Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation forment un contrat entre vous et GrowMeOrganic LLC, exerçant sous le nom CommentWatchDog (« nous », « notre »), et couvrent votre utilisation de commentwatchdog.com et app.commentwatchdog.com (ensemble, le « Service »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces conditions. Si vous les acceptez au nom d'une entreprise, vous confirmez avoir le pouvoir de l'engager.

1Le Service#

CommentWatchDog modère et gère les commentaires et messages des pages Facebook et des comptes professionnels Instagram que vous connectez, via les API officielles de Meta. Les actions de modération, comme masquer, supprimer, répondre et bloquer, sont effectuées sur votre instruction, qu'elle soit donnée manuellement, par des règles et automatisations que vous configurez, ou par des agents IA que vous activez. Vous restez responsable de la politique de modération que vous définissez.

Le Service comprend également l’automatisation des DM : des automatisations et des flows que vous créez, qui envoient des réponses publiques et des messages directs pour les pages que vous connectez, posent les questions que vous définissez, tiennent une liste de contacts, et peuvent envoyer des requêtes à des adresses web que vous configurez. Ils s’exécutent sur vos instructions de la même façon, et vous restez responsable de ce que vos automatisations envoient et demandent. Un agent IA répond à partir des connaissances et des instructions que vous lui donnez ; vous êtes responsable des unes comme des autres, et une réponse écrite par l’IA peut contenir des erreurs.

2Votre compte#

• Vous devez être autorisé à gérer les pages Facebook et les comptes Instagram que vous connectez.
• Gardez vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité effectuée avec votre compte.
• Vous pouvez inviter des membres d'équipe et contrôler leurs rôles. Leurs actions dans votre espace de travail relèvent de votre responsabilité.
• Vous devez fournir des informations de compte exactes et les tenir à jour.

3Utilisation acceptable#

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour :

• enfreindre une loi, les conditions de Meta ou les droits d'autrui ;
• envoyer du spam ou des messages non sollicités, ou automatiser des interactions trompeuses ;
• harceler, menacer ou diffamer quiconque ;
• tenter d'accéder aux données d'autres clients ou de sonder la sécurité du Service ;
• revendre ou sous-licencier le Service sans accord écrit de notre part.

Pour la messagerie automatisée en particulier : vous respectez les règles de Meta pour la messagerie sur Messenger et Instagram, et lorsque la loi qui s’applique à vous exige le consentement d’une personne avant de lui écrire ou de collecter son adresse e-mail ou son numéro de téléphone, vous l’obtenez. Le Service n’envoie un message automatisé qu’en réponse à quelque chose qu’une personne a fait, comme commenter, envoyer un message ou appuyer sur un bouton, et il ignore une personne qui écrit « stop ». Cette conception ne remplace pas votre propre obligation de conformité.

Nous pouvons suspendre les comptes qui le font et, lorsque la loi l'exige, signaler les abus aux autorités compétentes.

