Politique de remboursement

1La politique#

Les paiements effectués à CommentWatchDog sont définitifs et non remboursables, dans toute la mesure permise par la loi applicable. Cela vaut pour les abonnements mensuels et annuels, les passages à une offre supérieure et les prélèvements de renouvellement, que le Service ait été utilisé ou non pendant la période. Nous n'accordons ni remboursement, ni avoir, ni remboursement partiel pour du temps non utilisé, des crédits de commentaires non utilisés, une déception quant aux résultats de la modération, un changement d'avis, un oubli de résiliation ou parce que vous n'avez plus besoin du Service.

Ce ne sont pas des petites lignes découvertes après coup : cette politique est liée depuis notre page des tarifs, nos Conditions d'utilisation et le pied de chaque page, avant tout paiement.

2Essayez avant de payer#

Si nous pouvons garder cette politique simple, c'est parce que vous n'avez jamais à payer pour découvrir ce que fait CommentWatchDog. Chaque compte démarre par un essai gratuit de 7 jours avec toutes les fonctionnalités activées et sans carte. Vous pouvez connecter vos vraies pages, regarder la modération en direct agir sur de vrais commentaires, lancer Nettoyage de publication et évaluer les résultats de bout en bout avant de payer quoi que ce soit.

Comme aucune carte n'est demandée pour l'essai, être prélevé pendant l'essai n'est pas seulement contraire à la politique, c'est impossible : nous ne détenons aucun moyen de paiement à débiter. Il n'y a ni conversion automatique de l'essai ni premier prélèvement surprise. Un prélèvement ne peut exister que parce que vous avez choisi une offre et saisi vous-même vos informations de paiement au moment du règlement.

Au moment où vous vous abonnez, vous avez vu le vrai produit fonctionner sur vos vraies pages. Un abonnement est une décision prise après évaluation, pas un pari.

3Ce que vous achetez, annoncé d'avance#

En vous abonnant, vous reconnaissez que les caractéristiques suivantes du Service vous ont été communiquées avant l'achat, dans les Conditions d'utilisation Suppression des données, sur la page des tarifs et dans Comment fonctionnent les crédits de commentaires :

• Le Service dépend des API de Meta. Meta peut limiter, retarder ou refuser des actions ; l'application le signale fidèlement lorsque cela arrive. Nous ne pouvons pas contourner la plateforme de Meta.
• La modération automatique est une classification, pas une garantie. Les verdicts de l'IA et des règles sont probabilistes. Certains commentaires indésirables peuvent passer et certains commentaires acceptables être signalés ; vous contrôlez les règles, les outils de vérification et les actions finales.
• Les forfaits sont des volumes de crédits de commentaires, avec les pages, les membres d'équipe et les fonctionnalités indiqués pour chacun. La façon dont les crédits sont consommés, ce qui est gratuit et ce que coûte une nouvelle vérification après un changement de réglages sont documentés avec des exemples, et le coût exact d'une nouvelle vérification est affiché dans l'application avant que vous la confirmiez.
• À 100 % de votre volume, la modération se met en pause jusqu'à ce que vous passiez à l'offre supérieure ou que la période suivante commence. Nous vous prévenons par e-mail à 90 %.
• Le Service est fourni « en l'état », comme décrit dans les Conditions, sans autres garanties que celles imposées par la loi.

Une réclamation selon laquelle le Service « ne serait pas conforme à la description » s'apprécie au regard de ces descriptions publiées, pas d'attentes formées ailleurs.

4Résiliations#

Vous pouvez résilier à tout moment, vous-même, sans contacter personne : dans l'application, sous Paramètres puis Compte, qui ouvre votre portail client Stripe où se trouve le bouton de résiliation. La résiliation se fait en autonomie et n'est jamais conditionnée. Il n'y a ni appel de rétention, ni délai d'attente, ni formulaire à remplir, ni autorisation à obtenir ; nous ne restreignons, ne retardons ni ne compliquons jamais la résiliation de quelque manière que ce soit.

Le tableau de bord est le moyen de résilier. Écrire au support n'est pas le canal de résiliation : il fonctionne au rythme humain, alors que le bouton agit instantanément et vous donne la confirmation de Stripe. Si vous nous écrivez pour résilier, nous vous indiquerons le bouton, mais votre résiliation est effective à l'instant où vous cliquez dessus, pas au moment où quelqu'un lit un e-mail.

La résiliation arrête les prélèvements futurs et prend effet à la fin de la période déjà payée ; d'ici là, tout continue de fonctionner. Résilier ne rembourse pas la période en cours, et supprimer votre compte ne la rembourse pas non plus.

5Renouvellements#

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, comme indiqué au moment du règlement et dans les Conditions. Stripe envoie un reçu par e-mail pour chaque prélèvement. Pour éviter un prélèvement de renouvellement, résiliez avant la date de renouvellement ; une fois un renouvellement prélevé, c'est un paiement comme un autre au sens de la section 1 et il n'est pas remboursé au motif que le renouvellement n'était pas souhaité ou a été oublié. Votre date de renouvellement est toujours visible dans l'application, sous Paramètres puis Compte.

6Erreurs de facturation#

Les véritables erreurs de facturation sont corrigées, toujours. Si vous avez été prélevé deux fois pour la même période, prélevé après une résiliation effective ou prélevé d'un montant différent du prix publié de votre offre, écrivez à support@commentwatchdog.com dans les 30 jours suivant le prélèvement, avec le reçu Stripe. Nous vérifions auprès des registres de Stripe et corrigeons rapidement les erreurs réelles. Corriger notre erreur n'est pas le remboursement d'un prélèvement valide, et cette section n'est pas un moyen d'en obtenir un.

7Exécution immédiate et rétractation#

Le Service est un service numérique dont l'exécution commence immédiatement au démarrage de votre abonnement : la modération tourne, les crédits deviennent disponibles et le traitement s'effectue en continu dès la première minute. En vous abonnant, vous demandez expressément l'exécution immédiate. Lorsqu'un droit légal de rétractation ou de réflexion vous est applicable, vous reconnaissez qu'il s'éteint dans la mesure où le Service a été exécuté pendant le délai de rétractation, comme le prévoit la loi de votre juridiction.

8Rétrofacturations et litiges#

Si vous pensez qu'un prélèvement pose problème, contactez-nous d'abord. La plupart des questions se règlent en un seul e-mail, et nous répondons vite.

Si un paiement est plutôt contesté auprès de l'émetteur de la carte, nous répondons au litige avec nos registres : l'acceptation des Conditions et de cette politique par le compte, les dates d'essai et d'abonnement, les journaux d'utilisation montrant le Service en fonctionnement sur vos pages, l'historique de résiliation et la documentation publiée ci-dessus. Engager une rétrofacturation sur un prélèvement valide ne crée aucun droit à remboursement, et les comptes qui contestent des prélèvements valides peuvent être suspendus ou fermés pour violation des Conditions une fois le litige clos.

9Droits légaux#

Certaines juridictions accordent aux consommateurs des droits auxquels un contrat ne peut déroger. Rien dans cette politique ne limite des droits que la loi ne nous permet pas de limiter ; lorsqu'un tel droit impose un recours, nous fournissons le minimum exigé par la loi. Pour le reste, cette politique s'applique exactement telle qu'elle est écrite.

10Contact#

Questions de facturation : support@commentwatchdog.com. GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.