La boîte de réception en direct : chaque DM, et qui y a répondu
Gratuit 7 jours, sans carte bancaire
Vos automatisations, votre agent IA et votre équipe répondent tous aux mêmes DM. Sans un endroit où voir qui a dit quoi, un client reçoit le code deux fois, ou une question reste sans personne pour s’en occuper. La boîte de réception en direct met chaque chat, chaque expéditeur et chaque passage de relais sur un seul écran.
- API officielle de Meta, sans mot de passe, rien à installer
- Contacts illimités dans tous les forfaits
- L’IA répond dans la langue de votre client
- À partir de 29 $ par mois
Toutes les pages, tous les expéditeurs, une seule boîte
La boîte de réception de CommentWatchDog réunit dans une seule liste les DM Instagram et les chats Messenger de toutes les pages connectées. Chaque message dit qui l’a envoyé : un membre de l’équipe, l’automatisation ou l’agent IA. Le panneau du contact montre son profil, ce que la personne vous a donné et chaque exécution ; mettez l’automatisation en pause dans un chat, attribuez-le, traduisez dans les deux sens.
- 01
Toutes les pages, une seule liste
Les DM Instagram et les chats Messenger de toutes les pages que vous connectez, du plus récent au plus ancien, chaque ligne marquée de la page qui l’a reçu.
Filtrez sur une plateforme ou une page
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Qui a envoyé chaque message
Chaque réponse dit qui l’a envoyée : l’automatisation, l’agent IA, un membre de l’équipe, ou la page depuis les applications de Meta.
La liste dit aussi « Automatisation : » ou « Agent IA : »
- 03
Reprenez la main d’un appui
Mettez en pause 24 heures et les automatisations comme l’agent IA restent silencieux dans ce chat pendant qu’une personne répond.
Reprenez quand vous voulez, ou laissez la pause expirer
- 04
Répondez dans sa langue
Traduisez son message en un clic, écrivez dans votre langue, et envoyez dans la sienne.
1 crédit IA chacune, gratuit si elle est déjà en cache
Chaque outil, avec les mots de l’application
Pour le service client, elle fonctionne comme un helpdesk pour Instagram et Messenger : un responsable par chat, un passage de relais de l’automatisation à une personne, chaque message attribué, et le compte à rebours de 24 heures de Meta sur chaque chat. Voici les libellés que vous verrez dans la boîte, ce que fait chacun, et la règle qui va avec.
Une boîte de réception pour toutes vos pages
Tous les comptes Instagram et toutes les Pages Facebook que vous connectez, dans une seule liste.
- Toutes les pagesToutes les pages, réunies
Les DM Instagram et les chats Messenger de toutes les pages connectées sont dans une seule liste, du plus récent au plus ancien, chaque ligne marquée de la page et de la plateforme qui l’ont reçu.
Instagram et Messenger uniquement ; pas de WhatsApp, de TikTok ni d’e-mail ici.
- Afficher les messages deUne page ou une plateforme
Réduisez la liste à Tout Instagram, Tout Facebook ou une seule page, et revenez à Toutes les pages d’un appui. Un groupe de marque s’ouvre comme sa propre boîte réunie.
Les groupes de marque sont disponibles à partir de Growth.
- Répondre en tant que Northwind Coffee…Répondez au nom de la bonne page
L’éditeur répond au nom de la page qui a reçu le chat : un chat Messenger reçoit la réponse de la Page Facebook, et un DM Instagram celle du compte.
- Marquer comme clôturéeChats ouverts et clôturés
Clôturez un chat une fois traité et il quitte Ouvertes ; il se rouvre tout seul dès que la personne écrit de nouveau. Recherchez dans les noms et les messages, ou triez du plus récent ou du plus ancien.
Rien n’est supprimé.
Qui a répondu, et reprendre la main
Les automatisations et l’agent IA travaillent dans les mêmes chats que votre équipe.
- AutomatisationChaque message attribué
Chaque réponse dit qui l’a envoyée : l’automatisation par son nom, l’agent IA avec sa propre marque, le nom du membre de l’équipe, ou « Envoyé depuis Instagram » quand quelqu’un a répondu dans l’application de Meta. Le commentaire qui a lancé une exécution apparaît dans le chat comme un événement, et le message qui en a lancé une est marqué « A lancé ».
