Archiver une ou toutes les conversations
Votre liste de messages contient les conversations qui requièrent encore votre attention.
Sur cette page
Avant de commencer
- L'archivage ne change rien pour le client.
- Elle revient dès qu'il écrit à nouveau.
- Tout archiver permet d'écluser un retard en un seul geste.
Archiver une conversation.
Archiver, sur la conversation
Vous verrez Elle quitte la liste et est conservée dans Archiver.
Lire les archives.
MessagesArchiver
Vous verrez Ce que vous avez terminé, prêt à être désarchivé.
Écluser un retard avec Tout archiver.
Tout archiver, au-dessus de la liste
Vous verrez Une boîte de réception vide, tout est conservé dans Archiver.
Si quelque chose ne va pas
- Une conversation archivée est de retour
- Ils ont écrit à nouveau, ce qui la fait revenir volontairement.
- J'ai tout archivé par erreur
- Elles sont toutes dans Archiver ; désarchivez ce dont vous avez besoin.
- Le client le sait-il
- Non. L'archivage n'est que votre propre classement.
Questions fréquentes
Une conversation archivée est-elle supprimée ?
Non. Elle est conservée dans l’onglet Archiver avec tout son historique, rien ne change sur Messenger ou Instagram, et elle revient dans la boîte de réception dès que la personne écrit à nouveau.
Puis-je annuler l’archivage d’une conversation ?
Oui. Un bouton Annuler apparaît pendant quelques secondes après l’archivage, et après cela, vous pouvez la désarchiver depuis l’onglet Archiver à côté de Boîte de réception.
Est-ce que Tout archiver m’indique combien de conversations seront archivées ?
Oui. La confirmation précise le nombre de conversations qui seront archivées et indique qu’elles reviendront quand le client écrira à nouveau.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Archiver une ou toutes les conversations
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Sujet : Messages
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Votre liste de messages contient les conversations qui requièrent encore votre attention.
Contexte : Archiver une conversation la sort de la liste. Rien ne change sur Messenger ou Instagram, et la conversation revient dès que la personne écrit à nouveau.
Avant de commencer
1. L'archivage ne change rien pour le client.
2. Une conversation revient dans la boîte de réception lorsqu'ils écrivent à nouveau.
3. Tout archiver permet d'écluser un retard sur une page que vous venez de reprendre.
Étapes
Étape 1 sur 3 : Archiver une conversation.
Où : Le contrôle Archiver sur la conversation, ou un balayage sur un téléphone. Un bouton Annuler apparaît pendant quelques secondes.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Archiver, sur une conversation.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Elle quitte la liste et est conservée dans l'onglet Archiver.
Étape 2 sur 3 : Lire les archives.
Où : L'onglet Archiver à côté de Boîte de réception dans Messages. Tout ce que vous avez archivé s'y trouve avec l'historique complet.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.fr.webp (L’onglet Archiver.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les conversations que vous avez terminées, prêtes à être désarchivées.
Étape 3 sur 3 : Écluser un retard avec Tout archiver.
Où : Tout archiver, au-dessus de la liste. La confirmation indique combien de conversations seront archivées et précise qu'elles reviennent quand le client écrit à nouveau.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Tout archiver.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (La même chose sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une boîte de réception vide, avec tout ce qui est conservé dans Archiver.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Une conversation archivée est de retour
Solution : Le client a écrit à nouveau. C'est voulu, afin qu'un nouveau message ne soit jamais manqué.
Problème : J'ai tout archivé par erreur
Solution : L'onglet Archiver les contient toutes ; désarchivez celles dont vous avez besoin.
Problème : Le client le sait-il
Solution : Non. L'archivage n'est que votre propre classement.
Questions fréquentes
Question : Une conversation archivée est-elle supprimée ?
Réponse : Non. Elle est conservée dans l’onglet Archiver avec tout son historique, rien ne change sur Messenger ou Instagram, et elle revient dans la boîte de réception dès que la personne écrit à nouveau.
Question : Puis-je annuler l’archivage d’une conversation ?
Réponse : Oui. Un bouton Annuler apparaît pendant quelques secondes après l’archivage, et après cela, vous pouvez la désarchiver depuis l’onglet Archiver à côté de Boîte de réception.
Question : Est-ce que Tout archiver m’indique combien de conversations seront archivées ?
Réponse : Oui. La confirmation précise le nombre de conversations qui seront archivées et indique qu’elles reviendront quand le client écrira à nouveau.
Guides associés
D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Archiver et désarchiver : https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Messages sur un téléphone : https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt