A janela de resposta de 24 horas
Você sabe exatamente quanto tempo tem para responder e o que fazer quando o tempo acabar.
Nesta página
Antes de começar
- As 24 horas contam a partir da última mensagem deles.
- Uma resposta privada a um comentário: uma mensagem, em até 7 dias.
- Eles escrevem de novo e uma nova janela se abre.
Leia a janela na conversa.
Acima do campo de composição: o tempo restante
Você verá Quanto tempo você tem, minuto a minuto.
Reconheça uma janela fechada.
A linha de janela fechada acima do campo de composição
Você verá Um aviso claro, não uma falha silenciosa.
Trabalhe com ela.
Notificações, para que uma mensagem nunca espere um dia
Você verá Um push quando um cliente escreve.
Se algo estiver errado
- Minha mensagem foi recusada
- A janela fechou enquanto a conversa estava aberta.
- Posso estender a janela
- A Meta a define; a próxima mensagem deles abre uma nova.
- A janela é mais curta do que eu esperava
- Ela conta a partir da última mensagem deles, não de agora.
Perguntas frequentes
A janela de 24 horas recomeça quando eu respondo?
Não. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta, e a contagem regressiva acima do compositor conta a partir da mensagem dele.
Quanto tempo eu tenho para enviar uma resposta privada a um comentário?
Uma mensagem, em até 7 dias após o comentário. Depois disso, o acompanhamento só é possível quando a pessoa responder, e então dentro de 24 horas após a resposta dela.
Onde o CommentWatchDog mostra quanto tempo resta para responder?
Acima do compositor: Janela de resposta aberta, com o tempo restante em horas e minutos. Quando ela fechar, a mesma linha avisará e o compositor não enviará a mensagem.
Por que existe um limite de 24 horas para responder mensagens?
A Meta limita por quanto tempo uma empresa pode responder a uma pessoa após a mensagem dela. O CommentWatchDog mostra o limite em vez de defini-lo, e uma nova mensagem do cliente abre uma nova janela.
Para agentes: texto simples deste guia · todos os guias
Para agentes
Guia: A janela de resposta de 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você sabe exatamente quanto tempo tem para responder e o que fazer quando o tempo acabar.
Contexto: A Meta limita por quanto tempo uma empresa pode responder a uma pessoa. Após a mensagem deles, você tem 24 horas. A conversa mostra quanto tempo resta e avisa claramente quando ela fechou.
Antes de começar
1. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta.
2. Uma resposta privada a um comentário tem sua própria regra: uma mensagem, em até 7 dias após o comentário.
3. Quando a janela fecha, o cliente escrever de novo abre uma nova.
Passos
Passo 1 de 3: Leia a janela na conversa.
Onde: Acima do campo de composição: Janela de resposta aberta, com o tempo restante. A contagem regressiva começa na última mensagem deles.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (A janela de resposta, na conversa.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Quanto tempo você tem, em horas e minutos.
Passo 2 de 3: Reconheça uma janela fechada.
Onde: A linha informa que a janela de resposta de 24 horas fechou e o campo de composição não enviará. Nada do que você escreveu é perdido.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.pt-BR.webp (Uma janela fechada.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um aviso claro em vez de uma mensagem que falha silenciosamente.
Passo 3 de 3: Trabalhe com ela.
Onde: Responda dentro da janela, use notificações para saber quando alguém escreve e, quando uma janela fechar, responda à próxima mensagem deles rapidamente.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/notifications?tab=device (Abra as notificações)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.pt-BR.webp (Ative as notificações, para que uma nova mensagem chegue a você a tempo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um push quando um cliente escreve, que é o que mantém você dentro da janela.
Se algo estiver errado
Problema: Minha mensagem foi recusada
Solução: A janela fechou entre o momento de abrir a conversa e o envio. O texto permanece na caixa.
Problema: Posso estender a janela
Solução: Não. A Meta a define. O cliente escrever de novo abre uma nova.
Problema: A janela é mais curta do que eu esperava
Solução: Ela conta a partir da última mensagem deles, que pode ser mais antiga do que a conversa parece se você estiver lendo há algum tempo.
Perguntas frequentes
Pergunta: A janela de 24 horas recomeça quando eu respondo?
Resposta: Não. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta, e a contagem regressiva acima do compositor conta a partir da mensagem dele.
Pergunta: Quanto tempo eu tenho para enviar uma resposta privada a um comentário?
Resposta: Uma mensagem, em até 7 dias após o comentário. Depois disso, o acompanhamento só é possível quando a pessoa responder, e então dentro de 24 horas após a resposta dela.
Pergunta: Onde o CommentWatchDog mostra quanto tempo resta para responder?
Resposta: Acima do compositor: Janela de resposta aberta, com o tempo restante em horas e minutos. Quando ela fechar, a mesma linha avisará e o compositor não enviará a mensagem.
Pergunta: Por que existe um limite de 24 horas para responder mensagens?
Resposta: A Meta limita por quanto tempo uma empresa pode responder a uma pessoa após a mensagem dela. O CommentWatchDog mostra o limite em vez de defini-lo, e uma nova mensagem do cliente abre uma nova janela.
Guias relacionados
Responder em público ou por mensagem privada: https://commentwatchdog.com/help/inbox/reply-in-public-or-by-private-message
De onde vêm as mensagens: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Ativar notificações push: https://commentwatchdog.com/help/notifications/turn-on-push-notifications
Texto simples deste guia: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window.md
Todos os guias para assistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt