Réponses aux vraies questions grâce à vos connaissances
Sous chaque publicité et publication, entre les spams, se trouvent les questions qui décident d'une vente : livraison, prix, sachet déchiré. Un agent les trouve, rédige la réponse à partir de ce que vous lui avez dit, dans la langue de l'auteur du commentaire, et soit vous attend, soit l'envoie.
Une question arrive. Quatre sources, une réponse.
L'agent décide que le commentaire nécessite une réponse, lit les connaissances, la FAQ, la personnalité et le ton, puis rédige la réponse. En mode brouillon, il vous attend ; une question personnelle est envoyée en message privé.
Tout ce qu'un agent peut apprendre et faire
Six champs, deux modes et les endroits où il montre son travail.
De quoi un agent est composé
Un écran, six champs. Les libellés sont ceux de l'app.
- Nom et pages
Un nom et les pages qu'il couvre. Une page déjà couverte par un autre agent est grisée avec la mention « Utilisée par {agent} », pour que rien ne réponde deux fois.
NomPages couvertes par cet agentUtilisée par {agent}
- Personnalité
Son style : ton, voix, perspective. Pas ce à quoi il doit répondre. Le barista de démonstration : chaleureux, court, précis, répondre uniquement à partir des connaissances, sinon dire qu'un humain prendra le relais, répondre dans la langue du commentaire.
Personnalité
- Connaissances
Uniquement des informations factuelles sur votre entreprise, vos produits, vos prix, vos politiques : collées sous forme de texte. L'éditeur affiche Utilisation des connaissances personnalisées lorsqu'il s'en est inspiré.
ConnaissancesCollez infos produit, tarifs, politiques…Connaissances personnalisées actives
- FAQ
Des paires de questions et réponses, ajoutées une par une, pour les réponses qui doivent être exactes : expédition, abonnement, dates de torréfaction, sachets endommagés.
FAQCréer une FAQ
- Détection d’intention
La question que l'agent se pose pour chaque commentaire afin de décider s'il nécessite une réponse. Par défaut : « Le commentaire suivant contient-il une question qui nécessite une réponse ? » Vous pouvez la réécrire pour votre page.
Détection d’intentionRéponse requise
- Ton
Professionnel, Amusant, Conversationnel, Décontracté ou Utile, en plus de la personnalité.
ProfessionnelDrôleConversationnelDécontractéServiable
Comment il répond
Brouillon d'abord, automatique quand vous avez confiance.
- Brouillons
Génère un brouillon de réponse pour chaque commentaire correspondant. La ligne affiche Brouillon, l'éditeur s'ouvre avec le texte dans la zone de saisie, vous modifiez et envoyez. C'est le mode que l'app recommande pour commencer.
BrouillonsRédige un brouillon pour chaque commentaire ; vous relisez et envoyez.Brouillon
- Réponses automatiques
Envoie tout seul. Trois commandes l'accompagnent, qui n'ont de sens que lorsque personne ne surveille : Archiver après avoir répondu, Commencer les réponses par une mention, et un délai (aucun, aléatoire jusqu'à 10 minutes, ou fixe de 1 à 600 minutes) pour que les réponses ne paraissent pas robotiques.
Réponses automatiquesArchiver après la réponseCommencer par une mentionAléatoire ≤10 minFixe
- En direct ou en pause
L'interrupteur sur la ligne de la liste. En pause conserve tout et arrête à la fois la détection et les réponses ; la liste affiche Brouillons, Réponses automatiques ou En pause sur chaque agent.
Mettre {name} en pauseActiver {name}En pause
- Qui reçoit une réponse
Commentaires visibles qui nécessitent une réponse (recommandé), tous les commentaires visibles, ou chaque commentaire y compris les masqués.
Répondre àCommentaires visibles nécessitant une réponse (recommandé)
- Qui n'en reçoit jamais
Ne pas répondre à : n’est qu’une mention, n’est qu’un emoji, réponses en fil de discussion, mots-clés spécifiques.
Ne pas répondre àUne simple mentionUn simple emojiRéponses en filMots-clés précis
- Publications, publicités ou les deux
Le même contrôle de portée que les règles, par agent.
Appliquer àPublications et publicitésPublicités uniquementPublications uniquement
Dans la boîte de réception
L'agent montre son travail là où vous répondez.
- Réponse requise
Le badge laissé par la vérification d'intention. Filtrez la boîte de réception avec celui-ci, ou accédez-y depuis la notification push « {n} commentaires nécessitent une réponse ».
Réponse requise{n} commentaires requièrent une réponse
- Générer
Avec un agent sur la page, Générer écrit la réponse dans la zone de saisie à la demande, à partir des mêmes connaissances, avec l'indicateur précisant si des connaissances personnalisées ont été utilisées.
GénérerGénération…Connaissances personnalisées activesAucune connaissance personnalisée
- Instructions pour une réponse
Ajoutez des instructions et un ton pour une seule réponse sans toucher à l'agent.
