Tous les commentaires de chaque page, en une seule liste
Les pages Facebook et les comptes Instagram conservent chacun leurs commentaires à leur propre emplacement, sous leurs propres publicités et publications, et rien ne vous indique lesquels sont importants. La boîte de réception les rassemble en une seule liste, étiquette chacun d'eux selon sa nature et l'action des règles, et vous laisse ceux qui méritent une réponse.
Tout sur un commentaire, en une seule ligne
Une ligne raconte toute l'histoire : d'où elle vient, ce qu'elle dit, ce qui lui est arrivé et ce que vous pouvez encore faire. En voici une du compte de démonstration, avec ses étiquettes.
- 1Qui et où
L'auteur, la page de destination avec son marqueur de canal, et quand. Dans une vue par marque ou pour toutes les pages, le nom de la page est le seul moyen de distinguer deux comptes, il est donc toujours présent.
- 2Marqueur de publicité
Provient d'une publicité. Le titre de la publicité se trouve dans l'infobulle et le filtre (Type : Pub) ne montre rien d'autre.
- 3Le commentaire
Texte intégral, Voir plus pour les textes longs, pièces jointes (image, vidéo, lien) intégrées. Traduire le remplace par votre langue et mémorise la traduction.
- 4Pastilles d'état
Réponse requise (vérification de l'intention par l'agent), Brouillon (une réponse en attente), Masqué · Vulgarité ou Supprimé · URL (quelle règle a agi), Répondu (par qui), Auteur en sourdine, Liste blanche, Échec de la réponse automatique.
- 5Le brouillon de l'agent
Lorsqu'un agent couvre la page, il prépare un brouillon de réponse à partir de vos connaissances dès que le commentaire arrive. Ouvrez Répondre et la réponse est déjà dans la zone de texte.
- 6Actions, sur une seule ligne
Traduire, liker en tant que page, répondre (message public ou privé), masquer, archiver, supprimer, plus (ouvrir sur Facebook, copier l'identifiant), bloquer ou mettre l'auteur en sourdine, prévisualiser la publication.
- 7Sélectionner
Une case à cocher par ligne, une pour la page, et Tout sélectionner sur cet onglet pour une action groupée.
Chaque fonctionnalité, selon les propres termes de l'app
Les étiquettes dans les pastilles sont celles que vous verrez à l'écran. Rien ici n'est un forfait ; chaque ligne est présente dans le produit aujourd'hui.
Une liste, trois onglets
La boîte de réception est la liste de travail. Archiver contient ce que vous avez mis de côté. La corbeille est le registre permanent de ce qui a été supprimé, et pourquoi.
- Toutes les pages, une seule page ou une marque
Tous les commentaires répertorie ensemble chaque page Facebook et compte Instagram connecté. Ouvrez une seule page pour ses commentaires uniquement, ou un groupe de pages qui rassemble une page et son compte Instagram dans une seule vue, un seul rapport, un seul export.
Tous les commentairesPagesGroupes de pages
- Boîte de réception, Archiver, Corbeille, avec décomptes en direct
Chaque onglet affiche le nombre de lignes qu'il contient. Archiver contient ce que vous avez déplacé (rien ne change sur la plateforme). La corbeille contient chaque commentaire supprimé avec la règle ou la personne qui l'a retiré, et Vider la corbeille quand vous n'avez plus besoin du registre.
Boîte de réceptionArchiverCorbeilleVider la corbeille
- Nouveaux commentaires, dès leur arrivée
Une pastille en direct annonce les nouvelles arrivées sans recharger ; le nombre indiqué correspond à leur quantité. Les plus récents d'abord par défaut, les plus anciens d'abord lorsque vous traitez un retard accumulé.
{n} nouveaux commentairesPlus récents en premierPlus anciens en premier
- Pages de 10 à 100
Sur un ordinateur, la liste est paginée (10, 25, 50 ou 100 par page) avec premier, précédent, suivant, dernier et une case d'accès direct. Sur un téléphone, elle en charge davantage au fur et à mesure du défilement, avec Retour en haut.