- Mettre en pause 24 heuresReprendre un chat
Mettez les automatisations en pause dans un chat et elles restent silencieuses, tout comme l’agent IA, pendant qu’une personne répond ; Reprendre les automatisations leur rend la main. Une étape de passage de relais à une personne fait la même chose depuis l’intérieur d’un flow.
Meta demande à toute application de messagerie d’offrir un moyen de joindre une personne.
- A demandé d’arrêterLes personnes qui ont écrit stop
Une personne qui écrit stop, désabonner ou plus de messages est ignorée par toutes les automatisations ; vous pouvez toujours lui répondre vous-même.
- Brouillon de Barista NorthwindBrouillons IA pour votre équipe
L’agent IA peut laisser dans le chat un brouillon qu’une personne envoie, modifie ou supprime. Voir Brouillons IA pour votre équipe.
Une réponse de l’IA consomme 5 crédits IA.
Le contact à côté du chat
Un panneau à côté du fil sur un grand écran, un tiroir sur un écran plus petit.
- Vous suitSon profil Instagram
Sur Instagram, le panneau lit le profil en direct : si la personne vous suit, ses abonnés, le badge vérifié et sa photo, avec Voir sur Instagram.
Messenger ne partage que son nom.
- CollectéCe qu’on vous a donné
Un e-mail ou un numéro de téléphone demandé par une automatisation arrive ici avec la question à laquelle la personne a répondu, à côté de vos champs personnalisés, que vous pouvez modifier sur place. Tout cela se trouve dans la liste de contacts aussi.
- ActivitéChaque exécution pour cette personne
Les automatisations qui ont tourné pour elle, chacune reliée à son exécution, et sa provenance : un commentaire sous un reel, une publicité, un lien.
- Votre réponse privée est dans ses demandes de messagesOù votre réponse est arrivée
Quand votre réponse privée est partie vers quelqu’un qui ne vous suit pas, le panneau indique qu’elle se trouve dans ses demandes de messages.
Instagram place la réponse privée envoyée à un non-abonné dans Demandes.
Les outils d’équipe, et leur langue
Les outils qu’une équipe utilise chaque jour, dans la même liste.
- AttribuerUn responsable par chat
Attribuez un chat à un membre de l’équipe ; les dossiers Mes chats et Non attribués gardent la file claire. Les libellés, les notes que seule votre équipe voit, et les rappels qui font revenir un chat sont juste à côté.
Places : 3 avec Starter, 5 avec Growth, 15 avec Pro, illimitées avec Elite.
- Programmer un messageEnvoyez-le plus tard
Dans 1 heure, dans 3 heures, Demain 9:00 ou à l’heure de votre choix, dans votre fuseau horaire. Il ne part que si la fenêtre de réponse est encore ouverte, et jamais deux fois.
- TraduireLisez ses messages en un clic
Tout message reçu passe dans votre langue en un clic, avec sa langue d’origine indiquée dessous.
Les DM entrants sont traduits quand vous cliquez, pas à l’arrivée.
- Traduire dans la langue du clientÉcrivez dans votre langue, envoyez dans la sienne
Votre réponse part dans sa langue, détectée à partir de ses messages et mémorisée pour le chat, ou dans l’une des 61 langues au choix.
1 crédit IA par traduction ; gratuit si elle est déjà en cache. À partir de Starter.
La vraie boîte, à un appui
Les trois mêmes volets sur un ordinateur portable ; sur un téléphone, la liste et le chat alternent et le contact s’ouvre en feuille.
- Toutes les pages
- La colonne liste chaque compte Instagram et chaque Page Facebook avec son compteur, Toutes les pages en haut.
- La conversation
- Chaque bulle attribuée, le commentaire qui l’a lancé, la fenêtre sur l’éditeur.
- Le contact
- Son profil, ce que la personne vous a donné, sa provenance, les automatisations actives ou en pause.
L’horloge de Meta, affichée sur chaque chat
Meta laisse une page répondre pendant 24 heures après le dernier message de la personne. Chaque chat montre où il en est, pour que personne n’écrive une réponse qui ne pourra pas partir.
Ouverte Le temps restant, sur chaque chat.
Programmé Envoyé uniquement tant que la fenêtre est ouverte.
Fermée L’éditeur dit pourquoi, et qui écrit ensuite.
