Perguntas reais respondidas com o seu conhecimento
Sob cada anúncio e publicação, entre os spams, estão as perguntas que decidem uma venda: frete, preço, uma embalagem rasgada. Um agente as encontra, rascunha a resposta com base no que você ensinou, no idioma de quem comentou, e espera por você ou envia.
Uma pergunta chega. Quatro fontes, uma resposta.
O agente decide que o comentário precisa de uma resposta, lê o conhecimento, as perguntas frequentes, a persona e o tom, e escreve a resposta. No modo rascunho, ele espera por você; uma pergunta pessoal é enviada como mensagem privada.
Tudo o que um agente pode saber e fazer
Seis campos, dois modos e os locais onde ele mostra o trabalho.
De que é feito um agente
Uma tela, seis campos. Os rótulos são os do app.
- Nome e páginas
Um nome e as páginas que ele cobre. Uma página já coberta por outro agente fica cinza com Usado por {agent}, para que nada responda duas vezes.
NomePáginas cobertas por este agenteEm uso por {agent}
- Persona
Como ele soa: tom, voz, perspectiva. Não é sobre o que responder. O barista de exemplo: cordial, curto, específico, responda apenas com base no conhecimento, caso contrário diga que um humano dará continuidade, responda no idioma do comentário.
Persona
- Conhecimento
Apenas informações factuais sobre sua empresa, produtos, preços, políticas: coladas como texto. O compositor mostra Usando conhecimento personalizado quando se baseou nele.
ConhecimentoCole informações de produto, preços, políticas…Usando conhecimento personalizado
- FAQ
Pares de perguntas e respostas, adicionados um por um, para as respostas que precisam ser exatas: frete, assinatura, datas de torra, embalagens danificadas.
FAQCriar FAQ
- Detecção de intenção
A pergunta que o agente faz a si mesmo sobre cada comentário para decidir se ele precisa de uma resposta. Padrão: "O comentário a seguir contém uma pergunta que precisa de resposta?" Você pode reescrevê-la para sua página.
Detecção de intençãoPrecisa de resposta
- Tom de voz
Profissional, Engraçado, Conversacional, Casual ou Prestativo, além da persona.
ProfissionalDivertidoConversacionalCasualPrestativo
Como ele responde
Rascunho primeiro, automático quando você confiar.
- Rascunhos
Cria um rascunho de resposta para cada comentário correspondente. A linha mostra Rascunho, o compositor abre com o texto na caixa, você edita e envia. Este é o modo que o app recomenda para começar.
RascunhosRedige um rascunho para cada comentário; você revisa e envia.Rascunho
- Respostas automáticas
Envia por conta própria. Com ele vêm três controles que só fazem sentido quando ninguém está vigiando: Arquivar após responder, Mencionar o autor do comentário e um atraso (nenhum, aleatório de até 10 minutos ou fixo de 1 a 600 minutos) para que as respostas não pareçam robóticas.
Respostas automáticasArquivar após responderComeçar com uma mençãoAleatório ≤10 minFixo
- Ativo ou pausado
A chave na linha da lista. Pausado mantém tudo e interrompe tanto a detecção quanto as respostas; a lista mostra Rascunhos, Respostas automáticas ou Pausado em cada agente.
Pausar {name}Ativar {name}Pausado
- Quem recebe uma resposta
Comentários visíveis que precisam de resposta (recomendado), todos os comentários visíveis ou todos os comentários, incluindo os ocultos.
Responder aVisíveis que precisam de resposta (recomendado)
- Quem nunca recebe
Não responder a: é só uma menção, é só um emoji, respostas em tópicos, palavras-chave específicas.
Não responder aSó uma mençãoSó um emojiRespostas em threadPalavras específicas
- Publicações, anúncios ou ambos
O mesmo controle de escopo das regras, por agente.
Aplicar aPublicações e anúnciosSomente anúnciosSomente publicações
Na caixa de entrada
O agente mostra o trabalho dele onde você responde.
- Precisa de resposta
O marcador que a verificação de intenção deixa. Filtre a caixa de entrada por ele ou acesse-o pela notificação push {n} comentários precisam de resposta.
Precisa de resposta{n} comentários precisam de resposta
- Gerar
Com um agente na página, Gerar escreve a resposta no compositor sob demanda, a partir do mesmo conhecimento, com o indicador informando se o conhecimento personalizado foi usado.
