Douze règles, chaque nouveau commentaire
Facebook et Instagram donnent une liste de mots à une page. Le spam, l'appât et l'abus répètent rarement un mot, et ils arrivent dans toutes les langues à toute heure. Les règles lisent le sens ainsi que le motif, agissent dès que le commentaire arrive, et se nomment sur chaque commentaire qu'elles touchent.
Sept commentaires, six règles, un seul conservé
Un lien spam, un numéro de téléphone, une insulte, un faux compte de support, une proposition de message privé et une rangée d'emojis arrivent les uns après les autres. Chacun est lu par la règle conçue pour lui et repart avec son verdict. La vraie question passe les douze et reste, marquée pour une réponse.
Chaque règle, ce qu'il lit, ce qu'il fait
Par page, enregistrée une fois, s'exécutant sur chaque nouveau commentaire jour et nuit. Les étiquettes sont celles de l'application.
Les quatre règles qui lisent le sens
Vérifications basées sur des modèles, marquées IA dans l'app. Elles lisent le commentaire dans sa propre langue, avec le contexte de la page.
- Vulgarité
Langage offensant dans n'importe quelle langue, y compris les orthographes créatives et les translittérations qu'une liste de mots ne voit pas.
VulgaritéIA
- Négativité
Commentaires négatifs lus dans le contexte de votre page. Une zone de texte reçoit vos instructions en mots simples : ce qui compte comme de la négativité ici, et ce qui est une vraie plainte méritant une réponse à la place.
NégativitéIA
Exemple d'instructions : « Tout ce qui qualifie le café d'arnaque ou de trop cher, ou qui dit aux gens de ne pas acheter. Une vraie plainte concernant une commande n'est pas de la négativité, elle nécessite une réponse. »
- Mes sujets
Sujets que vous décrivez en une phrase chacun, validés par Entrée un par un. Tout ce qui concerne le sujet est intercepté, quelle que soit la formulation.
Mes sujetsex. : Personnes faisant la promotion de leur propre service ; touche Entrée
- Imposteurs
Faux profils se faisant passer pour votre page ou son support : le nom, la formulation et la demande sont lus ensemble, donc « Northwind Coffee Support : send your card details » est intercepté sur une page nommée Northwind Coffee.
ImposteursIA
Les sept règles de motifs
Déterministes, indépendantes de la langue, avec des listes d'autorisation là où vous avez besoin d'exceptions.
- URL
Chaque lien est intercepté, raccourci ou non. Ajoutez les domaines que vous autorisez (votre propre boutique, votre propre page de réservation).
URLAjouter des domaines à autoriser
- E-mails et téléphones
Adresses e-mail et numéros de téléphone dans n'importe quel format, le classique « appelez-moi pour un meilleur prix ».
E-mails et téléphones
- Mentions et hashtags
Chaque @mention, chaque #hashtag. Les hashtags acceptent une liste d'autorisation pour le tag de votre propre campagne.
MentionsHashtagsAjouter des hashtags à autoriser
- Images
Commentaires qui sont une image ou un GIF : réponses par mème, photos aléatoires, images de publicités de contrefaçon.
Images
- Emojis
Commentaires qui ne sont que des emojis, peu importe le nombre.
Emojis
- Mots-clés
Votre propre liste de mots, recherchés n'importe où dans le commentaire. Capture aussi les commentaires d'un seul mot : transforme un simple « crypto » en correspondance aussi.
Mots-clésDétecter aussi les commentaires d’un seul mot
- Masquer tous les commentaires
Mode revue : chaque nouveau commentaire est masqué dès qu'il arrive et vous attend dans la boîte de réception. Utile pour un jour de lancement, une crise ou une page victime de raids.
Masquer tous les commentairesMasque chaque nouveau commentaire jusqu’à votre relecture.
Masquer ou supprimer, par règle
L'action est un contrôle segmenté sur chaque règle, ainsi une page peut masquer la négativité et supprimer les imposteurs.
- Masquer
Sur Facebook, un commentaire masqué reste visible pour son auteur et ses amis ; sur Instagram, pour son auteur uniquement. Tous les autres cessent de le voir. Il peut être démasqué.
Masquer
- Supprimer
Retiré de la plateforme. C'est irréversible, donc la page affiche une note de suppression permanente dès qu'une règle est configurée sur supprimer, et la Corbeille en garde la trace.
SupprimerLa suppression est définitive. Un commentaire supprimé ne peut pas être récupéré.
- Où les règles s'appliquent
Publications et publicités, Publicités uniquement, ou Publications uniquement, par page.
Appliquer la modération àPublications et publicitésPublicités uniquementPublications uniquement
- La liste blanche
Mots qui rendent un commentaire intouchable : un commentaire en contenant un n'est jamais masqué ni supprimé par aucune règle. « déca » et « remboursement » sur la page de démonstration, pour qu'une plainte de remboursement atteigne toujours un humain.
Liste blancheLes commentaires contenant ces mots ne sont jamais masqués ni supprimés.
Tester, copier, enregistrer
Rien ne change sur vos pages tant que vous n'enregistrez pas, et vous pouvez tester n'importe quel commentaire d'abord.
- Le Bac à essai
Tapez n'importe quel commentaire et appuyez sur Tester (Entrée sur un ordinateur). La réponse revient avec la règle qui agirait : Serait laissé seul, Serait masqué, Serait supprimé. Si l'IA est indisponible, la page l'indique ; les commentaires en direct sont revérifiés à son retour.
