Deixar o agente de IA responder em um fluxo
Seu agente responde uma vez, ou conduz uma conversa inteira rumo a um objetivo, e cada forma de a conversa terminar leva a uma próxima etapa.
Nesta página
Antes de começar
- A partir do Starter.
- 5 créditos de IA por resposta.
- Precisa de um chat aberto.
Adicione Um agente de IA responde ao seu fluxo.
EtapasEnviarUm agente de IA responde
Você verá O card e as configurações dele.
Escolha o agente.
Qual agenteEscolha um agente
Você verá O card mostra o nome do agente.
Escolha como ele responde.
Como ele respondeUma resposta ou Continuar a conversa
Você verá O card diz de que jeito ele responde.
Para uma conversa, escreva o objetivo e o que salvar.
O que ele deve conseguir?Salvar o que disseremAdicionar algo para salvar
Você verá Cada linha diz onde o valor fica guardado.
Para uma conversa, defina quando ela para.
Parar depois deSe ficarem em silêncio por
Você verá O painel informa o máximo que pode custar.
Conecte as saídas.
As quatro saídasPróximos passosAdicionar um passo
Você verá As saídas de que você precisa estão conectadas.
Se algo estiver errado
- Ele seguiu por Não conseguiu responder em uma pergunta que deveria saber
- Adicione o fato ao conhecimento dele.
- Uma conversa terminou em Não terminou
- O histórico da execução diz por quê.
- Ele não salvou o e-mail ou o telefone que a pessoa informou
- Só é salvo um dado válido que a pessoa digitou.
- Este agente está pausado pelo seu plano
- Agentes pausados pelo plano não respondem.
- Agentes de IA vêm com um plano superior
- A partir do Starter.
Perguntas frequentes
Quanto custa uma resposta?
5 créditos de IA por resposta enviada. Um turno que não envia nada não usa nenhum, então uma conversa custa no máximo o número de Parar depois de multiplicado por 5.
O que acontece quando os créditos de IA acabam?
A etapa segue por Não rodou e nada é enviado. Sem nada conectado a Não rodou, ela vai pela saída Não conseguiu responder e, sem nada conectado ali também, o fluxo para e sua equipe é avisada.
O agente pode inventar um preço ou uma política?
Cada resposta automática é conferida por um segundo modelo, que lista os fatos do negócio que ela traz; um fato que o conhecimento não afirma transforma a resposta em Não conseguiu responder (Não terminou, em uma conversa).
As etapas depois dele esperam durante uma conversa?
Sim. Com Continuar a conversa, nada depois da etapa roda até uma das cinco saídas disparar, e nenhuma outra automação responde à pessoa nesse meio-tempo.
Uma conversa pode durar para sempre?
Não. Ela sai por Não terminou depois das respostas definidas em Parar depois de, e por Sem resposta quando a pessoa fica em silêncio pelo tempo que você definiu.
O que acontece se alguém da minha equipe responder durante uma conversa?
O agente não diz mais nada naquela conversa, e a execução vai para sua equipe como Passado para uma pessoa.
Onde posso usar o que ele salvou?
Um Dado do contato ou um Campo próprio fica no contato: aparece em Pessoas e funciona em segmentos e em outros fluxos. Um valor Só esta conversa dura só aquela conversa: uma Condição depois da etapa pode conferi-lo, e uma mensagem pode escrevê-lo como {{name}}.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: Deixar o agente de IA responder em um fluxo
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/flow-steps/let-the-ai-agent-answer-in-a-flow
Tópico: Etapas do fluxo
Tempo: cerca de 5 minutos
Quem pode fazer: Proprietário, Administrador ou Gerente
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Seu agente responde uma vez, ou conduz uma conversa inteira rumo a um objetivo, e cada forma de a conversa terminar leva a uma próxima etapa.
Contexto: Um agente de IA responde entrega a conversa ao seu agente. Com Uma resposta, ele responde à última mensagem da pessoa, com o que sabe e no tom dele, e o fluxo segue na hora. Com Continuar a conversa, ele responde mensagem após mensagem rumo a um objetivo que você escreve, salva o que a pessoa disser, e as etapas depois dele esperam até uma saída disparar. Quando ele não consegue responder, nada é enviado e o fluxo vai pela saída que diz o motivo: Quer uma pessoa, Não conseguiu responder ou Não rodou.
