Cierra una conversación o todas

Para agentes

Guía: Cierra una conversación o todas

Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations

Tema: Mensajes

Tiempo: unos 2 minutos

Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo

Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)

Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox

Resultado al terminar: Tu lista de mensajes contiene las conversaciones que aún te necesitan.

Contexto: Un chat que ya atendiste se marca como cerrado: sale de Abiertos y queda en Cerrados. No se borra nada, nada cambia en Messenger ni en Instagram, y el chat se reabre solo en cuanto la persona vuelve a escribir.

Antes de empezar

1. Cerrar un chat no cambia nada para el cliente.

2. Un chat cerrado se reabre cuando vuelve a escribir.

3. Cerrar todos despeja los pendientes de una página que acabas de tomar.

Pasos

Paso 1 de 4: Cierra una conversación.

Dónde: Marcar como cerrado, la marca de verificación en el encabezado del chat. En un teléfono, la misma marca está en el encabezado, y en la lista puedes deslizar un chat para cerrarlo. Un aviso dice Cerrado, con Deshacer.

Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Marcar como cerrado: la marca de verificación en el encabezado del chat.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (La marca de verificación del encabezado en un teléfono.)

Deberías ver: El chat sale de Abiertos y se guarda en Cerrados.

Paso 2 de 4: Mira las conversaciones cerradas.

Dónde: El menú sobre la lista dice Abiertos con un conteo. Ábrelo y elige los chats cerrados: entonces dice Cerrados, con su conteo, y la lista tiene los chats que marcaste como cerrados.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.es.webp (El menú sobre la lista, en Cerrados, con dos chats cerrados.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.es.webp (Cerrados en un teléfono.)

Deberías ver: Los chats cerrados con todo su historial.

Paso 3 de 4: Reabre una.

Dónde: Abre el chat cerrado. La marca de verificación de su encabezado está encendida; púlsala y el chat se reabre. Un chat también se reabre solo cuando el cliente escribe.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.es.webp (Reabrir: la marca de verificación encendida en el encabezado de un chat cerrado.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-reopen-phone.es.webp (La marca encendida en el encabezado de un chat cerrado, en un teléfono.)

Deberías ver: Un aviso dice Reabierto, y el chat está otra vez en Abiertos.

Paso 4 de 4: Despeja los pendientes con Cerrar todos.

Dónde: Cerrar todos, la doble marca de verificación al final de la fila sobre la lista (en un teléfono, Cerrar todos arriba de la lista). La confirmación dice cuántos chats va a cerrar y que un chat se reabre solo en cuanto el cliente vuelve a escribir.

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Cerrar todos: la doble marca de verificación sobre la lista.)

Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Cerrar todos, arriba de la lista en un teléfono.)

Deberías ver: La lista Abiertos vacía, con todo guardado en Cerrados.

Si algo no va bien

Problema: Una conversación cerrada volvió a Abiertos

Solución: El cliente escribió de nuevo. Así es por diseño, para que nunca se pierda un mensaje nuevo.

Problema: Cerré todo por accidente

Solución: Cerrados los tiene todos; abre los que necesites y pulsa la marca para reabrirlos, o marca varios en la lista y elige Reabrir.

Problema: ¿Se entera el cliente?

Solución: No. Cerrar es solo tu forma de archivar.

Preguntas frecuentes

Pregunta: ¿Una conversación cerrada se borra?

Respuesta: No. Se guarda en Cerrados con todo su historial, nada cambia en Messenger ni en Instagram, y se reabre en cuanto la persona vuelve a escribir.

Pregunta: ¿Puedo deshacer el cierre de una conversación?

Respuesta: Sí. Deshacer está en el aviso durante unos segundos, y después puedes reabrirla desde Cerrados.

Pregunta: ¿Puedo cerrar varios chats a la vez?

Respuesta: Sí. Marca los chats en la lista y luego Marcar como cerrados en la barra que aparece; Mayús + clic elige un rango. Cerrar todos cierra todos los chats abiertos de la lista.

Pregunta: ¿A dónde se fue Archivar?

Respuesta: Ahora se llama Cerrados. Un chat que archivaste antes está en Cerrados, y Marcar como cerrado y Reabrir hacen lo que hacían Archivar y Desarchivar.

Guías relacionadas

De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from

Archivar y desarchivar: https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive

Mensajes en un teléfono: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone

Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md

Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt