Messenger et les DM Instagram, à côté des commentaires
La moitié de ce qu'un commentaire commence se termine en message privé : le numéro de commande, la photo du sachet déchiré, l'adresse. Les deux systèmes de messagerie cohabitent avec les commentaires, affichant en temps réel la règle des 24 heures imposée par Meta.
Messenger et les DM Instagram, le même écran
À gauche, une conversation Instagram dans sa fenêtre de 24 heures : une photo, une réponse citée, une réaction. À droite, une conversation Messenger hors délai : la zone de saisie est remplacée par le motif. Ce sont de vraies captures du compte de démonstration.
Le client a écrit il y a trois heures, la page a donc le reste des 24 heures pour répondre. Sa photo, la réponse citée et la réaction cœur circulent toutes dans le même fil.
Le dernier message a été reçu il y a 31 heures. Meta n'autorise une réponse que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne, la zone de saisie affiche donc exactement cela, et précise qui doit écrire en premier.
Tout ce que contient le fil, et votre façon de répondre
La liste, le fil, la zone de saisie et le téléphone, selon les propres termes de l'app.
La liste
Par page, deux onglets, la recherche, et l'archivage sans rien perdre.
- Boîte de réception et Archiver
Conversations de la plus récente à la plus ancienne avec la dernière ligne, un préfixe Vous : pour les vôtres, le canal (Messenger ou Instagram DM), un badge quand le client attend, un badge Brouillon quand vous avez commencé une réponse.
Boîte de réceptionArchiverEn attente de votre réponseBrouillonMessengerDM Instagram
- Recherche
Par nom et par texte de message, dans l'onglet où vous vous trouvez.
Rechercher des conversations…
- Archiver, un seul ou tous
Archivez une discussion depuis son en-tête ou en balayant l'écran ; Archiver tout vide la boîte de réception en une seule confirmation. Une conversation revient dans la boîte de réception dès que le client écrit à nouveau.
Tout archiverElles passent dans l'onglet Archive. Une conversation revient dans la boîte de réception dès que le client écrit à nouveau.
- En direct
La discussion ouverte s'actualise d'elle-même toutes les quelques secondes ; la liste affiche les nouvelles conversations à mesure qu'elles arrivent ; tirez pour actualiser sur un téléphone.
Tirez pour actualiser
La discussion
Tout ce que la plateforme contient, dans une vue de conversation unique.
- Groupement de style Messenger
Les messages d'un même côté envoyés dans un intervalle de cinq minutes partagent un bloc et un horodatage ; des pastilles de jour (Aujourd'hui, Hier, la date) divisent l'historique ; les confirmations de lecture affichent Vu à l'instant ou Vu à une heure précise.
Aujourd’huiHierVu à l'instantVu {when}
- Photos, vidéos, fichiers, voix, GIF
Les pièces jointes entrantes s'affichent directement : photo, vidéo, message vocal avec un lecteur, fichier, GIF. Une pièce jointe disparue est signalée comme telle au lieu de créer une erreur.
PhotoVidéoMessage vocalFichierGIF
- Réponses citées et réactions
Un message qui répond à un autre affiche le message cité au-dessus de lui. Sur Instagram, réagissez au message d'un client avec un emoji et supprimez la réaction ; le badge s'affiche sur la bulle.
Réagir avec un émojiRetirer la réactionMessage indisponible
- Traduire un message
Un clic traduit le message d'un client dans votre langue, avec la langue source indiquée en dessous.
TraduireTraduit de {src}
- La fenêtre de 24 heures, en direct
Une pastille décompte le temps restant pour répondre ; quand la fenêtre est fermée, la zone de saisie laisse place à l'explication et indique qui doit écrire ensuite.
Fenêtre de réponse ouverte · {left} restantesLa fenêtre de réponse de 24 heures est fermée
- Meta Business Suite, à un clic
Afficher dans Meta Business Suite ouvre la même conversation dans la boîte de réception de Meta.
Voir dans Meta Business Suite
La zone de saisie
Texte, médias, voix, traduction, brouillons.
- Saisir et envoyer
Entrée envoie sur un ordinateur ; sur un téléphone, Entrée crée une nouvelle ligne et le bouton envoie. L'envoi affiche Envoi en cours…, un échec affiche Non envoyé avec Réessayer et Abandonner.
Écrivez votre message ici…RépondreEnvoi…Non envoyéRéessayer
- Joindre une image
Jusqu'à 8 Mo, prévisualisé avant l'envoi, supprimable.
Joindre une imageLes images peuvent faire jusqu’à 8 Mo
- GIF, emoji, voix
Recherchez des GIF et envoyez-en un ; un sélecteur d'emoji avec vos récents ; enregistrez une note vocale, réécoutez-la, envoyez-la ou supprimez-la.
