Responder, adjuntar una foto, enviar un GIF, grabar una nota de voz
Puedes responder a un cliente con lo que el momento requiera, sin salir de la página.
En esta página
Antes de empezar
- Las imágenes pueden ser de hasta 8 MB.
- Una nota de voz necesita permiso del micrófono.
- Un mensaje fallido se conserva, con Reintentar.
Escribir y enviar.
El cuadro debajo del chatel botón de enviar
Verás Tu mensaje, luego Visto una vez que lo lean.
Adjunta una foto.
Debajo del cuadroAdjuntar una imagen
Verás La imagen, como un mensaje propio.
Envía un GIF.
Debajo del cuadroEnviar un GIF
Verás El GIF, como un mensaje propio.
Grabar una nota de voz.
Debajo del cuadroGrabar una nota de voz
Verás Un mensaje de voz reproducible en el chat.
Si algo no va bien
- La imagen fue rechazada
- Pesa más de 8 MB.
- El micrófono está bloqueado
- Permite el uso del micrófono en tu navegador para este sitio.
- Los GIF no están disponibles
- El servicio de GIF no responde; inténtalo más tarde.
- Un mensaje indica No enviado
- Normalmente la ventana de respuesta se ha cerrado; Reintentar aparece en el mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo enviar desde el cuadro de Mensajes?
Texto, un emoji, una imagen de hasta 8 MB, un GIF de un selector con búsqueda y una nota de voz. En un teléfono, la foto, el GIF y lo demás están detrás del + junto al cuadro.
¿Puedo escribir un mensaje ahora y enviarlo después?
Sí. Programar mensaje, el reloj junto al botón de enviar (en un teléfono: el + y luego Programar mensaje), ofrece En 1 hora, En 3 horas, Mañana 9:00 o una fecha y hora en tu zona horaria. Sale solo mientras la ventana de respuesta de Meta para ese chat siga abierta.
¿Los mensajes se envían desde mi propia cuenta o desde la página?
Desde la página. Todo lo que envías sale como tu página, no como tú en lo personal; tu equipo ve tu nombre debajo del mensaje.
¿Cómo sé si el cliente ha leído mi mensaje?
El mensaje aparece en el chat, y luego Visto cuando lo lee. Mientras va en camino dice Enviando…
¿El cliente escucha una nota de voz en Messenger o Instagram?
Sí. La nota de voz aparece como un mensaje reproducible en el chat y el cliente la escucha en Messenger o Instagram. Tu navegador pide el micrófono una vez.
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Para agentes
Guía: Responder, adjuntar una foto, enviar un GIF, grabar una nota de voz
Esta página: https://commentwatchdog.com/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note
Tema: Mensajes
Tiempo: unos 3 minutos
Quién puede hacerlo: Cualquier persona de tu equipo
Autor: https://anantgupta.xyz (Anant Gupta, fundador de CommentWatchDog)
Empieza en la app: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox
Resultado al terminar: Puedes responder a un cliente con lo que el momento requiera, sin salir de la página.
Contexto: El cuadro debajo de un chat tiene lo que necesita una conversación real: texto, un emoji, una foto, un GIF y una nota de voz, y un mensaje que escribes ahora y envías después. Todo sale como tu página.
Antes de empezar
1. Las imágenes pueden ser de hasta 8 MB.
2. Grabar una nota de voz requiere permiso del micrófono en tu navegador.
3. Un mensaje que no se puede enviar se conserva con Reintentar en lugar de perderse.
Pasos
Paso 1 de 4: Escribir y enviar.
Dónde: El cuadro debajo del chat, en la pestaña Responder. Escribe y luego pulsa el botón verde de enviar al final de la fila debajo del cuadro (junto al cuadro en un teléfono), o Enter en una computadora. Nota, junto a Responder, escribe una nota que solo ve tu equipo.
Enlace: https://app.commentwatchdog.com/es/inbox (Abrir la app)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-compose.es.webp (Una respuesta escrita, y el botón de enviar al final de la barra de herramientas.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-compose-phone.es.webp (El botón de enviar en un teléfono.)