4Offres, essais et facturation#

• Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 7 jours sans carte, avec 250 crédits de commentaires inclus. Lorsque l'essai se termine ou que ses crédits sont épuisés sans abonnement, la modération et Nettoyage de publication sont mis en pause ; vos données sont conservées.
• Les forfaits payants sont facturés mensuellement ou annuellement via Stripe, à l'avance. Ils diffèrent par le volume mensuel de commentaires et par ce que chacun inclut : pages, membres de l'équipe, fonctionnalités et durée de l'historique affiché. Les tarifs et les inclusions sont indiqués sur les page des tarifs.
• Le volume se mesure en crédits de commentaires. Un commentaire consomme un crédit la première fois que le Service le traite : automatiquement lorsque la modération en direct vérifie un commentaire entrant dans le périmètre que vous avez défini pour cette page (publicités, publications ou les deux), ou dans Nettoyage de publication lorsque vous lancez une vérification ou effectuez votre première action sur une publication chargée. Les commentaires hors de ce périmètre, et les automatisations, ne consomment aucun crédit de commentaire. Un commentaire déjà facturé n'est pas facturé une seconde fois, quelle que soit la surface qui l'a facturé en premier (un commentaire facturé par la modération en direct est gratuit dans Nettoyage de publication), à ceci près que relancer une vérification après avoir modifié les réglages de modération recompte ces commentaires ; le coût exact est affiché avant confirmation. Charger et parcourir une publication dans Nettoyage de publication est gratuit. Les règles complètes avec des exemples sont sur Comment fonctionnent les crédits de commentaires.
• Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation jusqu'à résiliation.
• Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement, avec une facturation au prorata. Les passages à une offre inférieure prennent effet à la fin de la période payée.
• Lorsqu'un compte utilise plus de pages, de membres de l'équipe, d'agents IA ou d'automatisations que ce que son forfait inclut, par exemple après un passage à un forfait inférieur ou à la fin d'un essai, les éléments dépassant la limite sont mis en pause, et non supprimés, et redeviennent actifs lors d'un passage à un forfait supérieur. Les données plus anciennes que la fenêtre d'historique d'un forfait sont conservées et affichées à nouveau lors d'un passage à un forfait supérieur.
• Usage raisonnable des contacts et DM illimités : sur les forfaits qui les incluent, vos automatisations peuvent toucher n'importe quel nombre de personnes et envoyer n'importe quel nombre de messages privés, sans facturation par personne. Cela vise l'usage normal de vos propres pages. À titre indicatif, un compte dont les automatisations touchent plus de 100 000 personnes différentes en un mois dépasse l'usage normal ; nous vous contacterons pour convenir d'un forfait adapté avant de changer quoi que ce soit, et les automatisations ne sont pas arrêtées automatiquement. Les messages automatisés qui enfreignent la section 3 (Utilisation acceptable) ou les règles de Meta ne sont pas couverts et peuvent être limités ou suspendus.
• Si votre volume dépasse régulièrement votre offre, nous vous demanderons de passer à l'offre supérieure ; nous ne facturons jamais de dépassement en silence.
• Les prix peuvent évoluer ; les abonnements existants sont prévenus au moins 30 jours avant qu'un changement ne les concerne.

5Résiliations et remboursements#

La résiliation se fait en autonomie et n'est jamais restreinte : à tout moment, ouvrez Paramètres puis Compte dans l'application et résiliez via votre portail client Stripe. Aucun contact avec le support n'est nécessaire, il n'y a aucune étape de rétention, et nous ne retardons ni ne conditionnons jamais une résiliation. Le tableau de bord est le canal de résiliation ; une résiliation est effective dès l'instant où vous la confirmez là. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; d'ici là, le Service continue de fonctionner normalement. Ensuite, la modération se met en pause et vos données sont conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez.

L'essai gratuit ne demande aucun moyen de paiement, aucun prélèvement ne peut donc avoir lieu pendant l'essai. Pour le reste, les paiements sont définitifs et non remboursables dans toute la mesure permise par la loi, comme le prévoit la Politique de remboursement ; nous n'accordons pas de remboursement partiel pour le temps non utilisé. Si vous pensez avoir été facturé par erreur, écrivez à support@commentwatchdog.com dans les 30 jours suivant le prélèvement et nous examinerons la situation sérieusement.

6Plateformes tierces#

Le Service dépend des API de Meta. Les actions que Meta refuse ou limite, par exemple par des limites de débit ou des protections temporaires contre le spam, vous sont montrées telles quelles dans l'application ; nous ne pouvons pas les contourner. Votre utilisation de Facebook et d'Instagram reste régie par les conditions propres de Meta. Nous ne sommes ni affiliés à Meta Platforms, Inc., ni approuvés ou sponsorisés par elle.

7Votre contenu et vos données#

Votre contenu reste le vôtre. Nous ne revendiquons aucun droit de propriété sur vos pages, publications, commentaires, réponses, messages, liste de contacts ou réglages. Notre traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité, y compris la façon de tout supprimer à tout moment.

Pour les clients professionnels soumis au RGPD ou à des lois similaires : pour les données des personnes qui commentent vos pages ou leur écrivent, votre liste de contacts comprise, que nous traitons selon vos instructions, vous êtes le responsable du traitement et nous agissons en tant que votre sous-traitant. Notre Accord de traitement des données s’applique automatiquement à ce traitement et fait partie de ces conditions ; une copie contresignée est disponible sur demande.

