Passez la main à une personne, et le bot se tait
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L’automatisation, c’est pour le facile. Quand quelqu’un a besoin d’un humain, l’étape Passer la main le dit, met en pause toutes les automatisations de ce chat et prévient votre équipe, qui répond dans la Boîte de réception en direct.
- API officielle de Meta, sans mot de passe, rien à installer
- Contacts illimités dans tous les forfaits
- L’IA répond dans la langue de votre client
- À partir de 29 $ par mois
Chaque réglage, avec les mots de l’éditeur
Les libellés que vous verrez dans l’application, ce que fait chacun, et la règle derrière.
L’étape
Ses réglages, avec les mots du panneau.
- Passer la mainMet l'automatisation en pause dans ce chat
Le chat est marqué pour votre équipe, qui est prévenue. Jusqu’à la fin de la pause, rien d’automatique n’y est envoyé : ni flow, ni réponse par mot-clé, ni agent IA.
Passer la main termine le flow : l’étape n’a pas de sortie.
- Message avant de passer la mainDites qu’une personne arrive
Un message facultatif part d’abord, pour que la personne sache que quelqu’un va lui répondre ici. Une nouvelle étape démarre avec « Merci ! Quelqu’un de l’équipe vous répond ici très vite. »
Envoyé seulement tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.
- L’automatisation reprend dans ce chatQuand le bot peut reparler
Après 24 heures pour la plupart des questions, Après 3 jours pour ce qui prend du temps, comme un retour, ou Quand quelqu’un la relance depuis la boîte de réception.
Dans la boîte de réception
Là où votre équipe prend le relais.
- Automatisation en pauseMarqué dans la Boîte de réception en direct
Le chat s’affiche en pause, avec jusqu’à quand et pourquoi : une personne s’occupe de ce chat. Tout ce que le flow a déjà appris (tags, réponses, e-mail) figure sur le contact, juste à côté. Voir la boîte de réception en direct.
- Relancer les automatisationsRendez la main d’un seul geste
Quand la conversation est terminée, Relancer les automatisations laisse de nouveau répondre les flows et l’agent IA ; Mettre en pause 24 heures fait l’inverse à la main.
- L’équipe est prévenue
Une notification push arrive à l’équipe, une fois par heure et par chat au plus : « Transmis à une personne. Ouvrez la conversation pour répondre. »
- Le recours humain que demande Instagram
Instagram attend des applications de son API de messagerie qu’elles offrent un moyen de joindre un humain ; l’étape Passer la main et la boîte de réception sont ce moyen.
L’étape Passer la main, telle que vous la réglez
Dans le flow Réservations de dégustation : « Merci ! Un barista vous confirme la table ici dans un instant. », puis l’automatisation se met en pause dans ce chat pendant 24 heures.
- Le message
- Envoyé d’abord, pour que la personne sache que quelqu’un arrive.
- L’automatisation reprend dans ce chat
- Après 24 heures, 3 jours, ou quand vous la relancez.
Ensuite, dans la Boîte de réception en direct
Le même chat dans la boîte de réception : ce que l’automatisation a envoyé est marqué, et le panneau du contact indique que les automatisations sont en pause, avec Relancer les automatisations à un clic.
- En pause jusqu’à
- L’heure à laquelle l’automatisation reprend le chat.
- Relancer les automatisations
- Rendez le chat au flow plus tôt.
Les chiffres à connaître
Ce que fait le passage de relais, et la fenêtre que fixe Meta.
| Quoi | La limite | Fixé par |
|---|---|---|
| Pause après un passage de relais | 24 heures, 3 jours, ou jusqu’à ce que quelqu’un la relance | CommentWatchDog |
| Ce qui se tait | Tous les flows, réponses par mot-clé et agents IA de ce chat | CommentWatchDog |
| Push à l’équipe | Une fois par heure et par chat au plus | CommentWatchDog |
| Les réponses de votre équipe | Dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne | |
| Un recours humain | Attendu des applications de l’API de messagerie Instagram |
Règles de Meta : la fenêtre de messagerie de 24 heures des plateformes Instagram et Messenger, et l’exigence d’Instagram d’un recours vers un humain.
Une vraie boîte de réception derrière le bot
Les outils de DM que vous connaissez, face à CommentWatchDog, sur ce qui fait la différence.
CommentWatchDogAucune sur leurs pages de tarifs ou d’aide25 $ par siège en plusNi publications ni publicités FacebookD’après les pages de tarifs et d’aide de chaque outil, octobre 2026. Les logos appartiennent à leurs propriétaires.
Vos questions : le passage de relais
Ce qu’on nous demande avant qu’une personne prenne le relais.
Le moment où un chat automatisé passe à une vraie personne. Dans CommentWatchDog, c’est l’étape Passer la main qui s’en charge : un message facultatif annonce que quelqu’un arrive, le chat est marqué pour votre équipe, l’équipe est prévenue, et toutes les automatisations se taisent dans ce chat jusqu’à la fin de la pause.
Oui. Instagram attend des applications de son API de messagerie qu’elles donnent aux gens un recours vers un humain. Dans CommentWatchDog, ce recours, c’est l’étape Passer la main et la Boîte de réception en direct.
Après 24 heures, après 3 jours, ou seulement quand quelqu’un de votre équipe appuie sur Relancer les automatisations dans la boîte de réception, selon ce que vous avez choisi dans l’étape.
Pas pour l’instant. Meta laisse une page répondre pendant 24 heures après le dernier message de la personne ; dès qu’elle écrit de nouveau, la fenêtre se rouvre et votre équipe peut répondre.
Oui. Quand il ne connaît pas la réponse, ou que le sujet demande une personne (un remboursement, un client mécontent), il prend son autre sortie, qui peut mener à cette étape. Voir le Chatbot IA.
Oui. Une notification push arrive à l’équipe (une fois par heure et par chat au plus) et le chat est marqué Automatisation en pause dans la boîte de réception. Pour un simple signal sans rien mettre en pause, utilisez Prévenir l'équipe.