Deberías ver: Tu mensaje en el chat, con tu nombre y la hora debajo, y luego Visto cuando lo lee.
Paso 2 de 4: Adjunta una foto.
Dónde: Adjuntar una imagen, el icono de imagen en la fila debajo del cuadro, acepta una imagen de hasta 8 MB. En un teléfono: el + junto al cuadro y luego Enviar una foto.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Adjuntar una imagen: el icono de imagen debajo del cuadro.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.es.webp (Enviar una foto, en la hoja del +.)
Deberías ver: Una vista previa pequeña sobre el cuadro hasta que envías; después, la imagen en el chat como un mensaje propio.
Paso 3 de 4: Envía un GIF.
Dónde: Enviar un GIF, el botón marcado GIF junto al icono de imagen, abre un selector con búsqueda. En un teléfono: el + junto al cuadro y luego Enviar un GIF.
Deberías ver: El GIF en el chat como un mensaje propio.
Paso 4 de 4: Grabar una nota de voz.
Dónde: Grabar una nota de voz, el micrófono en la fila debajo del cuadro. En un teléfono está al final del cuadro mientras el cuadro está vacío; cuando ya escribiste, pulsa el + junto al cuadro y luego Grabar un mensaje de voz. Tu navegador pide el micrófono una vez. Termina de grabar y envía.
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-ig.es.webp (Grabar una nota de voz: el micrófono debajo del cuadro.)
Captura de pantalla: https://commentwatchdog.com/media/shots/messages-more-phone.es.webp (Grabar un mensaje de voz, en la hoja del +.)
Deberías ver: Un mensaje de voz reproducible en el chat, que el cliente escucha en Messenger o Instagram.
Si algo no va bien
Problema: La imagen fue rechazada
Solución: Las imágenes pueden pesar hasta 8 MB. Envía una versión más pequeña.
Problema: El micrófono está bloqueado
Solución: El acceso al micrófono está bloqueado. Permítelo en tu navegador para este sitio e inténtalo de nuevo.
Problema: Los GIF no están disponibles
Solución: El servicio de GIF no responde. Inténtalo de nuevo más tarde; todo lo demás sigue funcionando.
Problema: Un mensaje indica No enviado
Solución: Meta lo rechazó, casi siempre porque la ventana de respuesta se cerró. Reintentar está en el mensaje, y la regla de la ventana tiene su propia guía.
Preguntas frecuentes
Pregunta: ¿Qué puedo enviar desde el cuadro de Mensajes?
Respuesta: Texto, un emoji, una imagen de hasta 8 MB, un GIF de un selector con búsqueda y una nota de voz. En un teléfono, la foto, el GIF y lo demás están detrás del + junto al cuadro.
Pregunta: ¿Puedo escribir un mensaje ahora y enviarlo después?
Respuesta: Sí. Programar mensaje, el reloj junto al botón de enviar (en un teléfono: el + y luego Programar mensaje), ofrece En 1 hora, En 3 horas, Mañana 9:00 o una fecha y hora en tu zona horaria. Sale solo mientras la ventana de respuesta de Meta para ese chat siga abierta.
Pregunta: ¿Los mensajes se envían desde mi propia cuenta o desde la página?
Respuesta: Desde la página. Todo lo que envías sale como tu página, no como tú en lo personal; tu equipo ve tu nombre debajo del mensaje.
Pregunta: ¿Cómo sé si el cliente ha leído mi mensaje?
Respuesta: El mensaje aparece en el chat, y luego Visto cuando lo lee. Mientras va en camino dice Enviando…
Pregunta: ¿El cliente escucha una nota de voz en Messenger o Instagram?
Respuesta: Sí. La nota de voz aparece como un mensaje reproducible en el chat y el cliente la escucha en Messenger o Instagram. Tu navegador pide el micrófono una vez.
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La ventana de respuesta de 24 horas: https://commentwatchdog.com/help/messages/the-24-hour-reply-window
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Texto plano de esta guía: https://commentwatchdog.com/help/messages/reply-attach-a-photo-send-a-gif-record-a-voice-note.md
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