Termos de serviço

Estes Termos de serviço são um contrato entre você e a GrowMeOrganic LLC, que opera como CommentWatchDog ("nós", "nosso"), e cobrem seu uso de commentwatchdog.com e app.commentwatchdog.com (em conjunto, o "Serviço"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, você aceita estes termos. Se estiver aceitando em nome de uma empresa, você confirma que tem autoridade para vinculá-la.

1O Serviço#

O CommentWatchDog modera e gerencia comentários e mensagens nas páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram que você conecta, usando as APIs oficiais da Meta. As ações de moderação, como ocultar, excluir, responder e bloquear, são executadas por instrução sua, seja manualmente, por regras e automações que você configura, ou por agentes de IA que você ativa. Você continua responsável pela política de moderação que define.

O Serviço também inclui a automação de DM: automações e fluxos que você cria e que enviam respostas públicas e mensagens diretas pelas páginas que você conecta, fazem as perguntas que você definiu, mantêm uma lista de contatos e podem enviar requisições a endereços da web que você configura. Eles rodam por instrução sua da mesma forma, e você continua responsável pelo que suas automações enviam e perguntam. Um agente de IA responde com base no conhecimento e nas instruções que você dá a ele; você é responsável por ambos, e uma resposta escrita por IA pode conter erros.

2Sua conta#

• Você precisa estar autorizado a gerenciar as páginas do Facebook e as contas do Instagram que conecta.
• Mantenha suas credenciais em sigilo. Você é responsável por toda a atividade feita com a sua conta.
• Você pode convidar membros de equipe e controlar as funções deles. As ações deles no seu espaço de trabalho são responsabilidade sua.
• Você precisa fornecer informações de conta corretas e mantê-las atualizadas.

3Uso aceitável#

Você não pode usar o Serviço para:

• violar qualquer lei, os termos da Meta ou os direitos de terceiros;
• enviar spam ou mensagens não solicitadas, ou automatizar engajamento enganoso;
• assediar, ameaçar ou difamar qualquer pessoa;
• tentar acessar dados de outros clientes ou testar a segurança do Serviço;
• revender ou sublicenciar o Serviço sem um acordo por escrito com a gente.

Para as mensagens automáticas em particular: você segue as regras da Meta para mensagens no Messenger e no Instagram e, quando a lei aplicável a você exigir o consentimento de uma pessoa antes de você enviar mensagens a ela ou coletar seu endereço de e-mail ou número de telefone, você o obtém. O Serviço só envia uma mensagem automática em resposta a algo que a pessoa fez, como comentar, enviar uma mensagem ou tocar em um botão, e ignora uma pessoa que escreve "stop". Esse funcionamento não substitui o seu próprio dever de cumprir a lei.

Podemos suspender contas que façam isso e, quando a lei exigir, denunciar abusos às autoridades competentes.

