Todos os comentários de todas as páginas, em uma só lista
As páginas do Facebook e as contas do Instagram mantêm seus comentários em seus próprios lugares, sob suas próprias publicações e anúncios, e nada diz quais são importantes. A caixa de entrada os coloca em uma única lista, marca cada um com o que ele é e o que as regras fizeram, e deixa para você aqueles que valem uma resposta.
Tudo sobre um comentário, em uma única linha
Uma linha carrega a história toda: de onde veio, o que diz, o que aconteceu com ela e o que você ainda pode fazer. Aqui está uma da conta de demonstração, com rótulos.
- 1Quem e onde
O autor, a página onde o comentário chegou com a marca do canal e quando. Em um grupo de páginas ou na visualização de todas as páginas, o nome da página é a única forma de diferenciar duas contas, por isso ele está sempre lá.
- 2Marcador de anúncio
Veio por meio de um anúncio. O título do próprio anúncio está na dica de ferramenta e o filtro (Tipo: Anúncio) não mostra mais nada.
- 3O comentário
Texto completo, Ver mais em textos longos, anexos (imagem, vídeo, link) incorporados. Traduzir troca o texto para o seu idioma e lembra da tradução.
- 4Botões de estado
Precisa de resposta (a verificação de intenção do agente), Rascunho (uma resposta esperando por você), Oculto · Palavrão ou Excluído · URL (qual regra agiu), Respondido (por quem), Autor silenciado, Lista de permissões, Falha na resposta automática.
- 5O rascunho do agente
Quando um agente cobre a página, ele cria um rascunho de resposta com base no seu conhecimento assim que o comentário chega. Abra Responder e a resposta já estará na caixa.
- 6Ações, em uma linha
Traduzir, curtir como a página, responder (mensagem pública ou privada), ocultar, arquivar, excluir, mais (abrir no Facebook, copiar o ID), bloquear ou silenciar o autor, visualizar a publicação.
- 7Selecionar
Uma caixa de seleção por linha, uma para a página e Selecionar tudo N na aba para uma ação em massa.
Cada recurso, nas próprias palavras do app
Os rótulos nos botões são os mesmos que você verá na tela. Nada aqui é um plano; cada linha está no produto hoje.
Uma lista, três abas
A caixa de entrada é a lista de trabalho. Arquivo é o que você guardou. Lixeira é o registro permanente do que foi excluído e o motivo.
- Todas as páginas, uma página ou uma marca
Todos os comentários lista todas as páginas do Facebook e contas do Instagram conectadas juntas. Abra uma página para ver apenas os comentários dela, ou um grupo de páginas que coloca uma página e sua conta do Instagram em uma única visualização, relatório e exportação.
Todos os comentáriosPáginasGrupos de páginas
- Caixa de entrada, Arquivo, Lixeira, com contagens ao vivo
Cada aba mostra quantas linhas contém. Arquivo guarda o que você tirou do caminho (nada muda na plataforma). Lixeira guarda cada comentário excluído com a regra ou pessoa que o removeu, e Limpar lixeira para quando você terminar com o registro.
Caixa de entradaArquivoLixeiraEsvaziar lixeira
- Novos comentários, assim que chegam
Um aviso ao vivo anuncia novas chegadas sem recarregar; o número nele indica a quantidade. Os mais recentes primeiro por padrão, os mais antigos primeiro quando você estiver trabalhando em um acúmulo de mensagens.
{n} novos comentáriosMais recentes primeiroMais antigos primeiro
- Páginas de 10 a 100
No computador, a lista é paginada (10, 25, 50 ou 100 por página) com botões para primeira, anterior, próxima, última e uma caixa de salto. No celular, carrega mais conforme você rola, com Voltar ao topo.
Comentários por páginaIr para a páginaCarregar mais
Cada linha diz o que aconteceu
Um comentário nunca é apenas texto. A linha registra de onde ele veio, o que é, o que as regras fizeram e quem respondeu.
- Página e canal
O autor, a página onde chegou com sua marca do Facebook ou Instagram, o horário. Comentários longos são recolhidos em Ver mais; imagens, vídeos e links aparecem na linha.
Ver maisImagemVídeoLink
- Anúncio ou publicação
Um comentário que veio de um anúncio exibe um rótulo de Anúncio, com o título do próprio anúncio na dica de ferramenta. Filtre por Tipo para ver apenas comentários de anúncios ou apenas os orgânicos.
AnúncioChegou por um anúncio
- O que as regras fizeram, e qual delas
Os rótulos Ocultos e Excluídos nomeiam a regra que agiu: Oculto · Palavrão, Excluído · URL, Oculto · Tópico personalizado. Quando a alteração ocorreu no próprio Facebook, o rótulo indica: Oculto · fora do app.
