Resposta automática no Facebook: responda a cada mensagem e comentário da Página
Grátis por 7 dias, sem cartão de crédito
Alguém pergunta seu horário pelo Messenger às 11 da noite. Outra pessoa comenta LINK no seu anúncio. As duas esperam até alguém abrir a caixa de entrada, e quem espera muitas vezes compra em outro lugar. Veja o que o Facebook já dá de graça para uma Página, onde isso para, e como responder ao resto automaticamente.
- API oficial da Meta, sem senha, nada instalado
- Contatos ilimitados em todos os planos
- A IA responde no idioma do seu cliente
- A partir de US$ 29 por mês
O que o Facebook oferece a uma Página de graça
O Meta Business Suite dá a uma Página do Facebook uma resposta instantânea, uma mensagem de ausência, respostas a perguntas frequentes, respostas por palavra-chave e uma automação de comentário para mensagem, tudo de graça. Para respostas que saem na hora em cada mensagem do Messenger e em cada comentário em um post ou anúncio, com até 50 palavras-chave, botões e respostas de IA com o seu próprio conhecimento, o CommentWatchDog automatiza tudo pela API oficial da Meta, a partir de US$ 29 por mês.
Meta Business Suite, no computador
Como ligar as respostas automáticas do próprio Facebook
- 1
No Meta Business Suite, vá até a Caixa de entrada e clique em Automações.
- 2
Clique em Criar automação e escolha uma opção: Resposta instantânea, uma saudação para a primeira mensagem de alguém (a tela de configuração mostra como Resposta automática); uma Mensagem de ausência para quando você não está disponível; Perguntas frequentes; Palavras-chave personalizadas; ou Comentário para mensagem, uma mensagem para quem comentar com as palavras que você definir.
- 3
Siga as instruções na tela. A automação passa a aparecer em Automações, onde a chave embaixo de Status liga ou desliga.
- Também há respostas prontas para uma mensagem que pede sua localização, seus dados de contato ou seu horário.
- A Meta diz que uma automação nova pode levar alguns minutos para aparecer.
Fonte: Configurar automações da Caixa de Entrada no computador, consultada em 8 de outubro de 2026
Nas palavras da Meta
Onde as ferramentas gratuitas param
Uma resposta por palavra-chave aceita até 5 palavras-chave ou frases.
A Meta diz que as palavras-chave diferenciam maiúsculas de minúsculas, e a resposta não é enviada se não baterem exatamente.
Uma resposta por palavra-chave é enviada depois de 15 minutos, a não ser que você mesmo responda à mensagem antes.
Palavras-chave personalizadas e Comentário para mensagem podem ser configurados só no computador.
Ligar o Meta Business Agent pausa automações como a mensagem de ausência e a resposta instantânea.
Fonte: Sobre as automações da Caixa de Entrada, consultada em 8 de outubro de 2026
Respostas que saem na hora, todas as vezes
As automações gratuitas do Facebook cobrem uma saudação, um aviso de ausência e um punhado de palavras-chave exatas. Estas quatro linhas mostram onde elas ficam pequenas para uma Página movimentada. Para montar conversas inteiras, veja o chatbot para Messenger em detalhes.
CommentWatchDogO lado do Facebook vem da ajuda da própria Meta: Sobre as automações da Caixa de Entrada e Configurar automações da Caixa de Entrada no computador, consultadas em 8 de outubro de 2026. Facebook e Messenger são marcas da Meta.
As palavras que você escolhe, respondidas na hora
Esta é uma automação por palavra-chave em uma Página do Facebook, chamada Horário de funcionamento e ativa.
- Contém uma palavra-chave
- Três palavras-chave aqui: horário, aberto e domingo. A linha embaixo delas diz que batem em qualquer parte da mensagem.
- Primeiras mensagens
- A nota abaixo diz que esta automação responde a uma primeira mensagem que tenha uma dessas palavras, e as boas-vindas do Messenger ficam com o resto.
Todas as formas de responder automaticamente no Facebook
Cada uma é uma automação própria na sua Página, com o nome que o app dá, e a regra da Meta ao lado. Também usa o Instagram? A página gêmea é resposta automática no Instagram.
No Messenger
Respostas ao que as pessoas escrevem para a sua Página.
- Mensagem no MessengerRespostas por palavra-chave
Uma mensagem que tem uma das suas palavras-chave, que é exatamente a sua frase, ou qualquer mensagem recebe a resposta na hora: texto, botões, um link ou um fluxo inteiro. Respostas por palavra-chave nas DMs.
Até 50 palavras-chave, 80 caracteres cada. Uma palavra-chave precisa estar no começo de uma palavra, então “oi” nunca é encontrado em “dois”.
- Perguntas iniciais e primeiras mensagensUma mensagem de boas-vindas
Na primeira vez que alguém escreve para a sua Página, a pessoa recebe sua saudação, uma vez por pessoa, não importa o que escreveu. A mensagem de boas-vindas.