Commentaires par pageAller à la pageCharger plus
Chaque ligne vous indique ce qui s'est passé
Un commentaire n'est jamais qu'un simple texte. La ligne enregistre d'où il vient, ce qu'il est, ce que les règles ont fait et qui a répondu.
- Page et canal
L'auteur, la page d'arrivée avec son icône Facebook ou Instagram, l'heure. Les commentaires longs sont repliés derrière Voir plus ; les images, vidéos et liens s'affichent directement.
Voir plusImageVidéoLien
- Pub ou publication
Un commentaire provenant d'une publicité porte une étiquette Pub, avec le titre de la publicité dans l'infobulle. Filtrez par Type pour voir uniquement les commentaires de publicités ou uniquement les commentaires organiques.
PubArrivé via une publicité
- L'action des règles, et laquelle
Les puces Masqué et Supprimé nomment la règle qui a agi : Masqué · Vulgarité, Supprimé · URL, Masqué · Sujet personnalisé. Quand le changement a eu lieu sur Facebook même, la puce le dit : Masqué · hors de l’app.
Masqué · {filter}Supprimé · {filter}{state} · hors de l’app
- Qui a répondu
Répondu s'affiche sur un commentaire répondu ; l'infobulle indique s'il s'agit de vous, d'une automatisation par mot-clé ou d'un agent IA, et s'il a été envoyé en message privé. Les propres réponses de la page s'affichent sous la ligne et peuvent y être modifiées ou supprimées.
RéponduVous avez réponduMessage privé
- Ce qui requiert votre attention
Réponse requise provient de la vérification d'intention de l'agent (une vraie question, pas un « 🔥 »). Brouillon signifie qu'une réponse attend dans l'éditeur. Échec de la réponse automatique signifie que Meta a refusé une réponse et que le texte est sauvegardé.
Réponse requiseBrouillonRéponse automatique échouée
- Le statut de l'auteur
Auteur en sourdine marque les commentaires d'une personne que vous avez mise en sourdine (ses futurs commentaires se masqueront tout seuls). Liste blanche marque un commentaire qu'un mot de la liste blanche a protégé de toutes les règles.
Auteur en sourdineListe blanche
Des filtres qui se combinent
Chaque filtre est un paramètre d'URL, ainsi une vue peut être mise en favoris, partagée avec un collègue ou ouverte depuis une notification push.
- Rechercher un texte et un auteur
Un seul champ permet de rechercher le texte du commentaire et le nom de l'auteur, dans l'onglet où vous vous trouvez. Entrée applique, Échap annule, et la recherche appliquée s'affiche avec un bouton d'effacement.
Rechercher des commentaires…Appuyez sur Entrée pour chercher
- Marque, canal, page
Marque restreint l'affichage aux pages d'un groupe de pages. Canal correspond à Facebook ou Instagram. Page est une sélection multiple avec sa propre recherche pour les comptes possédant de nombreuses pages.
MarqueCanalPage{n} pages
- Étiquette, visibilité, type, état de réponse
Étiquette est une sélection multiple parmi les treize étiquettes qu'une règle peut laisser (Vulgarité, Négativité, Sujet personnalisé, Imposteur, URL, E-mail et téléphone, Mention, Hashtag, Image, Emoji, Mot-clé, Tout masquer, Liste blanche). Visibilité : visible ou masqué. Type : pub ou organique. Répondu : oui ou non.
ÉtiquetteVisibilitéTypeRépondu
- Dates, six préréglages et un calendrier
Aujourd’hui, hier, cette semaine, la semaine dernière, ce mois-ci, le mois dernier ou une période personnalisée sur un calendrier de deux mois. Le même sélecteur sert pour les Statistiques.
PériodeToute date
- Tout effacer, avec le décompte
Le bouton d’effacement indique le nombre de filtres actifs. Sur un téléphone, les filtres se trouvent dans un volet et ceux appliqués s’affichent sous la recherche.
Effacer les filtresFiltres
Actions sur un commentaire
Tout ce que Meta permet à une page de faire sur un commentaire, à portée de clic, avec Annuler lorsqu’une erreur peut être corrigée.