8Propriété intellectuelle#

Le Service, y compris son logiciel, son design et sa marque, appartient à GrowMeOrganic LLC et à ses concédants. Votre abonnement vous confère un droit limité, non exclusif et non cessible d'utiliser le Service pour votre propre activité tant que les présentes conditions sont en vigueur. Vous ne pouvez pas copier, modifier, décompiler le Service ni en créer des œuvres dérivées, sauf lorsque la loi l'autorise indépendamment de cette clause.

9Suggestions#

Si vous nous envoyez des idées ou des suggestions, nous pouvons les utiliser pour améliorer le Service sans restriction ni obligation envers vous. Nous ne vous citerons jamais publiquement en lien avec une suggestion sans votre permission.

10Fonctionnalités en accès anticipé#

Les fonctionnalités marquées bêta, aperçu ou accès anticipé sont fournies en l'état, peuvent évoluer ou être retirées sans préavis et peuvent être soumises à des limites supplémentaires. Vos retours à leur sujet sont bienvenus, et nous les excluons de toute attente de fiabilité fixée ailleurs dans ces conditions.

11Disponibilité et évolutions#

Nous voulons un Service rapide et fiable, mais il est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Nous pouvons améliorer ou modifier des fonctionnalités au fil du temps. Si nous arrêtons entièrement le Service, nous vous préviendrons au moins 30 jours à l'avance et vous donnerons un moyen d'exporter vos données.

12Responsabilité#

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour l'ensemble des réclamations liées au Service est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la naissance de la première réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, des pertes de bénéfices ou de données, ni du contenu que des tiers publient sur vos pages. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi.

13Indemnisation#

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre les réclamations de tiers découlant de votre contenu, de votre politique de modération ou de votre utilisation du Service en violation de ces conditions ou de la loi applicable, y compris les frais juridiques raisonnables. Nous vous informerons rapidement de toute réclamation de ce type et vous laisserons diriger la défense, à condition qu'elle ne nous oblige pas à reconnaître une faute.

14Résiliation du compte#

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Paramètres ; cela efface vos données comme décrit dans la Politique de confidentialité. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent ces conditions ; lorsque c'est possible, nous vous avertirons d'abord et vous laisserons une chance de corriger le problème. Les sections qui, par nature, doivent survivre à la résiliation, dont les sections 7, 8, 12, 13 et 15, y survivent.

15Droit applicable et litiges#

Ces conditions sont régies par le droit de l'État du Wyoming, États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. L'entité contractante est GrowMeOrganic LLC, 30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, États-Unis.

Avant d'engager tout litige formel, écrivez-nous à support@commentwatchdog.com ; la plupart des problèmes se règlent rapidement et à l'amiable. Tout litige qui ne peut être réglé à l'amiable sera porté exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le Wyoming, et les deux parties acceptent leur compétence.

16Dispositions générales#

• Intégralité du contrat. Ces conditions, la Politique de confidentialité et votre commande via Stripe constituent l'intégralité du contrat entre nous concernant le Service.
• Divisibilité. Si une partie de ces conditions est jugée inapplicable, le reste demeure en vigueur.
• Non-renonciation. Ne pas faire appliquer une clause ne vaut pas renonciation au droit de la faire appliquer plus tard.
• Cession. Vous ne pouvez pas céder ces conditions sans notre accord. Nous pouvons les céder dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs, en vous en informant.
• Force majeure. Aucune des parties n'est responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable.
• Notifications. Nous envoyons les notifications à l'adresse e-mail de votre compte. Les notifications juridiques qui nous sont destinées vont à support@commentwatchdog.com.

17Modifications des présentes conditions#

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le Service évolue. Pour les changements substantiels, nous vous préviendrons par e-mail ou dans l'application au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser le Service après cette date vaut acceptation des conditions mises à jour ; si vous ne les acceptez pas, résiliez avant leur entrée en vigueur.