Uma resposta por palavra-chave vai primeiro quando as duas servem: só uma resposta automática vai para cada mensagem.
- Perguntas iniciaisPerguntas que a pessoa pode tocar
Até 4 perguntas ficam em cima de um chat vazio do Messenger. Um toque envia a pergunta, e cada pergunta leva à própria resposta. Perguntas iniciais.
Uma pergunta tem até 80 caracteres.
- Um agente de IA respondeIA para o resto
O que suas palavras-chave não pegam pode ir para um agente de IA que responde com base no seu site, no seu texto e nas suas perguntas frequentes, no idioma do cliente. Uma segunda conferência confere cada resposta com o que você passou antes de ela ser enviada. O chatbot com IA para DMs.
Uma resposta usa 5 créditos de IA. Quando ele não sabe, não envia nada e uma pessoa assume o chat.
Nos seus posts e anúncios
Respostas aos comentários na sua Página.
- Comentários em posts ou anúnciosComentário para Messenger
Um comentário com a sua palavra-chave, ou qualquer comentário, em um post ou anúncio manda para quem comentou uma resposta privada no Messenger. Comentário para DM tem a receita completa.
A Meta permite uma resposta privada por comentário, dentro de 7 dias após o envio.
- Resposta públicaUma resposta embaixo do comentário
O mesmo comentário também pode receber uma resposta pública embaixo dele, para todo mundo que lê ver que foi respondido. Escreva até 5 variações e uma é sorteada a cada vez.
Até 500 caracteres cada.
- Resposta privadaUm botão que abre o chat
A resposta privada pode levar um botão. O toque da pessoa abre o chat, e a próxima mensagem sai.
Depois da resposta privada, nada mais pode ser enviado até a pessoa tocar ou responder.
- ModeraçãoSpam não recebe resposta
Suas regras de moderação rodam antes de qualquer automação. Um comentário que elas ocultaram ou excluíram nunca inicia uma, então um golpe que digita sua palavra-chave não recebe mensagem. Oculte comentários no Facebook.
Um comentário oculto no Facebook continua visível para quem escreveu e para os amigos dessa pessoa.
Quando uma pessoa deve responder
A automação sai de cena.
- Passar para uma pessoaUma passagem para uma pessoa dentro de um fluxo
Uma etapa pausa a automação naquele chat, marca o chat para a sua equipe e a avisa. A etapa Passar para uma pessoa.
A automação volta depois de 24 horas, depois de 3 dias, ou quando alguém a retoma.
- Pausar por 24 horasAssuma um chat
Na caixa de entrada ao vivo, um botão mantém as automações e o agente de IA em silêncio em um chat enquanto você mesmo responde.
Cada mensagem da conversa é marcada com quem enviou.
Uma automação para todos os seus anúncios
Este é o editor de comentário para Messenger em uma Página do Facebook, configurado para responder a comentários em anúncios.
- Só anúncios
- Uma escolha em Onde cobre todos os seus anúncios. O chip ao lado diz Todos os anúncios.
- Ativa
- A automação se chama Torra nova 15%, e a chave dela está ligada.
Boas-vindas e perguntas, configuradas uma vez
Este é o gatilho de um fluxo de boas-vindas do Messenger no criador de fluxos.
- Primeira mensagem
- Ligada: roda uma vez por pessoa, na primeira vez que ela escreve para você.
- Perguntas iniciais
- Três perguntas aqui, das 4 que o Messenger mostra em cima de um chat vazio. Cada uma tem a própria saída no canvas.
Uma pessoa assume, a automação espera
Um chat que uma pessoa assumiu fica na caixa de entrada ao vivo, e o painel do contato diz isso.
- Pausadas até
- O painel mostra a hora, e a linha embaixo diz: Uma pessoa está cuidando deste chat. Automações e agente de IA ficam quietos até lá.
- Retomar automações
- Um botão devolve o chat antes dessa hora.
- Você pode responder até
- A hora até a qual a Meta deixa você responder.
Sua primeira resposta automática, no ar em minutos
Quatro passos, de conectar a Página até a primeira resposta sair.
- 01
Conecte sua Página
Entre com o login do próprio Facebook e escolha a Página do Facebook pela qual responder. Roda na API oficial da Meta, então nenhuma senha é compartilhada e nada é instalado.
Grátis por 7 dias, sem cartão
- 02
Escolha o que ela responde
Uma mensagem no Messenger com uma palavra-chave, um comentário em um post ou anúncio, a primeira mensagem de alguém, ou qualquer pergunta para o agente de IA.
Uma automação para cada
- 03
Escreva a resposta
Texto com o primeiro nome da pessoa, botões, um link, uma pergunta que salva a resposta, ou um fluxo inteiro.
Até 2.000 caracteres no Messenger
- 04
Ligue
Ative a automação e as mensagens e os comentários que baterem são respondidos na hora. Desligue, ou assuma um único chat, quando quiser.