Ajouter des instructionsTon par défaut
- Dans la langue de l'auteur du commentaire
Le brouillon s'affiche dans la langue du commentaire ; Traduire le brouillon en choisit une autre si vous en avez besoin.
Traduire dans la langue du commentateur
- Privé quand le public n'est pas autorisé
Lorsque Facebook n'accepte pas de réponse publique sur un commentaire, le texte est conservé et peut être envoyé en message privé à la place.
Envoyer en message privéFacebook n'acceptera pas de réponse publique pour ce commentaire.
- Dans le journal
Un commentaire auquel l'agent a répondu affiche Répondu, avec le nom de l'agent dans l'infobulle ; les Statistiques comptabilisent les réponses par agent avec le temps de réponse moyen.
RéponduAgent IATemps de réponse moyen
Les agents dans l'app
Captures réelles du compte de démonstration.
Ce que fait un agent en cas de doute
Réponses inconnues, refus et forfaits suspendus, gérés.
- La réponse n’est pas dans les connaissances
- Le persona indique à l’agent de dire qu’un humain va assurer le suivi ; en mode brouillon, vous voyez ce brouillon et écrivez la vraie réponse. Rien n’est inventé à partir des connaissances générales du modèle.
- Aucun agent ne couvre la page
- La boîte de réception ne marque toujours rien comme Réponse requise et Générer n’est pas proposé ; l’état vide sur la page des agents montre ce qu’un agent ajoute (« Brouillon IA prêt »).
- Deux agents veulent la même page
- Impossible : le sélecteur de page grise une page déjà couverte et nomme l’agent qui la possède.
- Meta refuse la réponse
- Les réponses automatiques que Meta refuse temporairement sont mises en file d’attente et réessayées ; un commentaire qui ne peut jamais recevoir de réponse publique conserve le texte pour un message privé. La ligne indique Réponse automatique échouée lorsqu’il a abandonné.
- Votre forfait est suspendu
- Les agents se mettent en pause avec lui et reprennent avec lui ; les brouillons et les paramètres sont conservés.
- Vous voulez voir avant de faire confiance
- Commencez par Brouillons (l’app l’indique sur le commutateur de mode), lisez une semaine de brouillons dans la boîte de réception, puis passez aux Réponses automatiques avec un délai aléatoire.
Les agents répondent ; les règles décident de ce qui leur parvient
Les règles suppriment le spam avant que l’agent ne lise ; les automatisations s’occupent des cas par mot-clé ; la boîte de réception est l’endroit où les brouillons attendent.
Vos questions, à propos des agents
Réponses courtes avant d’en créer un.
Deux choses. Il lit chaque nouveau commentaire sur les pages qu’il couvre et décide s’il nécessite une réponse (une question, un problème de commande), ce qui place la puce Réponse requise sur la ligne. Et il écrit la réponse à partir de vos connaissances, de la FAQ et du persona, dans la langue de l’auteur du commentaire : sous forme de brouillon que vous envoyez, ou automatiquement.
Il répond uniquement à partir de ce que vous lui avez donné : le texte des Connaissances, les paires de FAQ et le persona. Lorsque la réponse n’y figure pas, le persona lui dit d’indiquer qu’un humain va assurer le suivi, et le brouillon reste dans la boîte de réception pour vous.
Votre choix par agent. Brouillons écrit une réponse pour chaque commentaire correspondant et vous attend (la ligne affiche Brouillon ; Répondre s’ouvre avec le texte dans la zone). Réponses automatiques envoie de lui-même, avec un délai optionnel, une mention de l’auteur du commentaire et Archiver après avoir répondu. L’app suggère d’instaurer la confiance avec les brouillons d’abord.
Commentaires visibles qui nécessitent une réponse (recommandé), tous les commentaires visibles, ou tous les commentaires y compris les masqués. Séparément, vous pouvez exclure les commentaires qui ne sont qu’une mention, n’est qu’un emoji, les réponses en fil de discussion, ou ceux qui contiennent des mots-clés spécifiques.
Oui. Il répond dans la langue du commentaire ; les connaissances peuvent rester dans une seule langue. L'agent de démonstration répond aux questions en espagnol, portugais, français et arabe à partir de connaissances en anglais.
Autant que vous le souhaitez, pour l'ensemble du compte. Une page appartient à un seul agent au maximum, de sorte que deux agents ne répondent jamais au même commentaire ; le sélecteur de page indique quel agent possède déjà une page.
Oui. Dans l'éditeur, Add instructions permet d'ajouter une note pour cette réponse uniquement (« mentionner la promotion de 30 % », « refuser poliment le remboursement ») ainsi qu'un ton pour cette réponse ; les paramètres de l'agent restent inchangés.
Statistiques liste les réponses par agent IA, par agent par nom, avec le temps de réponse moyen à côté de votre équipe et de vos automatisations.