Les chiffres à connaître
Ce que Meta autorise dans un chat, et ce que chaque forfait inclut.
| Quoi | La limite | Fixé par |
|---|---|---|
| Fenêtre de réponse | 24 heures après son dernier message, appui ou ouverture de lien | |
| Après sa fermeture | Rien ne peut être envoyé tant que la personne n’a pas écrit de nouveau | |
| Un message | 1 000 caractères sur Instagram, 2 000 sur Messenger | |
| Traduction | 1 crédit IA ; une traduction déjà faite est gratuite | CommentWatchDog |
| Langues de réponse | 61 | CommentWatchDog |
| Historique affiché dans la boîte | 90 jours avec Starter, 1 an avec Growth, 2 ans avec Pro, tout avec Elite | CommentWatchDog |
| Personnes dans l’équipe | 3 avec Starter, 5 avec Growth, 15 avec Pro, illimitées avec Elite | CommentWatchDog |
| Contacts et DM | Illimités, dans tous les forfaits | CommentWatchDog |
Les chiffres de Meta : les politiques de la plateforme Messenger et de la messagerie Instagram sur la fenêtre de 24 heures, et chaque limite de message vérifiée en envoi réel dans le produit. Les chiffres de CommentWatchDog sont ceux des forfaits.
Une seule boîte, sans les pièges
Instagram et Messenger dans une seule liste, traduits dans les deux sens, sans compteur de contacts. La même boîte se trouve derrière chaque Automatisation des DM Instagram et chaque Chatbot Messenger que vous lancez, et elle vous suit sur votre téléphone.
CommentWatchDogNi publications ni publicités FacebookD’après les pages de tarifs et d’aide de chaque outil, octobre 2026. Les logos appartiennent à leurs propriétaires.
Vos questions : la boîte de réception en direct
Ce que les équipes demandent avant d’amener leurs DM ici.
Mettez tous les comptes Instagram et toutes les Pages Facebook dans une seule boîte, puis attribuez chaque chat à un membre de l’équipe, gardez les dossiers Mes chats et Non attribués, ajoutez des libellés (les automatiques se remplissent tout seuls par tag, nombre d’abonnés ou e-mail collecté), laissez des notes que seule l’équipe voit, posez des rappels, et clôturez, étiquetez ou attribuez plusieurs chats à la fois avec la sélection multiple.
Oui. Chaque message du chat dit qui l’a envoyé : l’automatisation par son nom, l’agent IA avec sa propre marque, un membre de l’équipe, ou « Envoyé depuis Instagram » quand il a été écrit dans l’application de Meta. Un commentaire qui a lancé une exécution apparaît dans le chat comme un événement, et la liste dit « Automatisation : » ou « Agent IA : » quand une machine a envoyé le dernier message.
Oui. Mettre en pause 24 heures arrête les automatisations et l’agent IA dans ce seul chat pendant qu’une personne répond, et Reprendre les automatisations leur rend la main plus tôt. Partout ailleurs, elles continuent de travailler. Dans un flow, une étape de passage de relais à une personne fait de même.
Meta laisse une page répondre pendant 24 heures après le dernier message, le dernier appui ou la dernière ouverture de lien de la personne. Le chat l’affiche en direct, Fenêtre de réponse ouverte avec le temps restant ; une fois fermée, l’éditeur explique que la personne doit écrire d’abord. Un message programmé ne part que tant que la fenêtre est encore ouverte.
Oui, dans les deux sens. Traduisez en un clic tout message reçu dans votre langue, puis écrivez dans la vôtre et envoyez dans la sienne, détectée à partir de ses messages et mémorisée pour le chat, ou dans l’une des 61 langues au choix. Chaque traduction coûte 1 crédit IA et une traduction en cache est gratuite, à partir de Starter.
Oui, pour les DM Instagram et les chats Messenger. L’étape de passage de relais à une personne d’un flow, ou l’agent IA quand il ne connaît pas la réponse, passe le chat à une personne. Vous l’attribuez à un membre de l’équipe, et chaque message dit qui a répondu : l’automatisation, l’agent IA ou une personne. Meta autorise une réponse pendant 24 heures après le dernier message du client, et chaque chat montre le temps restant. Elle couvre Instagram et Messenger uniquement, pas l’e-mail, WhatsApp ni le chat web.
Les commentaires se trouvent dans la boîte de réception des commentaires du même compte, avec la modération incluse dans tous les forfaits. La boîte de réception en direct est faite pour les DM : DM Instagram et chats Messenger, y compris les conversations que lancent vos réponses privées aux commentaires.