Antes de começar
1. Os agentes de IA vêm com o Starter e com todos os planos acima dele.
2. Cada resposta enviada usa 5 créditos de IA; um turno que não envia nada não usa nenhum. Uma conversa custa no máximo o limite de respostas multiplicado por 5.
3. Precisa de um chat aberto: em um fluxo de comentários, vem depois do toque na resposta privada.
Etapas
Passo 1 de 6: Adicione Um agente de IA responde ao seu fluxo.
Onde: Abra o fluxo (Automação, depois a linha do fluxo). No painel Etapas, à esquerda, em Enviar, arraste Um agente de IA responde para o canvas, ou selecione a etapa que deve vir antes e clique em Um agente de IA responde. No celular: Adicionar etapa, no canto superior esquerdo do canvas, depois Um agente de IA responde em Enviar.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette.pt-BR.webp (O painel Etapas: Um agente de IA responde, em Enviar.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-flow-palette-phone.pt-BR.webp (No celular, Adicionar etapa lista as mesmas etapas: Um agente de IA responde, em Enviar.)
Você deve ver: O card Um agente de IA responde está no canvas e o painel de configurações dele está aberto (um painel inferior no celular).
Passo 2 de 6: Escolha o agente.
Onde: No painel, Qual agente: escolha um dos seus agentes, ou Criar um agente se você não tiver nenhum. Editar o que ele sabe abre o conhecimento do agente.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.pt-BR.webp (Qual agente: o agente que responde aqui.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: O card mostra o nome do agente.
Passo 3 de 6: Escolha como ele responde.
Onde: No painel, Como ele responde, abaixo de Qual agente. Uma resposta (o padrão) responde uma vez, e o fluxo segue. Continuar a conversa segue respondendo até cumprir o objetivo, a pessoa ficar em silêncio ou precisar de alguém da equipe. Pare o ponteiro sobre qualquer uma das opções para ver um exemplo de chat.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.pt-BR.webp (Como ele responde: Uma resposta, o padrão.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.pt-BR.webp (Como ele responde em Continuar a conversa: o objetivo e Salvar o que disserem abrem logo abaixo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Com Uma resposta, o card diz que ele responde à última mensagem. Com Continuar a conversa, ele diz Continua a conversa e o máximo de respostas que pode enviar, e o painel abre as configurações dos dois próximos passos.
Passo 4 de 6: Para uma conversa, escreva o objetivo e o que salvar.
Onde: No painel, O que ele deve conseguir?: uma ou duas frases com suas palavras, uma instrução que seus clientes nunca veem. O agente responde primeiro ao que perguntam e depois avança para o objetivo. Em seguida, Salvar o que disserem, Adicionar algo para salvar (até 6). Cada linha começa com onde o valor fica guardado: Dado do contato (Nome, E-mail ou Telefone), Campo próprio (um dos seus campos, ou Novo campo…) ou Só esta conversa (um nome que você digita; nunca fica salvo no contato, e as próximas etapas podem conferi-lo em uma Condição ou escrevê-lo como {{name}}). Adicione algumas palavras sobre o que pedir, e ligue Obrigatório para concluir naquilo sem o qual a conversa não pode terminar. Um e-mail ou um telefone só é salvo se a pessoa digitou um válido.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk.pt-BR.webp (O objetivo, depois um item para salvar: Dado do contato, E-mail, Obrigatório para concluir.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Abaixo de cada linha, uma frase diz onde o valor fica guardado e como as próximas etapas o usam.
Passo 5 de 6: Para uma conversa, defina quando ela para.
Onde: No painel, Parar depois de: o máximo de respostas que uma conversa pode enviar (6, a menos que você mude; 20 no máximo); depois da última, ela sai por Não terminou. Se ficarem em silêncio por: quanto tempo ele espera a próxima mensagem da pessoa (1 hora, a menos que você mude; de 5 minutos a 23 horas, nunca além da janela de 24 horas do chat); depois, ela sai por Sem resposta. A linha abaixo informa o máximo de créditos de IA que uma conversa pode usar.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.pt-BR.webp (Parar depois de 6 respostas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits.pt-BR.webp (Se ficarem em silêncio por 1 hora.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-limits-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Até 30 créditos de IA por conversa (5 por resposta), para 6 respostas.
Passo 6 de 6: Conecte as saídas.