Nada é enviado fora da janela de 24 horas da Meta
O que não pode ser automatizado
A Meta decide quando uma Página pode mandar mensagem para alguém. Cada envio é conferido com essa regra, e a caixa de entrada mostra quando um chat fechou.
- A janela de 24 horas
- Uma Página pode responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Depois disso, este aviso fica no lugar do campo de resposta até ela escrever de novo.
- Sem disparos
- Então não existe mensagem para todo mundo que já escreveu para você, nem nova mensagem dias depois.
As regras, em uma tabela só
O que a Meta permite em uma Página do Facebook, e os limites que o app acrescenta.
| O quê | O limite | Definido por |
|---|---|---|
| Quem escreve primeiro | A pessoa: uma mensagem, um comentário, um toque ou um link que ela abre. Uma Página não pode mandar a primeira mensagem para alguém | |
| Janela de resposta | 24 horas depois da última mensagem, do último toque ou da última abertura de link da pessoa | |
| Respostas privadas a um comentário | Uma, em até 7 dias após o comentário | |
| Depois da resposta privada | Nada mais até a pessoa tocar ou responder | |
| Um comentário de outra Página | Uma Página não pode enviar uma resposta privada a outra Página | |
| Uma mensagem no Messenger | 2.000 caracteres; 640 quando leva botões | |
| Respostas automáticas a uma mensagem | Uma: primeiro a resposta por palavra-chave, depois as boas-vindas, depois o agente de IA | CommentWatchDog |
| Palavras-chave em uma automação | Até 50, 80 caracteres cada | CommentWatchDog |
| A que ele se conecta | Páginas do Facebook. Não a perfis pessoais nem aos chats do Marketplace deles | CommentWatchDog |
As regras da Meta são a documentação da Messenger Platform, consultada em 5 de outubro de 2026. Nenhuma página da Meta informa hoje os 2.000 caracteres do Messenger; o número foi testado ao vivo: 2.000 passou e 2.001 foi recusado. As outras linhas são os limites do próprio app.
Perguntas sobre Resposta automática no Facebook
Perguntas de quem cuida de uma Página do Facebook.
Com as ferramentas do próprio Facebook: no Meta Business Suite, no computador, vá até a Caixa de entrada, clique em Automações e depois em Criar automação, escolha Resposta instantânea, Mensagem de ausência, Perguntas frequentes ou Palavras-chave personalizadas, siga as instruções na tela e ligue. Com o CommentWatchDog: conecte sua Página do Facebook com o login do Facebook, escolha o que inicia a resposta (uma mensagem no Messenger, um comentário ou uma primeira mensagem), escreva e ative.
Sim. O Meta Business Suite tem uma automação Comentário para mensagem, configurada no computador, que manda mensagem para quem comenta com as palavras que você definir. No CommentWatchDog, um comentário em um post ou anúncio pode receber uma resposta pública embaixo dele e uma resposta privada no Messenger, que é o que a Meta permite por comentário, em até 7 dias. Veja comentário para DM.
A ajuda da Meta descreve a resposta instantânea como uma saudação enviada quando alguém manda mensagem pela primeira vez, e a mensagem de ausência como uma resposta enviada quando você não está disponível. As duas são configuradas em Automações, na Caixa de entrada do Meta Business Suite. Para responder à pergunta em si, use respostas por palavra-chave ou um agente de IA.
Para as respostas do próprio Facebook, vá até a Caixa de entrada no Meta Business Suite, clique em Automações e desligue a automação na chave embaixo de Status. No CommentWatchDog, desligue a automação na lista, ou pause as automações em um único chat por 24 horas pela caixa de entrada.
Sim. No CommentWatchDog, um agente de IA responde às perguntas do Messenger com base no seu site, no seu texto e nas suas perguntas frequentes, no idioma do cliente, e uma segunda conferência confere cada resposta com esse conhecimento antes de ela ser enviada. Quando ele não sabe, uma pessoa assume o chat. Para conversas inteiras com perguntas e botões, veja o chatbot para Messenger em detalhes.
Não. O CommentWatchDog conecta Páginas do Facebook pela API oficial da Meta. Ele não conecta chats de perfil pessoal, nem os chats pessoais do Marketplace.
Curta, específica, com um próximo passo. Para uma pergunta de horário: “Abrimos todos os dias: das 7h às 18h em dias de semana, das 8h às 14h nos fins de semana.” Para um comentário LINK: “Oi, Kayla! Toque abaixo e o cupom é seu.” Depois do toque: “Aqui está: WELCOME15, para 15% de desconto no seu primeiro pacote.”
As automações da Caixa de entrada do próprio Facebook são gratuitas. O CommentWatchDog tem um teste grátis de 7 dias sem cartão, e depois planos a partir de US$ 29 por mês. Contatos e mensagens não são medidos em nenhum plano. Veja os preços.