Clôturer une conversation ou toutes
Votre liste de messages contient les conversations qui requièrent encore votre attention.
Sur cette page
Avant de commencer
- Clôturer ne change rien pour le client.
- Elle se rouvre quand la personne écrit de nouveau.
- Tout clôturer vide un arriéré d’un seul geste.
Clôturez une conversation.
Un chatla coche dans son en-tête (Marquer comme clôturée)
Vous verrez Elle quitte Ouvertes et reste sous Clôturées.
Voyez les conversations clôturées.
Au-dessus de la listeOuvertesFermée
Vous verrez Les conversations clôturées, avec leur historique.
Rouvrez-en une.
Un chat clôturéla coche allumée
Vous verrez Rouverte, de nouveau sous Ouvertes.
Videz un arriéré avec Tout clôturer.
Au-dessus de la listeTout clôturer
Vous verrez Une liste Ouvertes vide, tout est gardé sous Clôturées.
Si quelque chose ne va pas
- Une conversation clôturée est revenue sous Ouvertes
- La personne a écrit de nouveau, ce qui la rouvre exprès.
- J’ai tout clôturé par erreur
- Elles sont toutes sous Clôturées ; rouvrez celles qu’il vous faut.
- Le client le sait-il
- Non. Clôturer, c’est seulement votre classement.
Questions fréquentes
Une conversation clôturée est-elle supprimée ?
Non. Elle est gardée sous Clôturées avec tout son historique, rien ne change sur Messenger ou Instagram, et elle se rouvre dès que la personne écrit de nouveau.
Puis-je annuler la clôture d’une conversation ?
Oui. Annuler se trouve dans la notification pendant quelques secondes, et ensuite vous pouvez la rouvrir depuis Clôturées.
Puis-je clôturer plusieurs conversations à la fois ?
Oui. Cochez les conversations dans la liste, puis Marquer comme clôturées dans la barre qui apparaît ; Maj + clic sélectionne une plage. Tout clôturer clôture toutes les conversations ouvertes de la liste.
Où est passé Archiver ?
Cela s’appelle Clôturées maintenant. Une conversation que vous aviez archivée se trouve sous Clôturées, et Marquer comme clôturée et Rouvrir font ce que faisaient Archiver et Désarchiver.
Pour les agents : texte brut de ce guide · tous les guides
Pour les agents
Guide : Clôturer une conversation ou toutes
Cette page : https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations
Sujet : Messages
Durée : environ 2 minutes
Qui peut le faire : Tous les membres de votre équipe
Auteur : https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fondateur de CommentWatchDog)
Commencer dans l'app : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox
Résultat final : Votre liste de messages contient les conversations qui requièrent encore votre attention.
Contexte : Une conversation que vous avez traitée est marquée comme clôturée : elle quitte Ouvertes et arrive sous Clôturées. Rien n’est supprimé, rien ne change sur Messenger ou Instagram, et la conversation se rouvre d’elle-même dès que la personne écrit de nouveau.
Avant de commencer
1. Clôturer une conversation ne change rien pour le client.
2. Une conversation clôturée se rouvre quand la personne écrit de nouveau.
3. Tout clôturer vide l’arriéré d’une page que vous venez de reprendre.
Étapes
Étape 1 sur 4 : Clôturez une conversation.
Où : Marquer comme clôturée, la coche dans l’en-tête de la conversation. Sur un téléphone, la même coche est dans l’en-tête, et dans la liste vous pouvez balayer une conversation pour la clôturer. Une notification indique Clôturée, avec Annuler.
Lien : https://app.commentwatchdog.com/fr/inbox (Ouvrez l’app)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.fr.webp (Marquer comme clôturée : la coche dans l’en-tête de la conversation.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig-phone.fr.webp (La coche dans l’en-tête sur un téléphone.)
Vous devriez voir : La conversation quitte Ouvertes et reste sous Clôturées.
Étape 2 sur 4 : Voyez les conversations clôturées.
Où : Le menu au-dessus de la liste affiche Ouvertes avec un compteur. Ouvrez-le et choisissez les conversations clôturées : il affiche alors Clôturées, avec son compteur, et la liste contient les conversations que vous avez marquées comme clôturées.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.fr.webp (Le menu au-dessus de la liste, sur Clôturées, avec deux conversations clôturées.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive-phone.fr.webp (Clôturées sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Les conversations clôturées, avec tout leur historique.
Étape 3 sur 4 : Rouvrez-en une.
Où : Ouvrez la conversation clôturée. La coche de son en-tête est allumée ; appuyez dessus et la conversation est rouverte. Une conversation se rouvre aussi d’elle-même quand le client écrit.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-archive.fr.webp (Rouvrir : la coche allumée dans l’en-tête d’une conversation clôturée.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-reopen-phone.fr.webp (La coche allumée dans l’en-tête d’une conversation clôturée, sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une notification indique Rouverte, et la conversation est de nouveau sous Ouvertes.
Étape 4 sur 4 : Videz un arriéré avec Tout clôturer.
Où : Tout clôturer, la double coche au bout de la rangée au-dessus de la liste (sur un téléphone, Tout clôturer en haut de la liste). La confirmation indique combien de conversations seront clôturées et précise qu’une conversation se rouvre d’elle-même dès que le client écrit à nouveau.
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages.fr.webp (Tout clôturer : la double coche au-dessus de la liste.)
Capture d'écran : https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-phone.fr.webp (Tout clôturer, en haut de la liste sur un téléphone.)
Vous devriez voir : Une liste Ouvertes vide, avec tout gardé sous Clôturées.
Si quelque chose ne va pas
Problème : Une conversation clôturée est revenue sous Ouvertes
Solution : Le client a écrit à nouveau. C'est voulu, afin qu'un nouveau message ne soit jamais manqué.
Problème : J’ai tout clôturé par erreur
Solution : Clôturées les contient toutes ; ouvrez celles qu’il vous faut et appuyez sur la coche pour les rouvrir, ou cochez-en plusieurs dans la liste et choisissez Rouvrir.
Problème : Le client le sait-il
Solution : Non. Clôturer, c’est seulement votre classement.
Questions fréquentes
Question : Une conversation clôturée est-elle supprimée ?
Réponse : Non. Elle est gardée sous Clôturées avec tout son historique, rien ne change sur Messenger ou Instagram, et elle se rouvre dès que la personne écrit de nouveau.
Question : Puis-je annuler la clôture d’une conversation ?
Réponse : Oui. Annuler se trouve dans la notification pendant quelques secondes, et ensuite vous pouvez la rouvrir depuis Clôturées.
Question : Puis-je clôturer plusieurs conversations à la fois ?
Réponse : Oui. Cochez les conversations dans la liste, puis Marquer comme clôturées dans la barre qui apparaît ; Maj + clic sélectionne une plage. Tout clôturer clôture toutes les conversations ouvertes de la liste.
Question : Où est passé Archiver ?
Réponse : Cela s’appelle Clôturées maintenant. Une conversation que vous aviez archivée se trouve sous Clôturées, et Marquer comme clôturée et Rouvrir font ce que faisaient Archiver et Désarchiver.
Guides associés
D'où proviennent les messages : https://commentwatchdog.com/help/messages/where-messages-come-from
Archiver et désarchiver : https://commentwatchdog.com/help/inbox/archive-and-unarchive
Messages sur un téléphone : https://commentwatchdog.com/help/messages/messages-on-a-phone
Texte brut de ce guide : https://commentwatchdog.com/help/messages/archive-one-or-all-conversations.md
Tous les guides pour assistants : https://commentwatchdog.com/help/llms.txt