- Traduire, et revenir
Traduire remplace le texte par votre langue et conserve la traduction pour que la prochaine ouverture soit instantanée ; Afficher l’original rétablit le texte. La traduction automatique le fait pour chaque nouveau commentaire en langue étrangère dès son arrivée.
Traduire dans votre langueVoir le texte originalTraduit {source} → {target}
- Liker en tant que page
Aimez un bon commentaire en tant que page, ou retirez la mention J’aime. Les commentaires Instagram ne permettent pas de mention J’aime de la part d’une page, le bouton n’y figure donc pas.
Aimer en tant que votre page
- Répondre, en public ou en privé
Répondre ouvre l’éditeur. Envoyer en message privé répond à un commentaire public par un DM Messenger ou Instagram à la place, là où Meta l’autorise. Répondre & archiver fait les deux d’un coup.
RépondreEnvoyer en message privéRépondre et archiver
- Masquer, archiver, supprimer
Masquer garde le commentaire visible pour son auteur et ses amis uniquement (Facebook) ou pour son auteur uniquement (Instagram). Archiver le sort de la boîte de réception. Supprimer le retire définitivement de la plateforme, après confirmation.
MasquerDéplacer vers les archivesSupprimer le commentaire ?
- Bloquer ou mettre l’auteur en sourdine
Mettre en sourdine masque discrètement tout ce que cette personne écrira désormais. Bloquer l’empêche totalement de commenter sur la page (Facebook ; Instagram ne permet pas le blocage via l’API).
Bloquer ou ignorer cet auteurIgnorerBloquer
- Aperçu de la publication
Un volet affiche la publication ou la publicité sous laquelle se trouve le commentaire : légende, média, nombre de commentaires, nombre de signalements, si la modération IA ou un nettoyage a déjà eu lieu, et un lien pour nettoyer tous ses commentaires.
Aperçu de la publication et du commentaireModération IA {ago}Nettoyer tous les commentaires de cette publication
- Plus : ouvrir sur Facebook, copier l’identifiant
Ouvrez le commentaire sur la plateforme pour le voir en contexte, ou copiez son identifiant pour un ticket d’assistance.
Ouvrir le commentaire sur FacebookCopier l’ID du commentaire
- Annuler
Après avoir masqué, affiché, archiver ou désarchivé un élément, une notification propose Annuler pendant quelques secondes. La suppression nécessite une confirmation à la place, car Meta ne peut pas récupérer un commentaire supprimé.
AnnulerArchivéMasqué sur la publication
La zone de saisie
Un seul champ pour une réponse publique et un message privé, avec le brouillon de l’agent déjà présent lorsqu’un agent couvre la page.
- Générer à partir de vos connaissances
Avec un agent sur la page, Générer rédige une réponse à partir des connaissances et de la FAQ de l’agent, dans la langue de l’auteur du commentaire. L’indicateur précise si des connaissances personnalisées ont été utilisées.
GénérerConnaissances personnalisées activesAucune connaissance personnalisée
- Instructions pour cette réponse unique
Ajoutez des instructions (« mentionner la promotion de 30 % », « refuser poliment le remboursement ») et un ton pour cette réponse uniquement ; les paramètres de l'agent restent inchangés.
Ajouter des instructionsTon par défaut
- Traduire le brouillon
Traduisez la réponse dans la langue de l'auteur, détectée à partir de son commentaire, de sa publication ou de son nom, ou choisissez une langue dans la liste. Une ligne sous la zone de texte indique comment la langue a été choisie.
Traduire dans la langue du commentateurTraduire dans une langue précise
- Réponses enregistrées, accessibles en une touche
Appuyez sur / dans la zone vide pour ouvrir les réponses enregistrées de la page, effectuez une recherche, naviguez avec les flèches et appuyez sur Entrée pour insérer. {name} et {mention} insèrent le nom de l'auteur. Enregistrez le brouillon actuel comme nouveau, copiez les réponses vers d'autres pages.
Réponses enregistréesEnregistrer le brouillon actuelCopier vers une page…
- Les brouillons s'enregistrent tout seuls
Tout ce que vous tapez est enregistré au fur et à mesure. Partez, revenez, la ligne affiche Brouillon et l'éditeur se rouvre là où vous vous étiez arrêté.