Bac à essaiSaisissez un commentaire de test…Resterait intactSerait masquéSerait supprimé
- Spécimens sur chaque règle
Le point d'information sur une règle ouvre une carte avec de vrais exemples de commentaires que la règle capture, construits à partir du propre nom de votre page pour Imposteurs, afin que vous voyiez ce que « capturé » signifie avant de l'activer.
VulgaritéImposteurs
- Appliquer à d'autres pages
Copie la configuration de modération complète de cette page (règles, actions, portée, liste blanche) vers n'importe laquelle de vos autres pages que vous cochez. Cela remplace ce que ces pages avaient, le dialogue l'indique donc en rouge.
Appliquer à d’autres pages…Appliquer à {n} pages
- Les modifications non enregistrées sont protégées
Une barre collante sur les téléphones et un dialogue de sortie partout : Enregistrer et quitter, Abandonner, ou Rester.
Modifications non enregistréesEnregistrer et quitterAbandonnerRester
- Chaque action est enregistrée
Un commentaire qu'une règle masque ou supprime porte le nom de la règle dans la boîte de réception (Masqué · Vulgarité, Supprimé · URL), peut être filtré par étiquette et compte dans les Statistiques. Rien n'est silencieux.
Masqué · {filter}Supprimé · {filter}Étiquette
Les règles à l'œuvre
Captures réelles du compte de démonstration.
Quand une règle rencontre le monde réel
Les pannes, les faux positifs, les règles qui se chevauchent et les forfaits suspendus sont gérés sciemment.
- L'IA est en panne
- Les sept règles de motifs continuent de fonctionner. Les commentaires nécessitant une vérification de sens restent en attente et sont vérifiés automatiquement dans l'ordre dès que l'IA revient. Le Bac à essai affiche « Les vérifications IA sont indisponibles pour le moment » au lieu de deviner.
- Une règle attrape un vrai client
- Affichez-le depuis la ligne (un clic, Annuler proposé), puis ajoutez le mot à la liste blanche ou donnez des instructions pour la Négativité afin que cela ne se reproduise plus. Les commentaires supprimés ne peuvent pas être restaurés, c'est pourquoi Supprimer demande un choix délibéré par règle.
- Un commentaire correspond à deux règles
- La première règle correspondante agit et son nom figure sur l'étiquette ; un mot en liste blanche l'emporte sur toutes les règles.
- Vous changez les règles en cours de route
- Les nouveaux paramètres s'appliquent aux commentaires arrivant après l'enregistrement. Les commentaires déjà dans la boîte de réception conservent leur état ; lancez un Nettoyage de publications pour passer un balayage sur une publication avec les nouvelles règles.
- Votre forfait est suspendu
- La modération s'interrompt tant que le forfait est inactif : les commentaires entrants sont collectés et marqués comme non vérifiés, vos filtres restent enregistrés, et la protection reprend dès que le forfait est actif, arriéré inclus.
- Personne n'a encore défini de règles
- Une nouvelle page commence avec toutes les règles désactivées, pour que rien ne soit masqué par surprise. Les cartes d'exemple et le Bac à essai existent pour que le premier interrupteur soit activé en connaissance de cause.
Les règles agissent d'abord ; le reste du produit s'appuie dessus
Ce que les règles masquent arrive étiqueté dans la boîte de réception, ce qu'elles ratent est à un passage de distance, ce qu'elles attrapent est comptabilisé.
Vos questions, à propos des règles
Des réponses courtes avant d'en activer une.
Douze, par page : Vulgarité, Négativité, Sujets personnalisés et Imposteurs analysent le sens (IA, n’importe quelle langue, orthographes créatives incluses) ; URL, Emails et numéros de téléphone, Mentions, Hashtags, Images, Emojis et Mots-clés sont des règles de motifs ; Masquer tous les commentaires garde chaque nouveau commentaire hors de vue jusqu’à ce que vous l’examiniez. Chacune est un interrupteur avec sa propre action, Masquer ou Supprimer.
Masquer laisse le commentaire visible pour son auteur (et ses amis sur Facebook) et le retire pour tous les autres ; c’est réversible. Supprimer le retire définitivement de la plateforme ; Meta ne peut pas le restaurer, l’app demande donc confirmation et en garde une trace dans la Corbeille.
Oui. Les règles de sens lisent toutes les langues, y compris les translittérations et les orthographes créatives, et les règles de motifs ne dépendent pas du tout de la langue. Le compte de démonstration traite des commentaires en anglais, espagnol, portugais, français et arabe avec les mêmes règles.
Oui. Le Bac à essai au bas de la page des règles accepte n’importe quel texte et indique ce qui se passerait à l’instant présent, avec la règle qui agirait : Serait laissé seul, Serait masqué, ou Serait supprimé.
C’est votre choix par page : Publications et publicités, Publicités uniquement, ou Publications uniquement. Les publicités incluent les commentaires sur les publications boostées et les dark posts que votre compte publicitaire diffuse depuis cette page.
Une Liste blanche protège des mots par page : un commentaire contenant un mot de la liste blanche n’est jamais masqué ni supprimé par aucune règle, et les règles d’URL et de hashtag acceptent des listes d’autorisation (votre propre domaine, votre propre tag). Négativité accepte des instructions en langage clair sur ce qui compte ou non sur votre page.
Les règles de motifs continuent de fonctionner. Les commentaires qui nécessitent une vérification du sens attendent et sont vérifiés automatiquement dès que l’IA est de retour ; le Bac à essai l’indique en attendant.
Les règles sont par page, car l’Instagram d’un café et sa page Facebook de vente en gros n’ont pas les mêmes besoins. Appliquer à d’autres pages copie toute la configuration d’une page vers n’importe quelle autre en une seule étape.