Doze regras, cada novo comentário
Facebook e Instagram dão a uma página uma lista de palavras. Spam, iscas e abusos raramente repetem uma palavra, e chegam em todos os idiomas a qualquer hora. As regras leem o significado e também o padrão, agem assim que o comentário chega e se identificam em cada comentário que tocam.
Sete comentários, seis regras, um mantido
Um link de spam, um número de telefone, um insulto, uma conta de suporte falsa, uma oferta de mande uma DM e uma sequência de emojis chegam um após o outro. Cada um é lido pela regra criada para ele e sai com seu veredito. A pergunta real passa pelas doze e fica, marcada para uma resposta.
Cada regra, o que ele lê, o que ele faz
Por página, salvo uma vez, rodando em cada novo comentário dia e noite. Os rótulos são os do próprio app.
As quatro regras que leem o sentido
Verificações baseadas em modelos, marcadas como IA no app. Elas leem o comentário no próprio idioma, com o contexto da página.
- Palavrões
Linguagem ofensiva em qualquer idioma, incluindo grafias criativas e transliterações que uma lista de palavras não pega.
PalavrõesIA
- Negatividade
Comentários negativos lidos no contexto da sua página. Uma caixa de texto recebe suas orientações em palavras simples: o que conta como negatividade aqui e o que é uma reclamação real que merece uma resposta.
NegatividadeIA
Orientação de exemplo: "Qualquer coisa chamando o café de golpe ou caro demais, ou dizendo para as pessoas não comprarem. Uma reclamação real sobre um pedido não é negatividade, ela precisa de uma resposta."
- Meus temas
Tópicos que você descreve em uma frase cada, apertando Enter um por um. Qualquer coisa sobre o tópico é capturada, não importa como seja redigida.
Meus temasex.: Pessoas promovendo o próprio serviço; pressione Enter
- Impostores
Perfis falsos fingindo ser sua página ou seu suporte: o nome, a redação e o pedido são lidos juntos, então Northwind Coffee Support: send your card details é pego em uma página chamada Northwind Coffee.
ImpostoresIA
As sete regras de padrão
Determinísticas, independentes de idioma, com listas de permissões onde você precisar de exceções.
- URLs
Todo link é capturado, encurtado ou não. Adicione os domínios que você permite (sua própria loja, sua própria página de reservas).
URLsAdicionar domínios para permitir
- E-mails e telefones
Endereços de e-mail e números de telefone em qualquer formato, o clássico "me liga para um preço melhor".
E-mails e telefones
- Menções e hashtags
Toda @menção, toda #hashtag. Hashtags aceitam uma lista de permissões para a tag da sua própria campanha.
MençõesHashtagsAdicionar hashtags para permitir
- Imagens
Comentários que são uma imagem ou um GIF: respostas com memes, fotos aleatórias, imagens de anúncios falsificados.
Imagens
- Emojis
Comentários que são apenas emojis, não importa a quantidade.
Emojis
- Palavras-chave
Sua própria lista de palavras, correspondida em qualquer lugar do comentário. Também captura comentários de uma única palavra: transforma um simples "crypto" em uma correspondência.
Palavras-chaveDetectar também comentários de uma palavra só
- Ocultar todos os comentários
Modo de revisão: cada novo comentário é ocultado no momento em que chega e espera por você na caixa de entrada. Útil para um dia de lançamento, uma crise ou uma página que sofre ataques coordenados.
Ocultar todos os comentáriosOculta cada novo comentário até você revisar.
Ocultar ou excluir, por regra
A ação é um controle segmentado em cada regra, para que uma página possa ocultar negatividade e excluir impostores.
- Ocultar
No Facebook, um comentário oculto permanece visível para o autor e os amigos dele; no Instagram, apenas para o autor. Todos os outros param de vê-lo. Ele pode ser reexibido.
Ocultar
- Excluir
Removido da plataforma. Não pode ser recuperado, por isso a página mostra uma nota de exclusão permanente sempre que qualquer regra é definida para excluir, e a Lixeira mantém o registro.
ExcluirExcluir é permanente. Um comentário excluído não pode ser recuperado.
- Onde as regras rodam
Tanto publicações quanto anúncios, Apenas anúncios ou Apenas publicações, por página.
Aplicar moderação aPublicações e anúnciosSomente anúnciosSomente publicações
- A lista de permissões
Palavras que tornam um comentário intocável: um comentário que contenha uma delas nunca é ocultado ou excluído por nenhuma regra. "descafeinado" e "reembolso" na página de demonstração, para que uma reclamação de reembolso sempre chegue a um humano.
Lista de permissõesComentários com estas palavras nunca são ocultados nem excluídos.
Testar, copiar, salvar
Nada muda nas suas páginas até você salvar, e você pode testar qualquer comentário primeiro.
- O Playground
Digite qualquer comentário e pressione Testar (Enter no computador). A resposta volta com a regra que agiria: Seria deixado visível, Seria ocultado, Seria excluído. Se a IA estiver indisponível, a página avisa; comentários ao vivo são verificados novamente quando ela volta.