Enregistrement…Brouillon enregistré
- Quand Meta dit non, pour l'instant
Si Facebook refuse temporairement une réponse, celle-ci est mise en file d'attente et s'envoie d'elle-même dès que possible, avec l'heure de la prochaine tentative sur la ligne et Annuler si vous changez d'avis. Si Facebook n'acceptera jamais de réponse publique sur ce commentaire, vos mots sont conservés en tant que brouillon et vous pouvez les envoyer en privé.
Réponse en attenteEnvoyée toute seule dès que Meta l'autorise à nouveau
- Emoji et mentions
Un sélecteur d'emoji avec vos derniers utilisés, et une @mention de l'auteur en un clic.
ÉmojiUtilisés récemment
Actions groupées, en toute sécurité
Sélectionnez-en plusieurs, choisissez une fois. La tâche s'exécute en arrière-plan au rythme autorisé par Meta et vous informe du résultat.
- Sélectionnez la page, ou la totalité
Une case à cocher sélectionne les lignes de la page ; une barre d'offre vous permet d'étendre la sélection aux N éléments de l'onglet. Le menu de sélection permet de basculer entre tout, les éléments affichés et aucun.
Tout sélectionner sur cette pageSélectionner les {n} de {tab}Actions groupées ({n})
- Neuf actions
Masquer les commentaires, afficher, archiver, désarchiver, supprimer, mettre les auteurs en sourdine, rétablir, bloquer les auteurs, débloquer. Chacune a sa propre confirmation expliquant son effet ; le blocage ignore les commentaires Instagram car l'API de Meta ne le permet pas là-bas.
Masquer les commentairesSupprimer les commentairesBloquer les auteurs
- S'exécute au rythme de Meta
La tâche s'exécute en arrière-plan, s'interrompt en cas de limite de débit et reprend d'elle-même, même si vous fermez l'onglet. Une notification affiche les succès, échecs et éléments ignorés au fur et à mesure ; Réduire l'envoie dans Tâches. Jusqu'à 10 000 commentaires par tâche.
S'exécute en arrière-plan en toute sécurité au rythme de MetaLimite Meta, reprise automatiqueRéduire
Sur un téléphone
La même liste, conçue pour le pouce.
- Balayez, appuyez et maintenez
Balayez vers la droite pour archiver, vers la gauche pour masquer, le mot s'agrandit avec le glissement et revient en place sous le seuil. Un appui long ouvre les actions de la ligne : traduire, masquer, archiver, supprimer. Appuyez pour sélectionner.
ArchiverMasquerTouchez un commentaire pour le sélectionner. Balayez pour archiver ou masquer. Appuyez longuement pour plus d’options.
- Filtres dans un volet, onglets en bas
Les filtres s'ouvrent sous forme de volet inférieur avec une ligne par facette. Une barre d'onglets flottante permet de basculer entre Commentaires, Messages, Pages et Outils ; appuyer sur l'onglet actif permet de remonter en haut de la page. Tirez vers le bas pour actualiser.
FiltresCommentairesMessagesPagesOutils
La boîte de réception dans ses différents états
Captures réelles du compte de démonstration, sur ordinateur et téléphone. Chacune représente un état que vous utiliserez dès la première semaine.
Ce qui se passe quand tout n'est pas bien rangé
Les états vides, les pertes de connexion, les limites de débit et les forfaits mis en pause sont réfléchis, pas laissés au hasard.
- Rien n’est encore connecté
- La boîte de réception explique l'étape suivante au lieu d'afficher une liste vide : Connecter Facebook, choisissez vos pages ou demandez au propriétaire de l'espace de travail de le faire (les membres ne le peuvent pas). L'accès aux pages refusé et un compte sans pages ont chacun leur propre message.
- Tout est traité
- « Vous êtes à jour », avec un aperçu fantôme de ce à quoi ressemble une ligne. Une vue filtrée sans correspondance indique ce qui a été recherché, propose de Effacer les filtres et renvoie vers la même recherche dans les autres onglets.
