Archivar una o todas las conversaciones
Tu lista de mensajes contiene las conversaciones que aún te necesitan.
En esta página
Antes de empezar
- Archivar no cambia nada para el cliente.
- Vuelve a aparecer cuando escriben de nuevo.
- Archivar todo despeja el trabajo acumulado en un solo movimiento.
Archivar una conversación.
Archivo, en la conversación
Verás Sale de la lista y se guarda en Archivo.
Lee el Archivo.
MensajesArchivo
Verás Lo que ya terminaste, listo para desarchivar.
Despeja el trabajo acumulado con Archivar todo.
Archivar todo, arriba de la lista
Verás Una bandeja vacía, con todo guardado en Archivo.
Si algo no va bien
- Una conversación archivada ha vuelto
- Escribieron de nuevo, lo que la trae de vuelta a propósito.
- Archivé todo por accidente
- Están todos en Archivo; desarchiva lo que necesites.
- ¿Se entera el cliente?
- No. Archivar es solo tu forma de organizar.
Preguntas frecuentes
¿Se elimina una conversación archivada?
No. Se mantiene en la pestaña Archivo con todo su historial, nada cambia en Messenger o Instagram, y vuelve a la bandeja de entrada en el momento en que la persona escribe de nuevo.
¿Puedo deshacer el archivo de una conversación?
Sí. Aparece Deshacer durante unos segundos después de archivar, y después de eso puedes desarchivarlo desde la pestaña Archivo junto a la Bandeja.
¿Archivar todo me indica cuántas conversaciones archivará?
Sí. La confirmación indica cuántas conversaciones se archivarán y menciona que volverán cuando el cliente escriba de nuevo.
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Para agentes
Guía: Archivar una o todas las conversaciones
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 2 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Tu lista de mensajes contiene las conversaciones que aún te necesitan.
Contexto: Archivar una conversación la saca de la lista. Nada cambia en Messenger o Instagram, y la conversación regresa en el momento en que la persona escribe de nuevo.
Antes de empezar
1. Archivar no cambia nada para el cliente.
2. Una conversación vuelve a la bandeja cuando escriben de nuevo.
3. Archivar todo despeja el trabajo acumulado en una página de la que te has hecho cargo.
Pasos
Paso 1 de 3: Archivar una conversación.
Dónde: El control de Archivo en la conversación, o deslizar en un teléfono. Aparece Deshacer durante unos segundos.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Archivo, en una conversación.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Sale de la lista y se guarda en la pestaña Archivo.
Paso 2 de 3: Lee el Archivo.
Dónde: La pestaña Archivo junto a Bandeja en Mensajes. Todo lo que archivaste está allí con su historial completo.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.es.webp (La pestaña Archivo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Las conversaciones que terminaste, listas para desarchivar.
Paso 3 de 3: Despeja el trabajo acumulado con Archivar todo.
Dónde: Archivar todo, arriba de la lista. La confirmación indica cuántas conversaciones se archivarán y dice que volverán cuando el cliente escriba de nuevo.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.es.webp (Archivar todo.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.es.webp (Lo mismo en un teléfono.)
Deberías ver: Una bandeja vacía, con todo guardado en el Archivo.
Si algo no va bien
Problema: Una conversación archivada ha vuelto
Solución: El cliente escribió de nuevo. Así es por diseño, para que nunca se pierda un mensaje nuevo.
Problema: Archivé todo por accidente
Solución: La pestaña Archivo los guarda todos; desarchiva los que necesites.
Problema: ¿Se entera el cliente?
Solución: No. Archivar es solo tu forma de organizar.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Se elimina una conversación archivada?
Respuesta: No. Se mantiene en la pestaña Archivo con todo su historial, nada cambia en Messenger o Instagram, y vuelve a la bandeja de entrada en el momento en que la persona escribe de nuevo.
Pregunta: ¿Puedo deshacer el archivo de una conversación?
Respuesta: Sí. Aparece Deshacer durante unos segundos después de archivar, y después de eso puedes desarchivarlo desde la pestaña Archivo junto a la Bandeja.
Pregunta: ¿Archivar todo me indica cuántas conversaciones archivará?
Respuesta: Sí. La confirmación indica cuántas conversaciones se archivarán y menciona que volverán cuando el cliente escriba de nuevo.
Guías relacionadas
De dónde vienen los mensajes: https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Archivar y desarchivar: https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Mensajes en un teléfono: https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone
Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Todas las guías para asistentes: https://commentwatchdog.com/help/llms.txt