Propriétaires, administrateurs, gestionnaires et modérateurs, par page
Une agence modérant douze marques et une boutique avec un assistant à temps partiel ont le même besoin : des personnes capables d’agir sur les commentaires sans pouvoir modifier les règles, les pages ou la facture. Quatre rôles et un accès aux pages s’en chargent.
Quatre rôles, chaque action
Les permissions telles que l’app les applique. Les gestionnaires et les modérateurs peuvent être limités à des pages spécifiques.
| Action | Propriétaire | Administrateur | Gestionnaire | Modérateur |
|---|---|---|---|---|
| Lire, répondre, masquer, archiver, supprimer des commentaires | Oui | Oui | Oui, sur leurs pages | Oui, sur leurs pages |
| Messages | Oui | Oui | Oui, sur leurs pages | Oui, sur leurs pages |
| Nettoyage de publications et tâches | Oui | Oui | Oui, sur leurs pages | Non |
| Règles de modération, automatisations | Oui | Oui | Oui, sur leurs pages | Non |
| Agents IA | Oui | Oui | Oui | Non |
| Statistiques | Oui | Oui | Oui, sur leurs pages | Oui, sur leurs pages |
| Ajouter ou supprimer des pages, groupes de pages | Oui | Oui | Non | Non |
| Inviter et supprimer des collègues | Oui | Oui | Non | Non |
| Paramètres du compte (nom de l’espace de travail, langue de traduction, résumé) | Oui | Oui | Non | Non |
| Forfait, factures, annuler, supprimer le compte | Oui | Non | Non | Non |
Les rôles sont définis par personne sur la page Utilisateurs ; l’accès aux pages s’applique aux gestionnaires et aux modérateurs. Le propriétaire est le créateur du compte.
Rôles, périmètre, invitations, et attribution
Selon les termes de l’app.
Rôles
Quatre, avec une description sous le sélecteur pour que le choix soit éclairé.
- Propriétaire
A créé le compte. Tout, y compris le forfait, les factures, l'annulation et la suppression. Ne peut être modifié ou supprimé par personne d'autre.
Propriétaire
- Administrateur
Accès complet aux commentaires, aux paramètres de modération et aux paramètres du compte, comme l'ajout ou la suppression de pages. Voit toujours toutes les pages.
AdministrateurLes administrateurs ont un accès complet aux commentaires, aux paramètres de modération et aux paramètres du compte (comme l'ajout ou la suppression de pages).
- Gestionnaire
Accès complet aux commentaires et aux paramètres de modération sur ses pages ; pas de paramètres du compte.
Gestionnaire
- Modérateur
Accès complet aux commentaires sur ses pages ; pas de paramètres de modération, pas de paramètres du compte.
Modérateur
Portée des pages
Qui voit quelle page.
- Toutes les pages, ou certaines spécifiques
L’utilisateur a accès à toutes les pages de mon compte, ou aux pages spécifiques que vous cochez, chacune avec son icône de plateforme, sur Growth et supérieur. Masqué pour les administrateurs, qui ont toujours accès à toutes les pages.
Accès aux pagesL'utilisateur a accès à toutes les pages de mon compteL'utilisateur a accès à des pages spécifiques de mon compte
- Ce qu'un collègue avec accès aux pages voit
Uniquement ses pages dans la barre latérale, la boîte de réception, les messages, les statistiques et le nettoyage ; une vue par marque ne montre que les pages qu'il possède.
Toutes les pagesNorthwind Coffee
Invitations
Par e-mail, révocables jusqu'à leur acceptation.
- Inviter un collègue
E-mail, rôle, accès aux pages, Envoyer l'invitation. L'e-mail d'invitation contient un lien ; si l'e-mail n'a pas pu être envoyé, la page l'indique et propose un lien à partager manuellement.
Inviter un collègueE-mailEnvoyer l'invitationInvitation envoyée.
- En attente, puis acceptée
Une invitation en attente s'affiche dans la liste avec son rôle et un bouton Révoquer jusqu'à ce qu'elle soit acceptée. L'invité ouvre le lien, définit son nom et son mot de passe, et rejoint l'espace de travail.
Invitation en attenteRévoquerRejoignez {workspace} sur CommentWatchDogAccepter l'invitation
- Modifier et supprimer
Modifier un membre directement (rôle et pages) ; Supprimer retire son accès immédiatement. Le propriétaire et vous-même ne pouvez pas être modifiés ou supprimés.
