção Desfazer.
RascunhoLimpar mensagemMensagem apagada.Desfazer
No celular
Lista ou conversa, uma por vez.
- Deslizar e segurar
Deslize um chat para arquivá-lo, pressione e segure para mais. Desfazer após cada deslize.
Deslize uma conversa para arquivá-la. Toque e segure para ver mais.ArquivadoDesfazer
- A folha Mais
Em uma conversa: traduzir (para o idioma conhecido do cliente ou outro), enviar uma foto, enviar um GIF, gravar uma mensagem de voz.
MaisTraduzir para {lang}Enviar uma fotoEnviar um GIFGravar uma mensagem de voz
- Voltar para a lista
O chevron de voltar retorna para a lista com a conversa de onde você veio destacada; a barra de abas inferior se recolhe enquanto você está em uma conversa.
Todas as conversas
- Um push por chat
Instalado como um app com notificações ativadas: uma nova mensagem em um chat envia um alerta por chat, direto para a conversa.
Mensagens de clientesUma mensagem nova em uma conversa, um alerta por conversa
Mensagens no app
Capturas reais da conta de demonstração.
Janelas, permissões e caixas de entrada vazias
Os estados em que uma caixa de entrada de mensagens se encontra, resolvidos.
- Nenhuma conversa ainda
- A página mostra como é uma conversa e um botão para enviar uma mensagem de teste para sua própria página (m.me para uma Página, ig.me para uma conta do Instagram).
- O acesso às mensagens não foi permitido
- Se a conexão do Facebook não tiver a permissão de mensagens, um banner âmbar avisa e Reconectar e permitir resolve isso em um passo.
- A janela fechou
- O campo de composição é substituído pela explicação; a próxima mensagem do cliente a reabre por mais 24 horas.
- Um envio falha
- O balão diz Não enviado com Tentar novamente e Descartar; nada é perdido.
- Seu plano está bloqueado
- Novas mensagens continuam chegando. A lista e as abas permanecem ativas; o painel da conversa solicita um plano para abri-las.
- Uma visualização de grupo ou de todas as páginas
- As mensagens são por página. Em um grupo de páginas ou na visualização de todas as páginas, a aba Mensagens oferece as páginas para você acessar.
Os comentários começam; as mensagens terminam
Uma resposta privada a um comentário público vai para aqui; agentes e automações podem enviar uma; o celular traz a notificação push.
Perguntas sobre mensagens
Respostas curtas antes de você abrir a aba.
Conversas do Facebook Messenger de uma Página conectada e conversas do Instagram Direct de uma conta profissional do Instagram conectada, por página, na aba Mensagens ao lado dos comentários dessa página. Abas Caixa de entrada e Arquivo, com contagens.
Sim. Anexe uma imagem (até 8 MB), busque e envie um GIF, grave uma mensagem de voz, insira um emoji. Conversas do Instagram também aceitam uma reação de emoji na mensagem de um cliente.
A Meta só permite que uma página responda dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa. A conversa mostra a janela ao vivo (Janela de resposta aberta, restam 19 horas); quando ela fecha, o campo de composição é substituído pela explicação e pelo nome da pessoa, que precisa escrever de novo primeiro.
Nos dois sentidos. Traduza a mensagem de um cliente para o seu idioma e traduza seu rascunho para o idioma do cliente, detectado pelas mensagens ou pelo nome dele, lembrado para a conversa ou escolhido em uma lista.
Sim. No campo de composição do comentário, Enviar como mensagem privada responde a um comentário público com um Messenger ou DM do Instagram onde a Meta permite, e a conversa passa a viver aqui.
Sim. A lista e a conversa se alternam em telas pequenas, deslize uma conversa para arquivá-la, pressione e segure para mais, e a folha Mais em uma conversa contém tradução, foto, GIF e mensagem de voz. Instalado como um app, uma nova mensagem de cliente envia um push, um por chat.
Cada conversa tem Ver no Meta Business Suite, que abre a mesma conversa na própria caixa de entrada da Meta para qualquer coisa que o app não faça.