Oculto · {filter}Excluído · {filter}{state} · fora do app
- Quem respondeu
Respondido aparece em um comentário respondido; a dica de ferramenta diz se foi você, uma automação por palavra-chave ou um agente de IA, e se foi enviada como mensagem privada. As próprias respostas da página aparecem abaixo da linha e podem ser editadas ou excluídas ali.
RespondidoVocê respondeuMensagem privada
- O que ainda precisa de você
Precisa de resposta vem da verificação de intenção do agente (uma pergunta real, não um "🔥"). Rascunho significa que uma resposta está aguardando no compositor. Falha na resposta automática significa que a Meta recusou uma resposta e as palavras foram salvas.
Precisa de respostaRascunhoResposta automática falhou
- O status do autor
Autor silenciado marca comentários de alguém que você silenciou (os futuros comentários dessa pessoa serão ocultados sozinhos). Lista de permissões marca um comentário que uma palavra da lista de permissões protegeu de todas as regras.
Autor silenciadoLista de permissões
Filtros que se combinam
Cada filtro é um parâmetro de URL, então uma visualização pode ser favoritada, compartilhada com um colega ou aberta a partir de uma notificação push.
- Buscar texto e autor
Uma única caixa busca o texto do comentário e o nome do autor na aba em que você está. Enter aplica, Escape reverte, e a busca aplicada aparece com um botão de limpar.
Buscar comentários…Pressione Enter para buscar
- Marca, canal, página
Marca restringe às páginas de um grupo de páginas. Canal é Facebook ou Instagram. Página é uma seleção múltipla com busca própria para contas com muitas páginas.
MarcaCanalPágina{n} páginas
- Rótulo, visibilidade, tipo, estado da resposta
Rótulo é uma seleção múltipla entre os treze rótulos que uma regra pode deixar (Palavrões, Negatividade, Tópico personalizado, Impostores, URL, E-mail e telefone, Menção, Hashtag, Imagem, Emoji, Palavra-chave, Ocultar tudo, Lista de permissões). Visibilidade: visível ou oculto. Tipo: anúncio ou orgânico. Respondido: sim ou não.
RótuloVisibilidadeTipoRespondido
- Datas, seis predefinições e um calendário
Hoje, ontem, esta semana, semana passada, este mês, mês passado, ou um intervalo personalizado em um calendário de dois meses. O mesmo seletor serve para as Estatísticas.
PeríodoQualquer data
- Limpar tudo, com a contagem
O rótulo de limpar mostra quantos filtros estão ativos. No celular, os filtros ficam em uma aba e os aplicados aparecem como rótulos abaixo da busca.
Limpar filtrosFiltros
Ações em um comentário
Tudo o que a Meta permite que uma página faça com um comentário, a um clique de distância, com Desfazer para quando um erro puder ser revertido.
- Traduza, e volte
Traduzir troca o texto para o seu idioma e mantém a tradução para que a próxima abertura seja instantânea; Mostrar original traz o texto de volta. A tradução automática faz isso para cada novo comentário em idioma estrangeiro assim que ele chega.
Traduzir para o seu idiomaVer o texto originalTraduzido {source} → {target}
- Curtir como a página
Curta um bom comentário como sua página, e descurta. Comentários do Instagram não têm curtida da página, então o botão não aparece lá.
Curtir como a sua página
- Responder, em público ou no privado
Responder abre o compositor. Enviar como mensagem privada responde a um comentário público com um Messenger ou DM do Instagram, onde a Meta permite. Responder e arquivar faz os dois de uma vez só.
ResponderEnviar como mensagem privadaResponder e arquivar
- Ocultar, arquivar, excluir
Ocultar mantém o comentário visível apenas para o autor e os amigos dele (Facebook) ou apenas para o autor (Instagram). Arquivo tira o comentário da caixa de entrada. Excluir remove da plataforma para sempre, após uma confirmação.
OcultarMover para o arquivoExcluir comentário?
- Bloquear ou silenciar o autor
Silenciar oculta tudo o que essa pessoa escrever de agora em diante, discretamente. Bloquear impede que ela comente na página (Facebook; o Instagram não permite o bloqueio pela API).
Bloquear ou silenciar este autorSilenciarBloquear
- Visualizar a publicação
Uma aba lateral mostra a publicação ou anúncio onde o comentário está: legenda, mídia, quantos comentários ele tem, quantos foram sinalizados, se a moderação com IA ou uma varredura já rodou, e um link para limpar todos os comentários.
Pré-visualizar a publicação e o comentárioModeração com IA {ago}Limpar todos os comentários desta publicação
- Mais: abrir no Facebook, copiar o ID
Abra o comentário na plataforma para vê-lo no local original, ou copie o ID dele para um chamado de suporte.