ModifierRetirer(vous)
Autour de l'équipe
Noms, attribution et espace de travail.
- Nom de l'espace de travail
Affiché aux collègues que vous invitez et sur les relevés de facturation ; défini une fois dans les paramètres du compte.
Nom de l'espace de travailAffiché aux collègues que vous invitez et sur vos documents de facturation.
- Qui a répondu, qui a balayé
Les réponses affichent le collègue dans l'infobulle et comptent par collègue dans les Statistiques avec le temps de réponse moyen ; les tâches indiquent qui les a lancées.
RéponduUtilisateurTemps de réponse moyen
- Fuseau horaire et langue par utilisateur
Chaque personne voit l'heure des commentaires et des messages dans son propre fuseau horaire et l'interface dans sa propre langue (anglais, espagnol, portugais, français, arabe).
Fuseau horaireLangue
- Sièges par forfait
Le forfait définit combien de personnes peuvent se connecter, vous inclus : 2 sur Starter, 5 sur Growth, 15 sur Pro et aucune limite sur Elite. Supprimer quelqu’un libère sa place.
PlacesOu retirez quelqu’un pour libérer une place.
L’équipe dans l'app
Captures réelles du compte de démonstration.
E-mails perdus, liens expirés, et départs
Traités.
- L'e-mail d'invitation n'arrive jamais
- La page indique que l'invitation a été créée mais que l'e-mail n'a pas pu être envoyé, et propose un lien à partager manuellement depuis une nouvelle invitation.
- Le lien est expiré ou déjà utilisé
- La page d'acceptation indique que l'invitation n'est pas valide et demande au propriétaire d'en envoyer une nouvelle.
- Trop de tentatives
- Les invitations sont limitées en débit : trop de tentatives, attendez 15 minutes, puis réessayez.
- Un collègue s'en va
- Supprimer retire leur accès immédiatement ; leurs réponses restent attribuées à leur nom dans les Statistiques.
- Un modérateur doit modifier une règle
- Ils ne peuvent pas ; un gestionnaire ou un administrateur s'en occupe, ou le propriétaire change leur rôle en un clic.
L’équipe travaille dans la boîte de réception
Les rôles déterminent qui peut modifier les règles ; la boîte de réception et les messages sont les lieux de travail de tous ; les Statistiques comptabilisent chaque personne.
Vos questions, à propos de l'équipe
Réponses courtes avant d'inviter quelqu'un.
Quatre. Propriétaire : la personne qui a créé le compte, gère la facturation et tout le reste. Administrateur : accès complet aux commentaires, aux paramètres de modération et aux paramètres du compte tels que l'ajout ou la suppression de pages. Gestionnaire : accès complet aux commentaires et aux paramètres de modération sur ses pages, pas de paramètres de compte. Modérateur : accès complet aux commentaires sur ses pages, pas de paramètres de modération ou de compte.
Oui, sur Growth et supérieur. Pour les gestionnaires et les modérateurs, Accès aux pages est soit toutes les pages du compte, soit les pages spécifiques que vous cochez. Les administrateurs voient toujours chaque page, et en dessous de Growth, chaque collègue aussi.
Par e-mail, avec un rôle et une portée de page. Ils reçoivent un lien d'invitation qui ouvre une page pour définir leur nom et leur mot de passe. Tant qu'ils n'ont pas accepté, l'invitation apparaît comme étant en attente et peut être révoquée.
Le forfait décide, et le décompte vous inclut : 1 sur Mini et Lite, 2 sur Starter, 5 sur Growth, 15 sur Pro, et aucune limite sur Elite. Une personne au-delà du forfait conserve son compte avec une place en pause jusqu’à ce qu’une place se libère.
Les réponses sont attribuées : un commentaire répondu par un collègue affiche Répondu avec son nom dans l'infobulle, et les Statistiques comptent les réponses par collègue avec le temps de réponse moyen. Les Tâches indiquent qui a lancé un passage.
Non. La facturation, le forfait, les factures et la suppression du compte appartiennent au propriétaire. Les administrateurs gèrent les pages et les paramètres ; personne d'autre que le propriétaire ne peut modifier ou résilier l'abonnement.