4Planos, testes e cobrança#

• Contas novas têm um teste grátis de 7 dias sem cartão, com 250 créditos de comentários incluídos. Quando o teste termina ou os créditos acabam sem uma assinatura, a moderação e a Limpeza de publicação ficam em pausa; seus dados são mantidos.
• Os planos pagos são cobrados mensalmente ou anualmente via Stripe, de forma antecipada. Eles variam de acordo com o volume mensal de comentários e com o que cada um inclui: páginas, membros da equipe, recursos e o tempo de histórico exibido. Os preços e inclusões estão listados na página de preços.
• O volume é medido em créditos de comentários. Um comentário consome um crédito na primeira vez que o Serviço o processa: automaticamente quando a moderação ao vivo verifica um comentário que chega dentro do escopo que você definiu para aquela página (anúncios, publicações ou ambos), ou na Limpeza de publicação quando você roda uma verificação ou faz sua primeira ação em uma publicação carregada. Comentários fora desse escopo, e as automações, não consomem créditos de comentários. Um comentário já cobrado não é cobrado de novo, seja qual for a superfície que cobrou primeiro (um comentário cobrado pela moderação ao vivo é grátis na Limpeza de publicação), exceto que rodar a verificação de novo depois de mudar as configurações de moderação conta esses comentários outra vez; o custo exato aparece antes de você confirmar. Carregar e navegar por uma publicação na Limpeza de publicação é grátis. As regras completas com exemplos estão em Como funcionam os créditos de comentários.
• As assinaturas renovam automaticamente no fim de cada período de cobrança até serem canceladas.
• Upgrades valem imediatamente, com cobrança proporcional. Downgrades valem a partir do fim do período pago.
• Quando uma conta usa mais páginas, membros da equipe, agentes de IA ou automações do que o seu plano inclui, por exemplo após uma mudança para um plano inferior ou quando um teste termina, os itens que excedem o plano são pausados, não excluídos, e voltam a funcionar em um upgrade. Dados mais antigos que a janela de histórico de um plano são mantidos e exibidos novamente em um upgrade.
• Uso justo de contatos e DMs ilimitados: nos planos que os incluem, suas automações podem alcançar qualquer número de pessoas e enviar qualquer número de mensagens diretas, sem cobrança por pessoa. Isso é pensado para o uso normal das suas próprias páginas. Como referência, uma conta cujas automações alcançam mais de 100.000 pessoas diferentes em um mês está acima do uso normal; entraremos em contato para combinar um plano adequado antes de mudar qualquer coisa, e as automações não são interrompidas automaticamente. Mensagens automatizadas que violem a seção 3 (Uso aceitável) ou as regras da Meta não estão cobertas e podem ser limitadas ou suspensas.
• Se o seu volume ultrapassar o plano com frequência, vamos pedir que você faça upgrade; não cobramos excedente em silêncio.
• Os preços podem mudar; assinaturas existentes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência antes de uma mudança afetá-las.

5Cancelamentos e reembolsos#

O cancelamento é feito por você mesmo e nunca é restringido: a qualquer momento, abra Configurações e Conta no app e cancele pelo seu portal de cliente da Stripe. Não é preciso falar com o suporte, não há etapas de retenção, e nunca atrasamos nem condicionamos um cancelamento. O painel é o canal de cancelamento; um cancelamento está completo no momento em que você o confirma ali. O cancelamento vale a partir do fim do período pago; até lá, o Serviço continua funcionando normalmente. Depois disso, a moderação fica em pausa e seus dados são mantidos até você excluí-los.

O teste grátis não exige forma de pagamento, então nenhuma cobrança pode acontecer durante o teste. Fora isso, os pagamentos são definitivos e não reembolsáveis, na máxima medida permitida pela lei, conforme a Política de reembolso; não fazemos reembolsos parciais por tempo não utilizado. Se você acha que foi cobrado por engano, escreva para support@commentwatchdog.com em até 30 dias após a cobrança e vamos analisar com atenção.

6Plataformas de terceiros#

O Serviço depende das APIs da Meta. As ações que a Meta recusa ou limita, por exemplo por limites de taxa ou proteções temporárias contra spam, são mostradas a você com transparência no app; não conseguimos contorná-las. Seu uso do Facebook e do Instagram continua regido pelos termos da própria Meta. Não somos afiliados, endossados nem patrocinados pela Meta Platforms, Inc.

7Seu conteúdo e seus dados#

Seu conteúdo continua sendo seu. Não reivindicamos nenhuma propriedade sobre suas páginas, publicações, comentários, respostas, mensagens, lista de contatos ou configurações. Nosso tratamento de dados pessoais está descrito na Política de privacidade, incluindo como excluir tudo a qualquer momento.

Para clientes empresariais sujeitos ao GDPR ou leis semelhantes: para os dados das pessoas que comentam ou mandam mensagens nas suas páginas, incluindo sua lista de contatos, que processamos sob suas instruções, você é o controlador e nós atuamos como seu operador. Nosso Acordo de Processamento de Dados aplica-se automaticamente a esse processamento e faz parte destes termos; uma cópia assinada por ambas as partes está disponível mediante solicitação.

