Política de reembolso

1A política#

Os pagamentos feitos ao CommentWatchDog são definitivos e não reembolsáveis, na máxima medida permitida pela lei aplicável. Isso vale para assinaturas mensais e anuais, upgrades e cobranças de renovação, tenha o Serviço sido usado ou não durante o período. Não oferecemos reembolsos, créditos nem reembolsos parciais por tempo não utilizado, créditos de comentários não utilizados, decepção com os resultados da moderação, mudança de ideia, esquecimento de cancelar ou por você não precisar mais do Serviço.

Isto não é letra miúda descoberta depois: esta política está linkada na nossa página de preços, nos nossos Termos de serviço e no rodapé de todas as páginas, antes de qualquer pagamento ser feito.

2Teste antes de pagar#

Conseguimos manter esta política simples porque você nunca precisa pagar para descobrir o que o CommentWatchDog faz. Toda conta começa com um teste grátis de 7 dias com todos os recursos ativados e sem cartão. Você pode conectar suas páginas reais, ver a moderação ao vivo agir em comentários reais, rodar a Limpeza de publicação e avaliar os resultados de ponta a ponta antes de pagar qualquer coisa.

Como nenhum cartão é pedido para o teste, ser cobrado durante o teste não é só contra a política, é impossível: não temos nenhuma forma de pagamento para cobrar. Não há conversão automática do teste nem primeira cobrança surpresa. Uma cobrança só pode existir porque você escolheu um plano e inseriu você mesmo seus dados de pagamento no checkout.

Quando você assina, já viu o produto de verdade funcionando nas suas páginas de verdade. Uma assinatura é uma decisão tomada depois de avaliar, não uma aposta.

3O que você compra, dito de antemão#

Ao assinar, você reconhece que as seguintes características do Serviço foram informadas a você antes da compra, nos Termos de serviço Exclusão de dados, na página de preços e em Como funcionam os créditos de comentários:

• O Serviço depende das APIs da Meta. A Meta pode limitar, atrasar ou recusar ações; o app informa isso com transparência quando acontece. Não conseguimos contornar a plataforma da Meta.
• Moderação automática é classificação, não garantia. Os veredictos da IA e das regras são probabilísticos. Alguns comentários indesejados podem passar e alguns aceitáveis podem ser marcados; você controla as regras, as ferramentas de revisão e as ações finais.
• Os planos são volumes de créditos de comentários, com as páginas, membros de equipe e recursos listados para cada um. Como os créditos são consumidos, o que é grátis e quanto custa rodar a verificação de novo após mudar as configurações está documentado com exemplos, e o custo exato de uma nova verificação aparece no app antes de você confirmar.
• Em 100% do seu volume, a moderação fica em pausa até você fazer upgrade ou o próximo período começar. Avisamos por e-mail em 90%.
• O Serviço é fornecido "como está", conforme descrito nos Termos, sem garantias além das que a lei impõe.

Uma alegação de que o Serviço "não é como descrito" é avaliada com base nestas descrições publicadas, não em expectativas formadas em outro lugar.

4Cancelamentos#

Você pode cancelar a qualquer momento, você mesmo, sem falar com ninguém: no app, em Configurações e Conta, que abre seu portal de cliente da Stripe, onde fica o botão de cancelar. O cancelamento é feito por você e nunca é condicionado. Não há ligações de retenção, períodos de espera, formulários para preencher nem permissão a obter; nunca restringimos, atrasamos nem complicamos o cancelamento de forma alguma.

O painel é a forma de cancelar. Escrever para o suporte não é o canal de cancelamento: ele funciona em tempo humano, enquanto o botão funciona na hora e dá a você a confirmação da própria Stripe. Se você nos escrever para cancelar, vamos indicar o botão, mas seu cancelamento está completo no momento em que você clica nele, não no momento em que alguém lê um e-mail.

O cancelamento interrompe cobranças futuras e vale a partir do fim do período que você já pagou; até lá, tudo continua funcionando. Cancelar não reembolsa o período atual, e excluir sua conta também não reembolsa o período atual.

5Renovações#

As assinaturas renovam automaticamente no fim de cada período de cobrança, como informado no checkout e nos Termos. A Stripe envia um recibo por e-mail a cada cobrança. Para evitar uma cobrança de renovação, cancele antes da data de renovação; depois que uma renovação foi cobrada, ela é um pagamento como qualquer outro nos termos da seção 1 e não é reembolsada porque a renovação não era desejada ou foi esquecida. Sua data de renovação está sempre visível no app, em Configurações e Conta.

6Erros de cobrança#

Erros de cobrança reais são corrigidos, sempre. Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo período, cobrado depois de um cancelamento concluído ou cobrado um valor diferente do preço publicado do seu plano, escreva para support@commentwatchdog.com em até 30 dias após a cobrança, com o recibo da Stripe. Investigamos com base nos registros da Stripe e corrigimos erros reais rapidamente. Corrigir um erro nosso não é reembolso de uma cobrança válida, e esta seção não é um caminho para obter um.

7Prestação imediata e arrependimento#

O Serviço é um serviço digital que começa a ser prestado imediatamente quando sua assinatura começa: a moderação roda, os créditos ficam disponíveis e o processamento acontece de forma contínua desde o primeiro minuto. Ao assinar, você solicita expressamente a prestação imediata. Quando um direito legal de arrependimento ou de reflexão se aplicar a você, você reconhece que ele se extingue na medida em que o Serviço tiver sido prestado durante o prazo de arrependimento, conforme previsto na lei da sua jurisdição.

8Chargebacks e disputas#

Se você acha que algo está errado com uma cobrança, fale com a gente primeiro. A maioria das dúvidas se resolve em um único e-mail, e respondemos rápido.

Se, em vez disso, um pagamento for contestado junto ao emissor do cartão, respondemos à disputa com nossos registros: a aceitação dos Termos e desta política pela conta, as datas de teste e assinatura, os registros de uso mostrando o Serviço operando nas suas páginas, o histórico de cancelamento e a documentação publicada acima. Abrir um chargeback sobre uma cobrança válida não cria direito a reembolso, e contas que contestam cobranças válidas podem ser suspensas ou encerradas por violação dos Termos assim que a disputa terminar.

9Direitos legais#

Algumas jurisdições concedem aos consumidores direitos que não podem ser excluídos por contrato. Nada nesta política limita direitos que a lei não nos permite limitar; quando um desses direitos exigir uma solução, oferecemos o mínimo que a lei exige. Fora isso, esta política é aplicada exatamente como está escrita.

10Contato#

Dúvidas de cobrança: support@commentwatchdog.com. GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.