Abrir o comentário no FacebookCopiar ID do comentário
- Desfazer
Após uma única ação de ocultar, desocultar, arquivar ou desarquivar, um aviso oferece Desfazer por alguns segundos. A exclusão tem uma confirmação, pois a Meta não consegue recuperar um comentário excluído.
DesfazerArquivadoOculto na publicação
O campo de digitação
Uma única caixa para uma resposta pública e uma mensagem privada, com o rascunho do agente já nela quando um agente cobre a página.
- Gerar a partir do seu conhecimento
Com um agente na página, Gerar escreve uma resposta a partir do conhecimento e FAQ do agente, no idioma de quem comentou. O indicador informa se o conhecimento personalizado foi usado.
GerarUsando conhecimento personalizadoSem conhecimento personalizado
- Instruções para esta resposta específica
Adicione instruções (mencione a promoção de 30% de desconto, recuse educadamente o reembolso) e um tom apenas para aquela resposta; as configurações do agente permanecem como estão.
Adicionar instruçõesTom padrão
- Traduzir o rascunho
Traduza a resposta para o idioma de quem comentou, detectado a partir do comentário, da publicação ou do nome, ou escolha um idioma da lista. Uma linha abaixo da caixa diz como o idioma foi escolhido.
Traduzir para o idioma do comentaristaTraduzir para um idioma específico
- Respostas salvas, a uma tecla de distância
Pressione / na caixa vazia para abrir as respostas salvas da página, pesquise, navegue com as setas e dê Enter para inserir. {name} e {mention} preenchem os dados do autor do comentário. Salve o rascunho atual como um novo, copie respostas para outras páginas.
Respostas salvasSalvar rascunho atualCopiar para página…
- Rascunhos salvam sozinhos
Tudo o que você digita é salvo enquanto você escreve. Saia, volte, a linha mostrará Rascunho e o editor reabre onde você parou.
Salvando…Rascunho salvo
- Quando a Meta diz não, por enquanto
Se o Facebook recusar uma resposta temporariamente, ela entra na fila e é enviada sozinha quando permitido, com o horário da próxima tentativa na linha e a opção Cancelar se você mudar de ideia. Se o Facebook nunca aceitar uma resposta pública naquele comentário, suas palavras ficam guardadas como um rascunho e você pode enviá-las de forma privada.
Resposta na filaEnvia sozinha quando a Meta permitir de novo
- Emoji e menções
Um seletor de emojis com os usados recentemente e uma menção com @ ao autor do comentário em um clique.
EmojiUsados recentemente
Ações em massa, com segurança
Selecione vários, escolha uma vez. O trabalho roda em segundo plano no ritmo que a Meta permite e informa o resultado.
- Selecione a página, ou todas elas
Uma caixa de seleção seleciona as linhas da página; uma barra de oferta permite estender para todos os N na aba. O menu de seleção alterna entre todos, os exibidos e nenhum.
Selecionar tudo nesta páginaSelecionar os {n} de {tab}Ações em massa ({n})
- Nove ações
Ocultar comentários, desocultar, arquivar, desarquivar, excluir, silenciar autores, desativar silêncio, bloquear autores, desbloquear. Cada uma tem sua própria confirmação com o que significa; o bloqueio ignora comentários do Instagram porque a API da Meta não permite o bloqueio por lá.
Ocultar comentáriosExcluir comentáriosBloquear autores
- Roda no ritmo da Meta
O trabalho roda em segundo plano, pausa em caso de limite de taxa e retoma sozinho, sobrevivendo ao fechamento da aba. Um aviso mostra concluídos, falhas e pulados conforme avança; Minimizar o envia para Tarefas. Até 10.000 comentários por trabalho.
Roda com segurança em segundo plano no ritmo da MetaLimite da Meta, retomando automaticamenteMinimizar
No celular
A mesma lista, feita para o polegar.
- Deslize, pressione e segure
Deslize para a direita para arquivar, deslize para a esquerda para ocultar, a palavra cresce com o arrasto e volta se não atingir o limite. Pressionar e segurar abre as ações da linha: traduzir, ocultar, arquivar, excluir. Toque para selecionar.
ArquivoOcultarToque em um comentário para selecioná-lo. Deslize para arquivar ou ocultar. Toque e segure para ver mais.
- Filtros em uma folha, abas na parte inferior
Os filtros abrem como uma folha inferior com uma linha por faceta. Uma barra de guias flutuante alterna entre Comentários, Mensagens, Páginas e Ferramentas; tocar na guia ativa rola para o topo. Puxe para baixo para atualizar.
