Passe o chat para uma pessoa, e o bot fica quieto
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Automação é para a parte fácil. Quando alguém precisa de uma pessoa, a etapa Passar para uma pessoa avisa, pausa todas as automações naquele chat e chama a sua equipe, que responde na Caixa de entrada ao vivo.
- API oficial da Meta, sem senha, nada instalado
- Contatos ilimitados em todos os planos
- A IA responde no idioma do seu cliente
- A partir de US$ 29 por mês
Cada configuração, nas palavras do editor
Os nomes que você vai ver no app, o que cada um faz e a regra por trás.
A etapa
As configurações dela, nas palavras do painel.
- Passar para uma pessoaPausa a automação neste chat
O chat é marcado para a sua equipe e ela é avisada. Até a pausa terminar, nada automático é enviado nele: nenhum fluxo, nenhuma resposta por palavra-chave, nenhum agente de IA.
Passar para uma pessoa encerra o fluxo: a etapa não tem saída.
- Mensagem antes de passar o chatAvise que uma pessoa vem aí
Uma mensagem opcional vai primeiro, para a pessoa saber que alguém vai responder ali. Uma etapa nova começa com “Obrigado! Alguém da equipe vai te responder aqui em breve.”
Enviada só enquanto a janela de 24 horas está aberta.
- A automação volta neste chatQuando o bot pode voltar a falar
Depois de 24 horas para a maioria das perguntas, Depois de 3 dias para casos que demoram, como uma devolução, ou Quando alguém retomar pela caixa de entrada.
Na caixa de entrada
Onde a sua equipe assume.
- Automação pausadaMarcado na Caixa de entrada ao vivo
O chat aparece como pausado, com até quando e por quê: uma pessoa está cuidando dele. Tudo o que o fluxo já aprendeu (tags, respostas, e-mail) fica no contato, ali ao lado. Veja a caixa de entrada ao vivo.
- Retomar automaçõesDevolva o chat com um clique
Quando a conversa termina, Retomar automações deixa os fluxos e o agente de IA responderem de novo; Pausar por 24 horas faz o contrário, na mão.
- A equipe fica sabendo
Um push chega à equipe, no máximo uma vez por hora por chat: “Passou para uma pessoa. Abra a conversa para responder.”
- O caminho até uma pessoa que o Instagram pede
O Instagram espera que os apps na sua API de mensagens ofereçam um jeito de falar com uma pessoa; a etapa Passar para uma pessoa e a caixa de entrada são esse jeito.
A passagem para uma pessoa, como você configura
No fluxo Reservas de degustação: “Obrigado! Um barista vai confirmar sua mesa aqui em instantes.”, e então a automação pausa naquele chat por 24 horas.
- A mensagem
- Enviada primeiro, para a pessoa saber que alguém vem aí.
- A automação volta neste chat
- Depois de 24 horas, de 3 dias, ou quando você retomar.
Depois, na Caixa de entrada ao vivo
O mesmo chat na caixa de entrada: o que a automação enviou fica marcado, e o painel do contato diz que as automações estão pausadas, com Retomar automações a um clique.
- Pausadas até
- A hora em que a automação volta a cuidar do chat.
- Retomar automações
- Devolva o chat ao fluxo antes da hora.
Os números por trás
O que a passagem para uma pessoa faz, e a janela que a Meta define.
| O quê | O limite | Definido por |
|---|---|---|
| Pausa depois de passar o chat | 24 horas, 3 dias, ou até alguém retomar | CommentWatchDog |
| O que fica quieto | Todos os fluxos, respostas por palavra-chave e agentes de IA naquele chat | CommentWatchDog |
| Push para a equipe | No máximo uma vez por hora por chat | CommentWatchDog |
| As respostas da sua equipe | Em até 24 horas depois da última mensagem da pessoa | |
| Caminho até uma pessoa | Esperado dos apps na API de mensagens do Instagram |
As regras da Meta: a janela de mensagens de 24 horas da Plataforma do Instagram e da Plataforma do Messenger, e a exigência do Instagram de um caminho para falar com uma pessoa.
Uma caixa de entrada de verdade por trás do bot
As ferramentas de DM que você conhece, frente ao CommentWatchDog, no que decide a escolha.
CommentWatchDogNada nas páginas de preços ou de ajuda delesUS$ 25 por assento extraSem posts nem anúncios do FacebookDas páginas de preços e de ajuda de cada ferramenta, outubro de 2026. Os logotipos pertencem aos seus donos.
Perguntas sobre a passagem para uma pessoa
O que as pessoas perguntam antes de uma pessoa assumir.
É o momento em que um chat automático passa para uma pessoa de verdade. No CommentWatchDog, quem faz isso é a etapa Passar para uma pessoa: uma mensagem opcional avisa que alguém vem aí, o chat é marcado para a sua equipe, a equipe é avisada, e todas as automações ficam quietas naquele chat até a pausa terminar.
Sim. O Instagram espera que os apps na sua API de mensagens deem às pessoas um caminho até alguém de verdade. No CommentWatchDog, esse caminho é a etapa Passar para uma pessoa e a Caixa de entrada ao vivo.
Depois de 24 horas, depois de 3 dias, ou só quando alguém da sua equipe aperta Retomar automações na caixa de entrada, conforme o que você escolheu na etapa.
Por enquanto, não. A Meta deixa uma página responder por 24 horas depois da última mensagem da pessoa; quando ela escreve de novo, a janela abre de novo e a sua equipe pode responder.
Sim. Quando ele não sabe a resposta, ou o assunto pede uma pessoa (um reembolso, um cliente chateado), ele segue pela outra saída, que pode levar a esta etapa. Veja o chatbot com IA.
Sim. Um push chega à equipe (no máximo uma vez por hora por chat) e o chat aparece como Automação pausada na caixa de entrada. Para um aviso sem pausar nada, use Avisar a equipe.