Une notification push quand un lead arrive à cette étape
Gratuit 7 jours, sans carte bancaire
Certains chats méritent une personne tout de suite : une grosse commande, une plainte, un lead chaud. Prévenir l’équipe vous envoie, à vous ou à votre équipe, un push, un e-mail ou les deux dès que quelqu’un arrive ici, et le flow continue.
- API officielle de Meta, sans mot de passe, rien à installer
- Contacts illimités dans tous les forfaits
- L’IA répond dans la langue de votre client
- À partir de 29 $ par mois
Chaque réglage, avec les mots de l’éditeur
Les libellés que vous verrez dans l’application, ce que fait chacun, et la règle derrière.
L’étape
Ses réglages, avec les mots du panneau.
- Votre équipeQui le reçoit
Votre équipe prévient toute l’équipe, et la première personne disponible s’en charge ; Moi seulement ne prévient que la personne qui a réglé l’étape.
- Push et e-mailComment ils sont prévenus
Push sur les téléphones et le navigateur, c’est le plus rapide ; E-mail touche les personnes qui ne passent pas la journée dans l’application ; Push et e-mail pour les chats que vous ne pouvez pas vous permettre de manquer.
L’e-mail part au plus une fois par minute, par flow et par destinataires : une étape très sollicitée n’inonde jamais une boîte mail.
- Chaque fois que quelqu’un y arrive
Une notification part chaque fois qu’une personne arrive à l’étape, et dit qui : « A atteint @kayla.brooks ». Elle ouvre les exécutions du flow, à un appui du chat.
- Le flow continue
Rien ne se met en pause : la personne reçoit quand même sa réponse tout de suite. Pour arrêter l’automatisation et laisser une personne prendre le relais, utilisez Passer la main.
Sa place dans le flow
Placez-la sur la branche qui compte, pas sur chaque chat.
- Ne ratez pas les clients prêts
Après une condition sur une réponse (douze sachets, un budget de plus de 500), pour que quelqu’un appelle tant que l’acheteur est encore dans le chat.
- Repérez les problèmes tôt
Après le choix « Problème de commande » dans le menu, pour qu’une plainte arrive à une personne avant de devenir un avis.
- Tous les déclencheurs, les deux plateformes
Prévenir est une action : elle fonctionne donc partout dans un flow, sur Instagram et Messenger, même avant l’ouverture du chat après un commentaire.
L’étape Prévenir l’équipe, telle que vous la réglez
Dans le flow Délai de livraison : quand la recherche du code postal échoue, l’équipe reçoit un push et un e-mail, et le chat passe à une personne.
- Qui le reçoit
- Votre équipe, ou Moi seulement.
- Comment
- Un push, un e-mail, ou les deux.
Les chiffres à connaître
Ce que fait une étape Prévenir.
| Quoi | La limite | Fixé par |
|---|---|---|
| Qui | Votre équipe, ou vous seulement | CommentWatchDog |
| Comment | Push, e-mail, ou push et e-mail | CommentWatchDog |
| Quand | Chaque fois que quelqu’un arrive à l’étape | CommentWatchDog |
| Rythme des e-mails | Un par minute au plus, par flow et par destinataires | CommentWatchDog |
| Une nouvelle étape Prévenir | Votre équipe, par push | CommentWatchDog |
Tous les chiffres sont ceux de CommentWatchDog ; les notifications sont envoyées par CommentWatchDog, pas par Meta.
Vos questions : les notifications
Ce qu’on nous demande avant d’en brancher une.
Oui. Placez une étape Prévenir l’équipe sur la branche qui compte, après une condition comme « sachets vaut au moins 10 » : un push, un e-mail ou les deux partent chaque fois que quelqu’un y arrive, en disant qui.
L’un, l’autre, ou les deux. Le push arrive le plus vite sur les téléphones et le navigateur ; l’e-mail convient aux collègues qui ne passent pas la journée dans l’application. Choisissez Votre équipe ou Moi seulement pour décider qui est prévenu.
Non, le flow continue et la personne reçoit sa réponse tout de suite. Pour mettre l’automatisation en pause et laisser une personne répondre, voir l’étape Passer la main.
Aux exécutions du flow : celle qui a atteint l’étape est en haut, et Ouvrir la conversation vous emmène dans le chat. Les réponses partent de la boîte de réception en direct, aussi sur votre téléphone.
Non. Les push partent pour chaque personne, mais l’e-mail part au plus une fois par minute, par flow et par destinataires : une vague de commentaires ne remplit jamais une boîte mail.