Onde: No painel, As quatro saídas (cinco em uma conversa) explica cada uma; pare o ponteiro sobre uma saída para ver um exemplo de chat. Uma resposta: Respondeu (ele respondeu), Quer uma pessoa (a pessoa pediu, ou o assunto precisa de alguém: um reembolso, um cliente chateado), Não conseguiu responder (não sabia), Não rodou (os créditos de IA acabaram, o agente foi pausado ou removido, ou a resposta falhou). Uma conversa: Concluído (tudo o que é obrigatório está salvo ou, sem nada obrigatório, o objetivo foi cumprido), Quer uma pessoa, Não terminou (não sabia uma resposta, a pessoa não quis informar o que era obrigatório, ou as respostas acabaram), Sem resposta, Não rodou. Em Próximos passos, cada saída tem uma linha: Adicionar um passo dá a ela a próxima etapa (ou arraste do ponto da saída no canvas). Uma saída que você deixar sem conexão vai pela saída Não conseguiu responder; se essa também estiver sem conexão, o fluxo para ali e sua equipe é avisada.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent.pt-BR.webp (Uma resposta: As quatro saídas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways.pt-BR.webp (Uma conversa: As cinco saídas.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-ways-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next.pt-BR.webp (Próximos passos, uma linha por saída: Concluído leva a Avisar a equipe, Quer uma pessoa e Não terminou levam a Passar para uma pessoa; Sem resposta e Não rodou ainda mostram Adicionar um passo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/dm-node-agent-talk-next-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Em Próximos passos, cada saída que você conectou mostra o nome da próxima etapa em vez de Adicionar um passo.
Se algo estiver errado
Problema: Ele seguiu por Não conseguiu responder em uma pergunta que deveria saber
Solução: Cada resposta automática é conferida por um segundo leitor com base no conhecimento do agente; um fato que o conhecimento não afirma vira Não conseguiu responder em vez de um palpite. Adicione o fato ao conhecimento do agente.
Problema: Uma conversa terminou em Não terminou
Solução: Ele encontrou uma pergunta que o conhecimento não cobre, a pessoa não quis informar algo marcado como Obrigatório para concluir, ou ele usou todas as respostas de Parar depois de. O histórico de execução da etapa diz qual foi o caso. Aumente Parar depois de, deixe o item opcional ou adicione o fato ao conhecimento do agente.
Problema: Ele não salvou o e-mail ou o telefone que a pessoa informou
Solução: Um e-mail ou um telefone só é salvo quando é válido e a pessoa o digitou no chat. O agente pede de novo na próxima resposta.
Problema: Este agente está pausado pelo seu plano
Solução: A etapa segue por Não rodou até o plano voltar a incluir o agente.
Problema: Agentes de IA vêm com um plano superior
Solução: Os agentes de IA começam no Starter.
Perguntas frequentes
Pergunta: Quanto custa uma resposta?
Resposta: 5 créditos de IA por resposta enviada. Um turno que não envia nada não usa nenhum, então uma conversa custa no máximo o número de Parar depois de multiplicado por 5.
Pergunta: O que acontece quando os créditos de IA acabam?
Resposta: A etapa segue por Não rodou e nada é enviado. Sem nada conectado a Não rodou, ela vai pela saída Não conseguiu responder e, sem nada conectado ali também, o fluxo para e sua equipe é avisada.
Pergunta: O agente pode inventar um preço ou uma política?
Resposta: Cada resposta automática é conferida por um segundo modelo, que lista os fatos do negócio que ela traz; um fato que o conhecimento não afirma transforma a resposta em Não conseguiu responder (Não terminou, em uma conversa).
Pergunta: As etapas depois dele esperam durante uma conversa?
Resposta: Sim. Com Continuar a conversa, nada depois da etapa roda até uma das cinco saídas disparar, e nenhuma outra automação responde à pessoa nesse meio-tempo.
Pergunta: Uma conversa pode durar para sempre?
Resposta: Não. Ela sai por Não terminou depois das respostas definidas em Parar depois de, e por Sem resposta quando a pessoa fica em silêncio pelo tempo que você definiu.
Pergunta: O que acontece se alguém da minha equipe responder durante uma conversa?
Resposta: O agente não diz mais nada naquela conversa, e a execução vai para sua equipe como Passado para uma pessoa.
Pergunta: Onde posso usar o que ele salvou?
Resposta: Um Dado do contato ou um Campo próprio fica no contato: aparece em Pessoas e funciona em segmentos e em outros fluxos. Um valor Só esta conversa dura só aquela conversa: uma Condição depois da etapa pode conferi-lo, e uma mensagem pode escrevê-lo como {{name}}.
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