A janela de resposta de 24 horas
Você sabe exatamente quanto tempo tem para responder e o que fazer quando o tempo acabar.
Nesta página
Antes de começar
- As 24 horas contam a partir da última mensagem deles.
- Uma resposta privada a um comentário: uma mensagem, em até 7 dias.
- Eles escrevem de novo e uma nova janela se abre.
Leia a janela na conversa.
Um chatVocê pode responder até …
Você verá Até quando você pode responder.
Reconheça uma janela fechada.
No lugar da caixa de mensagem: A janela de resposta de 24 horas fechou
Você verá Um aviso claro, não uma falha silenciosa.
Trabalhe com ela.
Notificações, para que uma mensagem nunca espere um dia
Você verá Um push quando um cliente escreve.
Se algo estiver errado
- Minha mensagem foi recusada
- A janela fechou enquanto a conversa estava aberta.
- Posso estender a janela
- A Meta a define; a próxima mensagem deles abre uma nova.
- A janela é mais curta do que eu esperava
- Ela conta a partir da última mensagem deles, não de agora.
Perguntas frequentes
A janela de 24 horas recomeça quando eu respondo?
Não. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta.
Quanto tempo eu tenho para enviar uma resposta privada a um comentário?
Uma mensagem, em até 7 dias depois do comentário. Depois disso, só dá para enviar mais quando a pessoa responde ou toca, e então em até 24 horas a partir daí.
Onde o CommentWatchDog mostra quanto tempo resta para responder?
No painel de contato ao lado do chat: Você pode responder até, com o dia e o horário. No celular, acima da caixa de mensagem: Janela de resposta aberta, com o tempo que resta. Quando ela fecha, um card avisa no lugar da caixa.
Posso responder depois que as 24 horas passaram?
Não. A Meta só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa. Ela precisa te mandar mensagem de novo antes que você possa responder.
As automações seguem a mesma janela?
Sim. Depois que a janela fecha, as automações não enviam nada até a pessoa escrever ou tocar de novo.
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Para agentes
Guia: A janela de resposta de 24 horas
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
Tópico: Mensagens
Tempo: cerca de 3 minutos
Quem pode fazer: Qualquer pessoa da sua equipe
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador do CommentWatchDog)
Comece no app: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox
Resultado ao terminar: Você sabe exatamente quanto tempo tem para responder e o que fazer quando o tempo acabar.
Contexto: A Meta limita por quanto tempo uma empresa pode responder a uma pessoa. Depois da mensagem dela, você tem 24 horas. O chat mostra até quando você pode responder e diz com todas as letras quando a janela fechou.
Antes de começar
1. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta.
2. Uma resposta privada a um comentário tem sua própria regra: uma mensagem, em até 7 dias após o comentário.
3. Quando a janela fecha, o cliente escrever de novo abre uma nova.
Passos
Passo 1 de 3: Leia a janela na conversa.
Onde: No computador, o painel de contato à direita do chat: abaixo de Pausar por 24 horas, uma linha com um relógio diz Você pode responder até, com o dia e o horário. No celular, a linha fica acima da caixa de mensagem: Janela de resposta aberta, com o tempo que resta.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/inbox (Abra o app)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.pt-BR.webp (Você pode responder até: o dia e o horário, no painel de contato.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.pt-BR.webp (Janela de resposta aberta, com o tempo que resta, acima da caixa de mensagem, no celular.)
Você deve ver: Até quando você ainda pode responder.
Passo 2 de 3: Reconheça uma janela fechada.
Onde: No lugar da caixa de mensagem, um card diz A janela de resposta de 24 horas fechou: a Meta só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa, e ela precisa te mandar mensagem de novo para você poder responder aqui.
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed.pt-BR.webp (Uma janela fechada: o card fica onde estava a caixa de mensagem.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-closed-phone.pt-BR.webp (O mesmo cartão em um celular.)
Você deve ver: Um aviso claro em vez de uma mensagem que falha silenciosamente.
Passo 3 de 3: Trabalhe com ela.
Onde: Responda dentro da janela, use notificações para saber quando alguém escreve e, quando uma janela fechar, responda à próxima mensagem deles rapidamente.
Link: https://app.commentwatchdog.com/pt-BR/settings/notifications?tab=device (Abra as notificações)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/device.pt-BR.webp (Ative as notificações, para que uma nova mensagem chegue a você a tempo.)
Captura de tela: https://commentwatchdog.com/media/shots/device-turnon-phone.pt-BR.webp (O mesmo em um celular.)
Você deve ver: Um push quando um cliente escreve, que é o que mantém você dentro da janela.
Se algo estiver errado
Problema: Minha mensagem foi recusada
Solução: A janela fechou entre você abrir a conversa e enviar. A mensagem fica guardada, marcada como Não enviado.
Problema: Posso estender a janela
Solução: Não. A Meta a define. O cliente escrever de novo abre uma nova.
Problema: A janela é mais curta do que eu esperava
Solução: Ela conta a partir da última mensagem deles, que pode ser mais antiga do que a conversa parece se você estiver lendo há algum tempo.
Perguntas frequentes
Pergunta: A janela de 24 horas recomeça quando eu respondo?
Resposta: Não. As 24 horas contam a partir da última mensagem do cliente, não da sua resposta.
Pergunta: Quanto tempo eu tenho para enviar uma resposta privada a um comentário?
Resposta: Uma mensagem, em até 7 dias depois do comentário. Depois disso, só dá para enviar mais quando a pessoa responde ou toca, e então em até 24 horas a partir daí.
Pergunta: Onde o CommentWatchDog mostra quanto tempo resta para responder?
Resposta: No painel de contato ao lado do chat: Você pode responder até, com o dia e o horário. No celular, acima da caixa de mensagem: Janela de resposta aberta, com o tempo que resta. Quando ela fecha, um card avisa no lugar da caixa.
Pergunta: Posso responder depois que as 24 horas passaram?
Resposta: Não. A Meta só permite responder dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa. Ela precisa te mandar mensagem de novo antes que você possa responder.
Pergunta: As automações seguem a mesma janela?
Resposta: Sim. Depois que a janela fecha, as automações não enviam nada até a pessoa escrever ou tocar de novo.
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