PlaygroundDigite um comentário de teste…Ficaria intactoSeria ocultadoSeria excluído
- Exemplos em cada regra
O ícone de informações em uma regra abre um cartão com exemplos reais de comentários que a regra captura, criados a partir do próprio nome da sua página para Impostores, para que você veja o que capturado significa antes de ativá-la.
PalavrõesImpostores
- Aplicar a outras páginas
Copia a configuração completa de moderação desta página (regras, ações, escopo, lista de permissões) para qualquer uma das suas outras páginas que você marcar. Isso substitui o que essas páginas tinham, por isso o aviso aparece em vermelho.
Aplicar a outras páginas…Aplicar a {n} páginas
- Alterações não salvas são protegidas
Uma barra fixa nos celulares e um aviso de saída em todos os lugares: Salvar e sair, Descartar ou Ficar.
Alterações não salvasSalvar e sairDescartarFicar
- Cada ação é registrada
Um comentário que uma regra oculta ou exclui leva o nome da regra na caixa de entrada (Oculto · Palavrão, Excluído · URL), pode ser filtrado por rótulo e conta nas Estatísticas. Nada é silencioso.
Oculto · {filter}Excluído · {filter}Rótulo
As regras em ação
Capturas reais da conta de demonstração.
Quando uma regra encontra o mundo real
Interrupções, falsos positivos, regras sobrepostas e planos pausados são tratados de propósito.
- A IA está fora do ar
- As sete regras de padrão continuam rodando. Comentários que precisam de uma verificação de significado aguardam como pendentes e são verificados automaticamente quando a IA volta, em ordem. O Playground diz AI checks are unavailable right now em vez de tentar adivinhar.
- Uma regra pega um cliente real
- Reexiba a partir da linha (um clique, Desfazer disponível), depois adicione a palavra à Lista de permissões ou dê orientações de Negatividade para que não se repita. Comentários excluídos não podem ser restaurados, por isso Excluir pede uma escolha deliberada por regra.
- Um comentário corresponde a duas regras
- A primeira regra a corresponder executa a ação e é nomeada no rótulo; uma palavra na lista de permissões vence qualquer regra.
- Você muda as regras no meio do caminho
- As novas configurações se aplicam aos comentários que chegarem após você salvar. Comentários que já estão na caixa de entrada mantêm seu estado; execute a Limpeza de publicações para fazer uma varredura em uma publicação com as novas regras.
- Seu plano está pausado
- A moderação pausa enquanto o plano estiver inativo: os comentários que chegam são coletados e marcados como não verificados, seus filtros continuam salvos e tudo volta a proteger no momento em que o plano estiver ativo, incluindo o que ficou acumulado.
- Ninguém definiu as regras ainda
- Uma página nova começa com todas as regras desligadas, para que nada seja ocultado de surpresa. Os cartões de amostra e o Playground existem para que a primeira ativação seja uma decisão informada.
As regras agem primeiro; o resto do produto se baseia nisso
O que as regras ocultam vai para a caixa de entrada com rótulo, o que elas perdem está a uma varredura de distância, o que elas pegam é contabilizado.
Perguntas sobre as regras
Respostas curtas antes de você ativar uma.
Doze, por página: Palavrões, Negatividade, Tópicos personalizados e Impostores leem o significado (IA, qualquer idioma, incluindo grafias criativas); URLs, E-mails e números de telefone, Menções, Hashtags, Imagens, Emojis e Palavras-chave são regras de padrão; Ocultar todos os comentários mantém cada novo comentário fora de vista até que você o revise. Cada uma é uma chave com sua própria ação, Ocultar ou Excluir.
Ocultar deixa o comentário visível para o autor (e os amigos dele no Facebook) e o remove para todos os outros; isso pode ser desfeito. Excluir remove da plataforma para sempre; a Meta não pode trazê-lo de volta, então o app confirma e mantém um registro na Lixeira.
Sim. As regras de significado leem qualquer idioma, incluindo transliterações e grafias criativas, e as regras de padrão não dependem de idioma. A conta de demonstração passa comentários em inglês, espanhol, português, francês e árabe pelas mesmas regras.
Sim. O Playground no final da página de regras aceita qualquer texto e retorna o que aconteceria agora, com a regra que agiria: Seria deixado sozinho, Seria ocultado ou Seria excluído.
Sua escolha por página: Tanto publicações quanto anúncios, Apenas anúncios ou Apenas publicações. Anúncios incluem comentários em publicações impulsionadas e dark posts que sua conta de anúncios veicula a partir daquela página.
Uma lista de permissões protege palavras por página: um comentário que contém uma palavra da lista de permissões nunca é ocultado ou excluído por nenhuma regra, e as regras de URL e hashtag aceitam listas de permissão (seu próprio domínio, sua própria tag). Negatividade aceita orientações em linguagem simples sobre o que conta e o que não conta na sua página.
As regras de padrão continuam funcionando. Comentários que precisam de uma verificação de significado aguardam e são verificados automaticamente quando a IA volta; o Playground avisa enquanto isso.
As regras são por página, porque o Instagram de uma cafeteria e sua página de atacado no Facebook não leem a mesma coisa. Aplicar a outras páginas copia toda a configuração de uma página para qualquer uma das outras em um único passo.