- Un commentaire disparaît sur Meta
- Lorsqu'un commentaire n'existe plus sur Facebook ou Instagram, il est déplacé vers la Corbeille avec une note, afin qu'une ligne cassée ne subsiste jamais.
- Une page perd sa connexion
- Un bandeau en haut de l'espace de travail de cette page indique qu'elle est déconnectée et oriente un administrateur vers Connecter Facebook. Rien n'est perdu ; les commentaires reprennent lorsque la connexion est rétablie.
- Meta limite le débit
- Les actions individuelles que Meta refuse temporairement sont mises en file d'attente et réessayées automatiquement, avec l'heure de la prochaine tentative affichée. Les tâches groupées se mettent en pause et reprennent d'elles-mêmes.
- Votre forfait est suspendu
- Un renouvellement échoué ou un essai terminé suspend la modération immédiatement : les nouveaux commentaires sont toujours collectés et comptés, marqués comme non vérifiés, et la liste devient floue derrière une carte indiquant ce qui est verrouillé et combien de commentaires attendent. Choisissez un forfait et le moteur de rattrapage vérifie l'arriéré.
- Vous êtes sur le point de partir avec un brouillon
- Les brouillons sont enregistrés au fur et à mesure que vous tapez, il n'y a donc rien à perdre ; la ligne affiche Brouillon jusqu'à ce que vous l'envoyiez ou le supprimiez.
La boîte de réception est l'endroit où les autres fonctionnalités montrent leur travail
Les règles agissent avant qu'un commentaire ne vous parvienne, les agents rédigent la réponse, les statistiques comptabilisent tout.
Vos questions, à propos de la boîte de réception
Des réponses courtes avant de commencer.
Oui. Tous les commentaires répertorie chaque page Facebook et compte Instagram connecté dans une seule liste, du plus récent au plus ancien, chaque ligne étant marquée par sa page et son canal. Vous pouvez également ouvrir une seule page, ou un groupe de pages (une marque) qui regroupe une page et son compte Instagram.
Ils enregistrent ce que WatchDog sait et a fait : Réponse requise (la vérification d'intention de l'agent indique qu'une question attend), Brouillon (une réponse est prête dans l'éditeur), Masqués ou Supprimés avec la règle qui a agi (Masqué · Vulgarité, Supprimé · URL), « hors de l'app » quand Meta ou une personne sur Facebook l'a fait, Répondu (par vous, une automatisation ou un agent), Auteur en sourdine, Liste blanche et Échec de la réponse automatique.
Oui, publiquement ou en message privé, depuis le même éditeur. Si un agent couvre la page, Générer prépare une réponse à partir de vos connaissances ; vous pouvez ajouter des instructions pour cette réponse spécifique, choisir un ton, traduire le brouillon dans la langue de l'auteur du commentaire ou insérer une réponse enregistrée avec la touche /.
Archiver déplace un commentaire de la boîte de réception vers l’onglet Archiver ; rien ne change sur Facebook ou Instagram. Supprimer le retire définitivement de la plateforme et la ligne reste dans la Corbeille, avec la règle ou la personne qui l’a supprimé, pour que vous en gardiez toujours la trace.
Sélectionnez les lignes sur la page ou les N de l’onglet et choisissez l’une des neuf actions : masquer, afficher, archiver, désarchiver, supprimer, mettre les auteurs en sourdine, rétablir le son, bloquer les auteurs, débloquer. La tâche s’exécute en arrière-plan au rythme autorisé par Meta, s’interrompt en cas de limite de débit et reprend d’elle-même, et vous pouvez la réduire et la suivre sous Tâches. Jusqu’à 10 000 commentaires par tâche.
Oui. Balayez vers la droite pour Archiver, vers la gauche pour masquer, appuyez longuement pour les actions de la ligne, filtres dans un volet, tirez pour actualiser. Installée en tant qu’app, elle envoie une notification push quand des commentaires requièrent une réponse.
Les commentaires dans n’importe quelle langue arrivent tels quels. Traduire dans votre langue en convertit un dans votre langue à la demande, ou Traduction automatique le fait pour chaque nouveau commentaire en langue étrangère à son arrivée. L’interface elle-même fonctionne en anglais, espagnol, portugais, français et arabe.