Proprietários, administradores, gerentes e moderadores, por página
Uma agência que modera doze marcas e uma loja com um ajudante de meio período precisam da mesma coisa: pessoas que possam agir nos comentários sem poder alterar as regras, as páginas ou a fatura. Quatro funções e um escopo de página resolvem isso.
Quatro funções, cada ação
As permissões conforme o app as aplica. Gerentes e moderadores podem ser limitados a páginas específicas.
| Ação | Proprietário | Administrador | Gerente | Moderador |
|---|---|---|---|---|
| Ler, responder, ocultar, arquivar, excluir comentários | Sim | Sim | Sim, nas páginas deles | Sim, nas páginas deles |
| Mensagens | Sim | Sim | Sim, nas páginas deles | Sim, nas páginas deles |
| Limpeza de publicações e tarefas | Sim | Sim | Sim, nas páginas deles | Não |
| Regras de moderação, automações | Sim | Sim | Sim, nas páginas deles | Não |
| Agentes de IA | Sim | Sim | Sim | Não |
| Estatísticas | Sim | Sim | Sim, nas páginas deles | Sim, nas páginas deles |
| Adicionar ou remover páginas, grupos de páginas | Sim | Sim | Não | Não |
| Convidar e remover colegas | Sim | Sim | Não | Não |
| Configurações de toda a conta (nome do espaço de trabalho, idioma de tradução, resumo) | Sim | Sim | Não | Não |
| Plano, faturas, cancelar, excluir a conta | Sim | Não | Não | Não |
As funções são definidas por pessoa na página Usuários; o escopo de página se aplica a gerentes e moderadores. O proprietário é o criador da conta.
Funções, escopo, convites, e atribuição
Nas próprias palavras do app.
Funções
Quatro, com uma descrição sob o seletor para que a escolha seja informada.
- Proprietário
Criou a conta. Tudo, incluindo o plano, faturas, cancelamento e exclusão. Não pode ser editado nem removido por mais ninguém.
Proprietário
- Administrador
Acesso total aos comentários, configurações de moderação e configurações de toda a conta, como adicionar ou remover páginas. Sempre vê todas as páginas.
AdministradorAdministradores têm acesso completo aos comentários, às configurações de moderação e às configurações da conta (como adicionar ou remover páginas).
- Gerente
Acesso total aos comentários e configurações de moderação em suas páginas; sem acesso às configurações de toda a conta.
Gerente
- Moderador
Acesso total aos comentários em suas páginas; sem configurações de moderação, sem configurações de toda a conta.
Moderador
Escopo de páginas
Quem vê qual página.
- Todas as páginas ou específicas
O usuário tem acesso a todas as páginas da minha conta ou a páginas específicas que você marcar, cada uma com o ícone da plataforma, no plano Growth ou superior. Oculto para administradores, que sempre têm acesso a todas as páginas.
Acesso a páginasO usuário tem acesso a todas as páginas da minha contaO usuário tem acesso a páginas específicas da minha conta
- O que um colega com escopo vê
Apenas as páginas dele na barra lateral, na caixa de entrada, mensagens, estatísticas e limpeza; uma visualização de marca mostra apenas as páginas que ele possui.
Todas as páginasNorthwind Coffee
Convites
Por e-mail, revogáveis até serem aceitos.
- Convidar um colega
E-mail, função, escopo de páginas, Enviar convite. O e-mail de convite contém um link; se o e-mail não puder ser enviado, a página avisa e oferece um link para compartilhar manualmente.
Convidar um colegaE-mailEnviar conviteConvite enviado.
- Pendente, depois aceito
Um convite pendente aparece na lista com sua função e um botão Revogar até ser aceito. O convidado abre o link, define seu nome e senha e entra no espaço de trabalho.
Convite pendenteRevogarJunte-se a {workspace} no CommentWatchDogAceitar convite
- Editar e remover
Edite um membro diretamente na linha (função e páginas); Remover retira o acesso dele imediatamente. O proprietário e você mesmo não podem ser editados nem removidos.
EditarRemover(você)
Sobre a equipe
Nomes, atribuição e o espaço de trabalho.
- Nome do workspace
Exibido para os colegas que você convidar e nos registros de cobrança; definido uma vez nas configurações de toda a conta.
Nome do workspaceExibido para os colegas que você convida e nos seus registros de cobrança.
- Quem respondeu, quem fez a varredura
As respostas mostram o colega na dica de ferramenta e a contagem por colega em Estatísticas com o tempo médio de resposta; as tarefas mostram quem as iniciou.
RespondidoUsuárioTempo médio de resposta
- Fuso horário e idioma por usuário
Cada pessoa vê os horários de comentários e mensagens em seu próprio fuso horário e a interface em seu próprio idioma (inglês, espanhol, português, francês, árabe).
Fuso horárioIdioma
- Vagas por plano
O plano define quantas pessoas podem entrar, incluindo você: 2 no Starter, 5 no Growth, 15 no Pro e sem limite no Elite. Remover alguém libera a vaga.
VagasOu remova alguém para liberar uma vaga.
A equipe no app
Capturas reais da conta de demonstração.
E-mails perdidos, links expirados, e pessoas que saem
Tratado.
- O e-mail de convite nunca chega
- A página diz que o convite foi criado mas o e-mail não pôde ser enviado, e oferece um link para compartilhar manualmente a partir de um novo convite.
- O link expirou ou já foi usado
- A página de aceitação diz que o convite não é válido e pede ao proprietário um novo.
- Muitas tentativas
- Os convites têm limite de frequência: muitas tentativas, aguarde 15 minutos e tente novamente.
- Um colega de equipe sai
- A remoção retira o acesso imediatamente; as respostas deles continuam atribuídas a eles em Estatísticas.
- Um moderador precisa alterar uma regra
- Eles não podem; um gerente ou administrador faz isso, ou o proprietário altera a função deles com um clique.
A equipe trabalha na caixa de entrada
As funções decidem quem pode alterar as regras; a caixa de entrada e as mensagens são onde todos trabalham; as Estatísticas contam cada pessoa.
Perguntas sobre a equipe
Respostas curtas antes de você convidar alguém.
Quatro. Proprietário: a pessoa que criou a conta, faturamento e tudo mais. Administrador: acesso total aos comentários, configurações de moderação e configurações de toda a conta, como adicionar ou remover páginas. Gerente: acesso total aos comentários e configurações de moderação em suas páginas, sem configurações de toda a conta. Moderador: acesso total aos comentários em suas páginas, sem configurações de moderação ou da conta.
Sim, no Growth ou superior. Para gerentes e moderadores, o Acesso a páginas é para todas as páginas da conta ou para páginas específicas que você marcar. Administradores sempre veem todas as páginas e, abaixo do Growth, todos os colegas também veem.
Por e-mail, com uma função e um escopo de página. Eles recebem um link de convite que abre uma página para definir nome e senha. Até que aceitem, o convite aparece como pendente e pode ser revogado.
O plano decide, e a contagem inclui você: 1 no Mini e Lite, 2 no Starter, 5 no Growth, 15 no Pro e sem limite no Elite. Alguém que exceda o plano mantém a conta com uma vaga pausada até que uma vaga seja liberada.
As respostas são atribuídas: um comentário respondido por um colega mostra Respondido com o nome dele na dica de ferramenta, e as Estatísticas contam as respostas por colega com o tempo médio de resposta. As Tarefas mostram quem iniciou uma varredura.
Não. O faturamento, o plano, as faturas e a exclusão da conta pertencem ao proprietário. Administradores gerenciam páginas e configurações; ninguém além do proprietário pode alterar ou encerrar a assinatura.