8Propriedade intelectual#

O Serviço, incluindo software, design e marca, pertence à GrowMeOrganic LLC e a seus licenciantes. Sua assinatura dá a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço para o seu próprio negócio enquanto estes termos estiverem em vigor. Você não pode copiar, modificar, fazer engenharia reversa nem criar obras derivadas do Serviço, exceto onde a lei permitir independentemente desta cláusula.

9Sugestões#

Se você nos enviar ideias ou sugestões, podemos usá-las para melhorar o Serviço sem restrição nem obrigação com você. Nunca vamos citar seu nome publicamente em relação a uma sugestão sem a sua permissão.

10Recursos em acesso antecipado#

Recursos marcados como beta, prévia ou acesso antecipado são fornecidos como estão, podem mudar ou ser retirados sem aviso e podem ter limites adicionais. Sugestões sobre eles são bem-vindas, e nós os excluímos de qualquer expectativa de confiabilidade definida em outras partes destes termos.

11Disponibilidade e mudanças#

Queremos que o Serviço seja rápido e confiável, mas ele é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. Podemos melhorar ou mudar recursos com o tempo. Se descontinuarmos o Serviço por completo, vamos avisar com pelo menos 30 dias de antecedência e oferecer uma forma de exportar seus dados.

12Responsabilidade#

Na máxima medida permitida pela lei, nossa responsabilidade total por todas as reclamações relacionadas ao Serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao surgimento da primeira reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes, lucros cessantes ou perda de dados, nem pelo conteúdo que terceiros publicam nas suas páginas. Nada nestes termos exclui uma responsabilidade que a lei não permita excluir.

13Indenização#

Você vai nos defender e indenizar contra reclamações de terceiros decorrentes do seu conteúdo, da sua política de moderação ou do seu uso do Serviço em violação destes termos ou da lei aplicável, incluindo honorários advocatícios razoáveis. Vamos avisar você prontamente sobre qualquer reclamação desse tipo e deixar que você conduza a defesa, desde que ela não exija que admitamos culpa.

14Encerramento#

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações; isso remove seus dados conforme descrito na Política de privacidade. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos; quando for possível, vamos avisar antes e dar a você a chance de corrigir o problema. As seções que, por natureza, devem sobreviver ao encerramento, incluindo as seções 7, 8, 12, 13 e 15, sobrevivem a ele.

15Lei aplicável e disputas#

Estes termos são regidos pelas leis do Estado do Wyoming, Estados Unidos, sem considerar suas regras de conflito de leis. A entidade contratante é a GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.

Antes de iniciar qualquer disputa formal, escreva para support@commentwatchdog.com; a maioria das questões se resolve rápido e de forma informal. Qualquer disputa que não possa ser resolvida informalmente será levada exclusivamente aos tribunais estaduais ou federais localizados no Wyoming, e ambas as partes aceitam essa jurisdição.

16Disposições gerais#

• Acordo integral. Estes termos, a Política de privacidade e o seu pedido pela Stripe formam o acordo integral entre nós sobre o Serviço.
• Independência das cláusulas. Se alguma parte destes termos for considerada inexequível, o restante continua em vigor.
• Não renúncia. Deixar de aplicar uma cláusula não é renúncia ao direito de aplicá-la depois.
• Cessão. Você não pode ceder estes termos sem o nosso consentimento. Nós podemos cedê-los no contexto de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, avisando você.
• Força maior. Nenhuma das partes é responsável por atrasos causados por eventos fora do seu controle razoável.
• Notificações. Enviamos notificações para o e-mail da sua conta. Notificações legais para nós vão para support@commentwatchdog.com.

17Alterações nestes termos#

Podemos atualizar estes termos conforme o Serviço evolui. Para mudanças relevantes, vamos avisar você por e-mail ou no app com pelo menos 14 dias de antecedência antes de entrarem em vigor. Continuar usando o Serviço depois dessa data significa que você aceita os termos atualizados; se não aceitar, cancele antes de eles entrarem em vigor.