Envoyer un GIFRechercher des GIFInsérer un émojiEnregistrer une note vocaleEnvoyer la note vocale
- Traduisez votre brouillon
Dans la langue du client, détectée à partir de ses messages ou de son nom et mémorisée pour cette conversation, ou dans une langue que vous choisissez. Une ligne indique comment la langue a été choisie.
Traduire dans la langue du clientLangue du client · {lang}Traduire dans une autre langue…
- Des brouillons qui attendent
Un brouillon est conservé par conversation et s'affiche comme Brouillon dans la liste ; Effacer le message le vide avec l'option Annuler.
BrouillonEffacer le messageMessage effacé.Annuler
Sur un téléphone
Liste ou fil de discussion, un à la fois.
- Balayer et maintenir
Balayez une discussion pour l'archiver, maintenez enfoncé pour plus d'options. Annuler après chaque balayage.
Balayez une conversation pour l’archiver. Appuyez longuement pour plus d’options.ArchivéAnnuler
- Le volet Plus
Dans un fil de discussion : traduire (dans la langue connue du client, ou une autre), envoyer une photo, envoyer un GIF, enregistrer un message vocal.
PlusTraduire en {lang}Envoyer une photoEnvoyer un GIFEnregistrer un message vocal
- Retour à la liste
Le chevron de retour renvoie à la liste avec la conversation d'origine mise en évidence ; la barre d'onglets inférieure s'efface lorsque vous êtes dans un fil de discussion.
Toutes les conversations
- Une notification par discussion
Installé comme une app avec les notifications activées : un nouveau message dans une discussion envoie une alerte par discussion, directement dans le fil.
Messages des clientsUn nouveau message dans une conversation, une alerte par conversation
Messages dans l'app
Captures réelles du compte de démonstration.
Fenêtres, permissions et boîtes de réception vides
Les différents états d'une boîte de réception de messagerie, gérés.
- Aucune conversation pour le moment
- La page montre à quoi ressemble un fil et un bouton pour envoyer un message de test à votre propre page (m.me pour une Page, ig.me pour un compte Instagram).
- L'accès aux messages n'a pas été autorisé
- Si la connexion Facebook n'a pas la permission de messagerie, une bannière orange l'indique et Reconnecter et autoriser règle le problème en une étape.
- La fenêtre est fermée
- L'éditeur est remplacé par l'explication ; le prochain message du client la rouvre pour 24 heures supplémentaires.
- Un envoi échoue
- La bulle indique Non envoyé avec Réessayer et Abandonner ; rien n'est perdu.
- Votre forfait est verrouillé
- De nouveaux messages continuent d'arriver. La liste et les onglets restent actifs ; le volet de discussion demande un forfait pour les ouvrir.
- Une vue par groupe de pages ou pour toutes les pages
- Les messages sont par page. Depuis une vue par marque ou pour toutes les pages, l'onglet Messages propose les pages à consulter.
Les commentaires commencent ; les messages finissent
Une réponse privée à un commentaire public arrive ici ; les agents et les automatisations peuvent en envoyer une ; le téléphone transmet la notification push.
Vos questions, à propos des messages
Des réponses courtes avant d'ouvrir l'onglet.
Les conversations Facebook Messenger d'une page connectée et les conversations Instagram Direct d'un compte professionnel Instagram connecté, par page, dans l'onglet Messages à côté des commentaires de cette page. Onglets Boîte de réception et Archiver, avec les compteurs.
Oui. Joignez une image (jusqu'à 8 Mo), recherchez et envoyez un GIF, enregistrez une note vocale, insérez un emoji. Les conversations Instagram acceptent aussi une réaction emoji sur le message d'un client.
Meta n'autorise une page à répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. La discussion affiche la fenêtre en direct (Fenêtre de réponse ouverte, 19 heures restantes) ; lorsqu'elle est fermée, la zone de saisie est remplacée par l'explication et le nom de la personne, qui doit d'abord écrire à nouveau.
Dans les deux sens. Traduisez le message d'un client dans votre langue, et traduisez votre brouillon dans la langue du client, détectée à partir de ses messages ou de son nom, mémorisée pour la conversation, ou choisie dans une liste.
Oui. Depuis la zone de saisie du commentaire, Envoyer en message privé répond à un commentaire public par un DM Messenger ou Instagram là où Meta l'autorise, et la conversation se poursuit ensuite ici.
Oui. La liste et la discussion s'alternent sur un petit écran, balayez une conversation pour l'archiver, appuyez longuement pour plus d'options, et le volet Plus d'une discussion contient la traduction, les photos, les GIF et les notes vocales. Installé comme une app, chaque nouveau message client envoie une notification push.
Chaque fil de discussion dispose de l'option Voir dans Meta Business Suite, qui ouvre la même conversation dans la propre boîte de réception de Meta pour tout ce que l'app ne fait pas.