FiltrosComentáriosMensagensPáginasFerramentas
A caixa de entrada em seus estados de funcionamento
Capturas reais da conta de demonstração, desktop e celular. Cada uma é um estado que você usará na primeira semana.
O que acontece quando as coisas não estão organizadas
Estados vazios, conexões perdidas, limites de taxa e planos pausados são projetados, não deixados ao acaso.
- Nada conectado ainda
- A caixa de entrada explica o próximo passo em vez de mostrar uma lista vazia: Conectar Facebook, escolher suas páginas ou pedir ao proprietário do espaço de trabalho para conectar (membros não podem). Acesso a páginas negado e uma conta sem páginas recebem, cada um, sua própria mensagem.
- Tudo tratado
- Você está em dia, com uma prévia fantasmagórica de como é uma linha. Uma visualização filtrada sem correspondência diz o que procurou, oferece Clear filters e vincula à mesma busca nas outras abas.
- Um comentário desaparece na Meta
- Quando um comentário não existe mais no Facebook ou no Instagram, ele vai para a Lixeira com uma nota, para que uma linha corrompida nunca permaneça.
- Uma página perde a conexão
- Um banner no topo da área de trabalho dessa página avisa que ela está desconectada e orienta um administrador a Conectar Facebook. Nada é perdido; os comentários recomeçam quando a conexão volta.
- A Meta está limitando a taxa
- Ações individuais que a Meta recusa temporariamente entram em uma fila e são repetidas sozinhas, com o horário da próxima tentativa exibido. Trabalhos em massa pausam e retomam por conta própria.
- Seu plano está pausado
- Uma renovação que falhou ou um teste encerrado pausa a moderação imediatamente: novos comentários ainda são coletados e contados, marcados como não verificados, e a lista fica borrada atrás de um cartão que diz o que está bloqueado e quantos comentários aguardam. Escolha um plano e o mecanismo de atualização verifica o que ficou pendente.
- Você está prestes a sair com um rascunho
- Os rascunhos são salvos enquanto você digita, então não há nada a perder; a linha mostra Rascunho até que você o envie ou descarte.
A caixa de entrada é onde os outros recursos mostram seu trabalho
As regras agem antes de um comentário chegar até você, os agentes criam o rascunho da resposta e as estatísticas contam tudo.
Perguntas sobre a caixa de entrada
Respostas curtas antes de começar.
Sim. Todos os comentários lista cada página do Facebook e conta do Instagram conectada em uma única lista, dos mais novos para os mais antigos, com cada linha marcada com sua página e canal. Você também pode abrir uma única página ou um grupo de páginas (uma marca) que reúne uma página e sua conta do Instagram.
Elas registram o que o WatchDog sabe e fez: Precisa de resposta (a verificação de intenção do agente diz que há uma pergunta aguardando), Rascunho (uma resposta está pronta no editor), Ocultos ou Excluídos com a regra que agiu (Oculto · Palavrão, Excluído · URL), fora do app quando a Meta ou uma pessoa no Facebook fez a ação, Respondido (por você, por uma automação ou por um agente), Autor silenciado, Lista de permissões e Falha na resposta automática.
Sim, publicamente ou como uma mensagem privada, pelo mesmo editor. Se um agente cobre a página, Gerar cria o rascunho de uma resposta com base no seu conhecimento; você pode adicionar instruções para aquela resposta específica, escolher um tom, traduzir o rascunho para o idioma de quem comentou ou inserir uma resposta salva com a tecla /.
Arquivo move um comentário da caixa de entrada para a aba Arquivo; nada muda no Facebook ou no Instagram. Excluir o remove da plataforma permanentemente e a linha permanece na Lixeira, com a regra ou pessoa que o removeu, para que você sempre tenha o registro.
Selecione as linhas na página ou todas as N na aba e escolha uma das nove ações: ocultar, reexibir, arquivar, desarquivar, excluir, silenciar autores, dessilenciar, bloquear autores, desbloquear. O trabalho roda em segundo plano no ritmo que a Meta permite, faz uma pausa em caso de limite de taxa e retoma sozinho, e você pode minimizá-lo e acompanhá-lo em Tarefas. Até 10.000 comentários por trabalho.
Sim. Deslize para a direita para arquivar, deslize para a esquerda para ocultar, pressione e segure para ver as ações da linha, filtros em uma folha, puxe para atualizar. Instalado como um app, ele envia um push quando os comentários precisam de resposta.
Comentários em qualquer idioma chegam como estão. Traduzir para o seu idioma traduz um sob demanda, ou Tradução automática faz isso para cada novo comentário em idioma estrangeiro conforme ele chega. A interface em si funciona em inglês, espanhol, português, francês e árabe.