GerarGerando…Usando conhecimento personalizadoSem conhecimento personalizado
- Instruções para uma resposta
Adicione instruções e um tom para uma única resposta sem alterar o agente.
Adicionar instruçõesTom padrão
- No idioma de quem comentou
O rascunho vem no idioma do comentário; Traduzir o rascunho escolhe outro se você precisar.
Traduzir para o idioma do comentarista
- Privada quando a pública não for permitida
Quando o Facebook não aceitar uma resposta pública em um comentário, as palavras são mantidas e podem ser enviadas como uma mensagem privada.
Enviar como mensagem privadaO Facebook não aceitará uma resposta pública neste comentário.
- No registro
Um comentário que o agente respondeu mostra Respondido, com o nome do agente na dica de ferramenta; Estatísticas conta as respostas por agente com o tempo médio de resposta.
RespondidoAgente IATempo médio de resposta
Agentes no app
Capturas reais da conta de demonstração.
O que um agente faz quando tem dúvida
Respostas desconhecidas, recusas e planos pausados, resolvidos.
- A resposta não está no conhecimento
- A persona instrui o agente a dizer que um humano dará continuidade; no modo de rascunho você vê esse rascunho e escreve a resposta real. Nada é inventado a partir do conhecimento geral do modelo.
- Nenhum agente cobre a página
- A caixa de entrada ainda não marca nada como Precisa de resposta e Gerar não é oferecido; o estado vazio na página de agentes mostra o que um agente adiciona (Rascunho de IA pronto).
- Dois agentes querem a mesma página
- Não é possível: o seletor de páginas deixa cinza uma página que já está coberta e nomeia o agente que a possui.
- A Meta recusa a resposta
- As respostas automáticas que a Meta recusa temporariamente são colocadas na fila e repetidas; um comentário que nunca pode receber uma resposta pública mantém o texto para uma mensagem privada. A linha diz Resposta automática falhou quando ele desiste.
- Seu plano está pausado
- Os agentes pausam junto com ele e retomam com ele; rascunhos e configurações são mantidos.
- Você quer ver antes de confiar
- Comece em Rascunhos (o app indica isso na alternância de modo), leia uma semana de rascunhos na caixa de entrada e depois mude para Respostas automáticas com um atraso aleatório.
Agentes respondem; regras decidem o que chega a eles
As regras removem o spam antes que o agente leia; as automações cuidam dos casos de palavras-chave; a caixa de entrada é onde os rascunhos esperam.
Perguntas sobre agentes
Respostas curtas antes de você criar um.
Duas coisas. Ele lê cada novo comentário nas páginas que cobre e decide se precisa de uma resposta (uma pergunta, um problema no pedido), o que coloca o selo Precisa de resposta na linha. E ele escreve a resposta a partir do seu conhecimento, FAQ e persona, no idioma de quem comentou: como um rascunho que você envia ou automaticamente.
Ele responde apenas com base no que você forneceu: o texto de Conhecimento, os pares de FAQ e a persona. Quando a resposta não está lá, a persona o instrui a dizer que um humano dará continuidade, e o rascunho fica na caixa de entrada para você.
Sua escolha por agente. Rascunhos escreve uma resposta para cada comentário correspondente e espera por você (a linha mostra Rascunho; Responder abre com o texto na caixa). Respostas automáticas envia por conta própria, com um atraso opcional, uma menção ao autor do comentário e Arquivar após responder. O app sugere ganhar confiança com rascunhos primeiro.
Comentários visíveis que Precisa de resposta (recomendado), todos os comentários visíveis ou todos os comentários, incluindo os ocultos. Separadamente, você pode excluir comentários que sejam apenas uma menção, apenas um emoji, respostas em tópicos ou que contenham palavras-chave específicas.
Sim. Ele responde no idioma do comentário; o conhecimento pode permanecer em um único idioma. O agente de demonstração responde perguntas em espanhol, português, francês e árabe a partir de uma base de conhecimento em inglês.
Quantos você quiser em toda a conta. Uma página pertence a no máximo um agente, para que dois agentes nunca respondam ao mesmo comentário; o seletor de páginas mostra qual agente já possui uma página.
Sim. No editor, Add instructions aceita uma observação apenas para aquela resposta (mencione a promoção de 30% de desconto, recuse educadamente o reembolso) e um tom para aquela resposta; as configurações do agente permanecem como estão.
Estatísticas lista as respostas por Agente de IA, por nome de agente, com o tempo médio de resposta ao lado da sua equipe e das suas automações.